質(zhì)量管理工具運用培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-15 18:26本頁面
【正文】 除 53 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 連續(xù)數(shù)據(jù) ? 定量 ? 信息含量大 ? 離散數(shù)據(jù) ? 定性 ? 信息含量小 54 判斷數(shù)據(jù)屬性 1. 銷售訂單準(zhǔn)確度 2. 數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度 3. 銷售地區(qū) 4. 用通規(guī)測量得到的孔徑 5. 用卡尺測量得到的孔徑 6. 客戶熱線對話時間 7. 空調(diào)制冷劑的重量 8. 一批顧客中不滿意的人數(shù) 9. 一批顧客中不滿意的比例 55 數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度 ? 主要的居中指標(biāo) ? 平均值 數(shù)據(jù)集的平均值 ? 中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù) ? 眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值 ? 主要的離散指標(biāo) ? 極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 ? 方差 與平均值間距的平方和的平均值 ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根 56 正態(tài)曲線 ? 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布 57 數(shù)據(jù)挖掘簡介 ? 數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining）的概念 ? 從數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、未知的并有潛在價值的信息 ? 決策支持，基于人工智能、機器學(xué)習(xí)、模式識別、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)庫、可視化技術(shù)等，高度自動化地分析企業(yè)的數(shù)據(jù)，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助做出正確的決策 58 數(shù)據(jù)挖掘主要動作 ? 分類 ? 估值 ? 預(yù)測 ? 關(guān)聯(lián) ? 聚集 ? 可視化描述 59 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡單工具 ? 復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 60 工具分類 ? 簡單工具 ? 復(fù)雜工具 ? 外部資源 90%9% 1%61 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡單工具 ? 復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 62 常見簡單工具 ? 分層法 ? 檢查表 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 ? 親和圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 箭條圖 ? PDPC法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 63 檢查表 ? 系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實并初步分析 ? 為了便于收集 ， 盡量避免用文字記錄 ? 需注明收集人 、 時間 、 場所 、 范圍等 64 分層法 ? 分類整理收集到的數(shù)據(jù) ? 收集數(shù)據(jù)之前也可使用 65 因果圖 ? 透過癥狀看原因 ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 66 制作方法 ? 確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個問題一個圖 ? 按照一定的模型（如 5M1E、 4P ）列出問題 ? 逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實施 ? 確定主因（一般 4～ 6個） 67 5M1E和 4P ? 5M1E ? 人、機、料、法、環(huán)、測 ? 通常用在生產(chǎn)類問題 ? 4P ? 人、政策、流程、場所 ? 通常用在服務(wù)類和管理類問題 68 因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板 69 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 70 散布圖 ? 研究兩個特性之的內(nèi)在關(guān)系 ? 坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性 ? 使得解決問題時找出強相關(guān)的原因 71 控制圖簡介 ? 統(tǒng)計過程控制（ SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計技術(shù) ? 監(jiān)控過程，強調(diào)預(yù)防 ? 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 72 控制圖異常 ? 1個點落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè) ? 連續(xù) 6點遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點中相鄰點交替上下 ? 連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 15點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 8點落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)以內(nèi) 73 親和圖 ? 親和圖法（ Affinity Diagram） ? 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總 ? 使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作 ? 識別所有的相關(guān)因素 74 做法 ? 在卡片上寫下的想法（每個卡片一個想法） ? 組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識 ? 為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖 75 系統(tǒng)圖 ? 系統(tǒng)圖法（ Systematic Diagram） ? 列出解決問題的步驟，類似項目管理的 WBS ? 系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點 76 箭條圖 ? 箭條圖（ Arrow Diagram Method， ADM) ? 考慮可行步
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