旅游交際禮儀第二章-文庫吧資料
2025-02-15 16:47本頁面
【正文】 一位住店客人某日中午要乘火車回鄉(xiāng)，提早于上午 10點(diǎn)到總 臺辦了退房手續(xù)。無疑，他希 望自己給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的印象。到了雙方會面的那一天，總經(jīng)理對 自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。 5. 如何正確使用禮貌用語？ 34 案例分析： 鄭偉是一家大型企業(yè)的總經(jīng)理。 26 二、禮貌服務(wù)用語的基本特點(diǎn) 1. 言辭的禮貌性 敬語：尊敬語、謙讓語、鄭重語 2. 措辭的修飾性 3. 語言的生動性 4. 表達(dá)的靈活性 27 三、禮貌服務(wù)用語的正確使用 初次見面說“久仰”，看望別人用“拜訪”； 請人勿送用“留步”，請人幫忙說“勞駕”； 求給方便說“借光”，請人指導(dǎo)說“請教”； 請人指點(diǎn)用“賜教”，贊人見解用“高見”； 客人來到用“光臨”，中途先走用“失陪”； 等候客人用“恭候”，求人原諒說“包涵”； 麻煩別人說“打擾”，好久不見說“久違”； 托人辦事用“拜托”，與人分別用“告辭”； 贈送禮品用“笑納”，表示感激用“多謝”。 ，不可跑步，要在口頭示 意、致歉后再加緊步伐超越。一般來說， 必須靠右行，不能走中間。 20 五、優(yōu)美的動作 （一）上下樓梯 頭要正，背要伸直，胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲 （二）上下臥車 （三）取低處物品 不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動作。 行走的速度。 （二）典型坐姿 1. 兩手?jǐn)[法 2. 兩腿擺法 3. 兩腳擺法 三、優(yōu)雅的坐姿 17 常見的錯誤坐姿 18 19 四、雅致的步態(tài) 要求： “ 行如風(fēng) ” 基本要領(lǐng)： 上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自 然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平向前。 二、規(guī)范的站姿 （一）要求與標(biāo)準(zhǔn) 14 （二）站姿種類 15 16 （一）要求與標(biāo)準(zhǔn) 要求： “坐如鐘” 坐姿要領(lǐng)： 入座輕而緩；坐下后，上身正直，頭正目 平，嘴巴微閉，臉帶微笑，兩手相交放在腹部或兩腿上， 兩腳平落地面。 姿勢指身 體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度屬于氣質(zhì)方面的表露。 ，樹立企業(yè)形象的需要。 2 二、儀容儀表的作用 。第二章 旅游從業(yè)人員的基本禮儀 ? 旅游從業(yè)人員的儀容儀表規(guī)范 ? 旅游從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范 ? 旅游從業(yè)人員的禮貌語言規(guī)范 1 第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的儀容儀表規(guī)范 一、儀容儀表的概念 1. 儀容 多就一個人的容貌而言，包括經(jīng)人工按照社會的 審美觀念進(jìn)行修飾以后的容貌。 2. 儀表
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