【正文】 得卓越、優(yōu)秀！ ?更無法告訴別人如何把事情做得卓越、優(yōu)秀！就無法有效地帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)走向卓越和輝煌！ 2023/2/25 117 優(yōu)秀經(jīng)理要有偏愛 ?研究外部優(yōu)秀、卓越的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是研究來自內(nèi)部優(yōu)秀、卓越的經(jīng)驗(yàn)更重要，它更有針對(duì)性、更有可比性、更有號(hào)召力、更有可行性。 2023/2/25 115 關(guān)注明星員工最公平 ?公平并不意味著同樣對(duì)待每一個(gè)人。 ?經(jīng)理的工作就是鼓勵(lì)他人重復(fù)有成效的行為，抑制其它無效行為。如果我不能琢磨出新辦法來消除擋在員工前進(jìn)道路上的絆腳石，我就該下崗了。 ?他們還精心策劃，為每個(gè)員工排除外界干擾，以便他們自由的發(fā)揮才干。 2023/2/25 113 花最多時(shí)間和明星員工在一起。 ?優(yōu)秀經(jīng)理卻是：他們花費(fèi)最多的時(shí)間和最有成效的員工在一起，對(duì)手下的明星員工投資。而少數(shù)低效的員工需要你幫大忙。 ?很多經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：自己和最低效的員工在一起的時(shí)間多，而與最優(yōu)秀的員工在一起的時(shí)間少。 ?有了這樣的信息，就有了焦點(diǎn)，就可以發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，把才干變成業(yè)績。沒有這些信息，你就閉目塞聽。 ?詢問員工的個(gè)人目標(biāo)：在目前職位上追求什么？事業(yè)向哪里發(fā)展？希望隔多長時(shí)間討論一次你的進(jìn)步？ 2023/2/25 109 例外管理 ?了解他對(duì)贊揚(yáng)方式的偏好：他喜歡公開贊譽(yù)還是私下認(rèn)可？書面還是口頭？曾經(jīng)得到的最有意義的贊譽(yù)？找出那件事難以忘懷的原因，他對(duì)你們之間的看法。有些人渴望得到公開贊揚(yáng)，有的人不愿公開炫耀，珍愛不聲張的私下感激。 ?有的人幾乎從第一天開始，就希望你少管他們，有些人希望你每天和他們溝通，否則覺得被怠慢。 ?優(yōu)秀經(jīng)理通過設(shè)計(jì)新的職位，重新定位每一個(gè)人，讓他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，化才干為業(yè)績。 ?關(guān)注一個(gè)人的才干最有把握的方法是在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)觀察他的行為舉止。他們密切和員工合作，留意每個(gè)人的選擇、相互關(guān)系、誰支持誰，以及為什么。 ?很多經(jīng)理被提升到一個(gè)新部門，往往把員工分成兩組：保留組和淘汰組。 ?根據(jù)才干分配工作，需要敏銳的眼光，是優(yōu)秀經(jīng)理的一個(gè)成功秘訣。 ?角色分配更具有挑戰(zhàn)性： ? 首先，重要的是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)； ? 其次，很多經(jīng)理往往關(guān)注一個(gè)人的技能和知識(shí)，這樣一來，有營銷學(xué)位的人不可避免的安排到營銷部，有會(huì)計(jì)背景的安排到財(cái)務(wù)部門。 ?要把才干轉(zhuǎn)變成業(yè)績，你必須為每個(gè)人進(jìn)行準(zhǔn)確定位，以保證讓他做天生擅長的事情。 ?每個(gè)人都有自己的特長和才干。 優(yōu)秀經(jīng)理相信：人不是萬能的，每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)；角色分配是關(guān)鍵。 如果我們都有同樣的潛力，就失去了人的特性，就沒有獨(dú)特的才華、獨(dú)特的目標(biāo)、獨(dú)特的能力和獨(dú)特的成就來表現(xiàn)自己。你的潛力便會(huì)爆發(fā)，巨人便會(huì)醒來。真正的你被你的畏懼和沮喪掩藏在內(nèi)心深處。 2023/2/25 99 為什么試圖改變他人如此有誘惑力？ ?傳統(tǒng)故事：只要你抓住你的夢(mèng)想不放松，并且努力奮斗，你就能心想事成。我有意識(shí)在每一個(gè)員工身上尋找我喜歡的東西，對(duì)甲我可能喜歡他們的幽默感，對(duì)乙我可能喜歡和他談?wù)撍暮⒆樱瑢?duì)丙我會(huì)欣賞他的耐心。 ?優(yōu)秀經(jīng)理是出色的小說家 —— 他們管理的每個(gè)人物都是生動(dòng)活波、與眾不同、有他自己的特色和弱點(diǎn)的，幫助每個(gè)人扮演好自己獨(dú)特的角色。 優(yōu)秀經(jīng)理標(biāo)志：善于勾畫員工的才干。 ?結(jié)合他們各自的特點(diǎn)，把技能、知識(shí)、才干進(jìn)行合理的組合，幫助他們挖掘、培養(yǎng)各自的新才干。 2023/2/25 94 第二、 發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì) ?讓他們更上一層樓； ?轉(zhuǎn)變的故事； ?角色分配是關(guān)鍵； ?通過例外管理； ?花最多的時(shí)間和你的明星員工在一起； ?如何在管理中避開弱點(diǎn)。 2023/2/25 93 ?正是有了這個(gè)目的，才有了歌曲、笑話、游戲，所謂 “ 把顏色涂出線外 ” 。 ?西南航空在這方面與眾不同，他們認(rèn)識(shí)到：航空旅行難免令人疲勞，他們知道：他不可能完全消除每一個(gè)乘客的恐懼和煩躁。 ?顧客是價(jià)值的最終裁判。 2023/2/25 90 你怎么知道結(jié)果是正確的？ ?關(guān)注結(jié)果是一回事，思考什么是正確的結(jié)果卻是另外一回事。 ?盡管從工作的某些方面看，員工的確需要遵守有關(guān)步驟或標(biāo)準(zhǔn)，但優(yōu)秀經(jīng)理仍舊強(qiáng)調(diào)工作的結(jié)果，用這些結(jié)果來激勵(lì)、引導(dǎo)和評(píng)估他們的員工。大型會(huì)計(jì)事務(wù)所現(xiàn)在特別注意教新客戶的一些理財(cái)知識(shí)，幫助顧客學(xué)習(xí)，能夠持續(xù)提高顧客的忠實(shí)度。期待一種伙伴關(guān)系； ? 第四層：期待咨詢。 ?要知道：規(guī)章制度和操作步驟只能較大限度防止顧客不滿意，并不能保證顧客滿意。就像西南航空公司的培訓(xùn)部的任務(wù)就是幫助你用你最好的方式為旅客服務(wù)。惟有在不掩蓋所需結(jié)果的前提下，規(guī)定操作步驟和規(guī)章制度才是有效的。就如音樂，在沒有正確的方法設(shè)定音符之前，音樂沒有長足發(fā)展。就諸如 1494年名叫盧卡帕西奧里的威尼斯僧人發(fā)明復(fù)式記帳系統(tǒng)，一直沿用至今。 ?基本規(guī)則之二：一切服從標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)涉及到準(zhǔn)確和安全時(shí)，必須遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度。 2023/2/25 83 管理基本規(guī)則： ?經(jīng)理認(rèn)為：公司的一些規(guī)章制度，一些方法步驟也是非常重要，他們是取得業(yè)績的基礎(chǔ)。 2023/2/25 82 管理基本規(guī)則： ?優(yōu)秀經(jīng)理成功避免了以上的各種誘惑，他們知道緊接著面臨的挑戰(zhàn)是發(fā)揮每一個(gè)員工的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而不是使員工十全十美。就如：銷售額、利潤很好度量，對(duì)于客戶滿意程度、員工士氣、員工滿意度等很難量化。 2023/2/25 81 管理誤區(qū) — 結(jié)果無法界定。 ?經(jīng)理認(rèn)為：人類歸根結(jié)底是自私的，所以大多數(shù)人只要認(rèn)為不受懲罰，就會(huì)偷工減料，從骨子里對(duì)別人不信任。 ?制度只能最大限度防范各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，可以保證員工不做錯(cuò)事，但是無法保證員工把事情做好，無法使員工變得更加優(yōu)秀和卓越。 2023/2/25 79 管理誤區(qū) — 制度替代才干。 ?經(jīng)理認(rèn)為：大多數(shù)員工能力有限，沒有才干。 ?這樣，他們?cè)谶x擇員工的時(shí)候，根本不顧及候選人是否具有相應(yīng)的才干，結(jié)果連一些簡(jiǎn)單的工作也做不好。 ?經(jīng)理認(rèn)為：很多工作太簡(jiǎn)單，不需要任何才干來做。首先它低效率；其次它導(dǎo)致退化，試圖提供所有答案，繼而阻止每一個(gè)人完善自己的風(fēng)格；第三它扼殺進(jìn)步。 2023/2/25 76 管理的誤區(qū) —— 塑造完人 2 ?很多經(jīng)理認(rèn)為：想要你的員工出成績，你就必須教他們完美的工作方法，消除他們的缺陷，使他們完美無缺。 2023/2/25 75 管理的誤區(qū) —— 塑造完人 1 ?很多經(jīng)理認(rèn)為：干每件工作，都有一個(gè)最好的方法，并且可以把它教給每一個(gè)人。 2023/2/25 74 管理的誤區(qū) 通向地獄的道路，總是鋪滿了善意。 2023/2/25 73 遙控管理 ?優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為：公司或組織生存的唯一目的是業(yè)績，即能為內(nèi)部、外部顧客帶來益處的結(jié)果。 ?你做的只是影響、激勵(lì)、訓(xùn)斥和誘導(dǎo)，以求你的員工做你要求他們做的事情。 ?不管出發(fā)點(diǎn)是好是壞，他都是自己的主宰。 ?每一個(gè)員工都能決定自己做什么，不做什么。 ?有些工作太簡(jiǎn)單，根本用不著才干。 ?你可以將你的各種才干與技能相結(jié)合，來提高效率。 ?才干分為三類：奮斗才干、思維才干和交往才干。 2023/2/25 68 技能、知識(shí)、才干的區(qū)別： ?才干是你精神世界的高速公路，它決定了你貫穿始終的思維、感覺和行為方式。一種是經(jīng)驗(yàn)性，就是你從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲得各種理解。 2023/2/25 67 技能、知識(shí)、才干的區(qū)別： ?知識(shí)就是 “ 你知道的東西 ” 。 ?傳授技能的最好方法是把整個(gè)操作過程分成各個(gè)步驟，讓學(xué)生最后連成一體。它是人們可以相互傳授的各種能力。 ?可以向員工教授新的技能和知識(shí)。 ?相反，這個(gè)過濾器終日運(yùn)轉(zhuǎn)，為你實(shí)時(shí)解讀世界。 2023/2/25 64 才干過濾器 ?過濾器對(duì)外界的過慮并不是一個(gè)自覺和理性的過程。 2023/2/25 63 才干過濾器 ?你的過濾器與眾不同，它把外界信號(hào)一一過濾，從而編制一個(gè)只有你才能看到的世界。 ?你的過濾器還決定你身上所有不同旁人的思維、感覺和行為方式。 ?你的過濾器告訴你：哪些刺激你要注意，哪些可以不理；什么應(yīng)該去愛，什么應(yīng)該去恨；決定你的內(nèi)在動(dòng)機(jī)：你喜歡競(jìng)爭(zhēng)，還是博愛，還是以自我為中心；決定你的思維方式是嚴(yán)謹(jǐn)還是放任，實(shí)用還是戰(zhàn)略。但只有合適的才干，才能夠解釋為什么優(yōu)秀員工或經(jīng)理能夠輕而易舉做出卓越的成績，而在其它情況相同的條件下，另外一些人在苦苦掙扎。 2023/2/25 60 才干創(chuàng)造卓越。而一名出色的員工行駛 400萬英里而無一交通事故。 優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為：培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果極其有限，它無法使你卓越！ 2023/2/25 59 才干創(chuàng)造卓越。 ?每一個(gè)職位，總有做得好和做得差，不論它是多么簡(jiǎn)單！具有這方面的才干，你就可以做得更優(yōu)秀，更突出。 ?優(yōu)秀經(jīng)理并不否認(rèn)以上三點(diǎn)重要性，但他們更看重才干。 ?可以雇傭很多和現(xiàn)有優(yōu)秀員工、經(jīng)理相似的人來共同開展良好的競(jìng)賽。 2023/2/25 55 向明星員工學(xué)習(xí) 2 ?把優(yōu)秀員工、經(jīng)理的好點(diǎn)子在公司內(nèi)部全部推廣。他天天要做的事情就是把有才干的員工一個(gè)個(gè)趕走。他缺乏安全感，他愛和員工較勁，愛吹噓自己的高檔生活，而不愛聽員工的意見。看來，是這家公司的頂頭上司趕走了她！ ?當(dāng)公司得知莎倫要走，公司提出加薪和升職，試圖把她留下，但是最終她還是走了，因?yàn)樗牟环Q職經(jīng)理還在。 2023/2/25 50 經(jīng)理勝過公司 4 ?不幸的是，這家公司的燃油正在外泄。 2023/2/25 49 經(jīng)理勝過公司 3 ?莎倫 .F是一名斯坦福大學(xué)和哈佛大學(xué)的畢業(yè)生，她在一家大型傳媒娛樂公司下屬的眾多期刊之一的市場(chǎng)部任職，表現(xiàn)很出色，引起了公司高層主管的注意。反之，如果你與經(jīng)理的關(guān)系出現(xiàn)裂痕，你就無法安心留下來工作。 2023/2/25 47 經(jīng)理勝過公司 1 ?經(jīng)理決定你的工作環(huán)境，并時(shí)刻影響著環(huán)境。這與變一個(gè)人的才干為業(yè)績是兩回事。他們關(guān)注宏觀格局，尋找各種聯(lián)系和空隙，然后在阻力最弱的地方出奇制勝。這些細(xì)微的差異指導(dǎo)他們尋找合適的方式釋放每一個(gè)人的才干，將其轉(zhuǎn)化為業(yè)績。 2023/2/25 44 經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo) 2 ?一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，并不是等待提拔當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理不一定是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，同樣一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也不一定是優(yōu)秀的經(jīng)理。 2023/2/25 43 經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo) 1 ?經(jīng)理是把事情做正確，領(lǐng)導(dǎo)做正確的事情。 ?人事和培訓(xùn)部門對(duì)于員工做初級(jí)、通用的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，經(jīng)理做專業(yè)、高級(jí)的針對(duì)性培訓(xùn)。你把更多的時(shí)間和感情花在誰的身上，以及如何花，決定了你的成效。 ?你必須善于