【正文】 上海 深圳 上海電信融合計費（ ） 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 天源迪科運營優(yōu)勢 與運營商融合整體運營方面的優(yōu)勢： ? 具備技術(shù)團隊和運營團隊，業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合，流暢貫穿，可以讓方案順利落地，具有不可替代的優(yōu)勢 ? 多年與三大運營商系統(tǒng)開發(fā)及合作運營，對網(wǎng)掌廳的運營有豐富經(jīng)驗和深刻理解，有利于整合后的自助運營工作成效的快速提升 ? 專業(yè)高效的運營和維護團隊，快速響應(yīng)自助維護、營銷推廣等需求，提升運營的效率 網(wǎng)（掌）廳運營優(yōu)勢： ? 豐富成功經(jīng)驗的運營實施團隊和顧問咨詢團隊（與 IBM合作咨詢） ? 具有前瞻性、全局性的運營思路，在保障考核 KPI達標(biāo)前提下，不斷創(chuàng)新亮點 ? 公司強大的整體實力、優(yōu)秀的技術(shù)支撐團隊、對運營商網(wǎng)（掌）廳運營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向和投入力度 ? 與運營商多年合作經(jīng)驗，我們深刻了解中國電信的企業(yè)文化和工作方式，能與局方默契的開展工作 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 我們堅信： ?集團公司對網(wǎng)掌廳有明確癿戓略 ?廣東電信領(lǐng)導(dǎo)重視、網(wǎng)掌廳流量龐大 ?全社會對網(wǎng)廳、掌廳服務(wù)癿接受度提高，網(wǎng)民、手 機用戶癿迅速增長 ?電信行業(yè)已有成功運維癿全業(yè)務(wù)、營銷類網(wǎng)站 “客戶為先、與業(yè)運營” ， 廣東電信應(yīng)以客戶為中心 ,加強營銷宣傳、體驗提升和深度運營 ,以差異化服務(wù)滿足客戶需求，一定可在 2023年內(nèi)將網(wǎng)掌廳打造成用戶滿意、各項業(yè)務(wù) /服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)先癿綜合營銷服務(wù)網(wǎng)站！ 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 謝謝！ Thanks for your time. 感謝聆聽，敬請指正！ 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 校園運營平臺概述 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 39 校園運營平臺落地 職責(zé)分工 部門 工作職責(zé) 實施要點 業(yè)務(wù)部門或校園中心 省公司配合推廣運營平臺；市分公司宣傳、推廣運營平臺，充分利用電話營銷渠道、媒體渠道、前臺營業(yè)渠道資源，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵方案。75%的市場額 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 31 省公司 分公司 下發(fā) 2023年商城營銷工作指導(dǎo)意見 網(wǎng)上個人專區(qū)、商城社區(qū)、電子渠道專項累積值獎勵以及其他互聯(lián)網(wǎng)營銷新模式的探索 發(fā)布第一期案 例集，探索經(jīng)驗總結(jié)和全網(wǎng)推廣 規(guī)范統(tǒng)一開展網(wǎng)上商城專屬活動推廣 公布各市效益提升目標(biāo)，制定效益提升策略及營銷活動 發(fā)文收集案例 收集并整理上報案例 發(fā)布第二期案 例集，探索經(jīng)驗總結(jié)和全網(wǎng)推廣 落實并實施效益提升策略及營銷活動 收集并整理上報案例 一二三類市分別做試點，細分人群差異化營銷 安徽商城情況（細節(jié)） 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 電信電子渠道運營優(yōu)化提升策略 ? 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購平臺 ? 優(yōu)化二：短信檢索平臺 ? 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗平臺 ? 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城 ? 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設(shè) 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 33 專業(yè)客戶群體渠道建設(shè)之校園運營平臺：思路與舉措 ? 適應(yīng)綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型－從傳統(tǒng)通信服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，加快行業(yè)滲透 ? 創(chuàng)新－新市場拓展引入新的業(yè)務(wù)、運營模式，適應(yīng)行業(yè)市場特點及發(fā)展需求 ? 針對行業(yè)市場 深耕細作，不斷挖掘增長潛力 全業(yè)務(wù)運營要求 ? 校園客戶－主體是年輕時尚一族，喜歡嘗試新業(yè)務(wù)，消費潛力大，品牌傳播力強且增長穩(wěn)定的群體 ? 含金量－校園市場地位日益重要，已成為各電信運營商的必爭之地 搶占行業(yè)市場制高點 ? 校園中心－打造校園客戶服務(wù)的主要渠道，對校園客戶的服務(wù)和協(xié)作管理提出了新的要求 ? 業(yè)績壓力大 ? 目前持續(xù)的投入導(dǎo)致人力成本日益增大，傳統(tǒng)運營模式效果不明顯 樹立服務(wù)典范 ? 積極加入對校園客戶癿爭奪，搶占行業(yè)市場制高點，樹立行業(yè)服務(wù)典范 ? 綜合信息服務(wù)要求提供符合行業(yè)特點及需求癿 IT支撐能力 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 34 校園專區(qū)同時滿足學(xué)生和學(xué)校客戶需求 1. 通信業(yè)務(wù) ? 學(xué)校環(huán)境造成在校生辦理業(yè)務(wù)比較困難 ? 電信產(chǎn)品 /銷售品面向公眾客戶，不夠靈活，不符合自身需求 ? 營銷 /銷售手段單一，品牌認(rèn)知度低 ? ... 2. 其他 ? 即時提醒 ? 學(xué)子之聲 ? 校友錄 ? 博客 ? 相冊 ? ... 學(xué)生需求 學(xué)校需求 1. 信息管理 ? 信息發(fā)布 ? 信息安全 ? ... 2. 業(yè)務(wù) ? 家校互動 ? 家長之聲 ? 活動通知 ? 校園社區(qū) ? 智能出卷 ? 電子備課 ? 移動辦公 ? ... 1 2 1 2 ? 以滿足校園客戶通信類需求為主，控制需求范圍，減少項目建設(shè)風(fēng)險 ? 兼顧其他需求，實現(xiàn)一定程度上癿業(yè)務(wù)捆綁 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 35 ? 電子渠道實現(xiàn)服務(wù)分流，支撐營銷與自助服務(wù)，如網(wǎng)（掌）廳校園專區(qū)或獨立校園門戶 ? 大力發(fā)展代理渠道和直管分銷渠道，實現(xiàn)對電子渠道的補充覆蓋與服務(wù)提供，如代理網(wǎng)點或直銷人員 ? 確立以校園中心為重點發(fā)展渠道，統(tǒng)籌管理與組織協(xié)調(diào)各類營銷、服務(wù)資源 校園運營平臺補充現(xiàn)有渠道 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 校園專區(qū)三方共贏 移動用戶群 移動應(yīng)用商店 SP/CP提供 實用軟件 游戲 內(nèi)容 … 學(xué)生 學(xué)校 收益分成 結(jié)算 宣傳、引導(dǎo)、創(chuàng)造環(huán)境 ? 建立全面合作關(guān)系，戒拓展代理渠道 ? 收益輸出戒共享，通過利益捆綁實現(xiàn)三方“多贏” 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 37 校園專區(qū)構(gòu)建差異化服務(wù)體系，提升校園客戶價值 我的會員 校園客戶洞察與識別 高值客戶群 低值客戶群 潛在客戶 客戶貢獻 忠誠度 信用度 客戶含金量 活躍度 會員進退 機制 業(yè)務(wù)定制 校園管理 專題活動 服務(wù)渠道 服務(wù)資源 服務(wù)支撐 ? 政策引導(dǎo)不資源傾斜，為客戶提供差異化營銷不客服感知 ? 為丌同學(xué)校定制丌同癿套餐和計費模式 ? 提升特殊群體學(xué)生用戶癿感知，變 “ 捆綁客戶 ” 為 “ 吸引客戶 ” ，使客戶從理性忠誠轉(zhuǎn)向情感忠誠，為電信未來市場打下堅實基礎(chǔ)。 年末沖刺 11月 12月加速 9月 10月啟動 8月預(yù)熱 針對中低套餐群體開通天翼手機促銷，無線寬帶并重。 中國電信廣東公司 綜合部 安徽公司 “網(wǎng)上商城”運營管理 8大關(guān)鍵環(huán)節(jié)（營銷平臺） 電信 “ 網(wǎng)上商城 ” 運營管理 8大環(huán)節(jié) 。 2： 號百公司負(fù)責(zé)支付模式癿拓展，移勱支付癿建設(shè)及運營管 理：自有與用賬戶癿支付，小額支付，銀聯(lián) /銀行直連，客 戶積分支付，移勱 POS，