【正文】 進(jìn)的測試水平的定義，定位自己的團(tuán)隊水平，規(guī)劃好發(fā)展路線，一步一個腳印去追趕先進(jìn) ? 長遠(yuǎn)的眼光會令當(dāng)前的測試工作路線既務(wù)實，又具有前瞻性 測試技術(shù)管理 _管理 ? 測試 leader管理什么，管理目標(biāo)是什么 ? 管理技術(shù)方向路線和應(yīng)用效果，讓技術(shù)驅(qū)動人的提升，人驅(qū)動團(tuán)隊的提升，團(tuán)隊的提升驅(qū)動工作的提升 ? 手段：指導(dǎo)系統(tǒng)測試組，用系統(tǒng)測試組驅(qū)動各個測試經(jīng)理去落實 ? 管理績效考核，讓績效驅(qū)動人的思想和行為習(xí)慣并融入在工作當(dāng)中 ? 手段：績效指標(biāo)要同時針對工作的開展過程和結(jié)果 ? 管理思想統(tǒng)一，管理行動統(tǒng)一，確保各項工作任務(wù)上下理解一致、執(zhí)行策略一致、執(zhí)行過程規(guī)范 ? 手段：通過日志、計劃和開展策略、結(jié)果衡量理解去保證 ? 管理平臺：建立和優(yōu)化測試工作的軟平臺（風(fēng)格、規(guī)范、制度、溝通渠道、考核激勵等）和硬平臺（設(shè)備資源、工具資源、人力資源、其他部門的配套支撐資源等） ? 手段：把工作當(dāng)中遇到的各種問題都記錄下來，找原因，然后歸納總結(jié)成規(guī)范，最好形成一個工作執(zhí)行手冊 測試技術(shù)管理 _研發(fā)測試流程 ? 研發(fā)測試流程的原則：要先分析當(dāng)前研發(fā)體系的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，確定開發(fā)經(jīng)理 /開發(fā)老大的態(tài)度，確定具備開展條件的流程 ? 建立規(guī)范的產(chǎn)品研發(fā)測試流程是我們的理想目標(biāo)，但是受項目時間、研發(fā)資源、大環(huán)境等條件的影響，很多工作我們不能完全走正常流程，很多流程當(dāng)中規(guī)定的產(chǎn)品、開發(fā)應(yīng)該做的事情可能無法實現(xiàn)，只要不涉及降低產(chǎn)品測試質(zhì)量的原則，測試 leader必須要根據(jù)情況靈活處理 ? 比方說沒有開發(fā)文檔或者開發(fā)文檔內(nèi)容不夠細(xì)致，測試人員可以主動通過詢問開發(fā)人員的方式了解開發(fā)實現(xiàn)的技術(shù)細(xì)節(jié)，因為我們?nèi)绻涣私猱a(chǎn)品實現(xiàn)細(xì)節(jié)，我們的測試質(zhì)量無法保證，版本質(zhì)量風(fēng)險很大 ? 研發(fā)提交版本沒有附帶版本說明文檔，我們無法拒絕版本測試，這樣會延誤項目周期，我們不了解版本說明測試重點就無法掌握，那么我們就可以口頭溝通開發(fā)經(jīng)理 /開發(fā)人員獲得我們所需要的版本信息 ? 有些緊急工作得到領(lǐng)導(dǎo)的口頭審批可以先執(zhí)行，后面再補相關(guān)手續(xù) 測試技術(shù)管理 _ _研發(fā)測試流程 ? 測試內(nèi)部流程：測試計劃評審、測試報告評審、測試方案內(nèi)部評審、新員工培養(yǎng)計劃評審、測試需求內(nèi)部評審、測試用例內(nèi)部評審、各種工作規(guī)范、制度評審、測試 checklist評審、測試階段總結(jié)評審等 ? 開發(fā)測試流程：立項評審流程、版本接收流程、版本管理流程、測試計劃評審、產(chǎn)品需求評審、研發(fā)設(shè)計文檔評審、集成測試評審、單元測試評審、內(nèi)部 bug處理流程、外部故障處理流程、產(chǎn)品發(fā)布流程、 β 測試流程、開發(fā)支持培訓(xùn)流程、開發(fā)審核測試技術(shù)文檔流程、版本自測流程 /持續(xù)集成流程等 ? 我接觸過很多種管理流程，如 ibm的 npd流程，華為原先的管理流程、三一重工的管理流程、中軟的管理流程等，這些流程都必須要結(jié)合他們各自公司特有的土壤條件才能發(fā)揮效果，流程最終是為了保證工作當(dāng)中問題能夠順利解決，在當(dāng)前的條件下，我們可以參考其他公司的管理流程，但是具體實施、執(zhí)行細(xì)節(jié)肯定要根據(jù)公司的具體情況來制定，所以不要迷信大公司的管理流程，不要生搬硬套，測試 leader要具備根據(jù)公司、研發(fā)體系實際的情況建立起適合測試工作順利有效開展的內(nèi)部流程和研發(fā)測試工作流程的能力 ? 流程是解決問題、達(dá)成目標(biāo)的，不是用來敬仰和復(fù)制的 測試技術(shù)管理 _研發(fā)測試流程 ? 續(xù)上 ? 流程是為了規(guī)范工作，提高工作效率，當(dāng)出現(xiàn)意外情況或者不可抗拒的原因?qū)е铝鞒虉?zhí)行中斷，測試 leader應(yīng)該主動想辦法用另外一種方式令流程跳過中斷的環(huán)節(jié)，繼續(xù)走到下一環(huán)節(jié)，這樣測試才能贏得主動，體現(xiàn)自身的素質(zhì)和價值，獲得更好的生存空間 ? 比方說和開發(fā)約定周三提交版本，但是到了周三卻一直沒有提交版本，這時候測試不應(yīng)該抱著不給版本是開發(fā)的錯不是我的錯，而是應(yīng)該站在項目大局的角度及時的詢問開發(fā)經(jīng)理，了解情況，及時調(diào)整原定計劃，規(guī)避風(fēng)險，擁抱變化 ? 測試人員應(yīng)該多站在公司和項目的角度去看待工作，不能單純從測試部的利益去開展工作，這樣才能獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，從而獲得更大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇 測試技術(shù)管理 _組織架構(gòu) ? 組織架構(gòu)的劃分原則：根據(jù)產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、開發(fā)團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、測試部職能、測試人力結(jié)構(gòu)來決定 ? 組織架構(gòu)在分工方面是固定的，但是各組之間要打破壁壘，加強(qiáng)技術(shù)互動交流，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)工作，做好技術(shù)儲備 ? 人員之間可以在一定周期內(nèi)相互調(diào)配，既可以讓員工多學(xué)知識，避開思維定式，也可以起到人才儲備的作用，降低離職事件帶來的影響 ? 人員調(diào)配動作的前提是有完備的執(zhí)行指導(dǎo)文檔和各類支撐文檔，調(diào)動人員都具備導(dǎo)師資格 測試技術(shù)管理 _測試執(zhí)行 ? 關(guān)注測試執(zhí)行案例數(shù)量和 bug發(fā)現(xiàn)數(shù)量的對應(yīng)關(guān)系（特別關(guān)注 major級別以上的 bug數(shù)量） ? 關(guān)注測試執(zhí)行過程當(dāng)中測試案例增加數(shù)量和亮點 ? 關(guān)注測試執(zhí)行過程當(dāng)中測試案例修改數(shù)量和亮點 ? 關(guān)注測試執(zhí)行過程當(dāng)中新增加的測試角度、疑難 bug分析 ? 關(guān)注測試執(zhí)行過程當(dāng)中技術(shù)理解文檔新增、修改內(nèi)容 ? 關(guān)注測試過程當(dāng)中新增測試工具的應(yīng)用 ? 關(guān)注現(xiàn)有測試工具的使用拓展 ? 關(guān)注對別人經(jīng)驗教訓(xùn)的引用 ? 關(guān)注給其他部門提的技術(shù)建議（如評審意見） ? 關(guān)注其他兄弟部門的評價 ? 版本測試的執(zhí)行質(zhì)量依賴于團(tuán)隊成員個體的執(zhí)行質(zhì)量，成員個體的執(zhí)行質(zhì)量體現(xiàn)在其執(zhí)行過程當(dāng)中的細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)方面可以集中通過上面提及的各種數(shù)據(jù)去衡量 ? 不要只從一個角度去衡量工作，角度越多，疏漏的機(jī)會也就越少 ? 比方說版本質(zhì)量本身很差， bug數(shù)量多并不能代表測試質(zhì)量 ? 同樣版本質(zhì)量很好， bug數(shù)量少也不能說明測試質(zhì)量差 測試技術(shù)管理 _測試執(zhí)行 ? 根據(jù)版本遺留問題和發(fā)布時間的關(guān)系，如果沒有收斂或者存在發(fā)布延遲，要及早預(yù)警 ? 關(guān)注最后一輪版本測試的版本控制 ? 關(guān)注測試執(zhí)行過程的版本提交數(shù)量及版本質(zhì)量 ? 關(guān)注發(fā)現(xiàn) bug的趨勢曲線和解決趨勢曲線（整體和個人都要兼顧） ? 關(guān)注致命 bug、嚴(yán)重 bug的分析 ? 關(guān)注版本功能指標(biāo)、性能指標(biāo)、穩(wěn)定性指標(biāo)、兼容性指標(biāo)、安全指標(biāo)等重要指標(biāo)的測試結(jié)果 ? 關(guān)注需求變更 ? 關(guān)注代碼修改的影響范圍 ? 關(guān)注代碼的 debug實現(xiàn)點 ? 系統(tǒng)組關(guān)注各個 team在執(zhí)行過程當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時推廣到全體 ? 系統(tǒng)組關(guān)注解決各個 team的工作難題，統(tǒng)一調(diào)度資源解決 測試技術(shù)管理 _體會收獲 ? 測試 leader必須要為下屬規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展路線，要時刻把下屬的成長作為你的工作職責(zé)放在心上，這樣下屬才會擁護(hù)你 ? 測試 leader要保持危機(jī)意識，要發(fā)自內(nèi)心認(rèn)定自己當(dāng)前的技術(shù)和方法都可以提高改進(jìn)，時刻尋找自己及團(tuán)隊、團(tuán)隊成員存在的問題，按照優(yōu)先級別結(jié)合當(dāng)前的工作開展一個一個解決，這樣自己才會有不斷進(jìn)步的動力 ? 測試部經(jīng)理和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理和組長，組長和組員之間的工作思想一定要統(tǒng)一。 ? 如果團(tuán)隊能夠把個人力量聚合起來，那么就會事半功倍 ? 良好的版本測試質(zhì)量是依靠整個測試團(tuán)隊去保證，因此團(tuán)隊建設(shè)工作必不可少 ? 團(tuán)隊建設(shè)的工作思想盡量要讓下屬成員理解，但是每個人的實際情況不一樣，很難讓所有下屬都全部理解并執(zhí)行（全部理解并執(zhí)行應(yīng)該是 leader的工作目標(biāo)，不能輕易放棄，要堅持）很多時候測試leader必須要在團(tuán)隊當(dāng)中強(qiáng)力推行團(tuán)隊建設(shè)工作（把思想轉(zhuǎn)化為執(zhí)行手冊或者模板），思想統(tǒng)一工作在接下來的時間再想辦法去做（能完全理解團(tuán)隊建設(shè)思想的組員具備了日后成為測試 leader的素質(zhì)），思想統(tǒng)一是有效執(zhí)行的最終保證 測試技術(shù)管理 _團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容 (一切為了加速度 ) ? 技術(shù)文檔庫和交流社區(qū)平臺建設(shè)（統(tǒng)一思想，溝通交流） ? 新員工培養(yǎng)流程及導(dǎo)師制度 ? 監(jiān)控機(jī)制的建立 ? 考核機(jī)制的建立 ? 培訓(xùn)機(jī)制和評審機(jī)制的建立 ? 成立系統(tǒng)組 測試技術(shù)管理 _團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊建設(shè)是為了讓我們技術(shù)、工作進(jìn)步的加速度保持在一定的水準(zhǔn)，團(tuán)隊建設(shè)不是簡單的吃飯、 K歌 ? 內(nèi)部技術(shù)文檔庫和交流社區(qū)平臺建設(shè) ? 技術(shù)文檔庫的內(nèi)容包括技術(shù)理解文檔、測試案例 /測試列表、測試角度 checklist、各種方法、模板、報告、工作文檔、技術(shù)文檔、重點故障分析文檔（內(nèi)部、外部）等 ? 交流社區(qū)平臺的目的：文檔存儲和查找、文檔質(zhì)量審核、技術(shù)交流、文檔任務(wù)監(jiān)控 ? 文檔庫是團(tuán)隊建設(shè)當(dāng)中的重點，是團(tuán)隊技術(shù)積累、技術(shù)推廣應(yīng)用的平臺 ? 文檔庫存在于交流社區(qū)平臺當(dāng)中，交流社區(qū)平臺有助于提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊和諧 ? 社區(qū)可以有文檔庫、部門公布欄、灌水欄、測試案例設(shè)計技術(shù)、集成測試技術(shù)、性能測試技術(shù)、自動化測試技術(shù)等等，可以根據(jù)具體需求構(gòu)建，平臺建議采用 web論壇 /wiki方式 測試技術(shù)管理 _團(tuán)隊建設(shè) ? 新員工培養(yǎng)流程及導(dǎo)師制度 ? 新員工學(xué)習(xí)工作計劃和提交成果 ? 導(dǎo)師職責(zé) ? 技能列表 ? 答辯 ? 學(xué)習(xí)內(nèi)容主要分為兩個部分 ? 公共知識技能培訓(xùn) 公司制度，企業(yè)文化、研發(fā)測試管理流程規(guī)范、工作方法、團(tuán)隊文化 由導(dǎo)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)和提供資料。而且金華那邊的客服是通過該表的數(shù)據(jù)來進(jìn)行客服當(dāng)月客服的績效考核的?！昂＜{百川，有容乃大“ 測試技術(shù)管理 _理念 測試技術(shù)管理 _理念 ? 測試工作的監(jiān)督 ? 問題：一個團(tuán)隊的成績直接和 leader的決策能力和工作方法有關(guān)，對于一些剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的測試 leader來說，工作當(dāng)中不可避免的經(jīng)常犯錯，在工作當(dāng)中設(shè)立能及時發(fā)現(xiàn)錯誤并進(jìn)行調(diào)整的工作措施非常關(guān)鍵 ? 根據(jù)“三權(quán)分立”的思想，