年終總結(jié)-物業(yè)公司-文庫吧資料
2024-11-24 13:38本頁面
【正文】 修完好率達(dá)到了 98％以上。現(xiàn)公司 已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾， 可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。可因去年維修力量過弱，且設(shè) 備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。 三、維修方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的 ，而快 速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 二、規(guī)章制度 今年 ，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給 員工的工作帶來了很大的不便。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 為了提高公司的競爭力，今年年初公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 三、建立“四零缺陷” 物業(yè) 管理 目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ 9000 和ＩＳＯ 14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方 面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待
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