中國(guó)聯(lián)通客服人工增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 18:20本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)通移動(dòng)用戶代發(fā)短信 ,需提供主叫聯(lián)通用戶號(hào)碼 ,否則無(wú)法提供短信代發(fā)服務(wù) . 3．用戶 A在不方便接聽電話時(shí)，將來(lái)話轉(zhuǎn)移到聯(lián)通秘書臺(tái)，用戶 B撥打用 戶 A時(shí)由語(yǔ)音提示告知 B用戶 A用戶已轉(zhuǎn)至聯(lián)通秘書臺(tái)，如需接入秘書臺(tái)人工 服務(wù)請(qǐng)按健確認(rèn)，無(wú)需請(qǐng)掛機(jī)。 聯(lián)通秘書3產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)功能：用戶通過(guò)撥打 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,由話務(wù)員根據(jù)用戶需要編輯信息并向指定聯(lián)通移動(dòng)用戶發(fā)送；：用戶通過(guò)撥打 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,由話務(wù)員根據(jù)用戶需要編輯信息同時(shí)向多個(gè)指定聯(lián)通移動(dòng)用戶發(fā)送；：聯(lián)通移動(dòng)用戶在關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)及不方便接聽電話時(shí) ,利用呼叫轉(zhuǎn)移功能將本機(jī)號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移到 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,主叫用戶可留言或留電話 ,待用戶開機(jī)或進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)及時(shí)以短信形式告知機(jī)主漏電或留言內(nèi)容；：用戶通過(guò)撥打 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,由話務(wù)員根據(jù)用戶需要 ,幫助定制豐富多彩貼近生活的信息欄目 ,系統(tǒng)將在設(shè)定時(shí)間為用戶發(fā)送定制的信息 ?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部 2023年年 5月月客服人工增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)客服人工增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部資料 注意保密 1 目目 錄錄 二、業(yè)務(wù)推介策略二、業(yè)務(wù)推介策略 三、業(yè)務(wù)推廣工作的有關(guān)要求三、業(yè)務(wù)推廣工作的有關(guān)要求 一、客服人工增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)一、客服人工增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)2一、產(chǎn)品培訓(xùn)一、產(chǎn)品培訓(xùn) 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)是在用戶關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)可將手機(jī)呼轉(zhuǎn)至 10198人工秘書臺(tái)，主叫用戶撥打被叫用戶時(shí)可通過(guò)秘書臺(tái)直接留言、留電話，由人工秘書臺(tái)以短信形式發(fā)送到被叫用戶手機(jī)中，被叫用戶在正常開機(jī)情況下可接收到漏電提醒；還可為用戶提供短信代發(fā)、信息定制、電子通信錄、留言管理、定時(shí)提醒、號(hào)碼組管理等人工服務(wù)。除以上業(yè)務(wù)功能外還可為用戶贈(zèng)送如天氣預(yù)報(bào)、健康指南、股市及基金最新動(dòng)態(tài)等 23項(xiàng)信息欄目短信內(nèi)容服務(wù)。4產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)：用戶撥打 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,由話務(wù)員根據(jù)用戶需要將通信錄存入個(gè)人信息 , 可通過(guò)撥打聯(lián)通秘書臺(tái)由話務(wù)員從其個(gè)人信息中提取并以短信方式告之 ,確保通信錄永遠(yuǎn)不丟失； ：用戶因換號(hào)或出差需要做個(gè)人留言時(shí) ,可撥打 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,由話務(wù)員根據(jù)用戶的要求或提供新辦的電話號(hào)碼 ,做一個(gè)機(jī)主換號(hào)或機(jī)主留言的功能 ,用戶只需在手機(jī)上設(shè)置呼轉(zhuǎn)到 10198臺(tái)即可 .當(dāng)主叫撥打機(jī)主號(hào)碼時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入聯(lián)通秘書臺(tái) ,話務(wù)員會(huì)將機(jī)主的新號(hào)碼或機(jī)主的留言告知主叫用戶； 5產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn) :用戶撥打 10198聯(lián)通秘書臺(tái) ,話務(wù)員可根據(jù)用戶的要求給用戶 做一個(gè)到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提示或類似鬧鈴的到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)呼叫功能； :主要針對(duì)某些公司或個(gè)人給固定號(hào)碼發(fā)送信息的一個(gè)號(hào)碼 組管理 .發(fā)送信息的公司或個(gè)人需提供一個(gè)付費(fèi)的聯(lián)通號(hào)碼 ,通過(guò)此付費(fèi)號(hào)碼 建立一個(gè)號(hào)碼組 (號(hào)碼組中的號(hào)只能是甘肅省內(nèi)的聯(lián)通用戶 ).發(fā)送信息的公 司或個(gè)人撥打 10198只需提供付費(fèi)的手機(jī)號(hào)就可一次給組內(nèi)的多個(gè)號(hào)碼發(fā)送 信息。 B用戶選擇秘書臺(tái)代為應(yīng)答，對(duì)用戶 B按實(shí) 際使用套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通話費(fèi)，同時(shí)如用戶 B向用戶 A發(fā)送短信留言， B用 戶收取短信費(fèi) /條，用戶 A收取呼轉(zhuǎn)費(fèi)； 7產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn) 1—5 元 /月，信息按條定制 /條。且為用戶贈(zèng)送天氣信息、天氣預(yù)報(bào) +咨訊通任何一個(gè)欄目或富農(nóng)通所有欄目。且為用戶贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)或咨訊通任意一項(xiàng)信息欄目：基金動(dòng)態(tài)、股市行情、新聞聚集、中獎(jiǎng)公告、體壇風(fēng)云、娛樂(lè)傳媒、扮靚秘籍、生活寶典、影音速遞、爆笑天地、感悟人生、愛(ài)車一族、健康指南、寵物社區(qū)、歷史上的今天。且為用戶贈(zèng)送富農(nóng)通任意一項(xiàng)信息欄目：蔬菜糧油行情、農(nóng)機(jī)行情、種植栽培、畜牧養(yǎng)殖、藥材花卉、用工信息、科技推廣。u 目前正在與信息化部積極協(xié)調(diào)在營(yíng)帳系統(tǒng)增加聯(lián)通
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