【正文】 得到支持時 ) ：自我肯定；信賴別人和自己；容易與人有親密的關系，對待家人，朋友及所屬的團體有持久的忠誠及承諾。 ? 內在聲音：如果我能夠達到他人對我的期望，我就 OK了。 ? 基本恐懼：得不到支援及引導，單憑一已的能力沒法生存。 ? 常見問題：獨家村，神秘人。 ? 時間管理：私人時間；解救方案；容許五號有私人時間；五號擅于做事后分析，不要催促他們做出決定；五號容易將思考與行動混淆，以為思考過等于做了，幫助他們集中結果，及做定時檢討；一定要給予五號清楚的限期成事。 ? 溝通要點：不要侵犯五號的空間及時間；避免一切身體接觸；不要求五號給予實時的反應，容許他們有時間思索； 采取主動；不要對五號的思想或感受做出假設；五號不能處理人際沖突，幫助他們緩和此類情況。 ? 令人舒服地方：不感情用事，樣樣有數據支持。 ? 最適宜工作環(huán)境：有足夠的時間去思考及分析，不必做出實時響應。 ? 優(yōu)點：學者風范，有深度，處變不驚。 第五型：智慧型，思想型 (Thinker/Observer) 【觀察者】 ? 座右銘：知識就是力量。 ? 常用詞匯：我想；我認為；我的分析是 …… ；我的意見是 …… ；我的立場是 …… ? 工作環(huán)境：理論，邏輯；單獨工作，無時間限制；不必管理別人。 ? 處理感情的方法：用抽離方式處理，仿佛是旁觀者， 100 ％用腦做人，不喜歡群體動作，對規(guī)則不耐煩。 ? 順境〔能干時〕：理想主義者，對這世界深刻的見解，專注于工作，敢于革新，及產生有價值的新觀念。 ? 對自己要求：當我成為某一方面的專家時，我就 ok了。 ? 基本恐懼：無助，無能，無知。 ? 解救方法：清晰目標及限期；定時檢閱；永不被卷入四號的感情生活 。 ? 達成協(xié)議：表示尊重；慷慨付出，四號會有相應回報；稱贊四號。 第四型：藝術型，自我型 (Artist/Individualist)【悲情浪漫者】 ? 激發(fā)要點：鼓勵四號有創(chuàng)意地達到工作目標；珍惜四號獨特的風格；欣賞四號的美感及品味；四號有強勁的直覺能力，分析能力也強，鼓勵他們善加利用。 ? 令人不舒服的地方：難以捉摸情緒的起伏。 ? 管理方式：獨特，有品味，變化多。 ? 最適宜工作環(huán)境：容許大量創(chuàng)意及突出個人風格。 ? 優(yōu)點：對人有深層的了解，愿意雪中送炭。 第四型：藝術型，自我型 (Artist/Individualist)【悲情浪漫者】 ? 座右銘：世事無常。 ? 不能處理逆境時出現(xiàn)的特征；自虐抑郁性格；嫉妒；自我形象低；扮演受害者；玩感情游戲；極高誘惑性 ( 包括扮奴隸 ) ；情緒極度不穩(wěn)定；自視過高， 蔑視人；扮酷；作大。 ? 常用詞匯：慣性保持靜默。對人若即若離，卻又依賴支持者。 ? 逆境 ( 沒有獨特認同時 ) ：自我封閉，自我破壞，容易產生無助一無望的感覺，扮演受害者，沉淪在痛苦中。 ? 特質：浪漫，有幻想，喜歡通過有美感的事物去表達個人的感情；內向，情緒化，容易憂郁及自我放縱，追求獨特的經驗。 ? 基本欲望；找自我，在內在經驗中找到自我認同。 第三型：成就型 (Achiever/Motivator) 【實干者】 ? 四號特性：藝術家。 ? 常見問題：貶低人家自抬身價，什么都要爭第一、什么都懂一點。 ? 時間管理：時間都用在工作上，解救方案；有需要時，幫三號放緩腳步以防崩潰；讓三號知道不是每個人都追得上他們的步伐；幫三號明白有時加快工作步伐或加重工作負擔未必能解決問題；三號不肯面對錯誤，因此犯錯后會馬上投入新工作，幫三號反省；提醒三號不要〔樣樣都懂，沒樣專長〕。 ? 溝通要點：表示權威，不要輕易讓三號占上風；以成果及成就為中心思想；三號向前沖之余，會忽略品質，提點他多些分析及策劃；讓三號知道別人對他的成就所做出的貢獻；不要浪費三號的時間；定時與三號一起檢閱進度。 ? 管理方式：〔不好阻止我前進！〕 ? 令人舒服的地方：有沖勁，強烈目標感。 ? 最適宜工作環(huán)境：有競爭，有進取。 ? 優(yōu)點：正面的自我形象，追求成果，令人充滿希望。 第三型：成就型 (Achiever/Motivator) 【實干者】 ? 座右銘：只許成功，不許失敗。 ? 不能處理逆境時出現(xiàn)的特征：燥郁型性格：需要大量注意力；虛榮；急功近利；但求成功不擇手段；喜愛支配；競爭心極強；自欺欺人；認同流行價值；市場導向；膚淺；過度注重外表；現(xiàn)實；高度戒備；情緒波動。 ? 常用詞匯：可以，沒問題；保證；絕對；最 \ 頂 \ 超。 ? 處理感情的方法：壓抑，令自己忙碌；以成就掩蓋痛苦；雖然愿意跟大隊，然而經常不守規(guī)則及喜歡走快捷方式。 ? 順境（有成就時）：充滿自信＼活力，有魅力；受人歡迎；積極追求自我增進；有強烈目標感，有野心。 ? 對生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，我就 OK了。 基本恐懼：沒有成就，一事無成。 ? 解救方法：不要容許 2號承擔太多的責任；將事與人分清楚。 ? 解救方案；防止二號越幫越忙，令他們分辯出他們想付出的未必是別人需要的；二號不容忍人際空間，提醒二號有時要袖手旁觀，給予別人成長機會；鼓勵二號先作好自己的工作；提點二號不要將人家的問題扛在肩上； ? 達成協(xié)議：二號要面子，令二號有下臺階。 二號害怕沖突； 向二號確保沖突不會影響別人對他的好感。 ? 溝通要點：保護人性化；清楚二號的盼望；幫助二號講出本身的真正需求；不要讓二號為你付出太多；小心二號將你的批評當作人身攻擊；恰當時有一定的身體接觸 .。 ? 管理方式：感性，助人成長，全都往肩上扛。 ? 缺點：聽話就有好日子過，否則不管你。 ? 典型沖突點： 偏袒某些同事，引起其它人的不滿，小圈子。 ? 二號警鐘：取悅人；表現(xiàn)過分友善；太關懷別人的處境；太過慷慨；過分阿諛奉承；填補內心的空虛；不能確定別人的好感是否真的；不懂得接受別人的贊譽。 ? 常由詞匯：你坐著，讓我來；不要緊，沒問題；好，可以；你覺得呢 ? ? 工作環(huán)境：強調合作性，大家同向一個目標邁進，沒有人際糾紛。否認：本身的需求，對生命的失望，憤怒感，被傷害的感覺。 ? 逆境 ( 沒有愛或被背叛時 ) ：橫蠻無理，操縱性強，對人有過分的要求。 ? 特質：感性，熱心，友善，取悅人，時常感覺自己付出得不夠，樂于助人，甘于犧牲，占有欲強，有 ( 感情帳簿 )。 ? 基本欲望：感受愛的存在。 ? 解救方法：邀請一號講出不滿；欣賞他的責任感及承諾感；幫助他對事物擁有平衡的看法。 ? 達成協(xié)議：一號容易將協(xié)議誤會為妥協(xié)；一號的字典中沒有妥協(xié) , 只有對與錯； ? 將事實 \ 數據搞清楚 , 引導一號去商討雙贏的決定。 ? 時間管理：與時間競賽；解救方案；不必要 (完美 ),(夠好 )就可以了；焦點。 ? 溝通要素：措辭精確 ,不得模棱兩可；說話要具權威性；有心理準備一號傾向批判 ,嘗試將批判 ,說話轉化為正面的建議；容許一號辯論事情的正反兩面；幫助一號抒發(fā)心中的不滿。 ? 令人舒服地方：公正 、 賞罰分明、情緒穩(wěn)定。 ? 不適宜的工作環(huán)境：新公司 / 新生意 ,變化大。 ? 缺點：不時看到可以改善的地方 ,令同事覺得總是做得不夠好。 ? 座右銘：循規(guī)蹈矩 第一型：完美型 (Reformer/Perfectionist)【完美主義者】 ? 典型沖突：我對你錯。 ? 一號警鐘：過強的責任感： 我不做誰做，還是我做更好，執(zhí)著于糾正、組織。 ? 工作環(huán)境：環(huán)境穩(wěn)定不變；精確工作標準，技術性；不需牽涉辦公室政治。 第一型：完美型 (Reformer/Perfectionist)【完美主義者】 ? 身體語言：挺硬，可以長久保持同一姿勢；面部表情；變化少，嚴肅，笑容不多；講話方式 / 語調缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉轉；重復訊息多次；速度偏慢，聲線較尖。 ? 處理感情的方法：壓抑，否定。 ? 順境 (被認同