xxxx年克州“黑卡”治理達(dá)標(biāo)匯報材料-文庫吧資料
2025-01-28 02:14本頁面
【正文】 盾糾紛和苗頭隱患 。 ?定期或不定期召開社會管理綜合治理、維穩(wěn) 、平安建設(shè) 等專題會議，根據(jù)當(dāng)前形勢任務(wù)，研究解決實際問題，為全年的社會管理綜治工作打下良好的基礎(chǔ)。 23 1 2 4 3 目錄 電話 “黑卡”治理達(dá)標(biāo)情況 匯報 行業(yè) 行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作落實 情況 綜合治理 和平安建設(shè)工作落實 情況 4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 情況 24 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度 （ 1） 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 、細(xì)化責(zé)任分工 ?根據(jù)人員變動，及時調(diào)整 充實 綜 治維穩(wěn)和平安建設(shè) 工作領(lǐng)導(dǎo)小組 。與州市兩級消協(xié)、電臺、市長熱線等渠道建立投訴問題快速處理通道，由專業(yè)團(tuán)隊及時妥善處理用戶反映的問題。 行業(yè)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作 落實情況（ ） 開展“總經(jīng)理接待日”活動，要求“每月至少一次，每次至少半天”走進(jìn)營業(yè)廳，當(dāng)一回營業(yè)員，面對面接受客戶咨詢，投訴，為他們答疑解惑，解決問題，深入推進(jìn)“工作在一線推動、問題在一線解決”。為客戶提供多種便捷查詢渠道，包括：網(wǎng)廳、短廳、 WAP廳、手機(jī)客戶端、 10000/1000歡 go客戶端、10000知道、 客服、微信客服、易信客服等。在 總經(jīng)理 辦公會上 做 為 重點工作安排。累計提供國家級、自治區(qū)級，州級通信保障 12次。截止到 12月 1日戶均寬帶速率 25M。截止 12月 1日新增 16230個光端口，具備開通業(yè)務(wù)的能力總計58300個。定期對各部室糾風(fēng)工作開展情況進(jìn)行考核、監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，確保工作順利開展。 根據(jù)中電信新 〔 2023〕 191 號 《 關(guān)于印發(fā)中國電信新疆公司 2023年度行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作實施方案的通知 》 文件要求，制定克州分公司“ 2023年度行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作”具體 實施方案。成立以黨委書記、總經(jīng)理任組長，分管副總?cè)胃苯M長，各部門主任及縣分公司經(jīng)理任成員的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將糾風(fēng)工作任務(wù)進(jìn)行疏理細(xì)化，層層分解，建立了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部室落實的三級責(zé)任體系。 做到零容忍、零發(fā)現(xiàn)、零“黑卡”。 加大源頭防范的力度，做好對新進(jìn)代理商、新員工的思想宣貫及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 16 電話“黑卡”治理 成效（ 8） 克州分公司通過“黑卡”治理專項工作， 取得良好成效，為維護(hù)克州的長治久安，人民的安居樂業(yè)盡一份綿薄之力！ 2023年增存量用戶實名制落實 情況 政企客戶 公眾客戶 新入網(wǎng)用戶實名制 7113 51084 新入網(wǎng)用戶 7115 51086 新入網(wǎng)用戶實名登記率 100% 100% 存量用戶實名制 4008 67426 存量用戶 11806 67610 存量用戶實名登記率 % % 17 電話“黑卡”治理 下一步工作思路（ 9） 18 在 2023年里，克州電信分公司將繼續(xù)落實通信管理局對“黑卡”工作的治理，以持之以恒，常抓不懈的態(tài)度對待電話“黑卡”工作。根據(jù)分公司下發(fā)的 《 關(guān)于加強(qiáng) “ 黑卡 ” 管理考核辦法的通知 》（ 中電信克州 [2023]35號 ） 文件要求，現(xiàn)對阿扎克鄉(xiāng)支局長阿不力米提提出嚴(yán)重通報批評；扣罰阿圖什市阿扎克鄉(xiāng)代辦點營業(yè)受理人員古麗克孜 ? 責(zé)任 到位：“誰的客戶誰負(fù)責(zé)”客戶經(jīng)理引導(dǎo)老客戶進(jìn)行真是身份信息的補錄工作 。 14 電話“黑卡”治理 強(qiáng)化單位用戶實名登記（ 6） ? 與單位用戶簽訂協(xié)議時，向客戶解釋“黑卡”專項治理工作的重要性，明確實名信息登記義務(wù) 。要求各網(wǎng)點對新增用戶必須 100%按實名制要求進(jìn)行受理。 將 “ 黑卡 ” 檢查做為公司內(nèi)部常態(tài)化工作內(nèi)容。對非實名用戶，限制辦理任何業(yè)務(wù)； 原以 非身份證入網(wǎng)的存量用戶， 本次 將證件類型更改 為 身份證， 并 通過身份證讀卡器驗證，確保用戶身份信息真實有效。 在 2023年 4月 30日前，已經(jīng)完成 129家各類社會 營銷渠道編碼標(biāo)識的制作與張貼。 電話“黑卡”治理 源頭防范（ ） 在 2023年 3月 15日前完成了與 129家代理渠道補充協(xié)議的簽訂工作，同時向電信公司承諾不擅自發(fā)展下級代理；并簽訂了 《 用戶真實身份信息登記及用戶信息保護(hù)承諾書 》 。 對同一身份證下辦理移動手機(jī)超過
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