tesco客戶忠誠(chéng)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 05:35本頁(yè)面
【正文】 樂部 ” 。 “ 樂購(gòu)將超市中客戶經(jīng)常購(gòu)買的商品分為 50 個(gè)類別，每個(gè)類別和消費(fèi)者的一種生活習(xí)慣和家庭特征相對(duì)應(yīng)，如奶粉、尿片等類別代表年輕父母，水果、蔬菜類別代表健康的生活習(xí)慣。根據(jù)使用和購(gòu)買速度劃分了 11個(gè)細(xì)分群體 。 應(yīng)用范圍：找出同時(shí)或先后會(huì)被購(gòu)買的商品組合 商品擺設(shè) 特惠價(jià)的組合方式 合售組合 折價(jià)券 直郵的夾寄 目錄設(shè)計(jì) 電子商務(wù)網(wǎng)站的商品呈現(xiàn) Page 26 （二）會(huì)員的有效細(xì)分： Tesco根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買偏好識(shí)別了 6個(gè)細(xì)分群體 。 Page 25 購(gòu)物籃分析是用來(lái)找尋在同一筆交易中最常一起發(fā)生的物品。 通過(guò)與專業(yè)的顧客數(shù)據(jù)分析合作伙伴 Dunnhumby合作， Tesco得以分析會(huì)員卡會(huì)員每次消費(fèi)的商品種類、金額、頻次等信息，從而了解顧客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等消費(fèi)偏好，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)果定期為樂購(gòu)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)惠券直郵，并開展具有針對(duì)性的回饋活動(dòng)等以幫助顧客獲得更多優(yōu)惠。 2023年 10月 31日起至 11月 30日，聯(lián)合利華與樂購(gòu)宣布聯(lián)合啟動(dòng)為期 1個(gè)月的“減法生活，綠遍中國(guó)”暨“購(gòu)力士 夠環(huán)?！贝笮椭黝}活動(dòng)。除此之外，該卡還兼?zhèn)浣煌ㄣy行太平洋信用卡全球通用、免息還款等基本功能，持卡人還可尊享 “優(yōu)惠商戶計(jì)劃”和“分期付款計(jì)劃”等增值服務(wù)。 使用便捷： 顧客在 TESCO樂購(gòu)賣場(chǎng)收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)使用即可積累雙倍會(huì)員積分。 一些本地的樂購(gòu)連鎖店還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動(dòng)。 通過(guò)軟件分析，樂購(gòu)將這些客戶劃分成了十多個(gè)不同的 “ 利基俱樂部 ”, 比如單身男人的 “ 足球俱樂部 ” 、年輕母親的 “ 媽媽俱樂部 ” 等。 根據(jù)會(huì)員的登記信息，樂購(gòu)俱樂部會(huì)員雜志設(shè)計(jì)了 5個(gè)不同的版本 ： 青年人、學(xué)生、家庭、成年人、 60歲以上的人。 Page 19 多款優(yōu)惠券： 樂購(gòu)會(huì)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，定期提供多款優(yōu)惠券，隨會(huì)員積分對(duì)賬單一起免費(fèi)寄送給顧客，利用優(yōu)惠券購(gòu)買指定商品時(shí)可以享受優(yōu)惠。 可以使用樂購(gòu)現(xiàn)金券的合作商家包括酒店、電影院、餐廳、美發(fā)廳、航空公司、游樂園等數(shù)百個(gè)合作伙伴 ， 為顧客生活提供更多便利。 Page 16 二、 會(huì)員利益 ： 會(huì)員積分 積分規(guī)則簡(jiǎn)單，每消費(fèi)一元積 1分， 450積分兌換 3元現(xiàn)金券 自 2023年 9月 7日起，樂購(gòu)率先在北京地區(qū)推出無(wú)紙化會(huì)員現(xiàn)金券暨升級(jí)版會(huì)員卡 ， 積分轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金后，有效期兩年。 Page 14 （一）會(huì)員卡模式 （二）聯(lián)名卡模式 （三）其他 Page 15 一、 免費(fèi)入會(huì)： 樂購(gòu)的會(huì)員俱樂部是開放式的，顧客可以免費(fèi)加入樂購(gòu)俱樂部成為會(huì)員。 Page 13 3購(gòu)物地點(diǎn)購(gòu)物氣氛內(nèi)部裝修員工服務(wù)銷售促銷室內(nèi)廣告收銀線產(chǎn)品分類產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品新鮮度整體形象沃爾瑪 家樂福 樂購(gòu) 期望 通過(guò)顧客購(gòu)物旅程的 真實(shí)瞬間 分析：樂購(gòu)在各項(xiàng)指標(biāo)上與消費(fèi)者的期望存在一定差距。舉例來(lái)說(shuō)，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)、觀
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