【正文】 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟： 第一步：自我分析 第二步：組織與社會(huì)環(huán)境分析 第三步：生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 第四步：職業(yè)生涯目標(biāo)的確定 第五步：制定行動(dòng)方案 第六步：評(píng)估與反饋 職業(yè)規(guī)劃 —— 某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具 26 理清自己的愿景 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧： 職業(yè)規(guī)劃 —— 某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具 24 用 ” 剝洋蔥法 “ 設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表“請(qǐng)等一分鐘，先讓約翰說(shuō)完。我們要堅(jiān)持基本原則，先讓約翰說(shuō)完。 ”打斷分子：在別人還沒(méi)說(shuō)完時(shí)就開(kāi)始說(shuō)。 “能總結(jié)一下你的主要思想嗎？ ”或者 “很欣賞你的評(píng)論?！捌渌藢?duì)這個(gè)想法有什么看法？ ”或者 “你可能對(duì)，但是我們需要回顧一下事實(shí)。對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人 —— 單獨(dú)和打斷分子交談 進(jìn)行提醒 高效溝通 —— 只需一顆真誠(chéng)的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表—— 實(shí)施公正原則克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：避免被某個(gè)人或小集體控制 —— 與分歧方秘密會(huì)談—— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)）——造成溝通問(wèn)題的原因：●不會(huì)傾聽(tīng)（知覺(jué)過(guò)濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）●缺乏換位思考的能力●認(rèn)知風(fēng)格差異●價(jià)值觀念差異●溝通風(fēng)格差異●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言●未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合） 高效溝通 —— 只需一顆真誠(chéng)的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 可以觀察到的資料和經(jīng)驗(yàn)我選擇我所觀察到的信息 我賦予意義建立信念付諸行動(dòng)心智模式的形成過(guò)程 高效溝通 —— 只需一顆真誠(chéng)的心工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 別人行動(dòng)的 20%別人聽(tīng)懂的 40%別人聽(tīng)到的 40%嘴上說(shuō)的 40%你心里想的 100%基層員工 30%主管 40%部門(mén)經(jīng)理 56%總經(jīng)理 63%董事長(zhǎng) 100%溝通漏斗 信息過(guò)濾漏斗 高效溝通 —— 只需一顆真誠(chéng)的心工具 21 反饋的 “JOHARI 視窗 ” 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 狀態(tài)決定行為 —— 跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類(lèi)） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒(méi)意愿也沒(méi)能力 R2：有意愿但沒(méi)能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力 但沒(méi)意愿 員工管理 —— 效果最重要工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 員工管理 —— 效果最重要工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表Ⅰ有效果有效率Ⅱ無(wú)效果無(wú)效率Ⅳ無(wú)效果無(wú)效率Ⅲ有效果無(wú)效率有效率無(wú)效率無(wú)效果有效果效率 =產(chǎn)出 /投入 效果 =達(dá)成的預(yù)期目標(biāo) 員工管理 —— 效果最重要工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 ； —— 對(duì)個(gè)人的應(yīng)用需求層次 個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求 責(zé)任感，與上下級(jí)充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策尊重需求 成就感，承認(rèn)，公平待遇，他人崇拜社交需求 聚會(huì)，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧安全需求 醫(yī)療保險(xiǎn)，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假生理需求 高薪，獨(dú)立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車(chē)，班車(chē)，不加班，便宜的住房 員工管理 —— 效果最重要工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 Ⅰ有意愿有能力Ⅱ無(wú)意愿無(wú)能力Ⅳ無(wú)意愿無(wú)能力Ⅲ無(wú)意愿有能力有意愿無(wú)意愿無(wú)能力有能力授權(quán)培養(yǎng)訓(xùn)練激勵(lì)放棄四類(lèi)員工及管理辦法 員工管理 —— 效果最重要工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 你支持哪方面？不需調(diào)動(dòng)情緒，有動(dòng)力熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定黃色 創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢(mèng)想、有希望，追求利益讓我們開(kāi)始吧 樂(lè)觀，積極，有動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神遇阻時(shí)會(huì)持懷疑態(tài)度黑色 考察錯(cuò)誤 它失敗了，因?yàn)?… 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義綠色 創(chuàng)造力、推動(dòng)力、有新觀點(diǎn)、新方法一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍(lán)色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵(lì)各種方法讓我們回過(guò)頭來(lái)想想應(yīng)該怎么做有效利用時(shí)間，減少?zèng)Q策時(shí)間無(wú)為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事 員工管理 —— 效果最重要工具 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi)表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表20%60%20%具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占 60%左右對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì) 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具 16 “ 六頂帽子 ” 思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序）表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) S 關(guān)鍵劣勢(shì) W關(guān)鍵機(jī)遇 O SO對(duì)策：利用WO對(duì)策：改進(jìn)關(guān)鍵威脅 T ST對(duì)策：監(jiān)視WT對(duì)策：消除內(nèi) 部外部 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具 14 “ 五個(gè)為什么 ” 分析法 （也稱(chēng) “ 什么 —— 為什么 ” 分析法）表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 優(yōu)勢(shì) S 劣勢(shì) W威脅 T機(jī)遇 O內(nèi)部外部 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具 13 SWOT分析法 （以下問(wèn)題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 運(yùn)用魚(yú)刺因果圖分析問(wèn)題時(shí)一般從 6個(gè)方面考慮：材料技術(shù)設(shè)備人力工作環(huán)境方法頭腦風(fēng)暴 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具 13 SWOT分析法表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 減壓的兩個(gè)方法凱利魔術(shù)方程式：“3R”減壓原則：放松、退縮、重整 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具 12 魚(yú)刺因果圖表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 應(yīng)對(duì)壓力最有效方法計(jì)劃閱讀運(yùn)動(dòng)藝術(shù)交流深思 壓力管理 —— 適度最好工具 11 壓力管理曲線表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 壓力管理 —— 適度最好工具 11 壓力管理曲線表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 日計(jì)劃包含的內(nèi)容：當(dāng)天目標(biāo) —— 即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項(xiàng) —— 預(yù)定的約會(huì)、開(kāi)會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間待做事項(xiàng) —— 希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計(jì)劃 壓力管理 —— 適度最好工具 10 正確評(píng)估自己的壓力水平 我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。 —— 拿破侖 計(jì)劃管理 —— 凡事都善始善終工具 9 有效計(jì)劃法1麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃管理 —— 凡事都善始善終工具 9 有效計(jì)劃法1科學(xué)的工作循環(huán)周期目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善后水準(zhǔn) 計(jì)劃管理 —— 凡事都善始善終工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理1PPlan(計(jì)劃）DCADo(執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）PDCA循環(huán)的 4個(gè)階段 計(jì)劃管理 —— 凡事都善始善終工具 7 用 “PDCA 工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）11. 寫(xiě)出大目標(biāo)（子目標(biāo)）（即時(shí)目標(biāo)） 目標(biāo)管理 —— 確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具 6 用 “7W3H” 法分析細(xì)化目標(biāo)1建立的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)多杈樹(shù)法是專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)分解工具“SMART”原則 分類(lèi)時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為 A A2等B類(lèi)持續(xù)性項(xiàng)目 B類(lèi)較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間 20~40%C類(lèi)日常性事務(wù) C類(lèi)為日常性一些事務(wù)占總工作量的 40~50%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的 15% 目標(biāo)管理 —— 確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具 4 用 “SMART” 法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)社會(huì)頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層 目標(biāo)管理 —— 確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具 4 用 “SMART” 法確定目標(biāo)1●與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題第二步，工作價(jià)值分類(lèi) 時(shí)間管理 —— 要事第一工具 2 用 “80/20 法則 ” 分配時(shí)間（應(yīng)用范例）價(jià)