【正文】 義基礎(chǔ) ———— Ontology什么是 OntologyOntology是用來(lái) 定義描述某一領(lǐng)域知識(shí)的術(shù)語(yǔ) 。無(wú)論是它們中的哪一個(gè)，都不能離開(kāi) 信息交流 這個(gè)環(huán)節(jié)，完全孤立就不存在組織意義上的管理。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 40XML對(duì)知識(shí)管理的意義（五）對(duì)知識(shí)管理的意義（五） 綜上，從知識(shí)管理的范圍來(lái)看，知識(shí)管理技術(shù)幾乎 無(wú)所不包 。第二個(gè)問(wèn)題的解決有賴于 本體分類 (Ontology)。n 知識(shí)重用必須解決兩個(gè)問(wèn)題 ：n 第一，所得到的數(shù)據(jù)分別描述的是 哪些對(duì)象 ；n 第二，所得到的信息中每個(gè)詞語(yǔ)的 真正含義 是什么。n 知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)的是能夠得到知識(shí)， 知識(shí)重用 更加強(qiáng)調(diào)能理解知識(shí)、并應(yīng)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。 為了平息這兩種爭(zhēng)論，通常把前者叫做 nativeXML數(shù)據(jù)庫(kù) (也稱為純 XML數(shù)據(jù)庫(kù) )，而把后者稱為 XMLenabled數(shù)據(jù)庫(kù) 。XML的 DTD中定義了字段的含義，從而保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_有效。n XML最大的優(yōu)勢(shì) 在于它能使計(jì)算機(jī)之間 相互理解對(duì)方所傳輸數(shù)據(jù)的含義 ，一旦該數(shù)據(jù)傳輸被賦予一定的 語(yǔ)義 ，所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)就躍升為 知識(shí) ，數(shù)據(jù)傳輸也就躍升為 知識(shí)傳輸、知識(shí)共享 。n XML之于知識(shí)管理 ，就相當(dāng)于物理學(xué)中發(fā)現(xiàn)的量子，化學(xué)中發(fā)現(xiàn)的原子、生物學(xué)中發(fā)現(xiàn)的細(xì)胞。因?yàn)?XML也有 DTD，所以 XML也可以作為 派生其他置標(biāo)語(yǔ)言的元語(yǔ)言 。XML的技術(shù)結(jié)構(gòu)的技術(shù)結(jié)構(gòu) XML在 SGML基礎(chǔ)上去掉了語(yǔ)法定義部分，適當(dāng) 簡(jiǎn)化了 DTD（文件類型定義）部分，并 增加了因特網(wǎng)特有的部分成分 。其中，語(yǔ)法定義定義了文件類型定義和文件實(shí)例的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)；文件類型定義定義了文件實(shí)例的結(jié)構(gòu)和組成結(jié)構(gòu)的元素類型；文件實(shí)例是 SGML語(yǔ)言程序的主體部分。 SGML是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于 1985年發(fā)布的 ISO8879國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。XML的技術(shù)結(jié)構(gòu)的技術(shù)結(jié)構(gòu) SGML是 (Standard Generalized Markup Language)的縮寫(xiě)，中文翻譯為 “通用標(biāo)記語(yǔ)言 ”，也是 — 種標(biāo)記語(yǔ)言。如果在書(shū)面自然語(yǔ)言中為了標(biāo)識(shí)某些信息而加入一些標(biāo)記，這種書(shū)面自然語(yǔ)言就可稱為 “標(biāo)記語(yǔ)言 ” (Markup Language)。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 33n 從 字面意思 上理解XML的技術(shù)結(jié)構(gòu)的技術(shù)結(jié)構(gòu) “可擴(kuò)展 ”即可以不受限制地?cái)U(kuò)大、擴(kuò)充。2023年 10月， W3C組織又發(fā)布了 。 主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾方面：第一， HTML無(wú)法描述數(shù)據(jù)內(nèi)容 ，而這一點(diǎn)恰恰是數(shù)據(jù)檢索和電子商務(wù)所必需的；第二， HTML對(duì) 數(shù)據(jù)表現(xiàn)的描述能力十分有限 ，如 HTML不能描述矢量圖形、科學(xué)符號(hào)等對(duì)象，只能通過(guò)圖像來(lái)表現(xiàn)這些對(duì)象；第三， HTML實(shí)例置標(biāo)語(yǔ)言的地位，完全 不能適應(yīng)對(duì)新標(biāo)記需求 的發(fā)展需要。它的出現(xiàn)使得在語(yǔ)義層面上實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流成為了可能。 知識(shí)網(wǎng)格 依賴于語(yǔ)義網(wǎng) 的建立，而語(yǔ)義網(wǎng)又依賴以下 三項(xiàng)前沿技術(shù) ：n 可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 (XML)n 資源描述框架 (RDF)n 本體分類 (Ontology)碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 25語(yǔ)義網(wǎng)RDF XML Ontology知識(shí)網(wǎng)格碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 26 知識(shí)管理的前沿技術(shù)知識(shí)管理的前沿技術(shù) 第一塊基石 —— XML 語(yǔ)義基礎(chǔ) —— Ontology 數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù) —— 元數(shù)據(jù)與 RDF 語(yǔ)義網(wǎng) 網(wǎng)格與知識(shí)管理碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 27 第一塊基石第一塊基石 ———— XML XML是英文 eXtensible Markup Language的縮寫(xiě)，中文翻譯為 “可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 ”。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 24 知識(shí)網(wǎng)格 就是知識(shí)管理技術(shù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。 新世紀(jì)初，信息技術(shù)的飛速發(fā)展再次吹響知識(shí)管理革命的號(hào)角，一系列耀眼的技術(shù)名稱出現(xiàn)在知識(shí)管理工作者面前，它們 點(diǎn)燃了無(wú)障礙的知識(shí)積累、共享、重用和協(xié)作的希望 。 數(shù)據(jù)庫(kù)讓知識(shí)得以有序的存儲(chǔ)、方便的檢索；互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議讓知識(shí)可以傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)上。 客戶的咨詢服務(wù) 只要撥通 — 個(gè)咨詢電話就會(huì)白動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，此人能夠立即獲取這個(gè)用戶以前購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的記錄，便于向客戶解答；企業(yè)也可以利用這個(gè)系統(tǒng)主動(dòng)了解用戶的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去維護(hù)一些大客戶的專用網(wǎng)頁(yè)并提供所需要的其他相關(guān)產(chǎn)品，從而大大 提高了企業(yè)的效率和客戶滿意度 。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)構(gòu)筑 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) ，建立企業(yè)與每個(gè)用戶之間的一致界面。信息化在這個(gè)過(guò)程中將發(fā)揮不可替代的作用。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 21提高客戶滿意度提高客戶滿意度 企業(yè)的市場(chǎng)化機(jī)制除了體現(xiàn)在供應(yīng)環(huán)節(jié)以外， 客戶關(guān)系環(huán)節(jié) 也是必不可少的。但這種營(yíng)銷模式 最核心的問(wèn) 題 還是怎樣既能快速滿足客戶的訂單，又不需要準(zhǔn)備大量的庫(kù)存造成積壓。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 20保證對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)保證對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng) 企業(yè)可以采用信息化手段來(lái) 重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷模式，按市場(chǎng)供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè) “推 ”為用戶 “拉 ”。財(cái)務(wù)管理要達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)管理精準(zhǔn)、實(shí)效的要求， 必須有三個(gè)條件 ： 1）企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)必須與財(cái)務(wù) 緊密聯(lián)系 ； 2）企業(yè)運(yùn)作的所有過(guò)程狀態(tài)都必須 實(shí)時(shí)反映 到財(cái)務(wù)上； 3）財(cái)務(wù)結(jié)果必須 盡快反饋 給企業(yè)各級(jí)管理者，使其能夠迅速反應(yīng)，改善業(yè)務(wù)或管理，提高績(jī)效。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 17 企業(yè)信息化對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)企業(yè)信息化對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)管理中的 知識(shí)流通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式進(jìn)行 知識(shí)創(chuàng)新 ，保證對(duì)市場(chǎng)的 快速反應(yīng)推動(dòng)客戶服務(wù)中的 知識(shí)交流 ，提高客戶滿意度碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 18簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)管理中的知識(shí)流簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)管理中的知識(shí)流n 企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，所有環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物的變化都可以通過(guò) 財(cái)務(wù)績(jī)效 體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)可以對(duì)那些關(guān)鍵的費(fèi)用或費(fèi)用率給出一個(gè) 計(jì)劃值 (這個(gè)計(jì)劃值是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和增長(zhǎng)規(guī)律，通過(guò)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模型擬合出來(lái)的 )，有了這樣的目標(biāo)，就可以對(duì)這些費(fèi)用進(jìn)行 實(shí)時(shí)控制 。 例如說(shuō)，成本和費(fèi)用控制是每個(gè)管理者都重視的內(nèi)容，但以前人們只能在每個(gè)月的報(bào)表出來(lái)后才知道哪里超支了、哪里節(jié)省了，都是 事后控制 。碩士課程 《 知識(shí)管理與知識(shí)工程 》2023/2/26 星期五 東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所 15第二個(gè)層面：流程的信息化第二個(gè)層面：流程的信息化