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正文內(nèi)容

商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)教材(ppt64頁)-文庫吧資料

2025-01-24 12:40本頁面
  

【正文】 到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時(shí) , 應(yīng) 在見面之處把禮物贈予對方 。二 、 商務(wù)饋贈禮儀 一、饋贈的時(shí)機(jī)與場合 贈送禮品須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): 傳統(tǒng)節(jié)日(春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等); 重要紀(jì)念日或喜慶日(公司的開業(yè)慶典、公司成立紀(jì)念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等); 登門拜訪、告別送行 、 酬謝他人時(shí)等。商務(wù)饋贈禮儀:. , 應(yīng)。 商務(wù)饋贈禮儀:. , 應(yīng)。 2. 正常情況下 , 正式禮品應(yīng)由贈送者交給受贈對象 , 而不應(yīng)讓對方自取 。 . 在重大活動中 , 以公司的名義正式向外界贈送禮品時(shí) , 要突出禮品的紀(jì)念性 。. 當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí) , 通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品 , 在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可 。 . 在重大活動中 , 以公司的名義正式向外界贈送禮品時(shí) , 要突出禮品的紀(jì)念性 。 3.贈送時(shí)向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀 饋贈時(shí)應(yīng)注意的問題 : 1. 要對禮品進(jìn)行必要的裝飾 。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀 一、饋贈的時(shí)機(jī)與場合 饋贈的時(shí)間把握 : 1. 到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時(shí) , 應(yīng) 在見面之處把禮物贈予對方 。 二 、 商務(wù)饋贈禮儀 ? 二、 商務(wù)饋贈禮儀 一、饋贈的時(shí)機(jī)與場合 饋贈的時(shí)間把握 : 1. 到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時(shí) , 應(yīng) 在見面之處把禮物贈予對方 。 ? 隨著交際活動的日趨頻繁,饋贈禮品越來越受到人們的重視。 ? 饋贈禮品本質(zhì)上是向 交往對象 表示友好、尊重與親切之意的方式。 見面禮儀綜合訓(xùn)練: 李梅小姐 (正道公司的公關(guān)部經(jīng)理 )引導(dǎo)外公司一女士 (四方公司的謝蘭總經(jīng)理 )去會客廳拜訪其總經(jīng)理,公司的劉宏總經(jīng)理(男士)正在恭候。德方工程師把壓力增強(qiáng),并大聲問“怎么樣?”美方工程師做了一個(gè)“ OK” 手勢,德方工程師看到此手勢,放下手中的工具,氣呼呼地走了。在雙方見面握手時(shí),美方工程師一只手插在口袋里,另一只手輕點(diǎn)了一下德方工程師的手。 最好將他人的名片與自己的名片分開放置 。 名片的禮儀規(guī)范 —— 名片的放置 隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾 或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或 公文包等地方 。 提示 : ?出席商務(wù)社交活動,要記得帶名片 。 ? 名片可暫時(shí)放在桌子上,忌在名片上放任何物品,不要玩弄對方的名片 。 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何接收名片 ? 接收名片時(shí) 應(yīng)起身或欠身,面帶微笑,用 雙手(或右手) 接住名片的下方兩角。 ( 如: 這是我的名片 ,請多指教或多保持聯(lián)系!認(rèn)識您真高興! ) 注意 : 遞接名片時(shí),如果是單方遞、接,應(yīng)用雙手;如果雙方同時(shí)交換名片,一般應(yīng)右手遞,左手接。 該如何說? 若自己沒有名片,該如何說? 你答對了嗎? 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何遞送名片 名片的遞送次序 : 一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片,然后再由后者予以回贈; 向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),按順時(shí)針依次遞送。最好在兩面分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。 名片禮儀 禮儀警示牌 在商務(wù)交往中 ,一個(gè)沒有名片或不會正確使用名片的人 ,是一個(gè)缺乏現(xiàn)代商務(wù)意識的人 . 名片禮儀 名片的制作 規(guī)格 名片的規(guī)格一般是長 8厘米 10厘米、寬 56厘米。 ? 是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程,張福、李建前來學(xué)校拜訪分管基建的王龍副校長,趙巖主任引導(dǎo)他們?nèi)ヒ娡醺毙iL并作介紹人。如果關(guān)系密切,力度可稍大些,并可上下?lián)u晃幾下,表示十分友好或雙方的深厚情意。 ? 握手不可用力過度,也不可柔弱無力; ? 在商務(wù)場合,握手時(shí)不要拍對方的臂膀 ??腿穗x開的時(shí)候,一般是客人先伸手 ,表示讓主人留步。 ? 迎接客人,主人應(yīng)先伸手; ? 送走客人,客人應(yīng)先伸手。 但握手時(shí)應(yīng) 尊者居前 (職位高者先伸手)。 握手的順序 男女士之間 , 女士先伸手; 注意 : 當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí),在公務(wù)場合 ,一般先考慮職位,再考慮年齡,再考慮性別。 握手時(shí),雙方應(yīng)面帶微笑地注視對方, 且彼此應(yīng)寒暄一下。 ?問:東道主和客人哪一方視為地位高者? 情景模擬題 : ? 如果你(姓名:劉玲)是某大型公司的總經(jīng)理秘書 ,有位叫張麗的小姐自稱是東方電子公司的銷售部經(jīng)理 ,要面見你總經(jīng)理(男士,姓名:王剛) ,當(dāng)你引導(dǎo)張小姐去見總經(jīng)理時(shí) ,你應(yīng)先介紹誰 ?請模擬自我介紹及劉玲引導(dǎo)和為他人作介紹的情景。 ?被介紹雙方地位、身份大致相當(dāng),應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方,后介紹人數(shù)多的一方。 ? 集體介紹 ?為多人和多人作介紹或?yàn)槎嗳撕鸵蝗俗鹘榻B ?被介紹雙方地位、身份存在明顯差異。 ? 當(dāng)有外單位人員來訪 ,但來訪者與本單位其他人員不認(rèn)識時(shí) ,一般由和對方有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員當(dāng)介紹者。 介紹者的確定 誰充當(dāng)介紹者 ? ? 一般介紹者是由單位專門負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任 .如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書或?qū)B毥哟藛T當(dāng)介紹者。 一般介紹者位于中間,介紹時(shí) 掌心向 上五指并攏,胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 “ 我來介紹一下:這位是謝總經(jīng)理 , 這位是徐主任 。 ” 簡單式 。 “ 我來為兩位引見一下 。 ” 一般式 。 “ 李先生,您好! 請?jiān)试S我給您介紹,這位是 廣東遠(yuǎn)方公司的人力資源部經(jīng)理孫曉小姐。 是一種最為正規(guī)的介紹,適用于 較正式的場合 ?!? 較正規(guī)的介紹,使用敬辭,如 :“ XX 小姐 ,請?jiān)试S我向您介紹,這位是 .. ..。 以上幾種方式,共同點(diǎn)是:介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ,即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者,讓尊者優(yōu)先了解對方的情況,以表示對尊者的尊重和禮貌( 但在稱呼上,則應(yīng)先稱呼尊者,然后再介紹) ? 注意 :當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí) : ? 在 公務(wù)場合 一般先考慮職位 ,再考慮年齡,再考慮性別。 ? 為他人作介紹時(shí),不僅要熟悉雙方的情況,而且要注意介紹的相關(guān)禮儀。(很高興認(rèn)識您,請多關(guān)照?。? 介紹禮儀 — 自我介紹 自我介紹時(shí)應(yīng)注意 內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短; 要自然大方,要把握好 介紹的分寸 ,應(yīng)實(shí)事求是; 注意第一次介紹時(shí)單位 應(yīng)使用全稱,以后才可用簡稱。 ? 介紹四要素 :單位、部門、職務(wù)、姓名 。 我跟劉強(qiáng)是大學(xué)同學(xué) , 都是長沙人 。 ” ? 社交式(交流式) ? 在社交活動中, 希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。 ? 自我介紹的幾種模式 ? 應(yīng)酬式 ? 適用于某些公共場合和一般性的社交場合。 ? 拜訪熟人 ,但對方不在,需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。 ? 自己熟悉他人 ,但擔(dān)心 交往對象因?yàn)榻⊥洸磺遄约海驌?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。 ? 在社交場合, 有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)。 自我介紹 ? 自我介紹一般適用的場合 : ? 應(yīng)聘求職時(shí)。 介紹禮儀 介紹的類型 自我介紹 介紹他人 介紹禮儀 — 自我介紹 ? 在許多場合,為了結(jié)交一些朋友,建立聯(lián)系 ,有時(shí)需主動介紹自己,這就是自我介紹。 ? 阿拉伯和伊斯蘭教國家的人常見的禮節(jié)是 握手 后還常伴以吻禮。這種禮節(jié)我國也少用 . 在商務(wù)場合中 ,一般不行此禮 . ? 在涉外交往中,與外國人見面時(shí),交往對象、場合的不同,動作問候也不同。 ? 擁抱 ?
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