【正文】 的要求，提高資產的可用度以保障安全運營，同時降低資產運營成本資產重要性復 雜性資產管理的歷史演變 信息系統(tǒng)特點167。 工程過程中變數多更增加了復雜度167。 工程管理中牽扯到多類企業(yè)主體167。47投資計劃數據投資收益預測數據……物資采購成本施工建設成本項目管理費用 ……大修成本維修費用……資產處置費用資產處置收入……售氣收入接駁費收入……售氣收入接駁費收入……財務數據財務數據需求二：以工程項目為主線，歸及各個環(huán)節(jié)的財務數據，以支持對資產投資收益、運營維護績效的有效分析和考核規(guī)劃設計規(guī)劃設計 工程建設工程建設 運營維護運營維護 處置報廢處置報廢工程成本 : 人工費 材料費 管理費用 …運營成本 : 人工費 維修費 材料費 …項目收入 : 銷售收入 資產處置收入 其它收入 …投資收益核算投資收益核算接駁接駁 供氣供氣資產生命周期管理資產生命周期管理生產經營生產經營信息聯(lián)結與共享信息聯(lián)結與共享運維記錄 …資產編號資產編號工程信息管理 進度信息 成本信息質量信息 評估信息計劃信息 …單項工程代碼單項工程代碼歷史上，在工程竣工結算后，工程代碼 “ 將被 “ 資產編號 ” 所取代。45目前新奧燃氣在整個資產生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產管理水平規(guī)劃設計規(guī)劃設計工程建設工程建設運營維護運營維護處置報廢處置報廢經經營營工程數據 資產數據 經營數據經營計劃人員 工程管理人員 采購人員 運維人員 銷售人員 財務人員123功能信息崗位問題一：基礎編碼標準化程度低，且缺乏必要的映射，例如:沒有統(tǒng)一的單項工程代碼；經營階段客戶的數據沒有對應的工程 /資產對應問題三：各個部門的信息交互不足 .例如：資產運維部門沒有在工程建設階段的供應商質保信息；投資管理人員無法追蹤經營階段產生的收益 …問題二：信息積累不足，例如：工程規(guī)劃、設計、采購、結算等信息沒有有效存儲；資產設備檢維修記錄沒有存檔 …以單項工程為主線以資產為主線以客戶為主線43目錄1. 項目概述2. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求總體概述3. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求詳細分析4. 戰(zhàn)略績效管理5. 財務管理6. 人力資源管理7. 客戶服務管理8. 資產管理9. 物流管理10. 安全管理11. 新奧集團現狀評估及差距分析12. 新奧集團信息化愿景和目標建議13. 相關案例研究及最佳實踐預計在未來 5年在全國發(fā)展到 500個以上的加氣站n 加氣站業(yè)務的主要競爭對手包括原來的加氣站運營商、天然氣產區(qū)的運營商、中國石油和中國石化及下屬企業(yè)n 新奧的競爭策略包括相對氣源優(yōu)勢、企業(yè)自身實力和品牌優(yōu)勢、以及與上游運營商的強強聯(lián)合n 目前，業(yè)務模式還在嘗試和摸索階段，未來存在較大的不確定性，還不具備在該領域全面實施信息化的成熟度n 在參考行業(yè)最佳實踐，該業(yè)務相對成熟后應考慮下述需求n 新奧未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產品與物流信息、加氣站設備信息、地理信息等信息支持。42加氣站零售是新奧未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要領域，信息化建設將在業(yè)務相對成熟的適當時機開展n 加氣站零售業(yè)務是新奧未來重點發(fā)展的領域。41高效的計量設備管理對控制客戶用氣風險以及氣損分析有重要意義，該領域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設備生命周期管理n 計量設備管理特指對用于燃氣流量計量的表計設備的管理n 完整的計量管理流程包括選型、技術標準制定、采購、驗收、檢定、安裝、運行管理和報廢n 新奧計量設備管理相對分散，制約了成本和質量控制能力的提高n 計量管理與客戶服務和計費等工作聯(lián)系緊密，目前新奧在這些領域還沒有充分整合，未能有效發(fā)揮呼叫中心、營業(yè)窗口和現場服務資源的作用n 沒有形成完善的設備供應商的評價、選型和分析體系n 表計定期檢驗和輪換周期缺乏系統(tǒng)的評測標準和體系，對產品質量和技術的變化沒有靈活的反應n 新奧未來的計量設備管理需要設備規(guī)格與參數、設備狀態(tài)、客戶基本信息、供應商信息、計量標準信息等信息支持。n 利用呼叫中心、和系統(tǒng)實現基于工作流的服務全過程管理n 利用分析型系統(tǒng)客戶服務效果分析n 借助呼叫中心實現基于無線技術的現場服務和遠程支持能力n 借助分析型實現客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務質量分析等n 借助呼叫中心實現客戶自助服務功能業(yè)務的理解及發(fā)展方向 需求資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析主要指圍繞新奧售氣業(yè)務的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計費和收費過程管理。通用客戶服務能力 核心業(yè)務領域新奧為實現，需要信息技術在以下 資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析客戶管理服務網絡管理服務方案管理服務協(xié)議管理服務交付管理市場與計劃新業(yè)務與銷售服務與關懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。371. 項目概述2. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求總體概述3. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求詳細分析4. 戰(zhàn)略績效管理5. 財務管理6. 人力資源管理7. 客戶服務管理8. 資產管理9. 物流管理10. 安全管理11. 新奧集團現狀評估及差距分析12. 新奧集團信息化愿景和目標建議13. 相關案例研究及最佳實踐目錄36n 人力資源管理系統(tǒng) : 功能涵蓋招聘、培訓、考核、人事信息管理、工薪發(fā)放、報表與分析、員工自助服務等功能n 辦公自動化系統(tǒng) : 實現收發(fā)文，資源預定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能n 支持員工發(fā)展計劃及相關培訓管理，并提供網上培訓的服務n 提供基于企業(yè)內部網或廣域網人力資源自助管理，同時提供網上交流社區(qū)及時搜集并處理員工的一阿見n 利用內部網站，社區(qū)，辦公自動化等系統(tǒng)提高人力資源管理政策發(fā)布和流轉的效率n 建立人力資源數據倉庫，進行人力資源趨勢和問題分析，提供決策支持小結：人力資源管理體系方面的主要需求? 加強公司領導與員工之間的溝通與交流? 推動人力資源各流程之間的整合? 實現對關鍵人才信息管理，支持人才識別與開發(fā) ? 提供不同客戶所關注的人力資源信息報表? 通過流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過程中的違規(guī)操作，防范風險? 驅動人力資源管理政策執(zhí)行：公布政策，有效設定驅動流程，并支持跟蹤。 支持組織信息、人事信息的日常維護與管理，通過系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實現員工合理流動和安排167。 支持多種工資計發(fā)方式，如工人計件、研發(fā)課題經費、高管談判工資（含特貼、業(yè)績評估）、營銷人員業(yè)績掛鉤工資等人事管理167。 與財務系統(tǒng)集成，自動產生相關會計核算憑證；167。 根據授權可以跟蹤并監(jiān)控薪酬福利發(fā)放的數據，以避免暗箱操作或違規(guī)操作；167。 支持招聘過程管理利用系統(tǒng)對招聘過程進行記錄，涵蓋題庫設計，基本素質測試，過程記錄，結果評估，自動結果回復等功能；并通過招聘過程信息的積累和跟蹤，防范 “關系進人風險 ”167。 發(fā)布招聘信息：借助互聯(lián)網或內部網絡，發(fā)布招聘信息，提高招聘效率；167。 將考核結果與薪酬管理、人員調配等功能集成；資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析 與戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)集成，并記錄績效評價數據與結果；167。 支持日常工作管理需求；167。 推行政策：借助系統(tǒng)將相關的制度和流程進行標準化、優(yōu)化和固化，保證規(guī)劃與政策的落實。 政策發(fā)布：通過平臺有效地發(fā)布信息，一方面降低政策的 “神秘性 ”，另一方面有利于推廣與執(zhí)行。 輔助規(guī)劃：借助信息系統(tǒng)對現有人力資源狀況實現動態(tài)，及時掌握，并獲得相關的現狀和趨勢分析，輔助人力資源規(guī)劃制定167。 資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析本報告需求將基于以下框架進一步展開人力資源規(guī)劃與政策人力資源規(guī)劃與政策招聘與錄用招聘與錄用 薪酬與福利薪酬與福利 績效管理績效管理人事管理與信息管理人事管理與信息管理發(fā)展與培訓發(fā)展與培訓n 主要著眼于人力資源功能建設，未能將新奧戰(zhàn)略、員工需求作為設計的出發(fā)點，導致政策與規(guī)劃的策略性不足；n 規(guī)劃與政策制定，缺少內外部信息的支持，依據不夠充分n 對規(guī)劃與政策的溝通策略考慮不足，沒有有效溝通，影響目的的實現n 人才市場與渠道信息積累不足n 盡管招聘與錄用的環(huán)節(jié)比較完善，但是各環(huán)節(jié)標準不夠明確。321. 項目概述2. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求總體概述3. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求詳細分析4. 戰(zhàn)略績效管理5. 財務管理6. 人力資源管理7. 客戶服務管理8. 資產管理9. 物流管理10. 安全管理11. 新奧集團現狀評估及差距分析12. 新奧集團信息化愿景和目標建議13. 相關案例研究及最佳實踐目錄資金管理 167。 建立集團統(tǒng)一的核算體系，并與其它業(yè)務管理數據集成，準確、及時掌握會計數據財務報告與合并167。 規(guī)范下屬企業(yè)的財務，業(yè)務體系，并為審計提供及時的信息共享167。 物流管理：通過加強采購計劃的質量來支持資金計劃制定，并加強庫存管理和付款管理預算與績效 167。 客戶服務：加強對用氣量數據的分析，跟蹤回款，并為資金計劃提供依據167。資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析 資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析29關鍵需求三：支持財務業(yè)務一體化管理需求客服與財務財務對客服業(yè)務的需求：售氣量與回款金額、燃氣具、燃氣表銷售量與回款金額、建設費回款金額、維修費回款金額、零散戶報裝的發(fā)展量與回款金額、日常費用支出信息、資金使用計劃；支持多種計價策略；財務為客服業(yè)務提供的服務：提供財務帳回款信息 ,氣差分析，接駁費收入分析資產與財務財務對場站建設信息的需求：資產期末變現價值、可行性研究（工程設計信息、投資概算、材料采購資金預算、工程結算標準、工程成本、工程付款預算、工程結算、工程驗收文件、投資與概算差異分析、基礎信息與運營維護信息反饋）；財務對管網資產生命周期管理信息的需求：已有資產信息、擬建資產信息、管網期末變現價值；財務對設備、車輛管理信息的需求 :基礎信息、運行狀況信息、資產期末變現價值。統(tǒng)一核算的口徑、時間。n 提供資金預算與支付計劃，自動生成資金計劃差異分析供集團內部信用評價，支持貸款額度控制；n 提供在線的內部結算門戶，提供適合電子商務系統(tǒng)的安全認證方案，確保交易安全；資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析26資金監(jiān)控資金結算資金融通第一步 第二步 第三步實施主題：成立結算中心，進行資金集中管理實施主題：向內部銀行發(fā)展，開展內部資金融通實施主題：轉為財務公司，提供全面的金融服務控制 服務在結算中心內部平臺開立結算帳戶管理按照資金計劃確定帳戶限額，控制支付活動繼續(xù)精簡銀行帳戶監(jiān)控資金計劃的執(zhí)行情況保留在主辦銀行的少數帳戶關鍵需求一：建立系統(tǒng)支持資金管理的需求，并與其模式的發(fā)展步驟相匹配資金投放資金分析、監(jiān)控以及風險管理計算合理水平的資金存量，并予以調控統(tǒng)籌進行資金調度加快資金的上繳對帳戶進行按計劃限額撥款控制將收支帳戶逐步集中到財務共享服務中心核算擴大集中支付的內容和對象提供內部結算服務收款直接存入一家主辦銀行的帳戶實現資金支付的完全集中和核算的共享各成員企業(yè)內部資金的調配使用外部資金渠道的開發(fā)和優(yōu)化內部溢余資金的投放信息系統(tǒng)需求n 電子銀行系統(tǒng)n 資金管理系統(tǒng) (收支結算、資金上劃下?lián)?、資金計劃等）n 內部貸款計息n 資金管理的內部結算管理功能與會計核算功能集成n 通過共享的標準化的系統(tǒng)支持共享服務中心的運作n 專業(yè)銀行機構系統(tǒng)這些需求與其它大型企業(yè)有很多共通之處。按公司代碼和管理體系進行合并n 各類業(yè)務的成本、盈虧分析、指標分析n 從不同業(yè)務角度對財務數據進行多維分析，提供靈活的報表定義工具 ,支持個性化報表需求，方便地生成各種表格，支持財務分析、經營分析、獲利能力分析等n 提供項目投資評估工具，支持建模與分析要求需求n 清晰定義財務未來的增值服務內容，并明確相關的組織、流程以及考核與激勵機制n 財務人員參與到經營管理中，提供高附加值的決策支持服務，注重投資分析資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析 將計劃預算管理能力與員工職業(yè)發(fā)展結合起來n 提供準確業(yè)務、財務數據支持預算編制、審核和調整n 支持全面預算管理：n 支持自定義的多級責任中心與預算組織、自定義的預算項目與責任指標體系、集團預算體系與產業(yè)集團、成員企業(yè)預算體系相容、區(qū)別于財務科目核算的多維預算數據指標模型n 支持預算管理完整的流程，允許建立預算假設；n 支持零基預算、定額預算、定率預算、滾動預算等多種預算編制方法和基于歷史數據的預測方法；n 支持預算調整與審批流程n 支持績效考核體系的數據分析需求：按法人、利潤中心等 .n 提高預算編制的科學性n