禮儀要求-文庫吧資料
2025-01-22 12:45本頁面
【正文】 其他基本工作商務(wù)禮儀 四、妥善處理投訴： 一宗普通的投訴，處理得好，可能會(huì)化干戈為玉帛，變危機(jī)為商機(jī)； 處理得不好，則不僅失去了一個(gè)客戶、一宗生意，還會(huì)對(duì)公司品牌、滿堂紅的經(jīng)紀(jì)形象等帶來一連串的負(fù)面影響。 手勢(shì)的動(dòng)作應(yīng)該干脆利落 ， 幅度不要過大夸張 雙手一動(dòng)不動(dòng)會(huì)顯得呆板 ， 你也顯得不自然 。 ?行走速度太慢 ， 拖著腳步走 ， 會(huì)顯得你沒有精神 、 疲憊 ， 或者缺乏自信； 行 走 ?與客戶 、 上級(jí)一起行走時(shí) ， 請(qǐng)走在客戶 、 上級(jí)的外側(cè) ，把內(nèi)側(cè)的走道讓給別人 ， 當(dāng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)彎 、 分岔 、 上電梯時(shí) ，請(qǐng)略略走在客戶 、 上級(jí)的前面 ， 用手或身體語言為客戶指示方向； ?進(jìn)電梯的時(shí)候 ， 請(qǐng)不要搶先走進(jìn)去 ， 按住按扭或者一手按住電梯的門邊 ， 請(qǐng)客戶 /上司先進(jìn)去 ， 出電梯的時(shí)候 ， 請(qǐng)按住開門按扭或者一手按住電梯的門邊 ， 請(qǐng)客戶/上司先出去； ?進(jìn)出會(huì)議室門口的時(shí)候 ， 請(qǐng)小步走向前 ， 推開門 ， 請(qǐng)客戶 /上司先進(jìn) ， 請(qǐng)把門固定打開或者注意有同事跟上來繼續(xù)推開門才松開手 ， 不要很快地松開手 ， 特別是有彈力的玻璃門 。如果是長(zhǎng)大僂 ， 可以先脫下 ， 整理放 /掛好 。 忌傻笑 、 浪笑、 冷笑 微笑是自信 、 謙虛的表現(xiàn) ， 是心理健康的標(biāo)志 眼神 ? 注視的時(shí)間：自然對(duì)視 12秒 保持與對(duì)方的目光接觸 ， 注視對(duì)方的雙眼和臉部 ， 顯得真誠(chéng) ， 但不要長(zhǎng)時(shí)間瞪著別人 ， 顯得沒有禮貌 ， 可以轉(zhuǎn)換一下如果你和一群人談話 ， 注意掃視大家 ， 用目光咨詢別人的意見 ， 鼓勵(lì)別人參與談話 ? 注視的位置：臉部三角區(qū) 其他眼神語言 ?眼睛是心靈的窗口 ， 目光可以表達(dá)你的想法： 正視 —— 莊重 斜視 —— 輕蔑 仰視 —— 思索 俯視 —— 羞澀 逼視 —— 命令 瞪視 —— 敵意 不住打量 —— 挑釁 低眉偷覷 —— 困惑 雙目大睜 —— 吃驚 眨個(gè)不停 —— 疑問 三、儀態(tài)： ? 站姿 ? 坐姿 ? 行走 站 姿 ?自然站立 、 伸直兩腳的膝蓋 ， 挺胸含腹 、 伸直背肌 ，不要駝背；雙肩打開 ， 眼睛向前平視； ?雙腳并攏 ， 腳尖女性約成 5度角 ， 男性約為 15度角 ，如果你需要長(zhǎng)時(shí)間站立 ， 腳跟稍稍分開會(huì)令你舒服一些 ， 如果你是 O形腳 ， 兩腳略分前后 ， 丁字腳站立可以幫助你掩飾腳型 ； ?視乎你在什么場(chǎng)合 ， 手的動(dòng)作應(yīng)自然 ， 如雙手相握
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1