電話銀行的基本概念與服務(wù)-文庫吧資料
2025-01-22 08:10本頁面
【正文】 ?電話銀行的分類 按照提供服務(wù)的形式不同，可以分為： 人工服務(wù)電話銀行 自動語音服務(wù)電話銀行 人工服務(wù)和自動語音服務(wù)綜合服務(wù)電話銀行 2023114 電話銀行服務(wù)功能和特點 ?電話銀行的服務(wù)功能 一、交易處理功能 客戶賬戶余額查詢；賬戶往來明細及歷史賬目檔案；大額現(xiàn)金提現(xiàn)預(yù)告；銀行存貸款利率查詢 二、交易處理功能以外的功能 金融業(yè)務(wù)咨詢、處理客戶投訴、提供應(yīng)急服務(wù)、推介金融產(chǎn)品 2023114 電話銀行服務(wù)功能和特點 ?電話銀行的特點 1）安全 2）操作簡單、使用方便 3）服務(wù)形式多樣 4）實時操作、覆蓋面廣 2023114 電話銀行服務(wù)功能和特點 ?電話銀行服務(wù)存在的問題 1） 無法對客戶信息進行管理分析 2）不能對客戶進行個性化得服務(wù) 3）無法與客戶主動聯(lián)系 4）無法集成多種聯(lián)系渠道 2023114 電話銀行的風(fēng)險問題 ?電話銀行安全 1）系統(tǒng)自身的安全 2）硬件系統(tǒng)的安全 3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全 4）數(shù)據(jù)信息的安全 5）數(shù)據(jù)存儲的安全性 6）數(shù)據(jù)訪問的安全性 7）數(shù)據(jù)的一致性 8)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的安全 2023114 Thank You ! 組員：李代德、肖江南、 熊飛龍、 張明柱 楊紅 張朦博軒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果數(shù)據(jù)庫中沒有該客戶的資料，就自動記錄當(dāng)前可以獲得的資料。 當(dāng)客戶撥打電話時，首先聽到由 IVR系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定程序播送的問候詞，同時進行號碼識別與自動分配。通過這個中間件能自動將語音資料納入客戶信息庫，并集合和整理與客戶來電相關(guān)的信息提供給銀行座席代表，使其能有針對性地為客戶提供所需的服務(wù)，實現(xiàn)主動營銷。 ?交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（ IVR） 可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理過程的自動化，可自動播放預(yù)先設(shè)計、錄制好的語音信息，并提示來電者通過音頻鍵或語音應(yīng)答選擇并執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)，它還能提供語音信箱、傳真收發(fā)等功能，為客戶提供快速、優(yōu)化的服務(wù)。 202311
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