新消費(fèi)者心理學(xué)講義-文庫(kù)吧資料
2026-01-14 07:44本頁(yè)面
【正文】 ?限制 真正的忠誠(chéng) 對(duì)新消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，結(jié)果面固然重要，過(guò)程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。 ?傳統(tǒng)消費(fèi)者「非衝突式忠誠(chéng)」 ?新消費(fèi)者「非衝突式改變」 除去零售壓力障礙 ?營(yíng)造減壓區(qū) ?在家購(gòu)物 營(yíng)造減壓區(qū) ?就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡?chǎng)沒有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無(wú)可避免的事。 ? ： ，書店 虛擬網(wǎng)路世界第三地 ?交易社群 ?興趣社群 ?關(guān)係社群 ?幻想社群 ? ： 的拍賣網(wǎng)站 零售的天堂與地獄 新消費(fèi)者厭惡「購(gòu)物」這件事 怎麼可能 ?? 傳統(tǒng)消費(fèi)者與新消費(fèi)者的壓力反應(yīng) 傳統(tǒng)消費(fèi)者 新消費(fèi)者 喜好品牌的商品賣完了，必須尋找其他替代品 店內(nèi)走道既窄又擁擠 產(chǎn)品擺放位置和以前不一樣 要排隊(duì)結(jié)帳 選擇太多 店內(nèi)音樂太吵又常有廣播干擾 標(biāo)識(shí)不清 店員的服務(wù)態(tài)度太差 怕被非 法強(qiáng)行拘留 手推車不好推 資訊過(guò)多 太多年長(zhǎng)者和嬰兒車把走道擋住 怕被保全攝影機(jī)監(jiān)視 趕時(shí)間 商品標(biāo)籤不清楚 店員人數(shù)不足或態(tài)度傲慢 購(gòu)物壓力 ?堵塞 ?選擇過(guò)多 堵塞 ?堵塞是造成新消費(fèi)者壓力的重大因素，部分原因是來(lái)自於異常耽擱，此外更是因?yàn)樾孪M(fèi)者本身具有強(qiáng)烈的個(gè)人感和獨(dú)立感，使他們比較不喜歡融入人群中。 ?結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際運(yùn)送之後才能做評(píng)量。 ?口碑：當(dāng)先驅(qū)消費(fèi)者選出最新流行，開始對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，口碑就從中產(chǎn)生了。 口碑 誇大不實(shí)的廣告 口碑 商品廣告 風(fēng)格 一般大眾式 獨(dú)裁專制式 內(nèi)容 容易取得信任 容易受到質(zhì)疑內(nèi)容不實(shí) 常用媒介 日常交談，網(wǎng) 站 報(bào)紙，廣告 實(shí)例 謠言，八卦 新聞稿 新消費(fèi)者反應(yīng) 信任 不相信 口碑 誇大不實(shí)的廣告 ?獵酷一族（ ） ?消費(fèi)行家 獵酷一族（ ） ?知道未來(lái)流行的顏色，也知道什麼顏色不會(huì)流行，所以能在流行趨勢(shì) 之前就察覺流行 ?同性戀社區(qū)就是察覺未來(lái)趨勢(shì)的最佳點(diǎn) 消費(fèi)行家 ?社區(qū)消費(fèi)行家 ?專業(yè)消費(fèi)行家 ?狂熱型消費(fèi)行家 ?名人消費(fèi)行家 消費(fèi)行家的三個(gè)力量來(lái)源 ? 第一個(gè)力量： ? 新消費(fèi)者依賴那些願(yuàn)意花時(shí)間替他們找出資訊的人 ? 第二個(gè)力量： ? 大多數(shù)的新消費(fèi)者在購(gòu)買不熟悉廠牌的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的不信任感 ? 第三個(gè)力量： ? 因?yàn)槭袌?chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，讓一般消費(fèi)者感到相當(dāng)困惑，無(wú)法選出哪項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)才符合他們的需求。新消費(fèi)者心理學(xué) 資管三乙
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