bpcscrm綜述-文庫吧資料
2025-01-20 18:03本頁面
【正文】 和市場8 對現(xiàn)有的客戶沒有進行促銷的數(shù)據(jù)源8 合同經(jīng)理不夠8 需要合作伙伴關(guān)系管理8 不能從他們的網(wǎng)站處理銷售和查詢8 必須手工處理網(wǎng)站信息8 不能自動答復(fù)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 CRM解決重點8 服務(wù)8 不能自動完成或不能實現(xiàn)對于記錄 ,跟蹤調(diào)查和完成故障報告 ,8 不能處理負(fù)荷8 不能自動回答8 不能規(guī)定服務(wù)級別 .8 不能做通告硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 CRM解決重點8 服務(wù)8 必須手工檢查服務(wù)級別協(xié)議8 不能從他們的網(wǎng)站上自助服務(wù)8 不能做調(diào)研8 當(dāng)解決問題時需要回答問題 ,沒有能力檢索以前回答的問題 .硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 eCommerce vs. eBusiness8 eCommerce is:8 基于事物8 將銷售員和采購員的事物連在一起8 eBusiness is:8 通過 Web 管理商務(wù)路線8 圍繞所有的商務(wù)流程展開 (挖掘 ,銷售 ,處理 ,跟蹤 )硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 什么是 ICommunity? 8 基于 Web 的所有內(nèi)部和外部的參與者8 有共同興趣的8 信息和資源共享8 傳達 /解決問題的協(xié)同方法8 不分地理和時區(qū)硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 分析 操作協(xié)同虛 擬社團的電子商務(wù)模式Source: Meta Group硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 分析操作iSalesiServiceiHelpdesk協(xié)同BPCS iCRM 建議EngageTransactFulfillService操作操作Source: Meta Group硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 分析iCustomerInsight操作協(xié)同BPCS iCRM 建議PlanForecastModelBudget 分析分析Source: Meta Group硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 分析 操作協(xié)同iWeblinkBPCS iCRM 建議LearnShareBuyService協(xié)同協(xié)同 Source: Meta Group硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 什么是客戶關(guān)系管理 ?h 提高客戶價值s 提高利潤h 提高與客戶的緊密度h 提高每個客戶的市場份額h 隨時隨地的保持一對一的關(guān)系h 降低成本h 優(yōu)化服務(wù)
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