【正文】 2每小時(shí)目測(cè)一次4 72錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器 工程部 10／ 14增加感應(yīng)器，有高低錫面報(bào)警功能 9 2 l 18電機(jī)轉(zhuǎn)速變化2 無(wú)控 制 8 144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 37睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 案 例工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷原因嚴(yán)重度S類(lèi)別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測(cè)度D 36睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應(yīng)具備的技能 6．對(duì)設(shè)計(jì) FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前 。 4．完成一次糾正行動(dòng)后 。2．現(xiàn)存的設(shè)計(jì)或工序發(fā)生變化時(shí) 。35睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應(yīng)具備的技能 質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，淘汰滯銷(xiāo)品。這一階段的努力方向是維持銷(xiāo)售勢(shì)頭，保住市場(chǎng)占有率，不斷創(chuàng)造新的銷(xiāo)售記錄。總之，要關(guān)注品牌和信譽(yù)并及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)。34睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應(yīng)具備的技能 導(dǎo)入期產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以后，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，質(zhì)量改進(jìn)工作必須及時(shí)修改設(shè)計(jì)，廣泛收集顧客反饋意見(jiàn)；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段；還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)并提出對(duì)策。 不合格報(bào)告：? 與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)；? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)；? 水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果；? 市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果；? 市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；? 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì) (尤其是對(duì)社區(qū) )所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響；? 市場(chǎng)需求；? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；? 故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視?？蔀榭偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。? 其他相關(guān)方的需求和期望；? 其他相關(guān)方的抱怨；? 對(duì)相關(guān)方滿(mǎn)意程度的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果；? 合同要求；? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；? 水平對(duì)比；? 法律法規(guī)要求及變化；? 外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響；? 相關(guān)方明示的要求和反饋；? 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果；? 對(duì)供方的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果；? 對(duì)供方過(guò)程 (如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等 )的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果；? 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。 善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方信息包括：? 對(duì)顧客和使用者的調(diào)查；? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；? 顧客要求和合同信息；? 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；? 顧客抱怨；? 與顧客直接溝通的結(jié)果；? 問(wèn)卷和調(diào)查；? 委托收集和分析的數(shù)據(jù)；? 關(guān)注的群體的反饋；? 消費(fèi)者組織的報(bào)告；? 各種媒體的報(bào)告；? 行業(yè)研究的結(jié)果；? 顧客需求的期望和評(píng)審；? 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；? 顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)；? 顧客投訴信息；? 售后服務(wù)信息。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?，卻又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)所謂經(jīng)驗(yàn)是指人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中通過(guò)感官直接接觸客觀事物小獲得的對(duì)事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。(5)神秘感： 神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢(shì)。 (3)成見(jiàn)： 是人們對(duì)事物的主觀的固定不變的看法。(1)自卑：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我貶低的心理現(xiàn)象。例如，為什么要這樣 ?有必要嗎 ?有什么可以改進(jìn)的 ?還可能做得更好嗎 ?等等。突破設(shè)計(jì)定勢(shì)，就是要敢于對(duì)原設(shè)計(jì)、原體系提出懷疑和反思。設(shè)計(jì)定勢(shì)是指設(shè)計(jì)時(shí)思想認(rèn)識(shí)上受到原設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)工藝配方及設(shè)計(jì)產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢(shì)“ 不懷疑不能見(jiàn)真理。專(zhuān)業(yè)定勢(shì)專(zhuān)業(yè)定勢(shì)是指因從事某一專(zhuān)門(mén)技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢(shì)。水平對(duì)比法 (Beach marking)把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比 ,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)QC Story 使用戴明環(huán)（ PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)29睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應(yīng)具備的技能 28睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. A13 矩陣數(shù)據(jù)分 析法 要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用A14 PDPC法 PDPC法 (Process Decision Program Chart)過(guò)程決定計(jì)劃圖是指在事情(或狀態(tài) )發(fā)展的過(guò)程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果A15 箭頭法 以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。并將它們分門(mén)別類(lèi)，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10 親和圖 親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問(wèn)題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見(jiàn) /論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類(lèi)別或親和性作歸納，以便理解問(wèn)題的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法A11 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A7 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 。直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息 。控制 :決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài) 。掌握改進(jìn)的基本技巧統(tǒng)計(jì)工具舊七 QC工具序號(hào) 工具和要求 應(yīng)用A1 檢查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù) ,以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)A2 分層法 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn) ,意見(jiàn)或想法按組歸類(lèi)A3 因果圖 分析和表達(dá)因果關(guān)系 。四、 QE的有效功能與作用 26睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應(yīng)具備的技能 上午負(fù)荷 30卡板，下午負(fù)荷 90卡板等待 不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間 浪費(fèi) 負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。 每日負(fù)荷 120卡板勉強(qiáng) 超過(guò)能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均 3種?？陀^、公平、準(zhǔn)確地確定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) +標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 +其它要求 =工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化工作并設(shè)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方法和程序流程經(jīng)濟(jì)原則 \程序作業(yè)研究四、 QE的有效功能與作用 其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問(wèn)事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。降價(jià)成本的態(tài)度及行動(dòng)是否真誠(chéng)地配合本公司或主動(dòng)地開(kāi)展降低成本活動(dòng)，制訂改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司檢討價(jià)格；共同改進(jìn)是否積極參與或主動(dòng)提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開(kāi)的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開(kāi)展的質(zhì)量體系審核等；來(lái)料免檢率(來(lái)料免檢的種類(lèi)數(shù) 247。 來(lái)料總數(shù)]100 ％訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量 247。 抽檢樣品總數(shù) )100 ％報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明 (分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)等以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件 )溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求 (電話、傳真、電子郵件以及文件書(shū)寫(xiě)所用軟件與本公司的匹配程度等等 )；交貨周期自訂單開(kāi)出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶(hù)，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作 (如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門(mén) )是否能整體理解并滿(mǎn)足本公司的要求； 23睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 供方管理中 QE的審核輔導(dǎo)四、 QE的有效功能與作用 來(lái)料總批次 )100 ％準(zhǔn)時(shí)交貨率(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次 247。 早期供應(yīng)商參與管理實(shí)例四、 QE的有效功能與作用 21睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. QE的 IE手法 作業(yè)管理的職能設(shè)定 作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)（最合理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施日程過(guò)程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績(jī)偏差提高管理的可靠性不斷循環(huán)使計(jì)劃如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困難計(jì)劃作業(yè)方法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度 )調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因四、 QE的有效功能與作用 22睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 供方管理中 QE的審核輔導(dǎo)四、 QE的有效功能與作用 本公司責(zé)任 供應(yīng)商的責(zé)任? 配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；? 結(jié)合技術(shù)、開(kāi)發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的 “上游 ”特點(diǎn)制定合同；? 提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)及環(huán)境等的書(shū)面文件；? 提供保密協(xié)議；? 提供質(zhì)量、成本及交貨要求；? 就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開(kāi)發(fā)計(jì)劃日期進(jìn)行溝通。20睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時(shí)工藝過(guò)程的評(píng)審，也包括供應(yīng)過(guò)程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量體系和過(guò)程，參照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際大公司選用此二層公司層次 這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、設(shè)計(jì)工程能力等各主要企業(yè)管理過(guò)程。實(shí)施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗(yàn)，以及供貨過(guò)程中的來(lái)料質(zhì)量檢查對(duì)供應(yīng)商要求不高時(shí)，多數(shù)公司只選用此二層工藝過(guò)程層次這一層次的審核主要針對(duì)那些質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴(lài)性的產(chǎn)品。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要培訓(xùn)↓何人主持培訓(xùn)↓如何實(shí)施培訓(xùn)↓何時(shí)開(kāi)始培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明確品質(zhì)工作安全性了解和認(rèn)知品質(zhì)工作職責(zé)掌握品質(zhì)工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與品質(zhì)工作相關(guān)的知識(shí)與技巧筆試考核法口試考核法案例考核法概念：資料展示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)例電腦操作；方法：互動(dòng)演示討論；理論：案例對(duì)照講解。18睿弼成企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 方法意識(shí) 光有改善的愿望，