【正文】 褒稱 ”為 “ 貶稱 ” ： “ 老婆婆 ” → “ 老太婆 ” （六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼 “ 專稱 ” 為 “ 泛稱 ” ： “ 師傅 ” ：張哥 、 李姐 ：伙計 、 哥們 ： 5號 、 6床 、 下一個 （四）要善于使用尊稱：尊稱是指對人尊敬的稱呼 常用的有： ? “ 您 ” ——“ 您好 ” 、 “ 請您 ” ? “ 貴 ” ——“ 貴姓 ” 、 “ 貴庚 ” 、 “ 貴公司 ” ? “ 老 ” ——您 +老： “ 您老近來如何？ ” 姓 +老： “ 馮老 ” 、 “ 郭老 ” 雙音名字的頭一個字 +老： “ 望老 ” （ “ 望老 ” ：著名語言學(xué)家陳望道先生的尊稱） （ 五 ） 工作場合幾種不能用的稱呼 ：哎 、 那個人 、 喊你呢 : “ 大爺 ” 、 “ 大娘 ” 、 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” :“ 您 ” 、 “ 你 ” 、 “ 他 ” 、 “ 您老 ” 、 “ 您老人家 ” : “ 醫(yī)生同志 ” 、 “ 護士小姐 ” 、 “ 王老師 ” 、 “ 解放軍同志 ” : “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 夫人 ” 、 “ 太太 ” 、 “ 同志 ” 、 “ 戰(zhàn)友 ” : “ 喬剛先生 ” 、 “ 王芳小姐 ” 、 “ 王同志 ” （ 三 ） 常用的稱呼 : “ 張局長 ” 、 “ 李經(jīng)理 ” 、 “ 王書記 ” 思考題及預(yù)習(xí)要點 ? 思考題 : ，如何才能做到完美的表達 ? ？ ? 預(yù)習(xí)要點 ： 第三講日常交往中常用禮儀 一、稱呼的禮儀 二、問候的禮儀 三、介紹的禮儀 四、名片的禮儀 五、電話禮儀 六、奉茶的禮節(jié) 七、迎送的禮節(jié) 八、禮賓次序 一、稱呼的禮儀 （一）恰當(dāng)稱呼作用 （二）必須注意的幾個問題 ，渲染氣氛， 發(fā)揮 1+12的功能。 例：意大利著名悲劇影星 “ 羅西 ” 發(fā)式 —發(fā)式美是人儀表美的一部分 。 姿態(tài)： 指人體在空間的活動 、 變化的樣式 （ 1） 站姿 挺胸 、 收腹 、 頭正 、 頸直 （ 2） 坐姿 上身挺直 、 兩腿合攏 、 雙手自然 （ 3） 行姿 步法輕盈 、 平穩(wěn) 、 自然 ， 雙目平視 （ 4） 手姿 規(guī)范適度 、 簡潔明確 、 自然親切 聲音 —是一種輔助語言 ， 也稱副語言 。羅蘭說： “ 面部表情是多少世紀(jì)培育成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言 ” 。其中表情在儀態(tài)中詞匯最豐富，也最有表現(xiàn)力，他能迅速、靈敏而又充分地表達人類的各種各樣的情感。 老師要求每個學(xué)生在練習(xí)笑容時 ， 嘴里都要咬著一根筷子找感覺 。人們會根據(jù)他們認(rèn)為我們所扮演的角色來對待我們 ” ； ? 對于你在日常生活中經(jīng)常見到并與之交往的人來說：“ 你的形象就代表你的一切 ” 。那些受到尊敬的人所穿的衣服總是有印跡很規(guī)則的折痕，而那些得不到尊敬的人們所穿的衣服則滿是皺紋 ” ； ? “ 當(dāng)人們在街上看到你時，他們很快就會通過你的外表來對你做出評價，而所有這些評價都會影響他們對你的行為 如果你沒能給他人留下良好的第一印象，那么你可能會發(fā)現(xiàn)自己的信譽雖然下降了，但卻不理解到底是為了什么。他們很少 ——即使曾經(jīng)有過的話也很少 ——改變他們第一次得出的那些結(jié)論。 由于他的特殊經(jīng)歷和對禮儀與著裝的深入研究 ， 使他成為美國三位總統(tǒng) ―― 尼克松 、 卡特和老布什的禮儀顧問 。 此書的出版 ， 改變了人們對于男性著裝的傳統(tǒng)觀念 ， 使人們認(rèn)識到男性著裝與其成功的密切聯(lián)系 ， 因此大獲成功 ， 由此也改變了作者的人生生涯 ，一些頂類公司如可口可樂等紛紛邀請他去演講 ， 并擔(dān)任一些公司的禮儀顧問 ， 使他成為全球知名的演講家和禮儀專家 。 后來他又將自己對服裝的興趣直接投入實踐 ， 在紐約最繁華地段開了兩家男士時裝店 。 什么是儀表美？ 從內(nèi)容而言： 美的人體必須充分體現(xiàn)人類 蓬勃向上的生命活力 ——內(nèi)在美 從形式而言 ：美的人體必須給人以端莊 、 大方 、 美觀 、 舒適的感覺 ——外在美 威廉 .索爾比 第一位萬寶路形象代言人 ， 美國十大頂尖模 特之一 。孩子，如果美德可以選擇，請先把寬容挑選出來吧！ ——富蘭克林 四、交際禮儀的表現(xiàn)形式 ? 語音類的禮儀 ——通過不同的 語音 來表示禮儀的意思 ? 口頭語類禮儀 ——通過 口頭語言 的方式所表達的禮儀 ? 書面語禮儀 ——通過 書面語 的方式表達的禮儀 ? 表情語言類禮儀 ——通過人的各種 表情 傳達的禮儀 喜、怒、哀、樂、怨 ? 動作語言類禮儀 ——通過人的各種 身體動作 傳達的禮儀 ? 由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀 —— ? 通過各種物品代表的禮儀 —— 第二講 個人禮儀 一 、 儀表風(fēng)度 二 、 服飾化妝 三 、 語言談吐 四 、 舉止行為 一 、 儀表風(fēng)度 儀表 風(fēng)度 是一個人的外部形象 ， 包括面容 、體態(tài) 、 服飾 、 姿態(tài) 、 風(fēng)度和舉止等內(nèi)容 ,它是人精神面貌的外觀 。 —— 塞涅卡 ? 陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。 —— 培 根 ? 我們應(yīng)該注意自己不用語言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語言來傷害自己的時候，也應(yīng)該受得起。 寬容是壁立千仞的泰山 ,是容納百川的江河湖海 . 偉人的智慧 ? 好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。泰山不辭抔土 ,方能成其高 。遼闊的大海容納了驚濤駭浪一時的猖獗 ,才有浩淼 無垠 。 點透人生： 身、心本來就是相通的，當(dāng)你用心去寬恕別人時，你的身體 就會感到很放松。 醫(yī)生在訝異之余，問她在這一個月是否發(fā)生什么特別的事？ “我?guī)仔瞧谇?，決定饒恕一個令我厭惡到極點的人。 小故事大道理 ? 寬恕 有一個婦人因為身體嚴(yán)重不適，經(jīng)由醫(yī)師檢查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)這婦人胃 部有些問題，醫(yī)生囑咐她先服藥調(diào)養(yǎng)，過一陣子再追蹤檢查。 ? 自信自