【正文】 何一個(gè)環(huán)節(jié)收到一個(gè)需求信息的時(shí)候，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各相關(guān)的環(huán)節(jié)開(kāi)始工作。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策，而且這種物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來(lái)進(jìn)行的?？梢酝ㄟ^(guò)各種的組合方式，尋求物流的合理化，使商品實(shí)體在實(shí)際的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時(shí)間最少的功能。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流和配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀(guān)念也必須是全新的。 他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街 ， 一家又一家地挑選自己所需的商品 ， 而只要坐在家里 ， 在 Inter上搜索 、 查看 、 挑選 ， 就可以完成他們的購(gòu)物過(guò)程 。 沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動(dòng)都仍會(huì)退化為一紙空文。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照需方（購(gòu)方）的需求將商品實(shí)體由供方（賣(mài)方）以適當(dāng)?shù)姆绞健⑼緩较蛐璺剑ㄙ?gòu)方）轉(zhuǎn)移。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無(wú)米之炊。 2．物流保障生產(chǎn) 2/28/2023 89 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 可見(jiàn)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。 2/28/2023 88 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類(lèi)物流活動(dòng)支持。 物流管理 2/28/2023 84 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)管理；對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中的人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括對(duì)物流的計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能管理。” 2/28/2023 80 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 國(guó)外的物流業(yè)和我國(guó)的儲(chǔ)運(yùn)業(yè)，但兩者并不完全相同，主要差別在于： （ 1） 物流比儲(chǔ)運(yùn)所包含的內(nèi)容更廣泛，一般認(rèn)為物流包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)，而儲(chǔ)運(yùn)僅指儲(chǔ)存和運(yùn)輸兩個(gè)環(huán)節(jié)，雖然其中也涉及到包裝、裝卸、流通加工及信息活動(dòng)，但這些活動(dòng)并不包含在儲(chǔ)運(yùn)概念之中； 2/28/2023 81 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 （ 2） 物流強(qiáng)調(diào)諸活動(dòng)的系統(tǒng)化，從而達(dá)到整個(gè)物流活動(dòng)的整體最優(yōu)化，儲(chǔ)運(yùn)概念則不涉及存儲(chǔ)與運(yùn)輸及其他活動(dòng)整體的系統(tǒng)化和最優(yōu)化問(wèn)題； （ 3） 物流是一個(gè)現(xiàn)代的概念，在二次大戰(zhàn)后才在各國(guó)興起，而在我國(guó)儲(chǔ)運(yùn)是一個(gè)十分古老、傳統(tǒng)的概念。” ?“物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它 由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成， 包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物 流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)，是這些活動(dòng)的統(tǒng)一。” ?“從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而達(dá)到最終 消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)。 物流的概念 2/28/2023 76 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 墨爾本 皇家理工大學(xué)物流組籌劃主任Roger Oakden（羅吉 ?澳克頓）先生統(tǒng)計(jì)了從 1992到 1997年間物流概念的變化， 10年不到，物流由一種“物質(zhì)資料的運(yùn)動(dòng)”，改變?yōu)椤笆褂眯畔⒓夹g(shù)為消費(fèi)者提供低成本服務(wù)的活動(dòng)”。 2/28/2023 73 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 第六單元 電子商務(wù)與物流 張鐸 2/28/2023 74 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 參見(jiàn)《電子商務(wù)教程》第十章 本章主要內(nèi)容： ? 物流的基本概念 ? 電子商務(wù)與物流關(guān)系 ? 電子商務(wù)物流的模式、內(nèi)容、技術(shù) 與特點(diǎn) ? 中國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策 第 6單元 電子商務(wù)與物流 2/28/2023 75 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 物流的概念 美國(guó) 給物流的概念 在二次大戰(zhàn)中，圍繞戰(zhàn)爭(zhēng)物資供應(yīng)，美國(guó)軍隊(duì)建立了“后勤”（ Logistics）理論，并將其用于戰(zhàn)爭(zhēng)活動(dòng)中。 2/28/2023 71 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 第四 ， 在戰(zhàn)略導(dǎo)向上 ， 銀行業(yè)必須調(diào)整與其他金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系 ， 爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的金融門(mén)戶(hù) 。 2/28/2023 70 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 第二 ， 在經(jīng)營(yíng)方式上 ， 銀行業(yè)應(yīng)該把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道緊密結(jié)合起來(lái) ，走 “ 多渠道并存 ” 的道路 。 其一 ， 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設(shè)； 其二 ， 加強(qiáng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 ， 加快電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 、 法律等的制定； 其三 ， 大力推進(jìn)信息化普及率； 其四 ， 加快電子商務(wù)人才的培養(yǎng)； 其五 ， 加大與政府的溝通 ， 得到政府的政策支持 。 再比如說(shuō)觀(guān)念問(wèn)題：申請(qǐng)信用卡本已使具有儲(chǔ)蓄傳統(tǒng)的中國(guó)人有 “ 寅吃卯糧 ” 之感 ， 再加上需要這樣那樣的擔(dān)保手續(xù)；網(wǎng)上消費(fèi)不但不打折扣 ， 不免稅 ， 顧客還要向網(wǎng)上銀行支付手續(xù)費(fèi) ， 向送貨上門(mén) EMS等之類(lèi)支付郵費(fèi) ， 更擔(dān)心商品貨不對(duì) ， 從而引起諸多不必要的麻煩 ， 如此這般 ， 還不如親自跑一趟商店 。 2/28/2023 67 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 第四 ， 其他問(wèn)題 。 2/28/2023 66 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 第三 ， 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題 。另外，新《合同法》中雖然承認(rèn)了電子合同的法律效應(yīng)，卻沒(méi)有解決數(shù)字簽名的問(wèn)題。目前網(wǎng)上銀行采用的規(guī)則都是協(xié)議，與客戶(hù)在言明權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上簽訂合同，出現(xiàn)問(wèn)題則通過(guò)仲裁解決。 2/28/2023 64 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的所面臨的問(wèn)題與對(duì)策 網(wǎng)上銀行給商業(yè)銀行帶來(lái)的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 ， 但在實(shí)際操作過(guò)程會(huì)面臨以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 首先，是缺乏全國(guó)統(tǒng)一，權(quán)威的 CA認(rèn)證中心。 2/28/2023 63 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 中國(guó)銀行的“長(zhǎng)城卡”推出了“支付網(wǎng)上行”系列網(wǎng)上銀行服務(wù)。 我國(guó)網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀 2/28/2023 62 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 招商銀行的網(wǎng)上銀行于 1999年底正式運(yùn)行，其功能主要包括了個(gè)人銀行系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、網(wǎng)上證券統(tǒng)、網(wǎng)上商城系統(tǒng)等。 （ 8）使 Inter網(wǎng)絡(luò)的支付處理過(guò)程與當(dāng)前支付處理商的業(yè)務(wù)模式相符，確保商戶(hù)信息管理上的一致性，并為支付處理商提供了機(jī)會(huì)。 （ 6）提供完整商戶(hù)支付處理功能，包括授權(quán)、數(shù)據(jù)捕獲和結(jié)算、對(duì)賬等。 （ 4）適應(yīng)諸如扣賬卡、電子支票、電子現(xiàn)金以及微電子支付等電子支付手段。 （ 2）避免對(duì)現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)的修改。成功的應(yīng)用如BoozAllenHamilton公司 （ 4） 簡(jiǎn)單易用。 （ 2） 服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。 3．網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù) 2/28/2023 58 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 （ 1） 全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。 （ 7） 宏觀(guān)市場(chǎng)金融信息服務(wù)。 （ 5） 貨幣市場(chǎng)賬戶(hù)。 （ 3） 信用卡服務(wù)。具體的服務(wù)項(xiàng)目有以下幾種： （ 1） 基本支票業(yè)務(wù)。 網(wǎng) 上 銀 行 網(wǎng)上銀行 2/28/2023 54 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 2．網(wǎng)上銀行 ——SFNB 美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（ SFNB）是世界上第一家網(wǎng)上銀行。 2/28/2023 53 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 網(wǎng)上銀行 ： 又稱(chēng) 網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行 ，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上 延伸 。 8）銷(xiāo)售商店將按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客或其指定的人手中。 2．電子錢(qián)包的使用 2/28/2023 50 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 6）電子信用卡上的錢(qián)數(shù)不夠用了，可以再 打開(kāi)電子錢(qián)包，取出另一張電子信用卡。 4）顧客確認(rèn)后，選定用電子錢(qián)包付錢(qián)。 2）客戶(hù)填寫(xiě)訂單。并且在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子錢(qián)包管理器（ Wallet Administ）。 英國(guó)西敏寺（ NationalWestminster）銀行開(kāi)發(fā)的電子錢(qián)包 Mondex 是世界上最早的電子錢(qián)包系統(tǒng)，于 1995年 7月首先在有“英國(guó)的硅谷”之稱(chēng)斯溫頓（ Swindon）市試用。 交易過(guò)程的每一步都需要交易方以數(shù)字簽名來(lái)確認(rèn)身份，用戶(hù)和商家都必須使用支持此種業(yè)務(wù)的軟件，數(shù)字簽名是用戶(hù)、商家在線(xiàn)注冊(cè)系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的，不能修改。得到證實(shí)后，將結(jié)果傳送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，業(yè)務(wù)服務(wù)器通知商家服務(wù)器交易完成或拒絕，商家再通知用戶(hù)。商家服務(wù)器驗(yàn)證接收到的信息的有效性和完整性后，將用戶(hù)加密的信用卡信息傳給業(yè)務(wù)服務(wù)器，商家服務(wù)器無(wú)法看到用戶(hù)的信用卡信息，業(yè)務(wù)服務(wù)器驗(yàn)證商家身份后，將用戶(hù)加密的信用卡信息轉(zhuǎn)移到安全的地方解密，然后將用戶(hù)信用卡信息通過(guò)安全專(zhuān)用網(wǎng)傳送到商家銀行。 2/28/2023 45 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 其完整的支付過(guò)程為： 用戶(hù)在銀行開(kāi)立一個(gè)信用卡賬戶(hù)，并獲得信用卡賬號(hào)。 2/28/2023 44 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 使用簡(jiǎn)單加密信用卡模式付費(fèi)時(shí)，用戶(hù)只需在銀行開(kāi)立一個(gè)普通信用卡賬號(hào)，在支付時(shí)，用戶(hù)提供信用卡號(hào)碼，當(dāng)信用卡信息被買(mǎi)方輸入瀏覽器窗口或其他電子商務(wù)設(shè)備時(shí)，信用卡信息就被簡(jiǎn)單加密，安全地作為加密信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從買(mǎi)方向賣(mài)方傳遞。 2/28/2023 42 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 改善信用卡事務(wù)處理安全性的一個(gè)途徑就是在買(mǎi)方和賣(mài)方之間啟用第三方代理 ， 目的是使賣(mài)方看不到買(mǎi)方信用卡信息 ， 避免信用卡信息在網(wǎng)上多次公開(kāi)傳輸而導(dǎo)致的信用卡信息被竊取 。 2/28/2023 41 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)上從賣(mài)方訂貨 ， 而信用卡信息通過(guò)電話(huà) 、 傳真等非網(wǎng)上傳送 ， 或者信用卡信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳送 ， 但無(wú)任何安全措施 ， 賣(mài)方與銀行之間使用各自現(xiàn)有的銀行商家專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來(lái)檢查信用卡的真?zhèn)?。信用卡與其他銀行卡的一個(gè)主要差別在于：信用卡不僅是一種支付工具，同時(shí)也是一種信用工具。 SET其主要目的是解決信用卡電子付款的安全保障性問(wèn)題： 2/28/2023 39 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 信用卡的起源 1915年世界上第一張信用卡的誕生 —美國(guó) 中國(guó)銀行珠海分行于 1985年 6月發(fā)行的中銀卡，是我國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)行的第一張信用卡。 4)廣泛的互操作性，保證采用的通訊協(xié)議、信息格式和標(biāo)準(zhǔn)具有公共適應(yīng)性。 2)保證支付信息的完整性，保證傳輸數(shù)據(jù)完整地接收，在中途不被篡改。 SWIFT標(biāo)準(zhǔn)化體系 2/28/2023 37 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 SWIFT系統(tǒng)結(jié)構(gòu) SWIFT系統(tǒng)基于四層結(jié)構(gòu)（如下圖所示）：網(wǎng)絡(luò)控制由設(shè)置在系統(tǒng)控制中心 SCC的系統(tǒng)控制處理機(jī) SCP完成；它控制和監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)片的片處理機(jī) SP；片處理機(jī)通過(guò)區(qū)域處理機(jī)RP發(fā)送和存貯事務(wù)；區(qū)域處理機(jī)經(jīng)過(guò)SWIFT系統(tǒng)連接到用戶(hù)終端。 UN/EDIFACT：已于 1998年 10月 17日開(kāi)始與新報(bào)文類(lèi)型（ MT） 121一起進(jìn)行傳輸。 3)證券信息服務(wù)（ Security Information Service）。 2/28/2023 32 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 二、 SWIFT的服務(wù)有： 1)全世界金融數(shù)據(jù)傳輸 2)文件傳輸 3)STP（ Straight Through Process）分析 4)撮合、清算和凈額支付服務(wù) 5)操作信息服務(wù) 6)軟件服務(wù) 7)認(rèn)證技術(shù)服務(wù) 8)客戶(hù)培訓(xùn) 9)24小時(shí)技術(shù)支持 2/28/2023 33 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 SWIFT的市場(chǎng) 1)金融報(bào)文傳輸 2)FIN：安全報(bào)文傳輸 3)FIN COPY 安全報(bào)文存儲(chǔ) 4)FIN INFORM 報(bào)文查詢(xún)服務(wù) 5)大型文件傳輸 6)對(duì)沖清算 7)凈額結(jié)算 8)操作信息服務(wù) 9)BIC DATABASE PLUS（資源庫(kù)服務(wù)） 10)SSI/FX DIRECTORY（資源庫(kù)服務(wù)） 11)PAYMENTS DIRECTORY（資源庫(kù)服務(wù)） 2/28/2023 34 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 SWIFT界面軟件 SWIFT的新型業(yè)務(wù)系統(tǒng) SWIFT其他業(yè)務(wù) SWIFT的形成過(guò)程 SWIFT可為會(huì)員銀行提供如下高效率的服務(wù) 和日常事務(wù)處理功能： 2/28/2023 35 21世紀(jì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)校 1)支付目錄服務(wù)（ Payment Directory Service）。 3)提出世界性金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳