motorola質量培訓-2-文庫吧資料
2025-01-16 16:26本頁面
【正文】 務導向 通過提供服務，給產(chǎn)品增加額外的價值 ? 顧客導向 把消費者的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據(jù)消費者的需要制定策略和設計產(chǎn)品 要求：全面提高質量意識，提供優(yōu)質服務 長期成效：永遠留住顧客 SOE304 OH II 21 . 競爭優(yōu)勢 ? 技術、產(chǎn)品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，而服務是產(chǎn)生差異性的主要手段 ? 顧客服務的質量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購買和重復購買的主要因素 ? 領先的制造商是在其現(xiàn)存的商務領域之外通過服務而增加價值，尋求競爭優(yōu)勢 SOE304 OH II 22 . 顧客導向的要點 把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導你的決策。 ? 外部顧客 顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解 商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來 收入。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關鍵時刻，一線服務是關鍵的環(huán)節(jié)。這每一張評價表就是一個瞬間感受。SOE304 OH II 1 . 第二部分 顧客完全滿意 準評價 質量體系 評審系統(tǒng)
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