如何在網(wǎng)上開店培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-01-16 07:21本頁面
【正文】 微之處： ? （ 1）對于商品的描述如：產(chǎn)地、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明等是否做到了完整具體、一目了然？ ? （ 2）對于商品的圖片是否做到清晰明朗、引人入勝，商品的正面、反面、內(nèi)部、外部、特別局部等是否都能很好的反映？ ? （ 3）店里的關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（如： 、手機、郵箱等）、發(fā)貨方式、銀行賬號等重要信息的說明？ ? （ 4）你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？ ? （ 5）與顧客交談是否能夠不卑不亢、自然大方的面帶微笑（也就是恰當運用即時通信軟件的表情）并運用基本的禮貌用語？ ? （ 6）是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹商品？ ? （ 7）是否為盡快成交，不實事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”，強拉強賣、死纏爛打呢？ ? （ 8）為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當面再次確認買家所購貨物的有關(guān)信息呢（如：名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等）？ ? （ 9）為避免發(fā)貨錯誤和可能存在的隱患，是否詢問過顧客的收貨地址、人名及電話是否更換呢？ ? （ 10）為避免出現(xiàn)快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通呢？ ? （ 11）為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？ ? （ 12）有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實呢？ ? （ 13）你會對所有的顧客都“一視同仁”，而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用網(wǎng)上支付方式及時付款而厚此薄彼、另眼相待嗎？ ? （ 14）有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己所售的貨品“包退包換”呢？ ? （ 15）為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當著快遞員的面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？ ? （ 16）你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重就抱著“顧客也許看不出來”的想法而以次充好、以此代彼呢？ ? （ 17）如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？ ? （ 18）對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明（如：確認拍賣物品、確認發(fā)貨地址、說明到貨時間等）再行發(fā)貨嗎？ ? （ 19）為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發(fā)貨？ ? （ 20）為使顧客滿意你的服務(wù)，你有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？ ? （ 21）在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？ ? （ 22）你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？ ? （ 23）發(fā)貨完畢后，你有沒有記得在電腦上及時確認發(fā)貨以及告之買家快遞單號呢？ ? （ 24）顧客收到貨后有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？ ? （ 25）當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質(zhì)疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態(tài)度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾，還是據(jù)理力爭地反駁？ ? （ 26）有沒有在顧客收到貨后，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應(yīng)允，毫無怨言？ ? （ 27）在
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