出租車司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 19:15本頁(yè)面
【正文】 ? 費(fèi)用已含在租價(jià)內(nèi)，應(yīng)根據(jù)乘客的要求打開或關(guān)閉空調(diào)，使車廂的溫度符合乘客的意愿。當(dāng)?shù)搅思s定時(shí)間乘客還沒回來(lái)，不應(yīng)馬上駕車離去，而是應(yīng)該再耐心等待片刻。 ? 2乘客下車辦事，需要停車等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和乘客約定等候地點(diǎn)和時(shí)間，關(guān)照乘客記住車輛顏色、外形及車牌號(hào)，以便完事后能迅速找到出租車 ? 3為避免個(gè)別乘客借口中途下車辦事逃之夭夭而蒙受損失，可以讓乘客留下已走完的路程車費(fèi)。 滿足乘客便民服務(wù) ? 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每位司機(jī)都要千方百計(jì)的為乘客著想，最大限度的為乘客提供便利。 ? 4司機(jī)回答問題時(shí)語(yǔ)調(diào)要盡量做到柔和悅耳，使對(duì)方感到誠(chéng)摯、親切。 ? 2回答問題要明確簡(jiǎn)練。一些乘客由于人地生疏或情況不明，總是想出租車司機(jī)提出這樣或那樣的問題，希望得到滿意的解答。乘客經(jīng)權(quán)衡利弊得失后，如果同意，可以繞道行駛；如不同意，可以讓乘客就地結(jié)賬下車。 ? 當(dāng)車輛前進(jìn)遇阻，必須改變?cè)瓉?lái)的行車路線時(shí)，可以向乘客提出繞道行駛的建議，但必須經(jīng)過(guò)乘客的同意后，方可則路而行。 ? 對(duì)乘客提出的行車路線，如果有和交通法規(guī)相違背的，要及時(shí)、如實(shí)向乘客說(shuō)明情況，并提出解決方案，以免讓乘客覺得是司機(jī)故意多繞路。所謂“優(yōu)化”就是指在若干通往目的地的道路中，選擇的是其中最近的一條。 遇到以上情況，司機(jī)就應(yīng)注意： ? 在行車路線的選擇上不應(yīng)存在任何私心雜念，而應(yīng)從維護(hù)乘客的利益出發(fā)，結(jié)合城市車況、路況的實(shí)際，主動(dòng)為乘客確定一條既又快捷的行車路線。三是這條路線要道路寬敞，車流通行能力強(qiáng)。一是這條路線應(yīng)是從發(fā)車地至目的地最短的路程。 ? 乘客對(duì)行車路線的要求無(wú)非有兩點(diǎn)：一要快捷，二要省錢。但有時(shí)遇到 道路生疏的乘客，行車路線的選擇就顯得很重要了。 運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作 ? （一）選擇合理的路線 ? 乘 客報(bào)出去向以后，司機(jī)應(yīng)該按下空車待租標(biāo)志，然后就要考慮行車路線怎樣安排。 ? 上車要求不使用計(jì)價(jià)器，而與出租車司機(jī)協(xié)商租價(jià)。 ? 但鑒于司機(jī)從自身和乘客的生命安全的考慮或者是遵守交通規(guī)則的需要，遇到以下情況可以拒載： ? 乘客酒后失去自制能力 ? 精神病患者及傳染病患者 ? 無(wú)成年人帶領(lǐng)的兒童 ? 乘客深夜租車去偏僻角落，且拒絕嚴(yán)明身份證件或拒絕到安全檢查站登記的。 ? 乘客租車要去的地方，路程剛好是一個(gè)基價(jià)公里，出租車司機(jī)覺得無(wú)利可圖，予以“拒載”； ? 乘客要去的地方交通條件很差，經(jīng)常發(fā)生堵塞情況，出租車進(jìn)的去，出不來(lái)， 怕影響生意，所以拒載。 ? 刮風(fēng)下雨等惡劣天氣，人們爭(zhēng)相“打的”時(shí)，一些出租車司機(jī)對(duì)“油水不大”的租車業(yè)務(wù)予以拒絕。 （四） 不“拒載”乘客 ? 在招攬乘客時(shí)，最容易招致乘客不滿的就是“拒載”。 ? 得知乘客去向后，立即翻到空車待租的標(biāo)志，同時(shí)使計(jì)價(jià)器金額顯示歸為零； ? 為確保安全，要提醒在副駕駛位置就做的乘客系好安全帶。 ? 行李物品安置好后，應(yīng)關(guān)照一句：“都拿齊了嗎？”并請(qǐng)乘客清點(diǎn)一下自己的物品。如果發(fā)現(xiàn)屬于易燃易爆的危險(xiǎn)物品，應(yīng)堅(jiān)決予以拒載。 ? 出租車司機(jī)幫助乘客拿行李時(shí)要注意： ? 應(yīng)迅速打開后備箱，然后迎上前去，幫助乘客拿行李物品； ? 如果乘客不止一人，首先應(yīng)幫助女士、長(zhǎng)者拿行李，也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品；提拿安放時(shí)，切記輕拿輕放，不要損壞； ? 幫助乘客天行李的時(shí)候，乘客手中的公交包、坤包都不要主動(dòng)提拿。 ? 乘客坐墊上不準(zhǔn)放置尖利、骯臟、油污的物品。 ? 乘客攜帶的物品的重量一般不得超過(guò) 50千克。 ? 乘客上車后，出租車司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門，然后再回到駕駛室坐上啟動(dòng)車輛。 ? 在站點(diǎn)攬客，如果需要做出邀請(qǐng)乘客上車的手勢(shì)，其手臂應(yīng)成 45度角向前平緩伸展，身體略微前傾，以表示禮貌和尊敬。這時(shí)候的解釋要簡(jiǎn)練而得體，以打消乘客的顧慮，使對(duì)方欣然上車。 ? 與到站在路邊處對(duì)打不打車猶豫不決的乘客，要主動(dòng)上前詢問。 ? 如果乘客在逆行道一側(cè)揚(yáng)手，則出租車司機(jī)應(yīng)用手示意乘客就地等候，待車輛在適宜地點(diǎn)調(diào)轉(zhuǎn)車頭后在去接客，切不可違章逆行。 ? 發(fā)現(xiàn)有人揚(yáng)手打的時(shí)，出租車應(yīng)迅速向便道靠攏，同時(shí)發(fā)出停車接客信號(hào)，示意后車從左側(cè)超越。在馬路邊就近打的，是出租車區(qū)別于其它客運(yùn)交通工具的顯著優(yōu)勢(shì)。 ? 乘客上車后，出租車司機(jī)應(yīng)立即發(fā)動(dòng)車輛駛離站點(diǎn)，留出空間讓后面車輛頂上來(lái)攬客。出租車
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