【正文】 A 1 A 2 A 3 A 4 A 0 B 1 B 2 B 3 Z 0 C 1 C 2 C 3 C 4 D 1 D 2 D 3 D 4 第二階段 : 對于潛在的質量問題 ,第一階段的所有判斷未必適用 ,可能會出現意想不到的問題 。 一、 PDPC法的特征 ,即按時間順序排列的方法。 它可以把一群不同專長或立場的人培養(yǎng)出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。壹、 NQC手法概述 (續(xù) ) 四、 NQC7手法的應用： 1. 關聯(lián)圖法 TQM推行 , 方針管理 , 品質管制改善 , 生產方式 , 生產管理改善 開發(fā) , TQM推行 , QCC推行 , 品質改善 3. 系統(tǒng)圖法 開發(fā) , 品質保證 , 品質改善 開發(fā) , 品質改善 , 品質保證 企劃 , 開發(fā) , 工程解析 6. PDPC法 企劃 , 品質保證 , 安全管理 , 試作評價 , 生產量管理 改善 , 設備管理改善 7. 箭法圖解法 品質設計 , 開發(fā) , 品質改善 貳、 關聯(lián)圖 把原因 結果或目的 手段之關系分析其相互關係 , 以符合邏輯方法 , 找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法 讓參與人員在多次修改中 , 取得一致觀念 , 並轉化成一種新構想 , 對解決問題有無限助益。 一、關連圖之種類 1. 問題點在中間 2. 問題點在旁邊 3. 多數問題點 二、作業(yè)方法 1. 決定主題 2. 找出所有相關原因 (原因群 ) 3. 寫在卡片上 4. 主題放中間 , 依一次因 , 二次因展開 5. 必要時可加原因卡 6. 用箭形線完成關連圖 7. 發(fā)表 貳、 關聯(lián)圖 (續(xù) ) 三次 原因 一次 原因 一次 原因 二次 原因 一次 原因 問題 點 一次 原因 二次 原因 二次 原因 一次 原因 二次 原因 三次 原因 問 題 點 問 題 點 二次 原因 二次 原因 問 題 在 中 間 之 關 聯(lián) 圖 多數問 題點之 關聯(lián)圖 貳、 關聯(lián)圖 (續(xù) ) 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 二次原因 二次原因 二次原因 二次原因 一次原因 一次原因 一次原因 問 題 點 三次原因 貳、 關聯(lián)圖 (續(xù) ) 三、注意事項 1. 開預備會議，讓成員了解問題及技法 2. 用詞簡潔易懂 3. 檢討時應追根究底 4. 初完成圖可讓成員各自修訂 , 再統(tǒng)合 5. 有新發(fā)現，應一起納入 , 並看其結果 6. 可以與其他 QC手法作比較，一起使用 貳、 關聯(lián)圖 (續(xù) ) 四、優(yōu)點 1. 化繁為簡，一目了然 2. 容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業(yè) 3. 相關成員易捐棄成見 ，打破先入為主觀念 4. 可短時間做到跨部門合作 五、缺點 1. 因太自由想象，常不同組得到不同圖 2. 圖形太復雜時，不易閱讀 貳、 關聯(lián)圖 (續(xù) ) 六、範例 1. 主題：接單目標為何無法達成 競爭三商產品 之性能比較好 不合乎顧客 要求之規(guī)格 接單目標無法達成 競爭者對該 顧客有恩 價格比別 廠貴 對服務不滿意 雖有洽談但未 得到對方下文 不同意我方之 消息介紹資料 原來供應商 較好 未能說明與其 他公司之價格 差異 無法取得采 購情報 無法參與洽談 競爭者之關 系企業(yè) 競爭產品被 三商肯定 對本公司不信任 不想賣給該客戶 貳、 關聯(lián)圖 (續(xù) ) 2. 今後企業(yè)經營環(huán)境之動向 (多數問題點關連圖 ) 國內市場觀望 心態(tài)濃厚 國內需求無法 大增 將來市場被 少數三商獨占 市場占有率 競爭激烈 企業(yè)間策略 聯(lián)盟 異 業(yè) 聯(lián) 盟 同 業(yè) 聯(lián) 盟 進入 WTO國 內市場大開放 折扣增品大量 出現 財務運作風險 加大 各公司庫存 率偏高 國內非專業(yè) 失業(yè)人口多 經營成本增加 20% 銀行授信工作 變化極大 國外廠商大量 進入市場 專業(yè)人才不足 欠帳大量增加 人才招收不足 員工敬業(yè) 精神不足 人員跳槽率大增 參、親 和 圖 法 (KJ 法 ) 在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應解決問題所在。 一、基本概念 1. 是創(chuàng)新思考 獨特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果