某公司車友俱樂(lè)部策劃方案-文庫(kù)吧資料
2025-01-13 18:01本頁(yè)面
【正文】 為了更加鞏固我們的客戶關(guān)系，使客戶忠誠(chéng)于公司，有效的提高公司的利潤(rùn)，建立忠誠(chéng)客戶群體。管理：服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。流程：兩臺(tái)電腦可以同時(shí)出單結(jié)算，那么另外一名服務(wù)顧問(wèn)要求站在門口做接待。前臺(tái)的大廳也進(jìn)行相應(yīng)的合理性改造。對(duì)我站的情況是合乎人員配備的要求了。08年措施（從人員、硬件、流程、管理四方面來(lái)改進(jìn)， 增加服務(wù)顧問(wèn)，使每人每天接待臺(tái)次不超過(guò) 12臺(tái)，嚴(yán)禁填寫(xiě)增加 ….. ，提高…… 類似的東西，可以添加附件，例如 《XXX管理制度 》 ） 人員：原來(lái)前臺(tái)的兩個(gè)打單，結(jié)算人員與售后整合，培養(yǎng)成為服務(wù)顧問(wèn)。流程：人員不夠，有規(guī)范的流程，但是不能夠完全的實(shí)施到位。服務(wù)站的結(jié)構(gòu)不夠正規(guī)化。人員配備不完善。如果沒(méi)有按要求完成工作，事實(shí)追究責(zé)任，對(duì)工資進(jìn)行相應(yīng)處罰。這的合格車輛才能交到客戶手上。硬件：?jiǎn)为?dú)享用一臺(tái)電腦作為下載技術(shù)資料，學(xué)習(xí)、更新技術(shù)，培訓(xùn)之用。在 08年的滿意度評(píng)分上取得好的成績(jī)。有些技術(shù)性比較強(qiáng)的汽車故障，及時(shí)與周邊各兄弟服務(wù)站聯(lián)系，或是與廠家聯(lián)系，在一汽大眾技術(shù)平臺(tái)上下載的技術(shù)資料，吃深吃透。培訓(xùn)工作我們也一直在堅(jiān)持，在培訓(xùn)中我們以理論培訓(xùn)和實(shí)際培訓(xùn)穿插在一起。也更能感受到服務(wù)的物有所值。加強(qiáng)培訓(xùn)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)技能，對(duì)于維修當(dāng)中進(jìn)行的每一項(xiàng)工作進(jìn)行合理詳細(xì)的解釋，包括費(fèi)用的收取的合理性解釋，車輛故障發(fā)生的根源。 結(jié)算清單的解釋工作這三個(gè) MOT點(diǎn)既有分別又有著緊密的聯(lián)系。 Q008c2 解釋維修保養(yǎng)工作的必要性?？蛻艋卦L的結(jié)果沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行工資考核。流程：銷售制定的流程沒(méi)有問(wèn)題。 主動(dòng)了解車輛配置附件方面的需求并給予建議人員：個(gè)別銷售員不夠注意細(xì)節(jié)，自認(rèn)為這點(diǎn)對(duì)于不同客戶可以不解釋和介紹。08年措施（從人員、硬件、流程、管理四方面來(lái)改進(jìn)， 增加服務(wù)顧問(wèn)，使每人每天接待臺(tái)次不超過(guò) 12臺(tái)，嚴(yán)禁填寫(xiě)增加 ….. ，提高…… 類似的東西，可以添加附件，例如 《XXX管理制度 》 ） 措施 : ，以便試駕時(shí)更好讓客戶感受車輛獨(dú)到之處 ，以更加突出車輛的優(yōu)勢(shì) 措施 : 1. 銷售人員必須詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的要求（如車輛、配置、附件方面的需求） (如以往用車信息等 ) 3..銷售人員必須耐心、誠(chéng)懇、積極的傾聽(tīng)客戶的話銷售人員是否根據(jù)用戶的特征及車輛需求提出相應(yīng)的建議 5. 銷售人員必須復(fù)核客戶模糊的問(wèn)題9一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN黃石市大橋汽車服務(wù)有限公司車 友俱 樂(lè) 部弱項(xiàng)分析與改進(jìn)弱勢(shì)項(xiàng)目得分高或表現(xiàn)突出的原因（請(qǐng)從人員、硬件、流程、管理四方面分析，給出具體原因，例如， “解釋維修保養(yǎng)工作必要性 ”，人員：原因一，服務(wù)顧問(wèn)數(shù)量不足，人均接車 18輛 /天） 是否主動(dòng) 提供了試乘試駕服務(wù)人員：沒(méi)有專職的試乘試駕人員硬件：一臺(tái)寶來(lái) ，一臺(tái)速騰 流程：試駕路線太短 ,過(guò)程不規(guī)范管理：有時(shí)銷售員過(guò)于自我，以為有的客戶買不起車或是不會(huì)買就沒(méi)提出讓客戶試乘試駕。管理：但是對(duì)于流程的執(zhí)行和監(jiān)督不到位。硬件：各種車型的庫(kù)存不夠，有時(shí)干巴巴的說(shuō)了一下配置，客戶還是不能完全明白，也不能清楚的感受到一些配置不附件的不同或是優(yōu)點(diǎn)。這點(diǎn)以后要規(guī)范操作。 ，本來(lái)銷售顧問(wèn)通知了，但一時(shí)忘記沒(méi)有按時(shí)到場(chǎng)，客戶不愿等待，說(shuō)以后來(lái)修車時(shí)再認(rèn)識(shí)就走了。 ，沒(méi)有主動(dòng)將服務(wù)顧問(wèn)介紹給客戶。 ，有種 “差不多 ”思想， “能基本知道就行了 ”的想法，自身對(duì)此方面的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和重視度不夠； ，目前沒(méi)有開(kāi)展內(nèi)部裝潢業(yè)務(wù)，裝潢主要靠外委，導(dǎo)致銷售顧問(wèn)只重視推薦裝潢拿提成，沒(méi)有重視給客戶合理化建議。 ，有種 “差不多 ”思想， “能基本知道就行了 ”的想法，自身對(duì)此方面的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和重視度不夠； ，目前沒(méi)有開(kāi)展內(nèi)部裝潢業(yè)務(wù)，裝潢主要靠外委，導(dǎo)致銷售顧問(wèn)只重視推薦裝潢拿提成，沒(méi)有重視給客戶合理化建議。 ，還停留在過(guò)去的水平面，沒(méi)有跟上現(xiàn)代銷售思維，沒(méi)有樹(shù)立起 “我要銷售一個(gè)產(chǎn)品，就必須是這個(gè)產(chǎn)品專家 ”的意識(shí)。 ，管理人員對(duì)銷售專業(yè)知識(shí)掌握不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果不佳。 ，養(yǎng)成對(duì)客戶接待不熱情的不良習(xí)慣，對(duì)這些沒(méi)有及時(shí)糾正，在實(shí)際工作中對(duì)客戶情緒有所影響。一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN黃石市大橋汽車服務(wù)有限公司黃石市大橋汽車服務(wù)有限公司2023年車友俱樂(lè)部企劃方案 經(jīng)銷商代碼： S942023 服務(wù)站代碼： 7584205客服部：陳匯丹1一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN黃石市大橋汽車服務(wù)有限公司車 友俱 樂(lè) 部。（銷售，售后的滿意度分析），人員職能。2一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN黃石市大橋汽車服務(wù)有限公司車 友俱 樂(lè) 部用戶滿意度銷售滿意度月評(píng)分SSI銷售滿意度評(píng)分所屬小區(qū) 湖北小區(qū) 經(jīng)銷商名稱：黃石市大橋汽車服務(wù)有限公司序號(hào) 項(xiàng)目 小項(xiàng) 10月份 9月份 8月份 7月份 6月份 5月份 4月份 3月份 2月份 1月份1 MOT(考核) 銷售人員態(tài)度 銷售人員專業(yè)知識(shí) 主動(dòng)了解車輛配置附件方面的需求并給予建議 是否主動(dòng)提供了試乘試駕服務(wù) 整個(gè)交車過(guò)程感覺(jué)愉快
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