供應(yīng)鏈與電子商務(wù)-文庫吧資料
2025-01-12 20:24本頁面
【正文】 4 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC – 國內(nèi)一般學(xué)者對客戶關(guān)係管理的定義 ? CRM係利用資訊科技技術(shù)，將生產(chǎn)、行銷、物流、客服等加以整合，以更經(jīng)確與快速的方式回應(yīng)顧客的需求；提供顧客量身定做的服務(wù)，以提高客戶忠誠度和企業(yè)營運績效的一種觀念與做法。 32 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 050100150200250300350資料來源 ： The Yanke e G rou p單位 ：億美元1996 1997 1998 199962023 2023 20236080100130170220301圖 89 Yankee Group 全球 ERP市場規(guī)模調(diào)查預(yù)測 33 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 客戶關(guān)係管理 (CRM) ? 客戶關(guān)係管理 (CRM)的定義： – Swift ? CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營模式。 – Yankee Group ? 公元 2023年全球 ERP市場規(guī)模將成長至 301億元，年複合成長率 %(圖 89)。 ? BPR的類型 – 功能內(nèi)的 BPR – 功能間的 BPR – 組織間的 BPR 24 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC ? Michael Hammer和 James Champy的企業(yè)流程再造四階段 (圖 86)： – 準(zhǔn)備階段 – 評估階段 – 設(shè)計 階段 – 建置 階段 25 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 準(zhǔn)備 階段 評估 階段 設(shè)計 階段 建置 階段企業(yè)流程再造圖 86 企業(yè)流程再造四階段 26 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的內(nèi)涵 – ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ) ， 將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的 管理或作業(yè)資訊 系統(tǒng) ， 透過整合及規(guī)劃 ，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通 、 分享 ， 以達(dá)到縮短製程 、 降低成本 、 提高產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的整合管理系統(tǒng) 。 ? 主企業(yè)流程 – 一個能控制整個供給鏈的企業(yè)流程。 – 產(chǎn)品生命週期不長且以訂單生產(chǎn) (MakeToOrder, MTO)導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)。 – 市場夠大且對時間敏感的產(chǎn)業(yè)。? 與供應(yīng)商策略聯(lián)盟 。? 對供應(yīng)商投資 。? 剩餘產(chǎn)能與資源的適當(dāng)使用 。? 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化 。? 同步工程 。? 嚴(yán)訂目標(biāo)市場與新產(chǎn)品定位分析 。? 整合性訂單生產(chǎn) 。原料多製程多? 使用 EDI 。? 定期做供應(yīng)商評鑑 。? 具 備 彈 性 生 產(chǎn) 的 能力 。? 組織扁平化 。? 降低生產(chǎn)批量 。原料多製程少? 使用 EDI 。? 使用條碼 。? 縮短設(shè)置所需時間 。? 前端供應(yīng)商參與 。原料少製程多? 使用 EDI 。? 減少外購比例 。? 使用 EDI 。? 降低生產(chǎn)批量 。? 時間績效衡量指標(biāo)之使用 。? 線上存貨查詢能力 。而縱軸代表產(chǎn)品的特色，共分為：原料少且製程少、原料少且製程多、原料多且製程少、原料多且製程多等四類。 18 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC ? 「時基競爭」的可行策略 – Towill ? 時間壓縮是改善經(jīng)營績效的重要促成因素 – 胡修武 ? 以企業(yè)核心功能與產(chǎn)品特色的二維分類矩陣來說明時基競爭的可行策略 (圖 85)。 16 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC ? 達(dá)成快速回應(yīng) (QR)目標(biāo)的作法： – 物流配銷方式的改進(jìn) – 需求面的顧客分析 – 經(jīng)營面的行銷管理 – 必要的資訊技術(shù)使用 17 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 時基競爭 (TBC) ? 「時基競爭」 (TBC)的內(nèi)涵 – 企業(yè)運用「 時間 」作為建立競爭優(yōu)勢的整體作為。 15 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC ? 「效率化消費者回應(yīng)」 (ECR) – ECR與 QR類似 ， 但它是以超級市場產(chǎn)業(yè)為主 。 – 源起於
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