ch12_信息系統(tǒng)的新發(fā)展-文庫吧資料
2025-01-12 01:39本頁面
【正文】 、 SSL、 S/HTTP、 S/MIME…) 安全認(rèn)證技術(shù) (數(shù)字簽名、數(shù)字證書、 CA認(rèn)證 …) 信息加密算法 (非對(duì)稱密鑰加密、對(duì)稱密鑰加密 …) 圖 電子商務(wù)安全交易體系 電子商務(wù)發(fā)展中的觀念問題 ? 電子商務(wù)雖然在我國(guó)已開始形成高潮，但作為推動(dòng)電子商務(wù)原動(dòng)力的企業(yè)卻對(duì)此多數(shù)采取觀望態(tài)度，其中主要原因就是觀念滯后，看不到電子商務(wù)將給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。 ?（ 2） 電子商務(wù)安全交易體系 （ 如下圖所示 ） ： 信息加密算法 、 安全認(rèn)證技術(shù) 、 安全交易協(xié)議 。 ? 7） 新的稅收體系應(yīng)確保網(wǎng)上交易稅收在國(guó)與國(guó)之間的公平分配 ， 特別是發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家的公平分配 。 ? 5） 新的稅收體系應(yīng)力求避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)扭曲 ， 公司的決策者在制定各項(xiàng)決策時(shí) ， 應(yīng)該主要受商業(yè)因素而非考慮稅收的驅(qū)動(dòng) 。 ? 3）對(duì)于納稅人來說，新的稅收方法應(yīng)具有確定性，從而使納稅人能預(yù)先確定一項(xiàng)交易所產(chǎn)生的稅收后果。 ? ? 1）電子合同的法律效力 ? 2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題 ? 3）網(wǎng)上隱私權(quán)的保護(hù)問題 ? 4）電子商務(wù)安全的法律問題 ? 2．國(guó)外電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的概況 ?（ 1） 國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)所做的工作 ?（ 2） 美國(guó)政府的政策和所做的工作 ?（ 3） 歐洲及世界其他地區(qū)國(guó)家的情況 ? 3．構(gòu)建我國(guó)電子商務(wù)法律環(huán)境 ? （ 1） 我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)應(yīng)遵循的原則 ?（ 2） 我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)的現(xiàn)狀 ?（ 3） 我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)中目前急需解決的問題 ? 1． 電子商務(wù)引起的稅收問題 ?（ 1） 對(duì)納稅主體判定的問題 ?（ 2） 商務(wù)交易過程的可追溯性問題 ?（ 3） 電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題 ? 2． 國(guó)外有關(guān)電子商務(wù)的稅收政策和主張 ? 1）新的稅收體系應(yīng)該是公平的。 2023年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，而政府和企業(yè)的通力合作是抓住機(jī)遇并贏得挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。 2023年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到 24000億元，同比增值達(dá)到 %，其中 B2B市場(chǎng)仍是總交易額的構(gòu)成主體， C2C基本維持現(xiàn)狀， B2C將提速發(fā)展。 ? 2023年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)前期延續(xù)了 2023年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢(shì)頭，后期則受全球金融危機(jī)和發(fā)展瓶頸影響，交易額增長(zhǎng)放緩。 ? ? 近年來，在全球經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)迅速普及的背景下，世界主要國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 ? 未來的電子商務(wù)模式將以買方市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。 ? 2. 電子商務(wù)的特點(diǎn) ? 1）高效性 ? 2）方便性 ? 3）安全性 ? 4）集成性 ? 5）可擴(kuò)展性 ? ? 1）企業(yè)網(wǎng)上調(diào)查 ? 2）網(wǎng)上廣告宣傳 ? 3） 企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo) ? 4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（網(wǎng)上訂購和支付） ? 5）網(wǎng)上服務(wù)（產(chǎn)品的意見征詢、技術(shù)支持和售后服務(wù)） ? 6）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理 ? ? 把電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于 20世紀(jì) 80年代中期的 EDI電子商務(wù)和始于 90年代初期的 Inter電子商務(wù)。其中，外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前 /售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 ? （ 6） IBM （ ElectronicBusiness） ? 電子商務(wù)是在 Inter的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。 ? （ 4） 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì) ? 電子商務(wù)是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。 ? （ 2）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組 ? 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。而我們知道關(guān)系是雙方的，只有合作互利才可以將關(guān)系長(zhǎng)久化，關(guān)系的雙方?jīng)]有誰大誰小的問題。 圖 CRM的業(yè)務(wù)流程 IT技術(shù) 行銷渠道 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡(jiǎn)化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 圖 12. 4 客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程診斷 CRM的規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程診斷 業(yè)務(wù)流程診斷 業(yè)務(wù)流程診斷 客戶為中心的文化 組織重構(gòu) 業(yè)務(wù)流程重組 人力資源 CRM系統(tǒng)的構(gòu)建 （續(xù)） ? 規(guī)劃階段 ? 業(yè)務(wù)流程的診斷 ? 尋找目前在 CRM上存在的問題及其原因 ? 定位出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)最注重和關(guān)心的焦點(diǎn) ? CRM的規(guī)劃 ? 在實(shí)施 CRM前必需規(guī)劃、設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo) ? 定量化的方法：加權(quán)指數(shù) ? 不是一蹴而就的，需要分階段實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)的構(gòu)建 （續(xù)） ? 實(shí)施階段 ? 建立客戶群的分類與管理策略 ? 技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 不同企業(yè)會(huì)選擇不同的 CRM切入點(diǎn) ? 客
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