【正文】 快件時(shí)，由于快件封裝不完整等原因，導(dǎo)致快件失去部分 價(jià)值或全部?jī)r(jià)值，與客戶有特殊約定的情況除外。（詳見附件 2） 營(yíng)運(yùn)流程 — 中轉(zhuǎn)場(chǎng)操作 19 目錄 ? 第一部分 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) ? 第二部分 營(yíng)運(yùn)流程 ? 第三部分 客服流程 ? 第四部分 財(cái)務(wù)流程 20 保險(xiǎn)理賠內(nèi)部操作流程 流程描述（詳見附件 3） 賠償范圍 索賠范圍： 索賠因素主要包括快件 遺失、損壞 。 對(duì) “特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件監(jiān)控通道”的監(jiān)控工作，每天完成監(jiān)控日志，次日 12:00前反饋至上一級(jí)主管部門，每月完成總結(jié)分析，次月 5日前反饋至上一級(jí)主管部門。 查看方式：主要采取回放查看的方式對(duì)特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件監(jiān)控通道進(jìn)行查看。 各分點(diǎn)部、中轉(zhuǎn)場(chǎng)須將監(jiān)控特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件存放專屬區(qū)域的攝像頭通道名稱進(jìn)行修改，通道名稱命名規(guī)則為“網(wǎng)點(diǎn)代碼 +特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件監(jiān)控通道” （具體修改辦法請(qǐng)見插件內(nèi)容《視頻監(jiān)控通道名稱命名規(guī)則和設(shè)置方法》）。 進(jìn)入時(shí)效管理系統(tǒng)以后，在預(yù)測(cè)預(yù)警菜單選擇遺失件預(yù)測(cè)預(yù)警，輸入網(wǎng)絡(luò)代碼及查詢?nèi)掌?，并在是否特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）處選擇“是”，即可查詢到疑似遺失的特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件單號(hào)。 各交接環(huán)節(jié)，可利用該功能進(jìn)行識(shí)別該類快件，并對(duì)其作出特別的關(guān)注及監(jiān) 控跟蹤（如快件數(shù)量核對(duì)、異常情況確認(rèn)等），以保證特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值） 快件的安全流轉(zhuǎn)。 （高價(jià)值）快件運(yùn)單掃描、錄單完畢后 所有運(yùn)單需單獨(dú)保管。 ： 按照《退回件操作規(guī)范》操作； 包裝及交接流程統(tǒng)一按照特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）產(chǎn)品要求操作；若為開新單退回，則需重新收取相應(yīng)保價(jià)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。 監(jiān)控設(shè)備要求：需要有一定的監(jiān)控設(shè)備，且需確保特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件在其監(jiān)控范圍內(nèi)。 目的地地區(qū)二級(jí)調(diào)度中心收到信息后，對(duì)應(yīng)地作出人員、車輛等相關(guān)工作的安 排。 《視頻監(jiān)控通道名稱命名規(guī)則和設(shè)置方法》營(yíng)運(yùn)流程 — 中轉(zhuǎn)場(chǎng)操作 15 （高價(jià)值）快件信息填寫在《特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件信息登記表》中（見下表），并在當(dāng)班次中轉(zhuǎn)完畢后 30分鐘內(nèi)通過(guò)郵件上報(bào)與地區(qū)二級(jí)調(diào)度中心。 對(duì)于無(wú)法在二級(jí)中轉(zhuǎn)直接出倉(cāng)給專職人員派送的 【例：四川區(qū)綿陽(yáng)分部離區(qū)二 級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)（成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)）距離較遠(yuǎn)約 130KM，收派員無(wú)法直接至中轉(zhuǎn)場(chǎng)參加派 件中轉(zhuǎn)】， 將跟其它快件流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，然后再交接給相應(yīng)的人員進(jìn)行派送。 ： 按現(xiàn)行流程對(duì)到件分揀。 航空發(fā)貨要求 特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）產(chǎn)品原則上只能選擇專機(jī)配載，須優(yōu)先配載且打在同一板中（如無(wú)法配載 專機(jī)，選取散航時(shí)須優(yōu)先考慮配載特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）物品倉(cāng)位）； 發(fā)貨方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將發(fā)貨信息錄入航管系統(tǒng)，若有異常，在航管系統(tǒng)進(jìn)行備注 說(shuō)明。 建包要求：特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）業(yè)務(wù)快件原則上必須單獨(dú)建包，針對(duì)二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng) 的情況，二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)可進(jìn)行裝袋操作，由一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行建包。 遺失件： 所有特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件，在出現(xiàn)未使用特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）物料包裝、未粘貼保價(jià)貼或未清點(diǎn)貨物的情況時(shí)出現(xiàn)外包裝完好托寄物遺失，如無(wú)其他明顯異常，遺失責(zé)任由寄件方承擔(dān)；如外包裝出現(xiàn)異常膠紙等能明顯區(qū)分異常環(huán)節(jié)的證據(jù)時(shí)，遺失責(zé)任由異常環(huán)節(jié)承擔(dān)； 其他遺失類型依照現(xiàn)有遺失件界定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定； 對(duì)于特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）產(chǎn)品的專用物料規(guī)格有限，暫不能滿足所有托寄物都能使用專用物料進(jìn)行操作的問(wèn)題，若所寄物品體積過(guò)大或過(guò)小無(wú)法使用特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）專用紙箱或無(wú)法使用專用密封袋進(jìn)行包裝情況屬實(shí)可以不作為特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）問(wèn)題件予以界定，如出現(xiàn)破損、遺失，參照現(xiàn)有普通快件問(wèn)題件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定。 物料使用環(huán)節(jié)，特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件未使用專用物料進(jìn)行操作，未產(chǎn)生其他問(wèn)題件的，界定寄件方操作類五級(jí) 18類責(zé)任。 向客戶索要價(jià)值證明的時(shí)候，需告知： 提供的價(jià)值證明必須是合法、有效的，我司在收件時(shí)無(wú)審核其價(jià)值證明的權(quán)利和義務(wù)；為了貨物在出現(xiàn)意外后最低程度的減少損失，并在最短時(shí)間內(nèi)順利完成出險(xiǎn)快件的理賠工作，務(wù)必請(qǐng)客戶提供有效、合法的價(jià)值證明 。 交接：按標(biāo)準(zhǔn)流程將派送成功后的快件運(yùn)單以及未派送成功的滯留件須交接 給派件員所屬分點(diǎn)部。 特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）快件原則上最晚派送時(shí)間不超過(guò) 18： 00，但允許客戶至派件網(wǎng)點(diǎn)自取。 上門派件前必須先電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶身份、地址與約定派送時(shí)間。 若無(wú)法在當(dāng)班次發(fā)運(yùn)，則需要放置于專門區(qū)域，并由專人妥善保管。 建包：分點(diǎn)部發(fā)件無(wú)須建包操作。 營(yíng)運(yùn)流程 — 收派員操作 10 入倉(cāng)：按正常流程進(jìn)行收件入倉(cāng)操作；運(yùn)單及客戶簽名的價(jià)值證明由分部統(tǒng) 一單獨(dú)保管。 （高價(jià)值）快件，若發(fā)現(xiàn)快件異常按【第三部分 特殊安全產(chǎn)品（高價(jià)值）業(yè)務(wù)異常處理流程】處理。 ：收派員按照 HHT操作要求進(jìn)行運(yùn)單條碼掃描及上傳。 保價(jià)貼紙的粘貼位置及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) ?規(guī)則箱體貨物：箱體兩面的封口處中間，粘貼數(shù)量為上下各一張，合計(jì) 2張； ?不規(guī)則貨物外包裝：靠近粘貼運(yùn)單處的封口及另一封口，最多粘貼 2張。 營(yíng)運(yùn)流程 — 收派員操作 9 （高價(jià)值）產(chǎn)品專用紙箱，做好相關(guān)填充包裝操作（若透明密封袋或?qū)Ｓ眉埾錈o(wú)法封裝托寄物，則需客戶提供包裝箱，對(duì)于 5公斤以上的快件必須執(zhí)行“井”字打包操作， 5公斤以下快件可使用“工”或“十”打包操作，詳細(xì)可查閱【 YYSJC004 包裝操作指引】）。并在透明密封袋外粘貼對(duì)應(yīng)的運(yùn)單條碼小貼紙（對(duì)于剩余的條碼貼紙，必須撕毀，絕不能隨單、貨中轉(zhuǎn)） 。 運(yùn)單其余各欄填寫要求與普通快件一致。 （見下圖）。 重量填寫：實(shí)際重量需要精確致小數(shù)點(diǎn)后一位，計(jì)費(fèi)重量仍按現(xiàn)有取數(shù)規(guī)則操作。 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 7 目錄 ? 第一部分