日月光知識(shí)管理案例分享-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 22:03本頁(yè)面
【正文】 Announce, 會(huì)讓推行 KM的人減少很多阻力? 做 KM 的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門(mén) , 再來(lái)跨部門(mén) . 跨部門(mén)更需要高階主管的支持及不斷地要求? 由最高價(jià)值的文件來(lái)著手 , 如客戶(hù)抱怨處理經(jīng)驗(yàn)的累積? 做 KM , 知識(shí)分享的實(shí)踐比華麗的系統(tǒng)更加重要推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧? 善用部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)技巧 , 可以將第一個(gè)做出來(lái)的部門(mén)做出來(lái)的成效供其它部門(mén)參考之 . 當(dāng)其它部門(mén)覺(jué)得成效良好時(shí) , 他們自然會(huì)對(duì)推行 KM 的人主動(dòng)提出 KM 的需求? 在客戶(hù)的滿(mǎn)意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善後的定性及定量指標(biāo)列出來(lái) , 供各部門(mén)及高階主管參考? KM 的成效不是短期可見(jiàn) , 故要善加利用使用部門(mén)的口碑 . 有好的口碑 , KM 才能再接再勵(lì) .推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理常見(jiàn)瓶頸? 老闆不支持知識(shí)管理? 大家不知道什麼是知識(shí)管理? 知識(shí)管理與企業(yè)的商業(yè)利益無(wú)明顯關(guān)係? 知識(shí)管理的績(jī)效指標(biāo)要如何挑選? 企業(yè)文化要如何促動(dòng)市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本 (有形 )智慧資本(無(wú)形 ) (員工 )結(jié)構(gòu)資本(組織 )組織資本(內(nèi)部 )(現(xiàn)在 )(本來(lái) ) (外部 )Scandia AFS公司的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值架構(gòu) 資料來(lái)源 : Scandia Navigator Model知識(shí)管理的績(jī)效指標(biāo)高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項(xiàng)流程資本流程資本 創(chuàng)新資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用 KPI人力資本人力資本關(guān)係資本關(guān)係資本:企業(yè)常用 KPI5, : 訓(xùn)練 ,解決問(wèn)題 ,研發(fā) ,滿(mǎn)足客戶(hù)需求知識(shí)文件平臺(tái)製造知識(shí)銷(xiāo)售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競(jìng)爭(zhēng)力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備註 : Plan 企劃 , Do 實(shí)施 , Check 查核 , Action 再對(duì)策(2)(3)(4)(5)(6)知識(shí)文件的再利用*備註 : Plan 企劃 , Do 實(shí)施 , Check 查核 , Action 再對(duì)策知識(shí)文件平臺(tái)製造知識(shí)銷(xiāo)售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)ACPD : 知識(shí)系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè) 的日常管理活動(dòng)結(jié)合 , 否則會(huì)淪於為建立知識(shí)系 統(tǒng)而建立知識(shí)系統(tǒng)的窠臼 : 知識(shí)的再利用必需要有記錄可查 , 以做為獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的依據(jù) : 每一個(gè)知識(shí)利用循環(huán)要有可以對(duì)原 有知識(shí)有回饋的管道 ,如此才能站在巨人的肩膀上日月光將知識(shí)再利用建構(gòu)在 . 訓(xùn)練結(jié)束後需產(chǎn)出一份文件 , Case Study 或教材 Update建議 , 需產(chǎn)出異常事件處理的文件, 此文件由相同站別的人員在知識(shí)分享會(huì)議上共同分享 , 若是類(lèi)似案件再發(fā) , 則會(huì)有權(quán)責(zé)問(wèn)題 , 供日後研發(fā)新產(chǎn)品參考推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談? 客戶(hù)抱怨的知識(shí)文件累積? 現(xiàn)場(chǎng)異常處理程序文件推行? 工程師在職訓(xùn)練教材庫(kù)的建立知識(shí)管理制度的建立與支持一 .文件再利用的過(guò)程是無(wú)法透過(guò)資訊系統(tǒng)來(lái)管理的 , 需要同時(shí)透過(guò)公司的日常管理及訓(xùn)練制度來(lái)搭配 . 二 .知識(shí)文件在應(yīng)用時(shí)所定義的權(quán)責(zé)問(wèn)題 . , 未有此案件的分類(lèi) , 為經(jīng)理人設(shè)計(jì)文件分類(lèi)不夠詳實(shí)的責(zé)任 。二 .專(zhuān)題演講 (不定期 ,每月 1次 )邀請(qǐng)機(jī)臺(tái)廠(chǎng)商 /材料供應(yīng)商 /外部專(zhuān)家作科技專(zhuān)題演講。3. 各小組由代表人或?qū)０肛?fù)責(zé)人發(fā)表。 即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙 . 如 : 3M 員工擁有 15% 自主時(shí)間 , 可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力 . 感謝 臺(tái)北中國(guó)生產(chǎn)力 劉兆巖 提供ERP*企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法? 成立正式知識(shí)社群–跨廠(chǎng) (部門(mén) )技術(shù)委員會(huì)–知識(shí)分享 (Best Practice) 競(jìng)賽? 成立非正式的知識(shí)社群–讀書(shū)會(huì)–主題式實(shí)務(wù)社群 (如 : 知識(shí)管理研討社群 )BKM sharing flow活動(dòng)模式一 .主題研討 (定期 ,每月 2~4次 )1. 由 BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。 改善事項(xiàng) , 當(dāng)執(zhí)行確立後 , 員工即開(kāi)始做事情 , 用 PDCA 的程序 , 把事情做對(duì)了 . 這就是我們耳熟能詳?shù)? “Do the Things Right!”. 但是這種做法 應(yīng)該 是在 規(guī)劃完整以後在執(zhí)行面的做法 . 執(zhí)行面工作 有沒(méi)有重覆呢 ? 有沒(méi)有依循著 由上而下的分工展開(kāi)呢 ? 有沒(méi)有 產(chǎn)出指標(biāo)來(lái)衡量效果 呢 ? 所 以 在這裡就出現(xiàn)了 “標(biāo)準(zhǔn) ”的定義 , 這包含了跨部門(mén)的功能整合及運(yùn)作 , 也就是大家 所 熟悉的管理體系圖 . 那麼誰(shuí)要來(lái)定義這一塊呢
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