某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào)-文庫(kù)吧資料
2025-01-06 00:54本頁(yè)面
【正文】 們聚合成越來越大的類，直到滿足一些預(yù)先設(shè)定的條件。準(zhǔn)確率和查全率 ? 模型的優(yōu)化 ? 建模訓(xùn)練集比例 ? 異常值處理 ? 建模變量 ? 建模方法 ? 模型參數(shù) – 顯著性檢驗(yàn)方法 – 顯著性檢驗(yàn)變量剔除閾值 – 樹的深度和頁(yè)節(jié)點(diǎn)記錄個(gè)數(shù) – …… 業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù) 分析 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 建模準(zhǔn)備 細(xì)分模型 預(yù)警模型 模型評(píng)估和優(yōu)化 數(shù)據(jù)提取 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)審核 數(shù)據(jù)集成 ? 數(shù)據(jù)挖掘?qū)挶順?gòu)建 ? 缺失數(shù)據(jù)處理 ? 極值數(shù)據(jù)處理 ? 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 ? 冗余數(shù)據(jù)處理 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤審核 ? 數(shù)據(jù)源錯(cuò)誤審核 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑審核 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備確保建模數(shù)據(jù)的完整性、可用性和完整性 ? 提取建模所需數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 篩選建模變量、根據(jù)模型要求進(jìn)行數(shù)據(jù)變換 建模準(zhǔn)備 字段過濾 ? 變異系數(shù) ? 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 最大類別數(shù) ? 最小類別數(shù) 數(shù)據(jù)探索 ? 數(shù)據(jù)分布 ? 雙變量分析 ? 正態(tài)性檢驗(yàn) 相關(guān)性分析 ? 卡方分析 ? 方差分析 ? 相關(guān)分析 ? 自相關(guān)分析 建模篩選 ? 通過建模分析字段的重要性 ? 決策樹模型，信息增益旁別 ? 邏輯回歸模型，回歸系數(shù)顯著性檢驗(yàn) 數(shù)據(jù)變換 ? 標(biāo)準(zhǔn)化變換 ? 對(duì)數(shù)變換 ? 正態(tài)變換 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù) 挖掘?qū)挶? 變量轉(zhuǎn)換 變量篩選 健康度建 模指標(biāo)庫(kù) 變量清洗 用戶細(xì)分采用凝聚層次聚類算法 選擇 初始化 更新 結(jié)束 ?計(jì)算包含每對(duì)樣本間距離（如歐氏距離）的相似矩陣，把每個(gè)樣本作為一個(gè)簇 ?使用相似矩陣查找最相似的兩個(gè)簇 ?將兩個(gè)簇合并為一個(gè)簇，簇的個(gè)數(shù)通過合并被更新；同時(shí)更新相似矩陣，將兩個(gè)簇的兩行（兩列）距離用 1行（ 1列）距離替換反映合并操作。確定建模用戶集合 ? 建模衍生變量計(jì)算。 1 2 正常低網(wǎng)齡用戶細(xì)分、預(yù)警及維系框架 精準(zhǔn)營(yíng)銷模型 新增用戶細(xì)分模型 用戶價(jià)值 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 渠道偏好 促銷偏好 用戶號(hào)碼 消費(fèi)特征 用戶清單 話費(fèi)余額 新增網(wǎng)用戶流失模型 商務(wù)高端用戶群 長(zhǎng)途話務(wù)突出群 本地話務(wù)突出群 本地低端用戶群 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒群 …… 漫游突出用戶群 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)興趣群 本地話務(wù)偏好群 在網(wǎng)異動(dòng)用戶 流失高危用戶 長(zhǎng)途話務(wù)突出群 本地話務(wù)突出群 本地低端用戶群 …… 漫游突出用戶群 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)突出群 本地話務(wù)偏好群 當(dāng)月新增用戶 其他新增用戶 營(yíng)銷案 用戶流失預(yù)警和細(xì)分建模過程 ? 流失現(xiàn)狀分析 ? 流失原因分析 ? 流失用戶特征分析 ? 流失預(yù)警建模目標(biāo)溝通確定 ? 流失細(xì)分模型目標(biāo)溝通確定 ? 根據(jù)建模要求和現(xiàn)有數(shù)據(jù)情況，構(gòu)思、溝通和確定建模數(shù)據(jù)提取需求 ? 提取 09年 110月新增用戶在 110月的自然屬性和消費(fèi)行為數(shù)據(jù) ? 提取 09年 10月新增用戶在 10月的日消費(fèi)行為數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)質(zhì)量審核 ? 數(shù)據(jù)探索 ? 非正常用戶的剔除。 細(xì)分用戶群 基本策略 流失高危 用戶 在網(wǎng)異動(dòng) 用戶 相對(duì)穩(wěn)定 用戶 多級(jí)預(yù)警，多級(jí)維系 在模型挖掘的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確判別正常低網(wǎng)齡用戶的流失傾向，根據(jù)用戶流失概率的高低分別實(shí)施針對(duì)性的維系策略和措施，對(duì)可能流失的用戶提前預(yù)防，多級(jí)維系，有效地防止用戶流失。 ? 力保： 針對(duì)異動(dòng)用戶尚處于流失猶豫期、還具有一定黏性的特點(diǎn)，維系策略將以強(qiáng)化用戶的業(yè)務(wù)黏性為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)捆綁和較長(zhǎng)返還周期的財(cái)務(wù)捆綁為主，以服務(wù)捆綁為輔。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘方法，識(shí)別出不同流失預(yù)警級(jí)別的用戶，針對(duì)高危用戶和異動(dòng)用戶分別采取針對(duì)性的營(yíng)銷捆綁手段進(jìn)行維系，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)齡營(yíng)銷，延長(zhǎng)用戶生命周期。 ? 加強(qiáng)欠費(fèi)管理，減少無效欠費(fèi)； ? 主卡付費(fèi) +親情網(wǎng)； ? 賬戶低余額時(shí)充值提示； ? 優(yōu)惠或免費(fèi)補(bǔ)卡； ? 推薦帶號(hào)轉(zhuǎn)品牌或帶號(hào)轉(zhuǎn)套餐。 產(chǎn)品 /促銷 傳播 渠道 服務(wù) ? 加強(qiáng)（社會(huì)）渠道掌控，規(guī)范渠道行為，減少系統(tǒng)性離網(wǎng)行為。分析示意如下：用戶在 N月入網(wǎng)并激活（有話單產(chǎn)生），則在 N+1月（計(jì)算月）對(duì) N月入網(wǎng)并激活的所有用戶進(jìn)行重入網(wǎng)分析。 ?識(shí)別規(guī)則： 通過對(duì)新入網(wǎng)用戶使用手機(jī)的 IMEI號(hào)（或身份證號(hào)碼）與存量用戶的 IMEI號(hào)歷史庫(kù)（或身份證號(hào)碼歷史庫(kù)）進(jìn)行分析識(shí)別出重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶。如， 9月新入網(wǎng)用戶IMEI或身份證號(hào)與 3月到 8月用戶 IMEI或身份證號(hào)碼庫(kù)匹配后，得到 9月新入網(wǎng)用戶中重入網(wǎng)用戶。 疑似養(yǎng)卡渠道和養(yǎng)卡號(hào)碼判斷規(guī)則 疑 似 養(yǎng) 卡 渠 道 ?產(chǎn)品： 渠道新增用戶中， 30%以上的用戶都為兩廣情零聽計(jì)劃或都市“零聽”計(jì)劃二，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道 ?主叫時(shí)長(zhǎng) ：渠道新增用戶中， 50%以上或 100人以上的用戶入網(wǎng)當(dāng)月和次月主叫時(shí)長(zhǎng)在 3分鐘內(nèi)，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道 ?用戶狀態(tài)： 渠道新增用戶中，入網(wǎng)后在第 3個(gè)月， 30%以上的用戶狀態(tài)為停機(jī)流失，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道 疑 似 養(yǎng) 卡 號(hào) 碼 ?消費(fèi)情況 : ? 5個(gè)或以上號(hào)碼號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月和次月主叫時(shí)長(zhǎng)都在 3分鐘內(nèi)； ? 5個(gè)或以上號(hào)碼號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月和次月消費(fèi)在 5元以內(nèi)； ? 2個(gè)以上號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月或次月應(yīng)收費(fèi)完全一致， 這些號(hào)碼為疑似養(yǎng)卡號(hào)碼 ?激活情況： ? 5個(gè)或以上號(hào)碼號(hào)碼激活I(lǐng)MEI一致 。某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào) _新增用戶維系 2023年 3月 新增用戶維系基本流程 采用生存分析法，對(duì)有流失傾向的用戶進(jìn)行提前預(yù)警，并可根據(jù)用戶流失概率的高低劃定預(yù)警級(jí)別 ? 流失高危用戶群 ? 在網(wǎng)異動(dòng)用戶群 ? 正常用戶群 異動(dòng)預(yù)警監(jiān)控 維系策略方案生成 ? 渠道養(yǎng)卡監(jiān)管措施 ? 重入網(wǎng)與反復(fù)用戶管控措施 ? 正常低網(wǎng)齡用戶維系措施 維系方案實(shí)施 ? 營(yíng)銷案實(shí)施流程 ? 維系渠道 ? 維系方式 維系
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