【正文】 、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。 （ √） 顧客來店往往通過 “看、聽、嗅、嘗、觸 ”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場 的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。 （ ） 更正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在 ～ 米之間。 對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。 （ ） 更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。 居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。 （ ） 更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。 核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。 A．分類、分級、分等、包裝和初加工 B．分類、分級、分等、整理、包裝和初加工 C．分類、分等、整理、包裝和初加工 D．分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工 四、判斷正誤（若有錯誤，請更正） 在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。A．運輸費用 B．商流費用 C．保管 費用 D．談判費用 10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。 A．感受階段 B．興趣階段 D．欲望階段 8．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（ B）。 A．商品的耐久 性和有形性 B．商品的用途 C．顧客對商品的選擇程度 D．顧客的購買習慣 6．城市 A 有人口 10 萬人，城市 B 有人口 5 萬人，城市 A 與城市 B 的距離為 25 公里，那么，城市 A 與城市 B 的商圈邊界各是多少 ?（ D） A．城市 A 為 15． 65 公里、城市 B 為 11． 36 公里 B．城市 A 為 14． 56 公里、城市 B 為 11． 63 公里 C．城市 A 為 10． 36 公里、城市 B 為 14． 65 公里 D．城市 A 為 14． 65 公里、城市 B 為 10． 36 公里 7．消費者在購買動機驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上 大致要經(jīng)過八個階段。 A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心 B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心和獨立店區(qū) C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心 D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū) 5．零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤?；舴? B．日本學者小 林啟孝 C．日本學者渡邊敬二 D．美國學者威廉 這一法則是由（ D）在 1929 年提出的。 A． 55％～ 70％ B． 60％～ 70％ C． 15％～ 25％ D． 20%～ 25％ 2．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（ A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。 三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內(nèi)） 1．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來 店購物比較方便。 5．批發(fā)商業(yè) ——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。 4．關(guān)聯(lián)商品 ——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。 3．商品組合 ——就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。 2．商品陳列 ——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標顧客展示商品。 二、名詞解釋 1．商圈 ——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。 7. 按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為 獨立批發(fā)商 、制造批發(fā)商、 共同批發(fā)商 、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。 5. 確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是： 適合顧客對商品的選擇 ；適合地區(qū)特點和經(jīng)營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合 商品銷售規(guī)模 和經(jīng)濟效益的要求。 3. 店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是： 讓顧客確知店鋪的存在 和讓顧客來店。 2. 商圈可分為核心商圈、次級商圈和 邊緣商圈 三個層次?？傊?，小型連鎖便利店出現(xiàn)了加速發(fā)展的勢頭 ,城市網(wǎng)點密布的傳統(tǒng)食雜店 ,雜貨店的經(jīng)營管理方式和技術(shù)水平 ,開始發(fā)生革命性的變化 ,連鎖便利店在城市零售商業(yè)體系中的地位相當重要 ,其市場份額不低于甚至超過大賣場 ,如果在這種業(yè)態(tài)的發(fā)展上不迎頭趕上 ,有可能喪失產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢 .無論從加快流通業(yè)現(xiàn)代化還是提高社會綜合效益出發(fā) ,都有必要促進連鎖便利店的發(fā)展。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本問題；其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。 ,引導(dǎo)各種社會資源如優(yōu)惠政策 ,門店資源 ,個人的創(chuàng)業(yè)積極性投入連鎖便利店產(chǎn)業(yè) ,形成發(fā)展的合力。 . 2. 連鎖企業(yè)發(fā)展到比較成熟的時候是便利店發(fā)展的導(dǎo)入期 。接下來，是配送的問題。 太陽系連鎖便應(yīng)對競爭等方面 競爭的激烈，使太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來，首先是 24 小時營業(yè)問題。城市便利店連鎖取代食雜店，在一個小的商圈范圍內(nèi) ,用開架售貨的方式 ,銷售日常生活必需品 ,即需品及便民服務(wù)的 ,長時間營業(yè)的小型商店，太陽系連鎖便起步從選址、招聘、培訓(xùn)開始 ,店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。 2． 24 小時運營造成管理成本的增加 3． 采購規(guī)模問題 4． 配送問題 5． 產(chǎn)品供貨質(zhì)量問題 答 : 大連太陽系便利店連鎖經(jīng)營有限公司成立于 2020 年，是大連市歷史上第一家真正意義上 24 小時營業(yè)的連鎖便利店。 3． 借鑒日本的經(jīng)驗，結(jié)合大連本地及企業(yè)自身結(jié)合轉(zhuǎn)變。減少了競爭對少，增加了合作。 作業(yè) 1 案例：太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教 訓(xùn)： 答案要點：（僅供參考） 一． 經(jīng)驗 1． 總體戰(zhàn)略上的成功。也許，為了一個夢想，可以求索一生。 市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。 計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了 100 余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。 原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太 陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。 對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店?！? 眾壓之下，太陽系的老總不得不將 探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設(shè)，這又是一筆很大的投資。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢 使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。有人勸太陽系的老總早點關(guān)店算了，可他卻堅持說：“不能做到 24 小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！” 其次，是采購規(guī)模問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持 24 小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。在日本留學時，“ 711”便利店給顧客帶來的便利的服務(wù)給太陽系的老總留下的深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務(wù)項目和質(zhì)量，并堅持做到全部門店 24 小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米 ”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。而作為某市本地連鎖便利店，“太陽系”開業(yè)伊始，便一直堅持著 24 小時營業(yè)，其運營成本可想而知。 起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓(xùn)等，零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。這個命名，早在日本留學的時候，就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地 在其腦中閃現(xiàn)…… 當逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施…… 于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“ 711”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，搜集并學習有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內(nèi)容。 當時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。 要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。