【正文】 理工作方法及措施 （1）制訂總體監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則 通過(guò)監(jiān)理規(guī)劃明確各級(jí)監(jiān)理職責(zé)及分工、監(jiān)理程序和制度，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化的監(jiān)理體系管理。在暫停施工期間，承包人應(yīng)對(duì)工程或其任何部分進(jìn)行工程師認(rèn)為必要的妥善保護(hù)和保證其安全。 暫時(shí)停工（1）當(dāng)駐地工程師根據(jù)合同文件和工程中發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)為有必要時(shí)，可以提議暫時(shí)終止工程施工，由總監(jiān)理工程師根據(jù)情況決定是否發(fā)布暫停施工的指令。 （3）如果導(dǎo)致延期的事件有延續(xù)性，承包人應(yīng)在7天內(nèi)先報(bào)告初步情況，然后每隔7天向監(jiān)理工程師提交事件進(jìn)展的詳細(xì)資料，并在該事件造成的影響終結(jié)后的14天之內(nèi)提交最終詳細(xì)資料，這樣承包人仍有權(quán)得到延長(zhǎng)工期。 延期申請(qǐng) （1）承包人在首次出現(xiàn)上述情況后14天內(nèi)以《延期申請(qǐng)單》的形式通知總監(jiān)辦，總監(jiān)辦組織駐地辦調(diào)查核實(shí)后上報(bào)業(yè)主。這點(diǎn)一定要注意。 施工單位一定要在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)索賠意向,并辦理相關(guān)手續(xù)。駐地工程師在收到索賠授理通知后，應(yīng)組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師和合同工程師根據(jù)監(jiān)理同步記錄審核簽署有關(guān)工程數(shù)量；索賠費(fèi)用計(jì)算中所涉及的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量要按照監(jiān)理不確定量認(rèn)證程序，由兩級(jí)監(jiān)理共同認(rèn)證。承包人應(yīng)允許監(jiān)理查閱承包人保持的所有有關(guān)資料，并根據(jù)總監(jiān)辦的要求提供復(fù)印件； （3）承包人在將索賠意向通知監(jiān)理及業(yè)主后21天或總監(jiān)辦同意的其它合理時(shí)間內(nèi)，承包人應(yīng)送交總監(jiān)辦說(shuō)明索賠數(shù)額和索賠依據(jù)等詳細(xì)的報(bào)告，在影響索賠的因素不斷發(fā)生的情況下，上述報(bào)告應(yīng)視為中期報(bào)告，承包人應(yīng)按總監(jiān)辦要求的時(shí)間間隔，提交索賠累計(jì)金額和進(jìn)一步索賠依據(jù)的中期報(bào)告，并在這種影響因素全部結(jié)束后的21天內(nèi)送交《索賠申報(bào)表》，另外，承包人還應(yīng)根據(jù)總監(jiān)辦的要求提供所有有關(guān)索賠報(bào)告的復(fù)印件。如果承包人不能按經(jīng)修正的施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，駐地辦應(yīng)適時(shí)以書(shū)面形式通知承包人必須采取有效措施確保按合同工期完成工程，并及時(shí)將上述情況向總監(jiān)報(bào)告，以便按合同條款做出決定。如工程進(jìn)度過(guò)于延緩，駐地辦應(yīng)指示承包人采取措施加快工程進(jìn)度，、承包人應(yīng)提出保證按時(shí)完成工程的具體措施。階段性計(jì)劃的審批及調(diào)整由駐地辦負(fù)責(zé)并報(bào)總監(jiān)辦備案，其審批程序及實(shí)施細(xì)則由駐地辦制訂。承包人應(yīng)根據(jù)合同文件和經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的總體施工組織設(shè)計(jì)制訂年度、月度計(jì)劃及單位、分部工程開(kāi)工報(bào)告。 駐地辦要詳細(xì)審查承包人的上述報(bào)告，研究所提進(jìn)度表和施工組織設(shè)計(jì)是否合理可行，是否符合合同要求，還必須注意與相鄰承包人的相關(guān)計(jì)劃有無(wú)沖突。最后由承包商再編制一份作為承包商和工程師一致同意的最終支付申請(qǐng)報(bào)告；（3） 承包商提交的最終申請(qǐng)報(bào)告一式6份，由總監(jiān)理工程師在14天內(nèi)批準(zhǔn)。在審查過(guò)程中，承包商應(yīng)及時(shí)提供監(jiān)理工程師需要的一切資料；（3）竣工支付申請(qǐng)被總監(jiān)辦批準(zhǔn)后，總監(jiān)理工程師應(yīng)按合同條款有關(guān)規(guī)定簽發(fā)《竣工支付證書(shū)》。這些詳細(xì)分類(lèi)表是一個(gè)永久性記錄，應(yīng)與正式表格一樣妥善歸檔。，保險(xiǎn)費(fèi)用，憑收費(fèi)單據(jù)，按工程量清單100章中有關(guān)項(xiàng)目支付。（3） 為證實(shí)已付出的款項(xiàng)可能需要的收據(jù)或其它憑證，并應(yīng)在訂購(gòu)材料之前，向駐地工程師遞交訂貨報(bào)價(jià)單，以供批準(zhǔn)。在實(shí)行計(jì)日工作時(shí)，承包人應(yīng)每天向駐地辦提交計(jì)日工報(bào)表，一式兩份，內(nèi)容包括：（1） 當(dāng)天從事該項(xiàng)工作的所有工人的姓名、工種及工時(shí)清單。，可以指令任何變更工作按計(jì)日工進(jìn)行施工，但事先必須獲得總監(jiān)辦同意（附對(duì)工程量和支付的估計(jì)資料）。支付證書(shū)應(yīng)一式6份；業(yè)主在收到中期支付證書(shū)的21天直接向承包人付款。③、 承包商應(yīng)向監(jiān)理工程師提供1份中期計(jì)量支付月報(bào)資料的原件和5份上述資料副件。審核無(wú)誤后交由總監(jiān)批準(zhǔn)簽字，總監(jiān)辦在次月9日前將計(jì)量支付月報(bào)資料報(bào)送業(yè)主。②、 承包人每月匯總截止20日已完工程的《中間交工證書(shū)》、《中間計(jì)量表》、《中間計(jì)量支付匯總表》、《中期支付證書(shū)》及經(jīng)計(jì)量工程師核實(shí)的已進(jìn)場(chǎng)材料數(shù)量，經(jīng)駐地工程師簽認(rèn)的計(jì)日工數(shù)量，總監(jiān)辦批復(fù)的變更、索賠等資料及裝訂成冊(cè)，于每月25日前報(bào)駐地辦。①、 承包商在每完成合同計(jì)量單位的工程后，填寫(xiě)《工程報(bào)驗(yàn)單》報(bào)駐地辦，駐地專(zhuān)業(yè)工程師應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員（如測(cè)量、試驗(yàn)）進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后簽發(fā)《工程檢驗(yàn)認(rèn)可書(shū)》，然后由駐地工程師對(duì)之簽發(fā)《中間交工證書(shū)》。設(shè)計(jì)單位的變更地方政府變更申請(qǐng)業(yè) 主 組 織總監(jiān)辦發(fā)布變更指令駐 地 辦 監(jiān) 督承 包 人 執(zhí) 行變更通知按權(quán)限授權(quán)變更建議變更申請(qǐng)初審意見(jiàn)計(jì)量支付工作是費(fèi)用控制中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是監(jiān)理工程師控制工程質(zhì)量、進(jìn)度和投資的主要手段之一。（3） 由設(shè)計(jì)代表地方政府及業(yè)主提出的變更凡由設(shè)計(jì)代表、地方政府及業(yè)主提出的變更申請(qǐng)需由業(yè)主牽頭，組織原設(shè)計(jì)單位、總監(jiān)辦、有關(guān)各方進(jìn)行研究。注意：凡未經(jīng)程序批準(zhǔn)，事后補(bǔ)充的變更申請(qǐng)一律不予授理。在駐地辦收到之日起，3天內(nèi)提出意見(jiàn)上報(bào)總監(jiān)辦。： ，所有變更都需經(jīng)總監(jiān)辦批準(zhǔn)或報(bào)業(yè)主授權(quán)。 變更設(shè)計(jì)條件凡符合下列條件之一者，可考慮變更設(shè)計(jì)：（1） 保持原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可降低投資或節(jié)省用地；（2） 保持原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不增加投資或增加不多，能解決特殊的技術(shù)問(wèn)題，或?qū)s短工期效果明顯；（3） 原設(shè)計(jì)雖然可行，但明顯欠合理；（4） 由于水利、工礦、文物、環(huán)保等方面的不可預(yù)見(jiàn)因素，必須變更原設(shè)計(jì)方案；（5） 在不增加投資的情況下，便于采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，有利于提高工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高工效和增進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；（6） 不增加投資或投資增加不多，有利于改善行車(chē)條件，或節(jié)省工程的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，或便于日后工程改造和擴(kuò)建者；（7） 其它特殊情況。設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn)，不得任意更改；（2）變更設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持高度負(fù)責(zé)的精神與嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，在確保工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，對(duì)于降低工程造價(jià)、節(jié)約用地、加快施工進(jìn)度等方面有顯著效益時(shí)，應(yīng)考慮變更設(shè)計(jì)，經(jīng)參建各方提出，按審查程序批準(zhǔn)。發(fā)生工程質(zhì)量事故質(zhì)量事故處理程序框圖國(guó)家或地方相應(yīng)級(jí)別主管部門(mén)組織成立調(diào)查組發(fā)出《工程暫停令》要求事故發(fā)生單位按事故分類(lèi)和等級(jí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向相應(yīng)級(jí)別主管部門(mén)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證要求施工單位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的措施防止事故擴(kuò)大事故原因分析提出技術(shù)處理意見(jiàn)及防止類(lèi)似事故再次發(fā)生應(yīng)采取的措施應(yīng)邀參加事故調(diào)查組或協(xié)助調(diào)查組工作。質(zhì)量事故技術(shù)處理方案，一般應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位提出；(6) 技術(shù)處理方案核簽后，監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位制定詳細(xì)的施工方案設(shè)計(jì)，必要時(shí)應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，對(duì)工程質(zhì)量事故技術(shù)處理施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，技術(shù)處理過(guò)程中的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序應(yīng)進(jìn)行旁站，并會(huì)同設(shè)計(jì)、建設(shè)等有關(guān)單位共同檢查認(rèn)可；(7) 對(duì)施工單位完工自檢后報(bào)驗(yàn)結(jié)果，組織有關(guān)各方進(jìn)行檢查驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行處理結(jié)果鑒定。較大質(zhì)量缺陷由總監(jiān)辦批準(zhǔn)處理方案并報(bào)業(yè)主備案），向承包商下達(dá)恢復(fù)施工、進(jìn)行處理的命令，并抄報(bào)業(yè)主；（6）駐地辦監(jiān)督施工單位按批準(zhǔn)施工方案實(shí)施，檢查、驗(yàn)收處理結(jié)果（較大質(zhì)量缺陷由總監(jiān)辦組織驗(yàn)收）；（7）承包人寫(xiě)出質(zhì)量缺陷處理報(bào)告，經(jīng)駐地辦審核簽認(rèn)，報(bào)總監(jiān)辦及業(yè)主備案。 質(zhì)量管理程序控制圖開(kāi)工準(zhǔn)備承包人提交工程開(kāi)工報(bào)告N監(jiān)理工程師審核開(kāi)工條件具備否監(jiān)理工程師批準(zhǔn)開(kāi)工旁站監(jiān)理抽樣檢測(cè)承包人實(shí)施單位、分部或分項(xiàng)工程N(yùn)承包人自檢合格否承包人提交自檢報(bào)告N監(jiān)理工程師檢驗(yàn)認(rèn)可否承包人提交交工報(bào)告N監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收否計(jì)量支付監(jiān)理工程師簽發(fā)中間交工證書(shū)（缺陷）處理程序工程質(zhì)量分為一般質(zhì)量問(wèn)題（缺陷）和質(zhì)量事故兩種。不合格的工程堅(jiān)決予以返工，這是保證**高速公路監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)的重要保證。上一道工序未經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)可，后道工序不得進(jìn)行，這是消除質(zhì)量隱患的法寶。開(kāi)工權(quán)是監(jiān)理控制工程質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和手段。 各單位的工程，分部工程或分項(xiàng)工程開(kāi)工之前承包人必須向監(jiān)理工程師提交開(kāi)工報(bào)告，總監(jiān)辦及駐地辦按照權(quán)限分工進(jìn)行審批，總體開(kāi)工報(bào)告由總監(jiān)工程師審批，其它由駐地監(jiān)理工程師審批。監(jiān)理工程師也可以直接到分包工程去檢查，發(fā)現(xiàn)涉及分包工程的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)要求承包人負(fù)責(zé)處理； (2) 監(jiān)理工程師應(yīng)通過(guò)(中期支付證書(shū))，由承包人對(duì)分包工程進(jìn)行支付。監(jiān)理工程師完成上述審查之后，簽發(fā)《分包申請(qǐng)審查報(bào)告》報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。 （1）分包人的資格情況及證明。而工程分包后不排除承包人根據(jù)合同規(guī)定，所應(yīng)承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。 工程分包在當(dāng)前的工程建設(shè)市場(chǎng)是十分常見(jiàn)的，對(duì)工程質(zhì)量影響較大，所以要嚴(yán)加管理。、支付、計(jì)劃工程師的職責(zé) 在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下：（1）審查承包商在施工前提交的施工總體計(jì)劃、現(xiàn)金流動(dòng)計(jì)劃以及在施工階段提交的各種詳細(xì)計(jì)劃和變更計(jì)劃，提出審查意見(jiàn)，并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；（2）協(xié)助合同工程師解釋合同條款，處理合同文件的遺漏、錯(cuò)誤及含糊不清等問(wèn)題，協(xié)助解決合同爭(zhēng)端；（3）審查駐地辦報(bào)送的支付報(bào)表及原始憑證等，審核和修正中期計(jì)量、竣工支付及最終支付相應(yīng)的報(bào)表；（4）按期提供報(bào)業(yè)主的各種有關(guān)報(bào)表和監(jiān)理報(bào)告的基礎(chǔ)資料；（5）對(duì)于承包商提出的延期與索賠問(wèn)題，根據(jù)合同條款提出初步意見(jiàn)；（6）組織全線有關(guān)合同管理方面人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流；（7）做好合同管理方面的文件收發(fā)及存檔工作；（8）解釋有關(guān)計(jì)量、支付、延期、索賠等方面的表格編制，并指導(dǎo)駐地辦具體實(shí)施；（9）及時(shí)向總監(jiān)理工程師報(bào)告施工進(jìn)度、計(jì)量支付、工程變更費(fèi)用、索賠費(fèi)用等情況；（10）承辦總監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 f、編寫(xiě)監(jiān)理報(bào)告中計(jì)量支付、合同管理、索賠及違約賠償?shù)炔糠帧? d、負(fù)責(zé)編訂有關(guān)計(jì)量、支付、延期、索賠等方面的表格及證書(shū)，并指導(dǎo)駐地辦合同工程師具體實(shí)施。 b、負(fù)責(zé)合同條款的解釋、補(bǔ)充，辦理合同糾紛的調(diào)查分析，向總監(jiān)理工程師提出處理建議。在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下：（1）全面負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)中心實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作；（2）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的標(biāo)定、采購(gòu)，對(duì)其使用的可靠性負(fù)責(zé)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)承包商試驗(yàn)室及其試驗(yàn)儀器和設(shè)備、人員的檢查驗(yàn)收；（4）提供有效試驗(yàn)規(guī)程清單，檢查執(zhí)行情況；（5）審查承包商的檢測(cè)試驗(yàn)頻率和測(cè)試結(jié)果；（6）承擔(dān)專(zhuān)業(yè)工程師提出的抽樣檢查試驗(yàn)及施工質(zhì)量檢查試驗(yàn)；（7）審定承包商提交的在技術(shù)規(guī)范中所引用的試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；（8）編制各種試驗(yàn)表格或批準(zhǔn)承包商的試驗(yàn)表格，提供有關(guān)各種試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式；（9）指導(dǎo)檢查各駐地試驗(yàn)工作，審查駐地及承包商的試驗(yàn)報(bào)告，配合專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)工程事故進(jìn)行調(diào)查分析；(10)初審?fù)馕囼?yàn)室的資質(zhì)，向總監(jiān)理工程師提出建議；(11) 完成總監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。ａ、組織聯(lián)檢和抽檢工作，發(fā)放各種質(zhì)檢表格；ｂ、審核駐地辦初審的各種質(zhì)量報(bào)告，并向總監(jiān)理工程師提出審核意見(jiàn)；ｃ、負(fù)責(zé)對(duì)承包商的主要管理人員、主要施工機(jī)械配備、總體施工方案和主要施工工藝進(jìn)行審核，并向總監(jiān)理工程師提出審核意見(jiàn)；d、 參與重大工程事故的調(diào)查工作，對(duì)施工中重大技術(shù)問(wèn)題提出意見(jiàn)；ｅ、 負(fù)責(zé)審核承包商所提出的工程變更方案，并向總監(jiān)提出審核意見(jiàn)；ｆ、 編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)中的工程質(zhì)量和技術(shù)性變更部分；ｇ、 協(xié)同合同部審查駐地辦報(bào)送的計(jì)量工程量及相應(yīng)的原始憑證。（1）在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下工作；（2）定期巡視工地，規(guī)范承包商的施工活動(dòng)和檢查駐地監(jiān)理工作； （3）協(xié)助總監(jiān)理工程師搞好監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)的日常工作； （4）完成總監(jiān)理工程師委托的其他工作；、結(jié)構(gòu)、隧道、測(cè)量專(zhuān)業(yè)工程師的職責(zé)在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下：（1）、負(fù)責(zé)檢查各駐地的質(zhì)量體系和運(yùn)行情況，對(duì)不合格監(jiān)理服務(wù)進(jìn)行了解、調(diào)查，向總監(jiān)提出意見(jiàn)；（2）、對(duì)各駐地工程師進(jìn)行工作檢查，檢查駐地監(jiān)理人員上崗服務(wù)情況，巡視檢查施工活動(dòng)，對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽檢。（4）編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)，評(píng)價(jià)本標(biāo)段合同履約情況；提交月監(jiān)理工作執(zhí)行報(bào)告；（5）負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)成果（監(jiān)理工作總結(jié)的編寫(xiě)，檢測(cè)資料）的匯總、整理、裝訂、交付。③、進(jìn)度控制： 批準(zhǔn)階段性進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)督和評(píng)價(jià)工程進(jìn)度，必要時(shí)要求承包人采取措施加快施工進(jìn)度，密切注意承包人施工現(xiàn)場(chǎng)情況，包括人員、設(shè)備的投入等。（注：20%含義路基填土每層、構(gòu)造物每個(gè)施工單元均進(jìn)行檢測(cè)，抽檢數(shù)量為承包人檢測(cè)數(shù)量的20%。 c. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工活動(dòng)進(jìn)行“全方位、全天候、全過(guò)程”的質(zhì)量監(jiān)理。按照監(jiān)理職責(zé)分工，依據(jù)合同條款、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)文件等合同文件，負(fù)責(zé)編寫(xiě)駐地辦監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)對(duì)本合同段日常監(jiān)理工作，履行合同期間的監(jiān)理服務(wù)；①、質(zhì)量控制： a. 對(duì)全部進(jìn)場(chǎng)原材料的料源進(jìn)行控制，獨(dú)立完成規(guī)范規(guī)定頻率20%的檢測(cè)，并覆蓋全部材料。（4）負(fù)責(zé)審核施工中重大施工方案，參與工程事故的處理。d. 對(duì)全線工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢，做不少于規(guī)定頻率的獨(dú)立試驗(yàn)。 b. 巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)施工活動(dòng)，及時(shí)糾正不合規(guī)范的施工活動(dòng)。其余監(jiān)理人員按照監(jiān)理招標(biāo)文件的要求和工程具體情況配置。并按照施工監(jiān)理招標(biāo)要求形成二級(jí)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，即總監(jiān)理工程師辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)總監(jiān)辦）和駐地監(jiān)理工程師辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)駐地辦）對(duì)項(xiàng)目實(shí)行二級(jí)監(jiān)理，駐地辦在業(yè)務(wù)上接受總監(jiān)辦的日常管理和監(jiān)督檢查。堅(jiān)持守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格監(jiān)督承包人履行施工合同；使監(jiān)理服務(wù)完全達(dá)到監(jiān)理服務(wù)合同及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不發(fā)生監(jiān)理責(zé)任的質(zhì)量事故；積極配合業(yè)主的質(zhì)量目標(biāo)，使項(xiàng)目整體質(zhì)量等級(jí)達(dá)到交通部質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良級(jí)，確保工程進(jìn)度、費(fèi)用目標(biāo)均在合理控制范圍內(nèi)。 （1）擬定信息管理工作流程及組織協(xié)調(diào)程序；（2）進(jìn)行信息收集、統(tǒng)計(jì)分析及系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)調(diào)的重點(diǎn)分析；（3）制定信息管理及組織協(xié)調(diào)的方法及措施；（4）以信息管理、組織協(xié)調(diào)的手段提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。 （