【正文】 店鋪活動(dòng)費(fèi)管理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請(qǐng)經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個(gè)月員工請(qǐng)假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。七、其它事務(wù)：與商場(chǎng)交流工作流程（1）每周與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們?cè)谏虉?chǎng)的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動(dòng)開(kāi)展。每月24日低值易耗品盤(pán)存，25日貨品盤(pán)存，跟進(jìn)各店鋪盤(pán)存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月30日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營(yíng)主管確認(rèn)。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。25號(hào)店鋪貨品盤(pán)存。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號(hào)前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號(hào)前完成。專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表，指導(dǎo)其配貨。每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。周三店長(zhǎng)會(huì)議。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。 對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。由市場(chǎng)督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答?。?）后期補(bǔ)單由店鋪店長(zhǎng)、店助、倉(cāng)庫(kù)員負(fù)責(zé)。每次換季時(shí)的陳列由專長(zhǎng)職陳列員對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場(chǎng)。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉(cāng)時(shí)間由銷售主管和計(jì)劃分析員確定每季換季時(shí)間，由計(jì)劃分析員下單配貨市場(chǎng)督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。1匯總直營(yíng)店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門(mén)。1各類申請(qǐng)，如：宣傳品制作申請(qǐng)，促銷活動(dòng)申請(qǐng)，先提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開(kāi)展。直營(yíng)店檔案管理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門(mén)的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開(kāi)業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門(mén)提交宣傳品制作申請(qǐng)。（3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對(duì)各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（2）活動(dòng)信息的發(fā)布：將活動(dòng)信息以書(shū)面形式（即活動(dòng)方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時(shí)組織一次會(huì)議，通知各店。（2）填寫(xiě)情況說(shuō)明和沖單申請(qǐng)交銷售主管簽字確認(rèn)。市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。但此事一定的上報(bào)銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。（2）如因收銀過(guò)程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場(chǎng)督導(dǎo)取得同意后方可退單。（1）顧客購(gòu)物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長(zhǎng)需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無(wú)損壞及吊牌完好后可考慮退貨。由店長(zhǎng)簽字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場(chǎng)主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。（退工號(hào)牌、押金等）具體事宜參照原入場(chǎng)手續(xù)辦理要求。商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證）（3）了解商場(chǎng)需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用（4）向財(cái)務(wù)部借款（5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開(kāi)業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料）（7）員工退場(chǎng)時(shí)需向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)申請(qǐng)。（3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長(zhǎng)需報(bào)銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。店長(zhǎng)把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再由直營(yíng)督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。審批后由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營(yíng)店鋪。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長(zhǎng)工作職責(zé)。（2）店長(zhǎng)請(qǐng)假需提前一天向銷售主管提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)批示后方可請(qǐng)假。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程（1）員工請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。（4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表（程序參照員工晉級(jí)流程）最后呈經(jīng)理批示。店長(zhǎng)沒(méi)有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。通知填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)交店長(zhǎng)批意見(jiàn)轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號(hào)新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產(chǎn)品基本知識(shí)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店長(zhǎng)、收銀、倉(cāng)庫(kù)員、售后、導(dǎo)購(gòu)）（5）形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）員工轉(zhuǎn)正工作流程：（1）員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表；（2）員工在指定時(shí)間內(nèi)寫(xiě)好工作總結(jié)交店長(zhǎng)批意見(jiàn)后再交到銷售部呈相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步交流考核；員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（2）行政部進(jìn)行人員招聘首次面試（3）市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試（4）行政部與市場(chǎng)督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。XXX集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊(cè)銷 售 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司銷售部直營(yíng)工作流程直營(yíng)工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作。第十八章 其 他 第一○二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由行政部主管解釋運(yùn)用，如有未盡事宜，應(yīng)另補(bǔ)充修正。(十)涉外事件案。(八)福利案。(六)人事勤務(wù)案。(四)人事訓(xùn)練案。(二) 人事獎(jiǎng)懲案。第七十五條 員工若有需要服務(wù)證明書(shū)或離職證明書(shū)，可至行政部說(shuō)明申請(qǐng)理由，由經(jīng)辦人填寫(xiě)證明。第七十三條 每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制人事異動(dòng)月報(bào)表，呈核閱后，列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。 第七十一條 保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。 第六十九條 行政部應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)，核算當(dāng)月工資時(shí)從薪資內(nèi)扣繳。第六十七條 人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。(六)上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。(四)保管文卷目錄。(二)所屬人員薪資單冊(cè)。第十五章 移 交第六十四條 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書(shū)。(三)登記個(gè)人資料卡，注銷個(gè)人資料檔案，將資料存入離職檔案袋。第六十二條 行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng)：(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。第十四章 辭 職第六十條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請(qǐng)書(shū)，由部門(mén)主管及行政部主管簽具意見(jiàn)后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。(三)各部門(mén)主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國(guó)內(nèi)外各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。第五十八條 專業(yè)培練(一)專業(yè)知識(shí)，視必要可辦理專案培訓(xùn)。(二)行政部于培訓(xùn)期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。第十三章 訓(xùn) 練第五十六條 職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報(bào)到后，行政部應(yīng)辦理以下職前教育：(一)介紹公司歷史背景、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境；(二)簡(jiǎn)介各部門(mén)組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；(三)相關(guān)人事管理制度及注意事項(xiàng)；(四)介紹各部門(mén)辦公室及主管。第五十四條 每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財(cái)務(wù)部主管、出納、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報(bào)表（人事成本分析、人員變動(dòng)表、人事月報(bào)表）傳真總部核準(zhǔn)。第五十二條 經(jīng)批準(zhǔn)離職員工，行政部應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由行政主管審核簽章，登錄于薪資名冊(cè)后次月計(jì)算工資。第五十一條 行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表，經(jīng)相關(guān)部門(mén)主管審批（行政人員需經(jīng)部門(mén)主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準(zhǔn)）。第十二章 薪 資第五十條 每月1日前將上月新進(jìn)人員工資檔案?jìng)髡婵偛亢藴?zhǔn),行政部應(yīng)于每月5日前整理上月到職的新進(jìn)人員，將核準(zhǔn)工資登錄于薪資名冊(cè)。第四十八條 考績(jī)表辦理完畢，存于個(gè)人資料袋內(nèi)，并予以登錄。具體程序參照〈美邦集管字（2003）19號(hào)文件〉(二)試用期考核：?jiǎn)T工試用期（職員三個(gè)月，工人二個(gè)月），由試用單位主管負(fù)責(zé)考核，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。第四十六條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定辦理。第四十四條 行政部根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布獎(jiǎng)懲通知單公文，副本抄送本人部門(mén)及本人知照，另一份留底本部門(mén)月底加扣薪資。第九章 出 差 第四十二條 出差作業(yè)，應(yīng)參照財(cái)務(wù)部出差管理辦法規(guī)定辦理。第四十條 每一年度終了后，行政部應(yīng)即調(diào)查編制次年度享有特別假人員名單，予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。第三十八條 行政部應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中)，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。（每月不準(zhǔn)超過(guò)3次）第三十六條 行政部于每日檢視考勤卡（表），遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動(dòng)簽辦，并與部門(mén)主管聯(lián)絡(luò)。 第三十四條 因公而未打卡，應(yīng)通知行政部呈上級(jí)主管核簽。第三十二條 員工因加班、調(diào)休、請(qǐng)假，先至行政部領(lǐng)取加班單、調(diào)休單、請(qǐng)假單；經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)行政部查核并登記于考勤表上。第二十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照《人事管理規(guī)章》有關(guān)規(guī)定辦理。第二十七條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)單批示，填制“薪資調(diào)整通知單辦理調(diào)薪。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由行政部依據(jù)發(fā)布人事異動(dòng)通知，副本抄送申請(qǐng)部門(mén)及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。第二十五條 調(diào)職由申請(qǐng)人填寫(xiě)人事異動(dòng)申請(qǐng)單送調(diào)職部門(mén)會(huì)簽，轉(zhuǎn)行政部簽注意見(jiàn)后，呈權(quán)限主管核定。第二十三條 新進(jìn)人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門(mén)主管認(rèn)為有必要停止試用時(shí)，可立即提前辦理考核，并簽人員異動(dòng)申請(qǐng)單，報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。(三)薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。第二十一條 行政部發(fā)出“試用期滿通知”后，并依不同的批示，分別辦理下列事項(xiàng)： (一)試用不合格者，另發(fā)給通知單。轉(zhuǎn)正后的員工經(jīng)分管部門(mén)主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動(dòng)合同。行政部部每月15日發(fā)出當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員《考核表》，由被考核人填寫(xiě)工作小結(jié)后，導(dǎo)購(gòu)經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認(rèn)。(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案。第十八條 人員報(bào)到完畢隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng)：(一)填寫(xiě)人員異動(dòng)記錄簿。 第十七條 行政部隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員報(bào)到，逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列：(一)領(lǐng)取員工相關(guān)文具用品；(二)填寫(xiě)制考勤卡并解釋使用；(三)領(lǐng)取辦公桌鎖匙；(四)視情況引導(dǎo)參觀、介紹各部門(mén)及安排職前相關(guān)管理制度講。 第四章 任 用第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由行政部依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給報(bào)到通知單，請(qǐng)他于報(bào)到時(shí)攜帶下列資料：(一)填寫(xiě)本公司新進(jìn)職工錄用表；(二)繳驗(yàn)學(xué)歷證及身份證；(三)繳驗(yàn)近期正面半身免冠照片；(四)繳驗(yàn)體檢合格證明；(五)繳驗(yàn)計(jì)劃生育證明；(六)繳驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)；(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給聘任書(shū)。評(píng)定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報(bào)到通知單，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。(五)背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。1. 筆試包括下列：(1)專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題)；(2)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適合干部級(jí))；2. 面談：由申請(qǐng)部門(mén)主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時(shí)應(yīng)注意：(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問(wèn)題點(diǎn)；(3)要了解自己要告訴對(duì)方的問(wèn)題；(4)要尊重對(duì)方的人格；(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于面談?dòng)涗洷怼榱私o社會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者發(fā)“致謝函也是應(yīng)有的禮貌。(三)應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出初試通知單及復(fù)試通知單，通知前來(lái)本公司接受甄試。(二)訴求：即將招募消息告訴大眾