【正文】 取各種措施預防此類問題的發(fā)生。如：旅游者突然摔傷、重病、走失；行李未到等 （2）由于交通事故、汽車發(fā)生故障等情況造成延誤 （1）導游人員日程安排不當或過緊 （2）責任心不強，沒有按規(guī)定時間提前到達 （3）沒有認真核對交通票據，將離站的時間、日期或地點記錯（4）班次（車次）變更，但接待社有關人員沒有及時通知導游人員 1.旅游者本人因生病、有急事或其他原因，臨時決定取消旅游，沒到下一站但又沒有通知下一站接待社，造成空接 ，核實旅游團（者）是否自行抵達，以確定是否漏接 ，查明原因 ，地陪應留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團（者）的到來 ，要按接待社有關部門的安排，重新落實接團事宜 錯接，造成錯接 2.由于天氣原因或某種故障，旅游團（者）仍滯留在上一站或途中，上一站接待社不知道這種臨時變化，全陪或領隊也無法及時通知下一站接待社，造成空接 。因某種原因，上一站旅行社將旅游團原訂的班次或車次變更，導致推遲到達，同時又因工作疏忽而沒有通知下一站接待社，造成空接 。地陪只有在各種信息準確無誤后，方可將旅游團接走 提高警惕，嚴防社會其他人員（非法導游）接走旅游團 誤機（車、船）事故，請求協(xié)助 （車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓旅游旅游者改乘最近班次（車次）的交通工具離開車站；或采取包機（車廂、船）、改乘其他交通工具前往下一站 ，安好滯留期間的食宿、游覽等適宜 ，對日日程作相應的調整 ，求得他們原諒 寫出事故報告，查清事故的原因和責任，根據具體情況給責任者以必要的經濟、政紀處罰 附件2　 漏接、空接、錯接、誤機（車、船）事故的處理 內容情景處理方法 導游人員主觀造成的漏接，沒有認真查閱接待計劃，將接站時間、地點搞錯 、未按規(guī)定時間提前到達接站地點 （者）因車次、班次變更而提前到達，導游人員未看變更通知，仍按原計劃接站 ，導游人員未查對新舊時刻表，仍按舊時刻表的時間接站 ，誠懇地賠禮道歉，求得諒解 ，高質量地完成計劃內全部活動內容，以消除因漏接給旅游者到來的不愉快 ，導游人員應主動予以賠償 客觀原因造成的漏接、車次變更使旅游團（者）提前到達，但上一站接待社漏接發(fā)生變更通知 ，但未能及時通知該團的導游人員 ，未能按時到達接站地點，無法及時抵達接站地點 ，不能認為與己無關而敷衍了事 ，以消除誤解 ，使旅游者的損失降低到最小，或酌情給旅游者一定的補償 空接。導游人員應與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點 空接，確切準確到站時間 ，看是否按時到達 錯接。地陪接到任務后，一般應了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等適宜，逐一認真核對清楚 。錯接純屬責任事故，均因導游人員責任心不強、工作粗心大意造成 　　誤機（車、船）事故是指由于某些原因或旅行社有關人員工作失誤，旅游團（者）沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。 內容處 理 方 法 縮短或取消一地的旅游時間⒈努力抓緊時間，將計劃景點參觀完畢，如確有困難，應突出本地最具代表行的景點，并對其他景點做適當介紹 ⒉如提前離開要及時通知下一站 ⒊與旅行社和有關部門聯(lián)系，做好變更計劃后的車、房、餐的安排（如 退餐、退房等） 延長一地的旅游時間⒈與旅行社個有關部門聯(lián)系，做好變更計劃后的車、房、餐的安排 ⒉調整活動日程，增加景點或延長在景點的停留時間，努力使時間過得充實愉悅 在一地的旅游時間不變但取消某一活動由另一活動代替被迫取消某一活動，由另一活動代替，導游人員要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排能夠實現 二、漏接、空接、錯接的預防和處理 實訓項目漏接、空接、錯接的預防和處理實訓要求妥善處理漏接、空接、錯接、誤機（車、船）事故問題，協(xié)調各方的工作 實訓時間1學時 實訓材料情景模擬 實訓內容與步驟實訓內容與步驟 由于此類原因造成的行程改變一般很突然，導游員要做好此類問題的協(xié)調處理工作，基本方法是：一、制定變更計劃并報告旅行社；二、做好客人的工作。態(tài)度溫和整個旅游團提出變更計劃⒈問明情況 ⒉在不改變計劃的前提下盡量滿足客人要求 ⒊與社里聯(lián)系看是否有變更計劃的可能 ⒋如變更計劃，落實好車、房、餐的安排 在未做好變更安排的情況下，切勿答應客人的要求 內容處 理 方 法 實訓項目旅游路線和日程變更 實訓要求妥善處理計劃變更問題，協(xié)調個方面的工作實訓時間1學時 實訓材料情景模擬 實訓內容 與步驟⒈旅游者（團）要求變更路線或日程 ⒉客觀原因需要變更路線或日程 附件1 旅游者（團）要求變更路線或日程 a 活動的安排與組織 使學生能合理的安排計劃內與計劃外的文娛活動，注意選擇高雅的文娛活動，在活動前做好簡明精彩的介紹，活動中認真組織防止意外事故的發(fā)生。 b 科學鑒別旅游商品 實訓內容： c 飲食安排訓練 時間要求：1學時二、購物導游服務實訓目的及要求 a 飲食文化介紹 熟練掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時能夠對其原材料、制作方法、文化內涵等加以介紹，使客人既飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風味餐、自助餐等?；卮鹩慰偷膯栴} ⒋宣布次日活動日程 下車前地陪預報晚間回次日的活動安排、出發(fā)時間、集合地點等 ⒌下車 導游在車內提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內一側照顧旅者下車 2．途中導游 實訓項目途中導游 實訓要求 實訓時間1學時 實訓材料開放教室、外景影象資料 實訓內容與步驟一、實訓準備 二、實訓開始 （開車后）導游向旅游者重申當日活動安排，包括下午、晚餐的時間和地點；向旅游者報告到達游覽參觀途中所需的時間，視情況介紹當日國內外重要新聞 3．返程服務 實訓項目 旅游者陸續(xù)到達后，清點實到人數并請旅游者即使上車。 （2）旅游者愿意留在飯店，不愿隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。教學重點和難點：歡迎詞和歡送詞的創(chuàng)新實訓學時：1學時實訓形式1. 要求：包含其基本