【正文】 足，比下有余 /知足常樂，平安是福 /笑一笑十年少，愁一愁白了頭 /此處不養(yǎng)（留）爺，自有養(yǎng)（留）爺處 /天生我才必有用 /人總是要走（死）的 /治病治不了命 /打是疼，罵是愛，不打不罵那是害 /哪有勺子不碰鍋沿兒的 /留得青山在，不怕沒柴燒 /舊的不去，新的不來/車到山前必有路 /天無絕人之路 /失敗是成功之母 / 山重水復(fù)疑無路 ， 柳暗花明又一村 /惡有惡報 ， 善有善報 ， 不是不報 ， 時候沒到 /天下沒有不散的筵席 /送君千里 ， 終有一別 /人正不怕影子斜 ， 腳正不怕鞋歪 /沒做虧心事 ， 不怕鬼叫門 /謀事在人 ， 成事在天 /無官一身輕 /生死有命 ， 富貴在天 /吃五谷雜糧哪有不生病的 /多兒多女多冤家 ， 無兒無女活菩薩 /大難不死 ， 必有后福 /人非圣賢 ， 孰能無過 /金無足赤 ， 人無完人 /過去的事就讓他過去吧 /聰明反被聰明誤 ， 傻人有傻福 /輸贏乃兵家之常事 ， 沒有常勝將軍 /塞翁失馬 ， 安知非福 /禍兮福之所倚 ， 福兮禍之所伏 。 為了加強安慰效果 ， 通用安慰語一般都要重復(fù) 。 A類主要針對消極事件 。 /想開點兒 。 通用性安慰語基本上適用于所有的安慰語境 。 （ 溫云水 1998） 。 安慰語也有鼓勵某人恢復(fù)正常心態(tài)的功能 ， 但這種正常心態(tài)顯然不是自信心而是一種積極樂觀的愉快的心情 。 安慰語中包含著勸告和鼓勵的成分 。 安慰語的基本功能就是在某人焦慮 、痛苦或遭受不幸苦難時 ， 使其心情安適 。 三 ． 致謝 1． 致謝在公關(guān)中的意義 2． 學(xué)會感恩 （ 1） 致謝的一般原則和要求 （ 2） 致謝的具體方法 （ 3） 致謝應(yīng)注意的問題 第五節(jié) 安慰、勸說 一 ． 安慰 1． 安慰語的性質(zhì)及其在公關(guān)中的作用 贊美在公關(guān)中是錦上添花 ， 安慰則是雪中送炭 。 ” 并就此打住話頭 。 比如朋友提出的是合理的但確實是不符合法律的事情 ， 你不能粗暴地說 “ 不 ” ， 而應(yīng)該對這種事情持理解的態(tài)度 ， 但回答應(yīng)堅決：“ 我真的很同情您 ， 這的確是個關(guān)鍵問題 。 ” （ YJYKC02/9） （ 3） 先表同情 ， 再委婉地拒絕 “ 我很同情您 ， 這的確是個關(guān)鍵問題 。 ” 迅速地權(quán)衡一下意見后 ， 如果意見不改變 ，他就說 “ 不 ” ， 并講出拒絕的主要原因 。 ”這樣回答既正面拒絕了建議 ， 又不會使對方覺得尷尬 、 委屈和氣惱 ， 并且 “ 現(xiàn)在 ” 、 “ 暫時 ” 這類詞又給自己的話留有一定的余地 。 ” 這是拒絕對方時先說的一句話 。 檢察官說 ， 這樣說可以使他們打消不正確的想法 ， 避免毫無意義的爭論 。 ”他很禮貌但卻很堅決地回答來人 。 他和家人正在看電視 ， 一個男人敲門進來 ， 求他做超越法律的事情 。 ” “我不能這么做 。 他說 ， “ 堅決地拒絕可以排除錯誤的理解和解釋 。 當對一些經(jīng)常提不合理甚至過分要求的人 ， 你這個 “ 不 ” 字更要說得堅決 ，不容置疑 。 二．拒絕 1． 說 “ 不 ” 的必要性 2． 拒絕的原則和要求 （ LJZHP82） （ 1） 拒絕時要盡可能減少對方的不悅與失望；在拒絕時 ， 要以尊重和理解對方為前提 ， 做到婉言拒絕 ， 不傷人自尊 。 中間階段： 應(yīng)注意對方的成績和主流 ， 及時予以表揚鼓勵 。 ” 這位總經(jīng)理聽了 ， 十分高興地說： “ 是的 ， 我們辦企業(yè)的宗旨歷來是信用第一 ，這個宗旨我們是永遠不會變的 ， 你們放心好了 。 贊揚要實事求是 ， 恰如其分 ， 切忌信口開河 ，言過其實 （ 2） 贊揚要實事求是 ， 恰如其分 ， 切忌信口開河 ， 言過其實 例：國內(nèi)一位公司經(jīng)理稱贊一個外國公司的總經(jīng)理： “ 貴公司的上下職員重信用 、 守合同是非常難得的 。 你的感受： 輕松 、 感激 。 他的具體行為： 星期二晚上幫你干了數(shù)小時活 ?？肆旨{德認為具體的 贊揚包含 3個基本要素：被贊揚的具體行為；這種 行為對你的幫助；你對這種幫助的結(jié)果有何感受。 （ XPXP43） ※ 3． 學(xué)會用欣賞的眼光看待他人 ※ 4． 行之有效的贊揚術(shù) ※ 5． 贊揚的一般要求 （ XPXP49） （ 1） 贊揚要具體明確 ， 切忌含糊籠統(tǒng) 美國社會心理學(xué)家海倫 下面我把帳單留下 ，勞駕各位核實一下 ， 歡迎提出寶貴意見 。 最后他說： “ 你們是汽車的直接使用者 ， 對于汽車最有發(fā)言權(quán) ， 我們常打交道 ，深知各位恪守信用 。 后來經(jīng)理改派了另一位負責公關(guān)的職員前去解決 。 事實上 ， 他們事前都在驗貨單上簽了字的 。 結(jié)束談話的藝術(shù) ZYP292 ★ 4． 如何激發(fā)對方的談興 （ 1） 借助媒介 （ 2） 尋找對方的興趣點 ★ 5． 談時應(yīng)注意的禮節(jié) （ XPX111） ★ 6． 談時應(yīng)避免的話題 （ XPX112） 六．告別 1． 告別語的功能 （ 1） 告別語的近位效應(yīng) （ ZYP292） （ 2） 告別語的社交功能 （ XPX110） 2． 如何有禮貌地致告別語 （ XPX110） 第四節(jié) 贊美、拒絕、致謝、致歉 一 ． 贊美 ※ 1． 贊美與恭維的區(qū)分 主觀動機；是否以事實為依據(jù) 。 結(jié)束談話的方式有比較直露的 ， 比如說 “ 我還有別的事 ， 先告辭了 ” ， “ 我想 ， 今天就談到這里為止 ” 。 當談話出現(xiàn)僵局時 ， 可以采取迂回戰(zhàn)術(shù) ， 暫時避開這一話題 ， 等氣氛緩和以后 ， 再舊話重提 。 (4)活躍氣氛 談話時 ， 說幾句恰到好處的幽默話 ，有百利而無一弊 。 (3)因勢利導(dǎo) ， 駕馭談話 談話時要注意應(yīng)答 ， 若同意對方的觀點 ，可以簡短地說 “ 對 ” ， “ 是的 ” ；提出反對意見時要婉轉(zhuǎn) ， 可以說 “ 這固然很好 ， 如果那樣 ， 說不定會更好 ” ， 這種先褒后貶的方法 ， 使對方感情上比較容易接受 。 這時 ， 就需要你敏銳地聽出他的弦外之音 。 (2)察言觀色 ， 了解對方 交談時 ， 注意傾聽對方的話語 ， 最好能聽出言外之意 。 比較陌生的雙方接觸 ， 可以采用 “ 漸進式 ” 。 ※ 4． 寒暄的方式 （ 1） 問候式 （ 2） 贊揚式 （ 3） 即景式 ※ 5． 寒暄應(yīng)注意的問題 （ 1） 寒暄是雙向的 ， 應(yīng)當互應(yīng)互酬 （ 2） 要適可而止 ， 及時道入正題 （ 3） 寒暄話題的選擇要注意文化背景上的差異 五．交談 1． 交談的含義