【正文】 CS漫畫 * 管理者顧客抱 怨培訓 * 主要調(diào)查者顧 客抱怨培訓 * 表彰、獎勵提 供 CS信息的 DS 有利于 CS實踐 的信息提供 有利于 CS實踐 的信息提供 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) CS精神、提高技能 的教育培訓 CS鼓勵體系 CS鼓勵體系 * 派遣講師 * 提出“ CS信息” * “ CS信息”的回 答及 對策實施 * “ DS服務臺接待調(diào)查” 的自由意見 F/B和基于 結(jié)果的改善活動 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) JMAR服務于 DoCoMo集團的主要業(yè)績 法人名/項目名 項目概要 時間D oCo M o關(guān)西MM基本戰(zhàn)略研究會目標客戶信息的構(gòu)筑及支援手段的設(shè)立999年度實施、2022年度計劃中D oCo M o關(guān)西M ob ile I con tents 開發(fā)M ob ile P ooke的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，構(gòu)筑關(guān)西版的M ob ile I99年度開始實施，至今實施中D oCo M o中央用戶支持研究會全體支持體制的構(gòu)筑9999年度實施D oCo M o中央 D oPa事業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)筑及拓展銷售的支持為D oPa的事業(yè)拓展而構(gòu)筑的戰(zhàn)略方案，及從D o Pa監(jiān)督企業(yè)的活用狀況到下一個銷售拓展對策的整理、準備98年開始，現(xiàn)在第三階段實施中D oCo M o中央 M C.法人部門制度環(huán)境整頓設(shè)定包含人事評價等制度的改善方向98年度實施完畢D oCo M o中央MC利用實況調(diào)查? ??? ??? ???95年度開始，每年實施D oCo M o東北推進CS經(jīng)營為使CS經(jīng)營滲透到組織內(nèi)部的協(xié)助展開97年度開始，至今實施中法人名/項目名 項目概要 時間 D o C o Mo關(guān)西關(guān)西版DRE AM策劃策劃M A G IC在D o C o Mo關(guān)西展開的行動原則 （F orDr ea ms）99年度實施，今年度滲透、固定化D o C o Mo關(guān)西SI合作伙伴組織化支持99年度實施，今年度計劃中D o C o Mo關(guān)西SF A構(gòu)筑支持策劃引入SF A的營業(yè)活動程序的改革方案和S F A機能99年度實施，今年度活用教育D o C o Mo關(guān)西關(guān)西Mo b ile co n ten ts 研究會關(guān)西，在為促進c o n ten tsb u sn iss 的研究會上，J MA作為主辦參加99年1月開始，至01年2月。調(diào)查 不滿意度高的 DS，包括表彰優(yōu)良的 DS。外部講師（企業(yè)的 CS業(yè)務負責人，專業(yè)顧問等） 報價另算 CS信息的再審視 CS信息、 CS調(diào)查報告的再審視、商討 1（ 2） CS信息、 CS報告的信息量很大，為了最大限度的活用這些信息。 在聯(lián)絡者會議上，共同享有全體信息，相互討論重要課題。 聯(lián)絡者會議成員要緊密聯(lián)系該部門的下一部門的人員，經(jīng)常廣泛聽取他們對本部門的要求意見，并向本部門傳達。 目的是通過這個制度，創(chuàng)造一個積極的環(huán)境，提高職員 CS精神公司內(nèi)部不斷積累從顧客立場出發(fā)的意見和評價。 以下是預定計劃： * 法人營業(yè)部職員的技能評價 * MC部職員的技能評價、技能提高計劃 * 分店拓展的支持 * DS顧客應對能力強化 報價另算 CS精神的形成 公司內(nèi)部監(jiān)督制度 4（ 6） 強制性地培養(yǎng)職員站在顧客立場上重新評價公司的環(huán)境，監(jiān)督者從職員中廣泛招聘產(chǎn)生，原則上滿一年更換。 預定培訓為 1日，分 5組（ Manager Class)進行 . 約 200萬日圓 如允許，連續(xù)培訓 2日，或另外再培訓 1日，進行為期 2天的培訓比較理想。 約 500萬日圓 策劃 CS活動程序的培訓 …4 （ 4） 了解 CS調(diào)查結(jié)果，進行課題抽樣調(diào)查，對具體對策的制定順序及思考方法進行培訓。 〈 〉 店前分發(fā) ?郵寄回收 回收目標 100份 *10個分店 約 25000份 禮品 分發(fā)問卷時附送小禮品 約 2500萬日圓 〈 〉 郵寄發(fā)送 ?郵寄回收 回收目標 500份 *10個分店 約 5000份 禮品 送回答者電話卡（圖書券） 約 3500萬日圓 實施高實效性的培訓 向負責部門說明結(jié)果，制定下年度計劃 3（ 6） 讀解采訪商討后的對策，及 DOCoMoSHOP問卷調(diào)查，內(nèi)部問卷的結(jié)果，使其體現(xiàn)在 2022年度的的企劃中。也是下面是設(shè)定的提問項目，問卷大約有 6~8員。 調(diào)查的設(shè)計引店而異，預定 10個店回收約 2800份問卷。 并且，本調(diào)查采取顧客電話咨詢后問卷調(diào)查的方法，雖能得到對 接待的評價，為了使其反映到 IVR的。（從每月連續(xù)檢查機能 這一點來說，終止 D