【正文】 E： \ping ? Pinging with 32 bytes of data： ? Request timed out. ? Request timed out. ? Request timed out. ? Request timed out. ? Ping statistics for ： ? Packets: Sent=4， Received=0， Lost=4（ 100%loss）， ? Approximate round trip times in milliseconds： ? Minimum=0ms， Maximum=0ms， Average=0ms ? 上例中 4個測試數(shù)據(jù)包均超時，說明本機很可能無法與 。平均每個數(shù)據(jù)包自發(fā)送到收到服務器響應的時間間隔為 73ms（最小為 70ms，最大為80ms）。通常，我們使用較多的參數(shù)是 –t， n，w。當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時， Ping 是第一個用到的工 具，它可以有效地檢測網(wǎng)絡故障，因此下面詳細介紹。 這個程序用來檢測一幀數(shù)據(jù)從本地傳送到目的主機所需的時間。 2．網(wǎng)絡電纜測試儀 電纜測試儀相對于萬用表來說在檢測網(wǎng)絡電纜的連 通性方面可以說更為專業(yè)，也更為方便快捷。在此簡單介紹一些常用 的檢測儀器和 Windows 98/2022/XP 等操作系統(tǒng)中內(nèi)置 的網(wǎng)絡測試工具和命令。此 IP地址用來檢測 TCP/IP協(xié)議組是否正常工作。當然也可以使用 ISA設備自帶的設直程序進行中斷與地址的修改。所以一般不會出現(xiàn)中斷與地址的沖突。但無論哪一方面網(wǎng)絡故障的排除，都需要用戶對網(wǎng)絡基礎知識進行全面正確的掌握，這將有助于正確快速地排除網(wǎng)絡故障。 圖 81 返回正確的測試結(jié)果 （ 4）如果目的計算機能 ping 通，但是網(wǎng)絡應用層的程序卻不能連通，則需要檢查防火墻的參數(shù)設置與加載的設置是否正確，還需要檢查相關網(wǎng)絡應用程序的參數(shù)設置是否正確。 驗證網(wǎng)絡協(xié)議是否被正確加載，這需要到 DOS的 COMMAND窗 口下輸入“ ping ‖，如果 ping不通，則需要卸載 TCP/IP協(xié) 議然后重新安裝設置；如果返回正確的測試結(jié)果，如圖 81 所示 , 則表明 TCP/IP 協(xié)議被正確加載。 I/O 端口地址作 為處理器和設備之間所有信息傳輸?shù)耐ǖ?。將這些 IRQ號分配給不同設備，如表 。 如果這些方面出現(xiàn)任何差錯，或與工作站或終端中其他設備產(chǎn)生沖 突， NIC既使能工作，也無法連續(xù)工作。對于網(wǎng)卡，需要檢查其工作狀態(tài)與設置參數(shù)是否正 常；對于交換機，如果是有設置的交換機，就需要驗證交換機設置 的正確性，因為極有可能是有人將交換機的設置做了錯誤的修改， 導致交換機的部分端口不能正常工作，從而導致網(wǎng)絡出現(xiàn)故障。 （ 2）如果檢查了網(wǎng)絡的物理層后，沒有發(fā)現(xiàn)問題，那么接下來 就要進行網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)鏈路層的檢查。 如果網(wǎng)線正常 ， 說明集線器或交換機的端口有問題 。 如果正常 ， 說明可 能是故障機所連接的 HUB 或交換機口故障 ， 但是這 種可能性較小 ， 很有可能是網(wǎng)線故障 ， 可能是網(wǎng)線斷 裂 ， 或者是 RJ45 水晶頭接觸不良 。 （ 1） 首先要檢查共同的通道：例如 ， 檢查使用相同 HUB或交換機的計算機網(wǎng)絡是否正常 。所以，排除故障應該先排除物理層的因素，也 就是要先排除網(wǎng)線、網(wǎng)線接頭、 HUB 或交換機的物理 故障因素。 OSI 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 的 7 層分別是：應用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng) 絡層、數(shù)據(jù)鏈 路層和物理層。例如，若網(wǎng) 線被換過， 就需要檢查網(wǎng)線類型是否正 確， PC到 HUB或交換機 應使用直通線，而不是機連交叉線或反轉(zhuǎn)線。用戶極有可能安裝了會引起 問題的軟件、誤刪除了重要文件 或改動了計算機的設置，這些都很有可能引起網(wǎng)絡故障，對于這些 故障只需進行一些簡單的設置或者恢復工作既可解決。 具體來說 ， 排除網(wǎng)絡故障時應該按照以下順序來進行： 1． 詢問 應該詢問用戶最后一次網(wǎng)絡正常的時間，從上次正常到這次故 障之間機器的硬件和軟 件都有過什么變化與進行過哪些操作，是 否是由于用戶的操作不當引起網(wǎng)絡故障，根據(jù)這 些信息快速地判 斷故障的可能所在。 表 （見下張幻燈片） 故障種類 原 因 設備驅(qū)動程序方面的問題 驅(qū)動程序和操作系統(tǒng)不兼容 驅(qū)動程序之間的資源沖突 驅(qū)動程序和主板 BIOS程序不兼容 設備驅(qū)動程序沒有安裝好引起設備不能夠正常工作 網(wǎng)絡協(xié)議方面的問題 沒有安裝相關網(wǎng)絡協(xié)議 網(wǎng)絡協(xié)議和網(wǎng)卡綁定不當 網(wǎng)絡協(xié)議的具體設置不當 相關網(wǎng)絡服務方面的問題 相關網(wǎng)絡服務方面的問題主要指的是在 Windows操作系統(tǒng)中共享文件和打印機方面的服務，即要安裝 Microsoft文件和打印共享服務 網(wǎng)絡用戶方面的問題 在對等網(wǎng)中，只需使用系統(tǒng)默認的 Microsoft友好登錄即可，但是若要登錄 Windows NT域，就需要安裝 Microsoft網(wǎng)絡用戶 網(wǎng)絡表示方面的問題 在 Windows 9 2022 和 XP中，甚至是在 NT或者 2022的域當中，如果沒有正確設置用戶計算機在網(wǎng)絡中的網(wǎng)絡標識，很可能會導致用戶之間不能夠相互訪問 其他問題 這些問題和用戶的設置無關，但和用戶的某些操作有關，例如大量用戶訪問網(wǎng)絡會造成網(wǎng)絡擁擠甚至阻塞，用戶使用某些網(wǎng)絡密集型程序造成的網(wǎng)絡阻塞 ? 具體排除思路是：先詢問 、 觀察故障時間和原因然后動手檢查硬件和軟件設置 ， 而動手（ 觀察和檢查 ） 則要遵循先外 （ 網(wǎng)間連線 ）后內(nèi) （ 單機內(nèi)部 ） ， 先硬 （ 硬件 ） 后軟 （ 軟件 ） 。 軟件安裝或設置不當引起網(wǎng)絡故障方面的情況 ， 見表 。常見的硬件故 障及其原因見表 。而能夠引起網(wǎng)絡 出故障的因素有多種，但總的來 說可以簡單的將 它們分為硬件故障和軟件故障兩大類。 如果經(jīng)常接觸網(wǎng)絡或者本身就是網(wǎng)絡管理 員，一定會經(jīng)常受到網(wǎng)絡故障的困擾。 網(wǎng)絡維護概述 3．事前維護和事后維護 事前維護是指預防性維護，包括定期維護和不定期維護、視情維 護等內(nèi)容在內(nèi)；事后維護是在完成指修復系統(tǒng)、故障診斷等工作后 進行的維護，也包括系統(tǒng)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整、應用調(diào)整、