【正文】 能讓六西格瑪參與人員“能用專業(yè)的統(tǒng)計方法和工具進行分析又不必了解太多工具背后的統(tǒng)計學(xué)原理”。他們認為：知道如何使用分析工具就足夠了，不必要求員工深入了解工具背后的原理!而目前國內(nèi)六西格瑪業(yè)界普遍存在的典型誤區(qū)，就是實施六西格瑪，一定要從統(tǒng)計理論培訓(xùn)開始，而且一培訓(xùn)就是4個月，成本高企，時間拖沓冗長，令六西格瑪?shù)某晒Ρ池摿讼喈數(shù)呢摀?。行業(yè)經(jīng)驗表明，這時候就需要借助專業(yè)的六西格瑪分析軟件了，而且軟件的操作簡便性，圖形化、傻瓜化效果越優(yōu)越好。分析階段就是要通過專業(yè)的統(tǒng)計分析方法，抓到對關(guān)鍵改善指標Y有重要影響的因素X，以及盡力定量地確立他們的相互影響模式?！　》治鲭A段是六西格瑪項目過程中對統(tǒng)計知識、分析工具要求最高的階段?！　≡跍y量方面，招行多年來在IT層面的投入展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢。因為項目的范圍、目標、對象、人員等定義質(zhì)量的高低，將直接影響到項目收益的可測量性和可達性、項目實施的可行性等關(guān)鍵內(nèi)容。招行充分利用了成功六西格瑪項目的示范作用，將這些項目及其實施情況總結(jié)成實施經(jīng)驗，供更多的人員學(xué)習和借鑒，這樣既起到了在潛移默化中改變員工思路和行為的作用，也大大增強了銀行上下繼續(xù)更廣泛地開展六西格瑪?shù)男判模芍^“潤物細無聲”。　　分析招商銀行六西格瑪實施的成功經(jīng)驗，至少有兩個方面值得借鑒：　　　　六西格瑪改進的關(guān)鍵內(nèi)容是DMAIC方法論，也就是定義、測量、分析、改進和控制。招商銀行多年前就以良好的服務(wù)和靈活的業(yè)務(wù)吸引了大批個人客戶。而國外大銀行的客戶投訴解決時間標準有的已經(jīng)達到1個工作日之內(nèi)!　　同樣的“血管”，為什么運輸能力有如此大的差別呢?12倍的差距，折射出國內(nèi)外銀行在流程運營能力上的差距。多年持續(xù)改善的結(jié)果，將是非常高速的響應(yīng)、良好的客戶滿意度、很低的交付和服務(wù)成本。一切價值、創(chuàng)新、服務(wù)都需要依靠業(yè)務(wù)流程從銀行流向消費者和企業(yè)。銀監(jiān)會幾年前就提出“流程銀行”概念，要求國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)提供要高度流程化、標準化。隨著近20多年來六西格瑪應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴展，六西格瑪已經(jīng)從早先的缺陷降低工具逐漸演變成為企業(yè)運營管理的各個方面提供價值提升的管理手段?！　×鞲瘳斒且环N“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略”，其本質(zhì)的一個重要方面就是以統(tǒng)計方法為核心的量化分析和決策手段。招行為此專門成立了一個流程改善部門，以加強流程改善在運營優(yōu)化過程中的地位，進一步拓展六西格瑪在各部門、各地區(qū)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響力。當代金融家 2009330招商銀行成功推進六西格瑪?shù)慕?jīng)驗　2008年，招商銀行管理層在國內(nèi)銀行業(yè)率先做出重要決定：在招行內(nèi)部全面推廣六西格瑪方法，以提升招行的運營效率、流程質(zhì)量和客戶滿意度，進一步擴大招行的市場份額，降低成本，提升利潤空間。今天的中國農(nóng)業(yè)銀行正在進行股改上市，向建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的目標奮進。他還表示，金融改革有時是“牽一發(fā)而動全身”，改革成敗都影響很大，所以要謹慎，要深入實際調(diào)查，來自.....中國最大的資料庫下載　　1979年，中國農(nóng)業(yè)銀行恢復(fù)運作以后，其他專業(yè)銀行也相繼分設(shè)?！逼髽I(yè)不改變，銀行改變就很難?！　∷f，計劃經(jīng)濟體制下形成的觀念根深蒂固，過去農(nóng)村大搞農(nóng)業(yè)機械化，瞎指揮形成許多呆賬、壞賬，直到現(xiàn)在還有不少企業(yè)都是這個態(tài)度——錢是國家的，還債是下一代人的事?！斑@也證明銀行需要發(fā)展，不能再做第二個財政機關(guān)?！眲Ⅷ櫲寤貞浾f，當時這筆貸款看起來數(shù)額很大，沒有力量沖銷，但是在農(nóng)村進行改革和提高農(nóng)副產(chǎn)品價格以后，商品經(jīng)濟迅速發(fā)展，農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)成倍增長，利潤大幅上升以后，這筆錢所占的比例就變得很小。大家分析說這個思想是計劃經(jīng)濟時期帶來的，沒有把銀行看成是銀行，反正是國家的錢，白花誰不花？　　但是如果要豁免的話，也很難辦，這次開了一個頭，以后借了錢的，都不還錢，都等著豁免，那銀行還辦不辦？1962年，銀行曾經(jīng)豁免過一次農(nóng)貸，當時挨了周總理的批評，說不認真不負責。舊農(nóng)貸80%都還不了，怎么辦？劉鴻儒就負責指導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行各地進行調(diào)查研究?！　∏謇砼f農(nóng)貸　　劉鴻儒當農(nóng)業(yè)銀行副行長的時候，還曾經(jīng)研究解決過積累的農(nóng)業(yè)貸款怎么清理的問題?！　『髞恚r(nóng)村經(jīng)濟不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)銀行從中受益，存、貸款增加，也因此發(fā)展了起來。如果拿貸款一味搞救濟，維持簡單再生產(chǎn)，改變不了面貌，越貸越窮?！眲Ⅷ櫲逭f，那個“無底洞”是填不滿的，因為銀行的錢是拿別人的存款去發(fā)放貸款的，如果你收不回來，你怎樣去還人家的存款呢？銀行不就也搞不活了嗎？　　他強調(diào)說，農(nóng)行支持商品生產(chǎn)，并不是只貸富不貸貧，擇優(yōu)不是以窮富為標準。為了貫徹這個文件精神，4月下旬，農(nóng)業(yè)銀行在江蘇省蘇州市召開了支持商品生產(chǎn)、活躍農(nóng)村經(jīng)濟的經(jīng)驗交流會，進一步要求把因地制宜地支持社隊發(fā)展商品生產(chǎn)，講求經(jīng)濟效果，作為農(nóng)村金融工作的指導(dǎo)方針。　　針對了解的實情，他和大家經(jīng)過共同研究，提出了農(nóng)貸發(fā)放主要應(yīng)用于扶助農(nóng)民發(fā)展商品生產(chǎn)的新主張，并提倡把貸款當作“引子”，支持農(nóng)村增產(chǎn)增收，采取“滾雪球”的辦法，以較少的信貸資金辦更多的事情。而且銀行可以發(fā)揮“穿針引線”的作用，疏通產(chǎn)供銷渠道，組成協(xié)作網(wǎng)。劉鴻儒說，他們生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，國家不可能都納入計劃，必須運用價格、信貸等經(jīng)濟杠桿進行調(diào)節(jié)。而隨著農(nóng)村改革的進展，人民公社改成鄉(xiāng)，農(nóng)村建立了家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制，以家庭經(jīng)濟為主體的農(nóng)村經(jīng)濟開始建立，發(fā)展生產(chǎn)后，農(nóng)民手中的錢會多起來，農(nóng)民需要的錢也會多起來，只有支持商品經(jīng)濟發(fā)展，銀行的日子才會好過?！　∮捎诎涯勉y行貸款濟貧的觀念已經(jīng)使人形成了一種僵化的思維，所以，一聽說這次會議的主張，大家議論不休，有的認為銀行不能嫌貧愛富，有的認為“階級感情變了”，有的認為這不符合馬克思主義基本理論，只有少數(shù)人表示支持。所以，銀行沒有自覺地去支持商品生產(chǎn)，更不敢理直氣壯地去支持發(fā)展商品經(jīng)濟。因為直到1984年10月，黨的十二屆三中全會通過了《中共中央關(guān)于經(jīng)濟體制改革的決定》，才明確提出要發(fā)展“公有制基礎(chǔ)上的有計劃商品經(jīng)濟”，擴大企業(yè)自主權(quán)，增加企業(yè)活力?！　≡缭?979年初，劉鴻儒就曾提出農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)支持商品經(jīng)濟發(fā)展，雖然是簡單的經(jīng)濟學(xué)常識，但“當時好多人還不理解，大家很震驚?！　《糟y行辦得不是真正的銀行，他分析這種狀況的形成，主要原因是不承認我國社會主義經(jīng)濟是商品經(jīng)濟，拒絕利用價值規(guī)律和經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用。他在《社會主義貨幣與銀行問題》一書中概括了銀行主要具有聚集、調(diào)劑和分配資金的作用；社會主義擴大再生產(chǎn)過程中的紐帶作用；調(diào)節(jié)貨幣流通的作用；對經(jīng)濟活動的監(jiān)督和“寒暑表”作用。　　劉鴻儒對銀行在自身的經(jīng)營管理上“吃大鍋飯”的習性也感到很頭疼，“計劃管理上實行統(tǒng)收統(tǒng)支的制度，存款和收入統(tǒng)統(tǒng)上交總行，貸款和開支統(tǒng)一由總行下?lián)埽k理業(yè)務(wù)不計成本，全國吃一個大鍋里的飯”?！　°y行對農(nóng)村社隊也是如此，不論有沒有商品生產(chǎn)，不論購進的生產(chǎn)資料和興辦的事業(yè)是否有實際效果，銀行也都得貸款，甚至用貸款搞救濟，否則就是沒有生產(chǎn)觀點或被定為“貸富不貸貧”的階級路線錯誤。再則，銀行在信貸資金的運用上缺乏自主權(quán)和主動權(quán)?！　Ⅷ櫲逭f，農(nóng)業(yè)銀行恢復(fù)以后，如果要取得發(fā)展不再“落”下去，就不能走過去的老路，不能只當撥款機關(guān)，而應(yīng)該注重發(fā)揮銀行的作用?！　“l(fā)揮銀行的作用　　計劃經(jīng)濟體制時期是“大財政、小銀行”的特點，銀行居于附屬地位，直到“文革”結(jié)束后，才恢復(fù)了獨立的銀行系統(tǒng)。牌子很簡單，白底黑字，仿宋體書寫著“中國農(nóng)業(yè)銀行”六個大字。　　第二天，在北京西城區(qū)西交民巷27號一棟簡易的樓房里，中國農(nóng)業(yè)銀行正式掛牌辦公。　　1979年3月13日，中國農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)建立。來源.... 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫　　1979年2月27日，中國人民銀行發(fā)出了《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈國務(wù)院恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知〉，加強農(nóng)村金融工作的意見》，明確在恢復(fù)農(nóng)業(yè)銀行的過程中，對原有的農(nóng)村金融工作只能加強，不能削弱。1979年2月23日，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知》。　　但是，因為資金不足已經(jīng)成為決定實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化及其規(guī)模、速度的一個尖銳的問題。所以，在第四次恢復(fù)農(nóng)業(yè)銀行座談討論中，有一些多年從事農(nóng)村金融研究、工作的老同志對恢復(fù)農(nóng)業(yè)銀行沒有什么信心。1965年11月精簡機構(gòu)時，再次將農(nóng)業(yè)銀行撤消，并入人民銀行。由于縣以下人民銀行和農(nóng)業(yè)銀行的工作難以劃分清楚，彼此矛盾很多，因而又于1957年被撤銷，并入人民銀行。農(nóng)業(yè)銀行在這種環(huán)境下已經(jīng)有過“三起三落”的尷尬遭遇——　　第一次，新中國成立后，為適應(yīng)土地改革后農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，1951年恢復(fù)了中國農(nóng)業(yè)合作銀行，辦理農(nóng)業(yè)的財政撥款和一年以上的農(nóng)業(yè)長期貸款，由于業(yè)務(wù)面沒有鋪開， 1952年，精簡機構(gòu)時被撤銷，并入人民銀行?！　〔贿^，跟前一年銀行系統(tǒng)同財政系統(tǒng)分家時大家由衷地感到歡欣鼓舞所不同的是，對于恢復(fù)農(nóng)業(yè)銀行不少人并不樂觀。會上通過了《中共中央關(guān)于加快農(nóng)業(yè)發(fā)展若干問題的決定（草案）》，提出“恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行，大力發(fā)展農(nóng)村信貸事業(yè)”?！　』I建農(nóng)行　　1978年，十一屆三中全會召開之后，黨的工作從以階級斗爭為綱轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟建設(shè)為中心，農(nóng)業(yè)被擺到第一位的戰(zhàn)略位置上。　　劉鴻儒30年前任中國人民銀行副行長，負責起草恢復(fù)農(nóng)行的報告，參與了農(nóng)業(yè)銀行從人民銀行分設(shè)及籌建工作，并擔任農(nóng)業(yè)銀行副行長?！　　盎謴?fù)農(nóng)業(yè)銀行是中央為發(fā)展農(nóng)業(yè)，大力發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)，逐步實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化采取的重要措施之一，也是中國金融改革的開始。另一方面,從2008年9月份國內(nèi)A股市場的IPO已經(jīng)停止,政府必須提振投資者信心以重啟IPO,故中資機構(gòu)接收外資拋售股份的概率增大。針對外資撤離中資銀行股份,中資機構(gòu)如中投公司接盤的可能加大,以提振境內(nèi)外投資者信心。為了減少外資流出，增加創(chuàng)匯能力，中國外管局去年12月23日宣布將一般企業(yè)出口貨款預(yù)收匯比例從10%上調(diào)25%，進口貨款延期付匯比例從10%調(diào)整到25%。但如果危機進一步發(fā)展,部分外資撤離對國內(nèi)外投資者造成的負面示范效應(yīng)會進一步放大。從近兩年中國固定資產(chǎn)投資資金來源上來看，外資占比只有5%左右，因此FDI流入的減少對2009年投資的直接影響不大?！　⊥赓Y的撤離將加劇國內(nèi)經(jīng)濟衰退和就業(yè)壓力。據(jù)世界投資促進機構(gòu)協(xié)會（WAIPA）預(yù)測，2009年全球外國直接投資（FDI）將比今年減少12%15%.這一趨勢反映了可獲信貸減少、資產(chǎn)價格下降以及資金大規(guī)模撤離的現(xiàn)狀。在世界經(jīng)濟格局的變遷中，整個世界的產(chǎn)業(yè)資本、金融資本正在作調(diào)整,在歐美經(jīng)濟步出衰退前,流出新興市場的趨勢不會改變。那些本幣貶值國家如韓國的投資者開始抽資,尤其在實行新勞動合同法后，加大了外資的成本，促使許多以制造為主的外資撤離。根據(jù)廣東有關(guān)部門的統(tǒng)計，去年前十個月，廣東省因欠薪逃匿引發(fā)30人以上群體性事件251宗，同比增加92%。本輪外資撤離珠三角地區(qū)外向型勞動密集型企業(yè)首當其沖。去年11月和12月出口連續(xù)兩個月下降, 陷入困境的企業(yè)數(shù)量增加，也會導(dǎo)致勞動生產(chǎn)率下降，導(dǎo)致人民幣匯率市場預(yù)期繼續(xù)下降。中國經(jīng)濟對外需的依賴高達40%,對國際市場動蕩敏感，出口下滑和儲備增長停滯導(dǎo)致人民幣升值預(yù)期不在，貶值預(yù)期上升。中東歐的俄羅斯和烏克蘭同樣受到外資抽逃的影響, 國際貨幣基金組（IMF）去年10月26日宣布向烏克蘭提供165億美元貸款，幫助其穩(wěn)定受到金融危機沖擊的經(jīng)濟和金融系統(tǒng)。華爾街金融危機爆發(fā)以來，由于外國資金大量流出，匈牙利股市暴跌，本幣不斷貶值?！　〉谝?，投資國母國的金融危機導(dǎo)致流動性緊張，需要抽回在國外的投資。隨著工、中、建、交四大銀行股改已滿三年，今明兩年這4家銀行將迎來“海外大小非”的解禁高潮,中資銀行面臨前所未有的壓力。更多的外資解禁壓力將在2009年和2010年出現(xiàn)。繼瑞銀集團在解禁首日清空所持中國銀行H股之后，中行一家二級股東——李嘉誠基金會也于1月7日收市后拋售20億股中行H股。3年前中國銀行(601988,股吧)改革引進的境外戰(zhàn)略投資者紛紛拋售解禁股份。由此看來FDI的數(shù)據(jù)下滑比較明顯。2008年11月份，F(xiàn)DI增長出現(xiàn)下降，%。粗略估計，資金流出的數(shù)額或達到500億美元之巨?！　⊥赓Y加速撤離中國按照國家外匯管理局初步統(tǒng)計外資最近流出明顯。作為嚴重依賴國際市場的中國經(jīng)濟首當其沖。對于2008年建行某些高管人員薪酬水平較2007年有較大幅度增長，這位發(fā)言人說，建行某些高管人員是從2007年下半年開始任職的，他們在2007年與2008年的實際任職時間是不同的，他們兩年的薪酬水平不完全可比。2008年全行員工平均工資按可比口徑計算較上年增長14%左右。另外海外市場聘用的中高級管理人員也提出了自愿降薪，%。　　他介紹，考慮到當前嚴峻的國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢以及進一步控制成本的需要，建行管理層，包括執(zhí)行董事和監(jiān)事，2008年秋季就主動提出不再增加獎勵基金，而且整體薪酬水平比2007年降低10%左右?！　∵@位發(fā)言人說，股改上市以來，建行已建立較為完善的公司治理機制，薪酬水平與銀行當年經(jīng)營情況掛鉤，執(zhí)行董事的薪酬還需股東大會批準。電機工程學(xué)會 2009331金融企業(yè)文化%隨著銀行年報的陸續(xù)發(fā)布，銀行員工的薪酬問題引起各方關(guān)注。在硬環(huán)境建設(shè)上，供電企業(yè)應(yīng)當抓好生產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)范、設(shè)備的整治、安全用具的使用等，使對設(shè)備健康、安全的追求也成為企業(yè)安全文化的重要內(nèi)容。在軟環(huán)境的建設(shè)上，供電企業(yè)要大力倡導(dǎo)安全生產(chǎn)的正確輿論，圍繞安全有針對性地做好員工思想政治工作。優(yōu)化安全環(huán)境。深化安全活動。它們作為安全文化中顯性的、具有強制力的內(nèi)容，能夠?qū)╇娖髽I(yè)的安全工作起到明確的規(guī)范作用。安全工作必須有強有力的機制作保證。無論哪一種安全教育，都必須充分結(jié)合企業(yè)實際，針對安全工作的薄弱環(huán)節(jié)，具有豐富生動的內(nèi)容，力戒形式主義，特別是做到持之以恒，潛移默化，使教育的內(nèi)容真正體現(xiàn)到員工的行為中。通過安全教育，不斷提高各級對安全工作的認識水平，強化員工的安全素質(zhì)，始終是供電企業(yè)安全文化建設(shè)的重要任務(wù)。因此，供電企業(yè)應(yīng)使安全文化成為反映人文思想，彰顯人性化、親情化理念的，員工易于接受、樂于參與的一種企業(yè)文化，從而提高員工的主觀能動性。職業(yè)健康和生命安全，是人類社會在從事生產(chǎn)斗爭和科學(xué)實踐過程中最基本的要求。由此可見，執(zhí)行力成功的條件是：塑造執(zhí)行力很強的員工隊伍和一流的員工行為與思維方式。如果不在如何貫徹實施上精心安排設(shè)計，形成企業(yè)全員認同互