【正文】 還需要記錄每一呼叫的時(shí)間，長(zhǎng)度，主叫/被叫方信息等。 因此，要做好 VOIP 這個(gè)工程，必須做的事情，就是把完善完全體系，能保證企業(yè)之間數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的正常交往，保證 企業(yè)之間的秘密信息不被竊取，盜用等。但是研究發(fā)現(xiàn)，除服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題外，安全是 VOIP 中最大的絆腳石。 VOIP 網(wǎng)絡(luò)安全性需求分析 說(shuō)到安全方面，不光是 VOIP，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃過(guò)程中，這個(gè)問(wèn)題都是一個(gè)首要問(wèn)題。然后，就是兼容性的問(wèn)題，所選的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備要求能夠與不同廠家的設(shè)備兼容，以滿(mǎn)足未來(lái)幾年企業(yè)的擴(kuò)展。對(duì)協(xié)議層來(lái)說(shuō)，首先要求做到本身協(xié)議不出問(wèn)題，其次，要求能夠與其它協(xié)議兼容。對(duì)于設(shè)備層來(lái)說(shuō)，首先要保證設(shè)備無(wú)故障正常運(yùn)行。 17 VOIP 網(wǎng)絡(luò)可靠性需求分析 為保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)全冗余、無(wú)任何單點(diǎn)故障的高可靠網(wǎng)絡(luò)，從而使企業(yè)網(wǎng)能夠支持應(yīng)用的多樣性，保障系統(tǒng)的安全性，提供不同優(yōu)先級(jí)的 QoS 服務(wù)。并且能夠給廣大用戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部人員 提供最大的性能，以保證其語(yǔ)音清晰，流暢。結(jié)合企業(yè)客戶(hù)的真正需求，建立全面的 IP 通信已是企業(yè) VOIP 發(fā)展的航標(biāo)。由于 IP 電話以及 VOIP 終將取代現(xiàn)有的電路交換話音網(wǎng)絡(luò)，因此，為了充分利用新技術(shù)所帶來(lái)的優(yōu)越性，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架設(shè)計(jì)時(shí)就必須符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)的 CIO 為了在技術(shù)上配合企業(yè)自身的管理調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整而進(jìn)行革新的時(shí)候，他們會(huì)感到過(guò)去的電話系統(tǒng)在與計(jì)算機(jī)結(jié)合形成應(yīng)用的時(shí)候存在各種的困難，有些甚至是無(wú)法克服的?？梢钥吹皆趥鹘y(tǒng)的 PBX 企業(yè)集團(tuán)電話上，已經(jīng)有一些應(yīng)用在運(yùn)行。我們常會(huì)有這樣的經(jīng)歷，客戶(hù)打電話來(lái)投訴自己的需求沒(méi)人理會(huì)；員工抱怨因?yàn)闆](méi)有及時(shí)地得到客戶(hù)的反饋而失去訂單。這個(gè)問(wèn)題也存在于企業(yè)的內(nèi)部。但也正因?yàn)槿绱?，相?dāng)部分設(shè)備廠商提供的企業(yè) IP 電話解決方案只部分地迎合了企業(yè)的通話需求，他們幾乎都以節(jié)省通話費(fèi)用為目的，因而只是照搬了傳統(tǒng)電話的建網(wǎng)和管理模式，并沒(méi)有充分發(fā)揮 IP 網(wǎng)的效能，與客戶(hù)對(duì)新的通信模式需求相差很遠(yuǎn)。何況 企業(yè)級(jí) VoIP 還要求實(shí)現(xiàn)這些保護(hù)的同時(shí)，不能犧牲網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和語(yǔ)音通信的質(zhì)量。 2)VOIP 技術(shù) 本身安全的問(wèn)題 由于， VOIP 技術(shù)到目前為止，基本功能和技術(shù)已逐步的完善起來(lái)，但是在安全方面，還是一些漏洞， 尤其在面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)量不斷增加的情況下，許多 IT 經(jīng)理抱怨支持 VoIP 的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和管理工具數(shù)量太少。這種改造通常涉及在一天不同時(shí)間對(duì)不同節(jié)點(diǎn)上的呼叫量進(jìn)行詳細(xì)的分析、涉及全面升級(jí)到連接到桌面的交換快速以太網(wǎng)和以太網(wǎng)供電、發(fā)現(xiàn)和消除眾多的帶寬瓶頸以及升級(jí)路由器支持VoIP。 IP 電話網(wǎng)絡(luò)同時(shí)支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象的傳輸，為將來(lái)全面提供多媒體業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。 IP 電話的協(xié)議體系是開(kāi)放式的，有利于各個(gè)廠商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和之間的互相連通。 VOIP 電話網(wǎng)集 成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)的智能模塊，可以靈活地控制信令和連接，有利于各種增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。電路交換電話消耗的帶寬為 64kbit/s，而 IP 電話只需810kbit/s，從而節(jié)省了帶寬，降低了成本。先進(jìn)的撥號(hào)規(guī)劃和地址對(duì)應(yīng)功能，令其輕而易舉的連接到 PBX 交換機(jī)上，靈活且多樣化的撥號(hào)通達(dá)各個(gè)目的地。 15 （ 2）、清晰、穩(wěn)定、低延時(shí)的話音質(zhì)量。 企業(yè)成功使用 VOIP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)之后，能夠完全消除公司各分部之間高昂的跨國(guó)，跨區(qū)長(zhǎng)途話費(fèi)。免去企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)話和市話費(fèi)用，基本做到零成本通信，并降低企業(yè)打外部電話的費(fèi)用；另一方面，是想通過(guò) VOIP 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，能夠讓公司的 管理模式有所完善， 使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化提升到一個(gè)更高的水平， 以及企業(yè)的資源能夠高效利用，并能夠提供高質(zhì)量的話音服務(wù)及 Web、Email、互聯(lián)網(wǎng)電話和文字等多種接入方式。在這里對(duì)具體的應(yīng)用我不做太多詳細(xì)介紹，不過(guò)大家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或是相關(guān)書(shū)籍可以去了解這方面的信息。 2）基本應(yīng)用 現(xiàn)在我們?cè)趤?lái)看看， VOIP 的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？ 隨著 VOIP 技術(shù)的日趨成熟，現(xiàn)在各種各樣的行業(yè)都開(kāi)始了投入 VOIP 網(wǎng)的建設(shè)了，從行業(yè)的角度來(lái)看像銀行金融行業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)、 IP 電話超市、各大高校區(qū)以及醫(yī)療、保險(xiǎn) 行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了 VOIP 的運(yùn)營(yíng)了；從地理范圍的角度來(lái)看，像沿海城市、一般城鎮(zhèn)甚至小鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有了自己 IP 電話系統(tǒng)；從純技術(shù)協(xié)議的角度來(lái)看，有基于 SIP 協(xié)議的建設(shè)，也有 ITUT 開(kāi)發(fā)的基于 協(xié)議的平臺(tái)的建設(shè)等等。 語(yǔ)音服務(wù)器：主要提供電話不通、占線或忙線時(shí)的語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)。 媒體網(wǎng)關(guān)控制器（ Media Gateway Controller）：又稱(chēng) 為 Gate Keeper 或 Call Server。在這里，我們先來(lái)看一下， VOIP 的框架是怎么樣的，主要包括些什么東西，下面我們一起來(lái)了解一下。第二道程序則是將語(yǔ)音封包加以壓縮，同時(shí)并添加控制信息，如此便可以在第三階段中，也就是傳輸 IP 封包階段，在浩瀚的 IP 網(wǎng)絡(luò)中尋找到傳送的目的端。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它是藉由一連串的轉(zhuǎn)碼、編碼、壓縮、打包等程序，好讓該語(yǔ)音數(shù)據(jù)可以在 IP 網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)侥康亩?，然后再?jīng)由相反的程序，還原成原來(lái)的語(yǔ)音訊號(hào)以供接聽(tīng)者接收。我們注意到，在科技界和企業(yè)界的共同努力下，應(yīng) 用的種類(lèi)不斷大量出現(xiàn)，應(yīng)用的效果越來(lái)越好。事實(shí)上，影響 IP 電話質(zhì)量的因素是多方面的，比如數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)的建設(shè)。通過(guò)上面的比較，我們就可以明白為什么 IP 電話較之傳統(tǒng)程控電話具有低成本的優(yōu)勢(shì)，但是 IP 電話的通話質(zhì)量目前稍遜一籌。 我們可以來(lái)看一下 IP 電話與傳統(tǒng)的電話在技術(shù)方面的比較。而 IP 電話的基本流程為：用戶(hù) 在話機(jī) A 要打長(zhǎng)途電話到話機(jī) B，語(yǔ)音經(jīng) PBX A 傳到網(wǎng)關(guān) A。在這些技術(shù)的共同協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)音傳遞。事實(shí)上， VOIP 不是指某一個(gè)單純的技術(shù)，而是那些建立在 IP 協(xié)議上的分組化、數(shù)字化語(yǔ)音傳輸?shù)囊幌盗邢嚓P(guān)技術(shù)的集合。 VOIP 已 經(jīng)如此深遠(yuǎn)地影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)甚至我們的生活，下面讓我們更進(jìn)一步地看看 VOIP 技術(shù)以及其重要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)電話不僅使企業(yè)擺脫了對(duì)原有電話的維護(hù)，更有吸引力的是，在此基礎(chǔ)上可以實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息（ Unified Message，一種將語(yǔ)音、電子郵件、傳真和 Web 網(wǎng)頁(yè)等數(shù)據(jù)集成應(yīng)用的技術(shù)）、計(jì)算機(jī)電話集成和 Web 呼叫中心等多種功能豐富的應(yīng)用，從而簡(jiǎn)化話音通信，提高工作效率，節(jié)省用戶(hù)開(kāi)支。 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，也叫做 IP PBX 或 LAN 電話，就是數(shù)據(jù) 與語(yǔ)音結(jié)合的典型應(yīng)用。企業(yè)級(jí) VOIP 應(yīng)用，包括以 VOIP 為技術(shù)基礎(chǔ)的相關(guān)增值應(yīng)用，主要有話音匯接業(yè)務(wù)、 IP 視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、局域網(wǎng)電話、呼叫中心、 IP 視頻會(huì)議業(yè)務(wù)等，種類(lèi)很多。事實(shí)上， VOIP 技術(shù)存在著兩大市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域：一個(gè)是互 聯(lián)網(wǎng)（廣域網(wǎng)）數(shù)據(jù)、話音綜合接入與傳輸；另一個(gè)就是利用 VOIP 技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)與語(yǔ)音乃至多媒體信息的結(jié)合與交融，使企業(yè)的智能設(shè)備能真正無(wú)縫地交互和處理外界信息。簡(jiǎn)單地說(shuō)， VOIP 的基本原理就是通過(guò)語(yǔ)音壓縮的設(shè)備對(duì)我們的話音進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡兀侔堰@些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由 IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音的目的。電話網(wǎng)和因特網(wǎng)的傳送有很大的區(qū)別（主要的區(qū)別如附表 所示）。 IP 電話發(fā)展迅速、受到人們關(guān)注的主要原因是 IP 電話能大量節(jié)省打長(zhǎng)途電話的費(fèi)用，尤其是打國(guó)際長(zhǎng)途電話時(shí)更為顯著。 從話音質(zhì)量上講， IP 電話相對(duì)傳統(tǒng)電話的語(yǔ)音質(zhì)量較差，其中有帶寬、延遲等因素，尤其在網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，通話質(zhì)量可能難以保證。 11 從占用信道或帶寬上講， IP 電話有信息才傳送，反之不傳送，這樣，其語(yǔ)音信息不占用固定 信道， 使用壓縮技術(shù)后， 其話音信息可以壓縮到 8Kbit/s，而傳統(tǒng)電話一般要占用 64Kbit/s 的固定信道， 而且只要不掛機(jī)，傳統(tǒng)電話始終占用這一信道，所以 IP 電話的帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電話。這種方式可以在一個(gè)信道上提供多條信息通路；此外在因特網(wǎng)上傳送信息通常還采用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，被壓縮的語(yǔ)音信息分組在到達(dá)目的地后再?gòu)?fù)原、合成為原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)送到接收端用戶(hù)。因此用電路交換方式時(shí)線路利用率很低，至少有 50%以上的時(shí)間被浪費(fèi)掉。 從傳輸技術(shù)來(lái)說(shuō)，電話網(wǎng)是采用電路交換方式，即電話通信的電路一旦接通后，電話用戶(hù)就占用了一個(gè)信道，無(wú)論用戶(hù)是否在講話，只要用戶(hù)不掛斷，信道就一直被占用著。語(yǔ)音傳輸?shù)拿浇槭峭耆煌模?IP 電話的傳輸媒介為 Inter 網(wǎng)絡(luò)，而傳統(tǒng)電話為公眾電話交換網(wǎng)。 事實(shí)表明， VOIP 軟交換技術(shù)是一項(xiàng)革命性技術(shù)，增值業(yè)務(wù)更趨向網(wǎng)絡(luò)化，不能以傳統(tǒng)電信的思維和運(yùn)營(yíng)去經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，有障礙需要有新生的力量去推動(dòng)，業(yè)務(wù)繁榮需要實(shí)力強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)實(shí)體參與虛擬運(yùn)營(yíng)，這股力量目前還很弱。雖然 NGN 炒得很火熱，在基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商中也已有部分建設(shè)，但大半是閑置的，所謂 NGN 業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)中所占的比重仍然很少，業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力很差，原因有多方面。 SKYPE 等新技術(shù)新概念新的增值服務(wù)提供商的介入，將會(huì)把 VOIP 帶到前所未有的嶄新時(shí)代 . VOIP 語(yǔ)音業(yè)務(wù)目前在國(guó)際上的運(yùn)用已足見(jiàn)規(guī)模，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)更是前景廣闊。 10 6）未來(lái)發(fā)展潮流 語(yǔ)音和綜合業(yè)務(wù) IP 化是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，是大趨勢(shì)。目前中國(guó)的軟交換廠家已經(jīng)完全有技術(shù)實(shí)力拿出完善的、可運(yùn)營(yíng)、可管理的軟交換總體解決方案和全套產(chǎn)品，供行業(yè)企業(yè)使用。 總之是幾家歡喜幾家愁，一派繁榮昌盛，一邊是火焰，一邊是海水。一些大個(gè)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)達(dá)到幾千萬(wàn)分鐘的話務(wù)量，足以和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)等談判，拿到的價(jià)位也越來(lái)越低。運(yùn)營(yíng)商終將明白，趨勢(shì)如此，揚(yáng)湯止沸也無(wú)濟(jì)于事。各種平臺(tái)、各種協(xié)議，沒(méi)有哪家對(duì)自己的平臺(tái)滿(mǎn)意，沒(méi)有哪家不抱怨廠家的產(chǎn)品質(zhì)量。也有廠家摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這個(gè)行業(yè)取一桶金。 軟交換廠家此起彼伏，大呼小叫，正是 VOIP 的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，軍閥割據(jù)，小公司、大公司都在拼命挖掘市場(chǎng)，合縱、聯(lián)橫，倒閉、崛起，各種聲音不絕于耳，網(wǎng)絡(luò)上盡是煮酒論英雄。這一切，都是以 IP為基礎(chǔ)的通訊網(wǎng)絡(luò)，而非傳統(tǒng)通訊模式的電信服務(wù) . 5）國(guó)內(nèi) VOIP/軟交換行業(yè)的特點(diǎn) 中國(guó)的 PSTN 是 十月革命 ，而 VOIP 則是典型的 農(nóng)村包圍城市 ，虛擬運(yùn)營(yíng)商狼性十足，覆蓋速度快，投入產(chǎn)品比高，靈活性好，但是受政策風(fēng)險(xiǎn)壓力大。同樣是話音業(yè)務(wù)，可能是PSTN 網(wǎng)絡(luò)（傳統(tǒng)電話網(wǎng)）提供的，可能是 Inter 提供的，還可能是有線電視網(wǎng)絡(luò)，甚至電力網(wǎng)、煤氣管道網(wǎng)提供的。 在歐洲， VOIP 電話已經(jīng)成為能夠和傳統(tǒng) PSTN 分庭抗?fàn)幍闹匾潭ㄕZ(yǔ)音通信方式。此外，美國(guó)有線網(wǎng)絡(luò)電話用戶(hù)大增，在 2020 年從少于 5 萬(wàn)用戶(hù)增加至將近 50 萬(wàn)用戶(hù)，大幅增長(zhǎng) 900%?？梢钥隙ǖ氖?，在寬帶接入日益增加的今天，將 有越來(lái)越多公司推出網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，而 VOIP 技術(shù)與傳統(tǒng)電話的競(jìng)爭(zhēng)，也將在 2020 年達(dá)到白熱化 . 9 2020 年底美國(guó)的家庭網(wǎng)絡(luò)電話用戶(hù)為 100 萬(wàn)戶(hù)，預(yù)計(jì)今年網(wǎng)絡(luò)電話用戶(hù)可能增至三倍。 SONUS、 AVAYA、 CISCO 等公司的 VOIP 系統(tǒng)，被大量的客戶(hù)使用。 當(dāng)然，這僅僅是一個(gè) IP 電話系統(tǒng)最典型與基本需要的組成，也有些系統(tǒng)與此不盡完全一致，實(shí)際系統(tǒng)的組成比這里講的要復(fù)雜。 網(wǎng)關(guān)是通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)提供電話到電話， 完成話音通信的關(guān)鍵設(shè)備，即 Inter網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)、一線通 (ISDN)網(wǎng)之間的接口設(shè)備，它應(yīng)當(dāng)完成語(yǔ)音壓縮，將64Kbit/s 的語(yǔ)音信號(hào)壓縮成低碼率的語(yǔ)音信號(hào)；完成尋址與呼叫控制；具有 IP網(wǎng)絡(luò)接口與電話 (PSTN)或一線通 (ISDN)的互連接口。 8 這種通過(guò) Inter網(wǎng)從普通電話 普通電話的通話方式就是人 們通常講的 IP電話，也是目前發(fā)展得最快而且最有商用化前途的電話。 在以上方式的基礎(chǔ)上，國(guó)際上許多大的電信公司又推出了普通電話與普通電話之間的通話，如下圖 : 普通電話客戶(hù)通過(guò)本地電話撥號(hào)上本地的互聯(lián)網(wǎng)電話的網(wǎng)關(guān) (Gateway)，輸入帳號(hào)、密碼，確認(rèn)后鍵入被叫號(hào)碼，這樣本地與遠(yuǎn)端的網(wǎng)絡(luò)電話通過(guò)網(wǎng)關(guān)透過(guò)Inter網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，遠(yuǎn)端的 Inter網(wǎng)關(guān)通過(guò)當(dāng)?shù)氐碾娫捑W(wǎng)呼叫被叫用戶(hù)，從而完成普通電話客戶(hù)之間的電話通信。目前，國(guó)內(nèi)有些計(jì)算機(jī)客戶(hù)與國(guó)外進(jìn)行 IP 電話的通話已可以采用這種方式。 電話呼叫遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī) (PC): 計(jì)算機(jī) (PC)應(yīng)當(dāng)向 Inter 提供一個(gè)固定的地址，并且在電話所在網(wǎng) 關(guān)上進(jìn)行登記，電話向網(wǎng)關(guān)呼叫，通過(guò)網(wǎng)關(guān)自動(dòng)呼叫被叫計(jì)算機(jī) (計(jì)算機(jī)平時(shí)不能關(guān)機(jī) )。 電話機(jī)用戶(hù)方，應(yīng)當(dāng)具備撥號(hào)上本地網(wǎng) IP 電話的網(wǎng)關(guān) (gateway)的功能。 7 隨著 IP 電話的優(yōu)點(diǎn)逐步被人們認(rèn)識(shí)，許多電信公司在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)與普通電話之間的通話。 這個(gè)了展階段我們可以從下面的圖示中，可以更加清楚地了解整個(gè)發(fā)展的過(guò)程，下面我們一起來(lái)看看： 最初的 IP 電話是個(gè)人計(jì)算機(jī)與個(gè)人計(jì)算機(jī)之間的通話。 1998 年是 IP 電話網(wǎng)守（ Gatekeeper）年 1996 年是 IP 電話客戶(hù)端 軟件年 回顧 IP 電話的發(fā)展歷程，著名 IP 電話分析家 Jeff Pulver 做出了如下總結(jié)： 6 （ 3） 成熟期（ 2020~）也許再過(guò)幾年， IP 電話將步入成熟期，屆時(shí) IP 電話將具