我國cti技術的發(fā)展和未來-文庫吧資料
2025-07-25 02:26本頁面
【正文】 不規(guī)范，標準不統(tǒng)一。andofBeijing語音門戶等。接入方式也發(fā)展到無所不包 PSTN、 無線（無線（ WAP， GPRS），）， WEB， 語音門戶等。市場需求技術性能也不同，有的大而全如呼叫中心（ CC）＋）＋CRM， 也有的不僅包括也有的不僅包括 CC， CRM還逐步把計費、網管、還逐步把計費、網管、 ERP組成統(tǒng)一的信息組成統(tǒng)一的信息服務系統(tǒng)。其中包括把以前一些 “信息孤島信息孤島 ”集成起來，如電集成起來，如電信部門的信部門的 11尋呼、客戶服務中心以及其它信息服務中心集成為統(tǒng)一電話特、尋呼、客戶服務中心以及其它信息服務中心集成為統(tǒng)一電話特服服 1000號等。這些中心多為大客戶量的電信、銀行等。規(guī)模大的呼叫中心已有 1000－－ 3000坐席。雖然每臺不貴但由于生產方式近于復制，銷售數(shù)量大同樣利潤可觀。每個中心投資可在可在 8－－ 9萬到萬到 20萬之間，居民區(qū)、新社區(qū)、服務中心、物業(yè)管理與服務、小萬之間，居民區(qū)、新社區(qū)、服務中心、物業(yè)管理與服務、小信息服務中心、連鎖店等。它包括了小到 2－－ 3人坐席的人坐席的 mini call center（（ 小呼叫中心，軟件集成于光盤上，硬件為小呼叫中心，軟件集成于光盤上，硬件為 PC機等）。TelemunicationsBUPT CTI Center市場的需求：市場的需求：因應用的領域和企業(yè)的規(guī)模不同，對呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模、性能和應用不同而有因應用的領域和企業(yè)的規(guī)模不同，對呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模、性能和應用不同而有很大差別，專家們估計與市場調查表明對呼叫中心很大差別，專家們估計與市場調查表明對呼叫中心 2022年總投資為年總投資為 150億左億左右（不含右（不含 2022年延至本年度的項目）。PostsUniversity）、文教系統(tǒng)。國郵政等。出口、百貨、連鎖店等。縱是指的已有呼叫中心行業(yè)或企業(yè)正向更高水平優(yōu)化已有系統(tǒng)，橫則是指很多擴展。andofBeijing分析，國內也有較好的創(chuàng)新。例如呼叫中心常用的 ACD技術，技術， IVR技術（含漢語語音有限制技術（含漢語語音有限制的自動識別和的自動識別和 TTS的技術）統(tǒng)一平臺、中間件、軟排隊、各種應用軟件和各的技術）統(tǒng)一平臺、中間件、軟排隊、各種應用軟件和各種新業(yè)務的接入、多種接入（有種新業(yè)務的接入、多種接入（有 PSTN， WEB， 無線，多媒體），交換機及板無線，多媒體），交換機及板卡制造技術（完全與國外大廠生產品兼容、性能逼近而價格低廉）當然對于卡制造技術（完全與國外大廠生產品兼容、性能逼近而價格低廉）當然對于呼叫中心后臺支持技術（數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘和分析、決策支持系統(tǒng)）作為呼叫中心后臺支持技術（數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘和分析、決策支持系統(tǒng)）作為集成整個系統(tǒng)的技術已經掌握，而且對其中一些核心和關鍵技術例如算法和集成整個系統(tǒng)的技術已經掌握，而且對其中一些核心和關鍵技術例如算法和分析，國內也有較好的創(chuàng)新。TelemunicationsBUPT CTI Center 應該說單就呼叫中心而言，大、中、小規(guī)模的系統(tǒng)，國內公司或與外資在華應該說單就呼叫中心而言，大、中、小規(guī)模的系統(tǒng)，國內公司或與外資在華企業(yè)基本上都能較全面和系統(tǒng)的掌握了這些技術，也能滿足國內各行各業(yè)不企業(yè)基本上都能較全面和系統(tǒng)的掌握了這些技術，也能滿足國內各行各業(yè)不同特點和要求。PostsUniversity尚無對等產品與其相競爭。在高端技術方面例如高檔語音識別部分仍采用國外數(shù)據倉庫、數(shù)據用軟件等。興旺發(fā)達，快速發(fā)展，國內外上市者少。興旺發(fā)達，快速發(fā)展，國內外上市者少。均有自己的核心技術和特定的市場。均有自己的核心技術和特定的市場。大到幾百人，小到左右。andoft 如何用好如何用好 CRM？？t 如何開拓如何開拓 CRM的市場？的市場？Beijingt 中國企業(yè)為何需要中國企業(yè)為何需要 CRM？？t 怎樣實現(xiàn)怎樣實現(xiàn) CRM理念，理念， CRM的結構圖。TelemunicationsBUPT CTI Center 主要內容主要內容t 何為何為 CRM(Custom Relationship Management)？？t CRM的技術與理念正在中華大地崛起。PostsUniversityandofBeijing它是企業(yè)贏得未來的靈丹妙藥，有遠見的企業(yè)家在建立呼叫中心時一定要把智能化看成是中心時一定要把智能化看成是 ICC必不可少的一個部分，盡管必不可少的一個部分，盡管它加大了投資。對用戶的資料、市場的資料、業(yè)務、財務、成本、利潤各項有對用戶的資料、市場的資料、業(yè)務、財務、成本、利潤各項有關數(shù)據進行統(tǒng)計分析，最后可以獲得非常有價值的數(shù)據，供公關數(shù)據進行統(tǒng)計分析，最后可以獲得非常有價值的數(shù)據，供公司領導者做公司營銷、產品開發(fā)、競爭方式、方法等決策之用司領導者做公司營銷、產品開發(fā)、競爭方式、方法等決策之用。 DW(Data Warehouse數(shù)據倉庫數(shù)據倉庫 )是近年發(fā)展起來的一種新的用于決策系統(tǒng)的技術。TelemunicationsBUPT CTI Center 智能化智能化 ICC(ICC+CRM)數(shù)據挖掘技術：數(shù)據挖掘技術： DW技術與技術與 ICC的融合。PostsUniversity它也包括接入語音的多媒體化。已有豐富的視頻圖像信息。當然要實現(xiàn)交互式視頻通訊，用戶端要有足夠帶寬，個飛躍。由于人類接受信息的語音數(shù)據及視頻信號的集成。多媒體功能的呼叫中心要引入視頻信息。andofTelemunicationsBUPT CTI Center 互聯(lián)網與呼叫中心（互聯(lián)網與呼叫中心（ CC,ICC,CRM）） 的結合的結合t 網上購物受到的限制網上購物受到的限制 t 互聯(lián)網與呼叫中心技術結合，推進電子商務發(fā)展互聯(lián)網與呼叫中心技術結合，推進電子商務發(fā)展 CC
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