【正文】 是在“推卸責(zé)任”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)，你趕緊主動(dòng)道歉，就等于你已經(jīng)舉起了白旗，對(duì)方還忍心對(duì)準(zhǔn)你開(kāi)槍？就是兩軍交戰(zhàn)，還有優(yōu)待俘虜?shù)恼?，何況是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待自己的秘書(shū)?！　∷自捳f(shuō)“伸手不打笑臉人。在當(dāng)時(shí)的情況下，我不趕緊主動(dòng)道歉，而是說(shuō)自己太忙，或者找其他什么借口替自己辯護(hù)，孫總的火氣可能會(huì)更大更持久?！　∠挛纾矣职阎形绲氖虑樽屑?xì)地想了想。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈?zāi)X的，不然不會(huì)惹孫總發(fā)那么大的火。如果我當(dāng)時(shí)對(duì)孫總說(shuō)這是瑪麗失誤造成的，把責(zé)任往瑪麗身上推，那又會(huì)是一種什么結(jié)果呢？我邊下樓梯邊想?！薄　膶O總的辦公室出來(lái)，我馬上跑進(jìn)洗手間。我定了一下神，馬上說(shuō)：　　“孫總，實(shí)在對(duì)不起，是我的失誤。我一進(jìn)門，孫總就劈頭蓋臉地朝我大發(fā)雷霆：　　“于雪，你今天腦子進(jìn)了多少水？！你居然領(lǐng)著一個(gè)賣保險(xiǎn)的到我辦公室來(lái)；他死纏爛磨，浪費(fèi)了我整整一個(gè)上午！”　　仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。于是我?guī)奉I(lǐng)著客人到了孫總辦公室?！薄　?lái)客也就二十幾歲，很精神，跟一部記不起名字的電視劇里的演員的長(zhǎng)相非常相像?！　∷蜕勰棠痰酱箝T口，回來(lái)剛出電梯口，值班的瑪麗就指著我對(duì)一位客人說(shuō)：“這位就是孫總的秘書(shū)，由她領(lǐng)你去孫總的辦公室吧。看著她老淚縱橫，我心里非常難受，也差點(diǎn)陪著她流淚，不知道如何幫她。　　“這孩子如果明年考不上大學(xué)，那他一輩子就毀了。 　　老奶奶說(shuō)，自去年七月邵文華派到西安去之后，現(xiàn)在家里誰(shuí)也管不住她那寶貝孫子了。[上一篇] [下一篇] 伸手不打笑臉人(1) 譚一平 　　四月某日　　一上班，公司駐西安辦事處的邵文華的母親來(lái)了?！　　罢淠荩瑒e暈過(guò)去了，你還得擠公共汽車回家?！薄　　巴?，太幸福了。五就是五個(gè)工作日，就是說(shuō)女人必須有工作；如果女人沒(méi)有工作，不管是做官太太還是被包二奶，都不會(huì)可愛(ài)?！薄　　跋拐f(shuō)?！薄　　盀槭裁床荒苁鞘种腔?？”珍妮問(wèn)?！　　笆虐似吡逅?，怎么理解？”珍妮問(wèn)?！　　斑@個(gè)秘訣就是十九八七六五四這幾個(gè)字?！薄　　巴心?，你說(shuō)說(shuō)看?！薄　　拔也恢?。　　“瑪麗，你知道怎樣做一個(gè)可愛(ài)的女人嗎？” 托尼開(kāi)始跟瑪麗瞎侃。這樣的人還能做秘書(shū)嗎？”科長(zhǎng)最后說(shuō)。　　“當(dāng)秘書(shū)最可怕的是冷漠?？陀^地講，她的工作能力相當(dāng)強(qiáng)，老板交待的事從來(lái)不用老板再操心，人更是長(zhǎng)得漂亮，可她自視甚高，加上感情上被在美國(guó)哈佛留學(xué)的男朋友傷害過(guò)，所以對(duì)待各部門的人和外來(lái)的客人總是帶著幾分警惕和不屑。一個(gè)成功的秘書(shū)，總是三分做事，七分做人。有些秘書(shū)一方面由于工作能力強(qiáng)，又善解人意，很受領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，所以，她的地位在無(wú)形之中上升了；另一方面，由于秘書(shū)能經(jīng)常優(yōu)先得到公司內(nèi)部機(jī)密，甚至是最高機(jī)密，如公司在開(kāi)常務(wù)會(huì)議時(shí)進(jìn)去送茶，就可能聽(tīng)到某某要調(diào)到什么地方當(dāng)總經(jīng)理的消息，一些部門的人也會(huì)因此而對(duì)你另眼相看，甚至相當(dāng)羨慕，因此，一些秘書(shū)在不知不覺(jué)中，也會(huì)產(chǎn)生一種優(yōu)越感。秘書(shū)有了熱情，就能把繁雜和許多額外的工作當(dāng)作機(jī)遇，就能把那些不管預(yù)約沒(méi)預(yù)約、真正是有急事要找領(lǐng)導(dǎo)的人當(dāng)成朋友；就能真誠(chéng)地寬容別人的一些不禮貌甚至是魯莽的行為，這樣，人家會(huì)自然而然地信賴你，這就是親和力。秘書(shū)部門是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)中樞，上傳下達(dá)，左迎右送，都是秘書(shū)的工作?！　　坝H和力也可以說(shuō)是一種氛圍，在自己幫助別人的同時(shí)，自己肯定也會(huì)得到別人工作和情誼上的回報(bào)。”　　科長(zhǎng)似乎也沒(méi)好好琢磨過(guò)“親和力”這個(gè)詞的確切含義?！薄　　翱崎L(zhǎng)，什么是親和力？”瑪麗有意將科長(zhǎng)的軍。有熱情才有親和力。這樣，你就不至于給客人留下一個(gè)缺乏誠(chéng)意、為人冷漠的印象。但是，在聯(lián)系好之前，不要給客人肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人可能不在，也可能不愿見(jiàn)這位客人。　　這應(yīng)該是常識(shí)，但孟姐還是很認(rèn)真地對(duì)小石說(shuō)：　　“首先要弄清來(lái)客的姓名、所在的公司或單位，有什么事情。別人不走斑馬線橫穿馬路，你就有理由開(kāi)車去撞他？客人既然上門了，作為秘書(shū)，你就得無(wú)條件地?zé)崆榻哟?，不能因?yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約而怠慢他們。”　　孟姐接著科長(zhǎng)的話題，不緊不慢地說(shuō)：“還有一些秘書(shū)喜歡問(wèn)客人＇你預(yù)約了嗎＇，這種說(shuō)法跟＇你找我有事嗎？＇一樣，容易讓客人反感。你們可能沒(méi)享受過(guò)這種‘待遇’，沒(méi)有這方面的體會(huì)；我是深有體會(huì)的！就是在前幾天，我到一家公司去，對(duì)方的秘書(shū)小姐也是這么問(wèn)我，讓我感到非常別扭，覺(jué)得自己是個(gè)小偷，還沒(méi)進(jìn)門，就要接受盤問(wèn)。沒(méi)事他找你做什么？不管是什么事，作為秘書(shū)，你都要熱情接待?！　　白鳛槊貢?shū)，就不能養(yǎng)成這么說(shuō)話的習(xí)慣！”　　科長(zhǎng)打斷了小石的話。”　　科長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)頭，之后對(duì)大家說(shuō)：　　“你們大家都給我記住，作為秘書(shū)，你們永遠(yuǎn)不能說(shuō)‘你找我有什么事嗎？’這句話！小石，剛才即使是你表哥，你也不能這么跟他說(shuō)話?！　】崎L(zhǎng)問(wèn)：“小石，剛才是誰(shuí)來(lái)的電話？”　　“是我表哥。小石昨天才正式上班。你找我有什么事……我正在開(kāi)會(huì)?！　　扳彙毙∈郎系碾娫掆忢懥?。在人們已隱隱約約聽(tīng)見(jiàn)了春天的腳步的時(shí)候，還下這么大的雪，的確少見(jiàn)。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。在各科室的人眼里，秘書(shū)比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書(shū)的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！　∶貢?shū)應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。　　作為秘書(shū)，要學(xué)會(huì)與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對(duì)自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。對(duì)自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對(duì)另一些自己覺(jué)得滿意的人則是極為熱情。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準(zhǔn)備，是我們秘書(shū)的責(zé)任；再說(shuō)，我們也只是做個(gè)順?biāo)饲?。　　“另外，今下午五點(diǎn)半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談?wù)?，了解頂目的一些具體情況，請(qǐng)你好好準(zhǔn)備一下?！　　棒斕烀鲉?？我是秘書(shū)科的于雪，你的報(bào)告孫總已經(jīng)批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去，并讓我通知魯天明，五點(diǎn)半到他辦公室來(lái)一趟，他要了解這個(gè)項(xiàng)目的一些具體情況。　　如果作為秘書(shū)，你不善于溝通，而是今天跟這個(gè)治氣，明天跟那個(gè)治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來(lái)斗去會(huì)有好心情嗎？人有時(shí)只要稍微想想，就會(huì)明白一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：除開(kāi)睡覺(jué)的時(shí)間，一個(gè)人在辦公室里的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在家的時(shí)間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛(ài)和謙讓，哪怕只有一半的互愛(ài)和謙讓，你會(huì)覺(jué)得工作和生活會(huì)溫暖美好多少倍！[上一篇] [下一篇] 求和不求氣(2) 譚一平 　　除開(kāi)個(gè)別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會(huì)造成的，因此，一個(gè)稱職的秘書(shū)，在承受這些抱怨的同時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對(duì)方的忙。事實(shí)上，每個(gè)人由于處在這信息爆炸的時(shí)代，每天吸收不同的信息與情報(bào)，思想也時(shí)時(shí)隨著資訊沖擊、知識(shí)的累積而改變，所以作為秘書(shū)，應(yīng)隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書(shū)能協(xié)助去除溝通屏障，會(huì)讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給各個(gè)科室。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)有人覺(jué)得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對(duì)你更充滿了敵意，不時(shí)以種種借口與你過(guò)不去，而原先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無(wú)形樹(shù)敵，也開(kāi)始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的?！薄　〔还苁鞘裁丛颍思野言箽獍l(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，是一件非常可怕的事?！薄　》畔码娫挘旣惥蛯?duì)我說(shuō)：　　“像他這種不知好歹的人，你說(shuō)一句‘孫總找你’就得了，他已經(jīng)占了那么大的便宜，還有必要跟他說(shuō)那么多嗎？”　　“瑪麗，別看魯天明個(gè)頭那么高，脾氣那么大，可他實(shí)際工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足；如果在電話里我只對(duì)他說(shuō)‘孫總找你’這幾個(gè)字，他心里說(shuō)不定多緊張，甚至?xí)詾閷O總不讓他去美國(guó)了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無(wú)準(zhǔn)備，心情又緊張的情況下去見(jiàn)孫總，他能把項(xiàng)目的情況說(shuō)清楚嗎？他如果說(shuō)不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發(fā)部換人?！薄　◆斕烀鬟B忙說(shuō)謝謝。　　我把文件送到人力資源部后，就給魯天明打電話?！　∠挛缢狞c(diǎn)，孫總開(kāi)完常務(wù)會(huì)，我去他辦公室確認(rèn)他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國(guó)的報(bào)告： 　　“孫總，今天研發(fā)部派人去美國(guó)的事，他們來(lái)找我，問(wèn)報(bào)告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您這里來(lái)了？”　　孫總在一大堆文件里翻出研發(fā)部的報(bào)告，一目十行地看了一下，便簽了字。即使你百事不求人，你也會(huì)事倍功半……要做好秘書(shū)工作，不僅要得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長(zhǎng)期的信賴，所以秘書(shū)必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠(chéng)。因?yàn)?，你把人家的路堵死了，?shí)際也就把自己的路給堵死了。人家口服心不服，今天斗不過(guò)你明天還會(huì)跟你斗；明里斗不過(guò)你暗里可以給你使絆；一有機(jī)會(huì)，人家又會(huì)把你當(dāng)出氣筒。　　由于你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，在別人的眼里，不管是做什么，你都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，只要你愿意，你就有很多機(jī)會(huì)和辦法，像只砂輪一樣把對(duì)方磨得一點(diǎn)脾氣也沒(méi)有。只要加強(qiáng)溝通，是完全可以消除的。比方研發(fā)部門覺(jué)得某項(xiàng)新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)，所以打報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開(kāi)始研發(fā)；而秘書(shū)部門可能從銷售部門的報(bào)告中了解到，這種產(chǎn)品市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，用不著那么急，所以沒(méi)有把研發(fā)部的報(bào)告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f(shuō)，當(dāng)出氣筒似乎也成了秘書(shū)工作的一大特色。不說(shuō)外來(lái)的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書(shū)部門的工作，以為各種報(bào)告批不批，領(lǐng)導(dǎo)想見(jiàn)誰(shuí)不想見(jiàn)誰(shuí)，都是秘書(shū)部門說(shuō)了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去，就朝秘書(shū)部門發(fā)火。在大多數(shù)情況下，必然會(huì)把怨氣發(fā)泄到秘書(shū)身上。正因?yàn)槭菢蛄?，寬度有限，偶爾出現(xiàn)擁擠堵塞現(xiàn)象就是難免的?！薄　∮捎谝ＷC公司領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時(shí)間和精力來(lái)處理公司的一些戰(zhàn)略問(wèn)題或核心問(wèn)題，秘書(shū)有一項(xiàng)重要的日常工作，就是像塊紗布，過(guò)濾一些來(lái)找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、客人或文件?！拔覀円驳锰骠斕烀飨胂搿！　】粗斕烀髋瓪鉀_沖的背影，瑪麗有些幸災(zāi)樂(lè)禍地說(shuō)：　　“什么項(xiàng)目黃了？就是怕夜長(zhǎng)夢(mèng)多，自己去不了美國(guó)！一天到晚都這么牛皮哄哄的，于姐，再晾他幾天，讓他著著急！”　　“瑪麗，你肚子里怎么那么多壞水？”　　我笑著問(wèn)瑪麗。他怒氣沖沖地對(duì)我說(shuō)： 　　“我們部與美國(guó)吉姆公司合作項(xiàng)目的批文怎么還下不來(lái)？你們當(dāng)秘書(shū)的辦事，怎么這樣拖拖拉拉？這個(gè)項(xiàng)目要是黃了，你來(lái)負(fù)這個(gè)責(zé)？！”　　“行，我?guī)湍愦叽?！”　　我和顏悅色地說(shuō)。[上一篇] [下一篇] 求和不求氣(1) 譚一平 　　三月某日　　離夏天還早著，可今天的天氣很熱；似乎是因?yàn)闅鉁伢E升，一些人的脾氣也大起來(lái)了。王總自己是位職業(yè)經(jīng)理人，作為職業(yè)經(jīng)理人，他們有自己的職業(yè)操守；作為職業(yè)秘書(shū)，我們也有我們的職業(yè)操守；既不添油加醋，也不掐頭去尾，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這是我們做秘書(shū)的天職，也是自己做人的良心。聽(tīng)他一勸，心情舒暢一些，也覺(jué)得自己沒(méi)有必要擔(dān)心。　　回到自己的座位上后，又反復(fù)想了想，心情還是有些沉重。在這種情況下，即使我想像金庸筆下的俠客一樣為王總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把事情瞞住，也是瞞不住的。姜總掌管著我們公司幾十億的資產(chǎn)，每天的工作千頭萬(wàn)緒，繁紛復(fù)雜，現(xiàn)在抽出專門的時(shí)間來(lái)過(guò)問(wèn)王總給人送生日禮物這件事，不僅說(shuō)明它與工作有關(guān)，而且關(guān)系很大；至于這件事與工作是一種什么關(guān)系，姜總會(huì)怎樣處理這件事，那就不是我這個(gè)秘書(shū)過(guò)問(wèn)的事情了。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系。秘書(shū)不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作，而是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同為企業(yè)而工作，只不過(guò)秘書(shū)是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令而工作?！盵上一篇] [下一篇]與快樂(lè)、時(shí)尚一起邂逅陽(yáng)光有情人 老總的隱私(2) 譚一平 　　在這種現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)秘書(shū)的關(guān)系，既不是封建莊園里的主人與奴仆的關(guān)系，也不是江湖武林中那種師徒關(guān)系，更不是三國(guó)演義中劉備關(guān)羽張飛那種桃園結(jié)義的關(guān)系。你們聽(tīng)說(shuō)過(guò)古人‘處處留心皆學(xué)問(wèn)’這句話嗎？留心皆學(xué)問(wèn)，就是要你們平時(shí)多留心?！薄　](méi)人插話，科長(zhǎng)說(shuō)的是事實(shí)?！薄　】崎L(zhǎng)說(shuō)著，嘆了一口氣：“但是，我真不知道是什么原因，造成你們中的一些人性格冷漠，與社會(huì)有一種疏離感，待人不熱情，不愿意別人占用你們的時(shí)間，對(duì)與自己關(guān)系不大的事不愛(ài)關(guān)心，對(duì)陌生人容易產(chǎn)生懷疑，等等。但只要你們每次出差錯(cuò)后認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，學(xué)到的東西反而會(huì)更多。　　“因此，你們每做一件事，每接觸一個(gè)人之后，都要細(xì)想想，哪些把握好了分寸，哪些還有待改進(jìn)；保持像海綿一樣的心態(tài)，通過(guò)這種日積月累，你們的能力就會(huì)在無(wú)形中提高。在牛頓發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力之前，在這個(gè)世界上，像牛頓那樣被蘋果砸過(guò)的肯定不止牛頓一個(gè)人，可是除了牛頓，還有誰(shuí)想過(guò)被砸的原因呢？牛頓能分析蘋果落到地面的原因，是因?yàn)榕ｎD是個(gè)有心人；正因?yàn)榕ｎD是個(gè)有心人，所以才成了一個(gè)偉大的科學(xué)家?，旣?，牛頓的故事你知道吧？”　　瑪麗驕傲地說(shuō)自己這點(diǎn)常識(shí)還是有。　　“秘書(shū)的工作不僅面寬，而且接觸的人多，從各科室到公司領(lǐng)導(dǎo)，從公司內(nèi)部到外來(lái)客人，因此，這也就給你們這些年輕的秘書(shū)積累經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件?！薄　】崎L(zhǎng)索性拿了一把椅子，在瑪麗的對(duì)面坐了下來(lái)。”科長(zhǎng)一本正經(jīng)地說(shuō)，“比方，比北京到美國(guó)東海岸的紐約，乘飛機(jī)要一般多長(zhǎng)時(shí)間；你到奧地利的維也納，如果沒(méi)有直飛航班，在哪里轉(zhuǎn)機(jī)比較合適，等等?！　　翱崎L(zhǎng)，按您的意思，我們是不是還要了解全世界的交通情況？”瑪麗似乎有意跟科長(zhǎng)抬杠。”　　科長(zhǎng)似乎余興未盡，接著說(shuō)：“我們做秘書(shū)的，不僅要了解本市的交通情況，對(duì)全國(guó)的交通情況也應(yīng)有相當(dāng)?shù)牧私?，比方，從北京到上海，到廣州，到昆明，到烏魯木齊，到哈爾濱，乘飛機(jī)一般要多長(zhǎng)時(shí)間，坐火車又要多長(zhǎng)時(shí)間