【正文】 飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—6廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)員工作職責(zé)：生效日期:20220811達成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系⑴ 留意貨場動態(tài)。⑦ 更改價格。⑤ 折疊衣物。③ 補貨出貨架。 持店鋪整潔① 清潔貨場。3) 接收公司信息：例會① 閱讀傳真。8. 積極熱情接待顧客,努力做好日銷售。6. 配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時配合柜長做好市場信息的收集。4. 上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等。2. 上班時間要穿工衣()。13 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。11 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。⑼ 每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜。⑺ 安排嗣之考勤及紀(jì)律。⑸ 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。⑶ 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—4廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期:202208118） 人力資源管理⑴ 營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。④ 凡是親力親為，隨機應(yīng)變。② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。13 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。11 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。⑦ 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—3廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期:202208115） 商品銷售管理① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。② 處理顧客投訴。③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。⒃ 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。⒁ 交班時負(fù)責(zé)點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。12 ⑿ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。⑩ 協(xié)助陳列工作。⑧ 維護店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。⑥ 監(jiān)督收款程序。④ 檢查店員的儀容、儀表。② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。7） 涉外、協(xié)調(diào)活動代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。6） 店鋪、設(shè)備的保全管理。累計等的目標(biāo)達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。3） 情報收集與傳達事情的管理商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。 店長的職責(zé)范圍1） 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動的推行和促銷。8） 公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。B、 簽退離店C、 大門鑰匙由店長和收銀員各保管一把。G、關(guān)閉一切電源。E、打掃衛(wèi)生。C、對需補的貨品填寫補貨單。B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。C、將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。⑤ 營業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款。C、 耐心介紹，滿足消費者需求。④ 開始營業(yè)后A、 用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。B、 全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M行時齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。F、 開短會的時間控制在15分鐘之內(nèi)完成。D、 避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。B、 開短會時最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。9） 店長主持早會① 內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會）所須時間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。7） 避免讓任何物品阻礙顧客視線。5） 店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng)。3） 按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1—5廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)流程規(guī)范生效日期:20220811 開門時間上班時間：09：00 開門時間：09：30下班時間：22：00 關(guān)門時間：21：30 （根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整） 開店營業(yè)前的準(zhǔn)備1） 店員準(zhǔn)時簽到，店長監(jiān)督。1） 低級庸俗的話不講2） 生硬唐突的話不講3） 諷刺挖苦的話不講4） 有損人格的話不講5） 傷害顧客自尊心的話不講6） 欺瞞哄騙顧客的話不講 對顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達簡捷明了，還要注意用語得體。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P12廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效日期:20220811服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。3非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。3在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包。未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價。2私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上。2工作時間不可閱讀刊物或書報。2不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。2應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚。1未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格。1未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機。1不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。1不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。店長休息時必須指定人同代班，并報請上級批準(zhǔn)。工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽。每