【正文】 5001～6000元□（7）拒答地址： 縣（市） 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、市、區(qū)） 路（街） 號(hào) 樓 電話： 姓名： * * * 我們的訪問到此全部結(jié)束，非常謝謝您！ * * *調(diào)查發(fā)現(xiàn) 2000年國(guó)內(nèi)電動(dòng)自行車統(tǒng)計(jì)數(shù)量為130萬多輛，這些車使用的狀況怎么樣？現(xiàn)有關(guān)這些情況作一調(diào)查。不同地區(qū)、性別、年齡完成的樣本數(shù)如下： 樣本分配表 項(xiàng) 目 別 樣 本 數(shù) 地 南京市區(qū) 蘇州市別 武漢市216 58110性 男別 女195189 18～24 年 25～29 齡 30～34 別 35～39 40～44 45～49 50～54 55～608263646141292519 合 計(jì) 384調(diào)查內(nèi)容與問卷此次訪問調(diào)查的目的在于了解電動(dòng)自行車使用狀況、未來電動(dòng)自行車應(yīng)改善的方向。調(diào)查訪問時(shí)間系于2000年6月13日至14日及6月20日至21日，共4天時(shí)間，實(shí)際完成384分有效樣本，在95%置信水準(zhǔn)下，誤差為177。調(diào)查方法本次調(diào)查采用定點(diǎn)訪問方式，訪問市內(nèi)18歲以上，60歲以下的電動(dòng)自行車車主。生產(chǎn)電動(dòng)自行車的廠家也日益多起來，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。然而，隨著汽車數(shù)量的大幅增，所造成的空氣污染、噪音污染問題也愈加嚴(yán)重，能源耗費(fèi)問題亦不容忽視。例如：“如果回答‘是’則回答問題3，否則跳到問題17”這類說明性文字就應(yīng)該采取與問題不同的獨(dú)特字體。 同樣的問題可采用以下提問形式： 您每月工資收入處在下列哪個(gè)范圍內(nèi)？（在合適的答案號(hào)碼上打√） a、1000元以下 b、1000－1500元 c、1500－2000元d、2000－2500元 e、2500－3000元 f、3000元以上（3）如果僅想了解調(diào)查總體中個(gè)體在總體中所處水平，則使用類別變量來測(cè)量。提問形式為：“您每月的工資收入是 元。 例如，要了解“人們每月的工資收入”可分為幾種情況加以區(qū)別。 一方面，所列出的答案要能包括所有可能的回答，不能有遺漏，不能使有的回答者無答案可選（即沒有一個(gè)答案符合他的情況）；另一方面，所列的答案相互之間又不能相互重疊或相互包含，不能使有的回答者可以填多于一個(gè)的答案（即有兩個(gè)以上的答案都符合他的情況）（多選題除外）正確使用“其他” 當(dāng)有些問題的答案要將它們?nèi)苛谐鍪掷щy也沒必要時(shí)，在設(shè)計(jì)答案時(shí)可列出幾個(gè)主要答案，然后加上一項(xiàng)“其他”，這樣問卷的答案即可以做到窮盡性，又不至于太繁瑣。如何列舉答案，關(guān)系到回答者是否能夠回答，是否容易回答，還關(guān)系到問卷資料價(jià)值的大小。如何安排問卷中問題的順序呢？一般有以下常用的規(guī)則：調(diào)查者熟悉的、簡(jiǎn)單易懂的問題放在前面；能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面；開放式問題放在問卷的結(jié)尾部分；按照“行為—態(tài)度—個(gè)人資料”的順序排列按照時(shí)間順序、難易順序、類別順序（詢問同一事物的問題）等邏輯順序排列。若是被調(diào)查者熟悉的問題，且經(jīng)費(fèi)充足，能付給每個(gè)被調(diào)查者相應(yīng)的報(bào)酬或禮品，問卷可稍長(zhǎng)一些；若是被調(diào)查者不熟悉的，采取的又是自填問卷的方式，則能使被調(diào)查者在20分鐘內(nèi)完成的問卷最好。（三）問題的數(shù)目和順序一份問卷，究竟應(yīng)該包含多少個(gè)問題合適，主要依據(jù)研究的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人財(cái)物力等因素決定，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（1）用第三人稱方法提問。不直接問敏感性問題 敏感性問題（如涉及私人生活問題，如收入、家庭生活、個(gè)人習(xí)慣、政治、宗教信仰等），直接提問往往會(huì)導(dǎo)致拒答。因?yàn)槿藗兞?xí)慣肯定陳述的提問，否定提問會(huì)影響被調(diào)查者的思維，或容易造成相反意愿的回答或選擇。不用否定形式提問。 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為長(zhǎng)虹彩電好，您認(rèn)為呢？”“產(chǎn)品獲得了多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，您認(rèn)為它的質(zhì)量如何？ 人們?cè)诨卮饐栴}時(shí)很容易受到暗示，因此提問不能帶有誘導(dǎo)性，應(yīng)保持中立、客觀。 例如：“請(qǐng)問您分別通過下列哪一種媒體看到”海爾空調(diào)“和”長(zhǎng)虹空調(diào)“廣告？ a、報(bào)紙 b、廣播 c、電視 d、路牌 e、霓虹燈 f、其他 避免這種錯(cuò)誤的有效辦法之一是檢查一下自己設(shè)計(jì)好的問卷，看看是否存在帶有“和”、“跟”、“同”、“與”、“及”、“或”等的提問，如果有，就要注意避免雙重含義。不提雙重含義的問題雙重含義的問題是指在一個(gè)提問中，詢問了兩件事情。例如：“您認(rèn)為機(jī)票的可獲性好嗎？”改為：“認(rèn)為買機(jī)票方便嗎？”（3）問題要有明確的時(shí)間、范圍、態(tài)度等界限?！? 又如：“請(qǐng)問您認(rèn)為燈塔牌油漆怎么樣？”“怎么樣”一詞過于籠統(tǒng)，被調(diào)查者不知道要回答哪些方面的問題，應(yīng)改為 “請(qǐng)問您認(rèn)為燈塔牌油漆的質(zhì)量怎么樣？”（2）使用通俗易懂的詞語，避免使用專業(yè)術(shù)語?！?W”即Who、Where、When、Why、What、How，以此來推斷問題是否清楚。有一些詞，如“經(jīng)?！薄ⅰ耙话恪?、“偶爾”等，不同的人會(huì)有不同的理解，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免使用，應(yīng)該使用對(duì)調(diào)查對(duì)象來說只有單一含義的詞語。因此在意思能表達(dá)清楚的前提下，盡量不用長(zhǎng)句，要使問題盡可能地清晰、簡(jiǎn)短，使回答者很容易理解。提問時(shí)盡量用短句，不用長(zhǎng)句。（二）提問設(shè)計(jì)的技巧同樣的問題，提問方式不同，所產(chǎn)生的效果也會(huì)不同。 例如：您對(duì)品牌彩電贈(zèng)送VCD的促銷手段的看法是： 非常贊成 贊成 無所謂 不贊成 非常不贊成 態(tài)度資料：指被調(diào)查者對(duì)某一事物、現(xiàn)象比較持久和穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。意見資料：指被調(diào)查者對(duì)某一事物表面和暫時(shí)的看法。是了解被調(diào)查者有關(guān)行為的重要數(shù)據(jù) 靜態(tài)資料如：請(qǐng)問您的文化程度是： 行為資料如：您經(jīng)常飲用可樂嗎？ （2）態(tài)度問題指被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問題的看法，包括意見、情感、動(dòng)機(jī)、觀念、人格等。它又可以分為靜態(tài)資料和行為資料。從內(nèi)容上分 問卷中的問題在內(nèi)容上可分為事實(shí)問題、態(tài)度問題兩大類。⑤ 評(píng)定尺度法程度評(píng)定法有幾種表示方式：一般表達(dá)式：例如：您對(duì)燈塔牌油漆的質(zhì)量是否滿意？ 矩陣式：例如：您覺得下列環(huán)境問題在您居住的城市里是否嚴(yán)重？ （在每一行的適當(dāng)方框中打√） 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 表格式：例如：您覺得下列環(huán)境問題在您居住的城市里是否嚴(yán)重？ （在每一行合適的格中打√）很嚴(yán)重比較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道噪音煙塵污水垃圾有害氣體有時(shí)可以將封閉式問題和開放式問題結(jié)合起來。 例：您是否每天上網(wǎng)？ ③ 多項(xiàng)選擇法：④ 順序選擇法：順序選擇法的問題答案也有多個(gè)，但要求被調(diào)查者在回答時(shí)，對(duì)所選的答案按要求的順序或重要程度加以排列。 例2：您家有幾個(gè)孩子？ 個(gè)。 例如：您喜歡什么樣的電視節(jié)目？（2）封閉式問題：在提出問題的同時(shí)，還給出若干個(gè)可能的答案，供被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況從中選擇一個(gè)作為回答。 四、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的具體方法（一） 問卷問題的類型 從形式上分為開放式和封閉式問題。（三）主體部分——核心部分它包括了所要調(diào)查的全部問題，主要由問題和答案組成（四）背景部分通常放在調(diào)查問卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料。（二）過濾部分——目的是確保被調(diào)查者合格 是先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過濾（即甄別），一方面可以篩選掉不符合要求的被調(diào)查者，然后針對(duì)特定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。 在結(jié)尾處一定要真誠(chéng)地對(duì)被訪者表示感謝?！保?）調(diào)查對(duì)象的選取方法 這項(xiàng)說明是消費(fèi)被調(diào)查者諸如“為什么偏偏要我回答”之類的顧慮?！保?）調(diào)查目的對(duì)調(diào)查目的要盡可能作出恰當(dāng)?shù)?、合理的解釋，更要讓被調(diào)查者明白這種調(diào)查對(duì)他是有益的。（2）調(diào)查的內(nèi)容和范圍只用一句話說明。一般要說明下列內(nèi)容：（1）調(diào)查的主辦單位或個(gè)人身份。復(fù)核問卷三、調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu) 針對(duì)不同的調(diào)查二設(shè)計(jì)的調(diào)查表在具體結(jié)構(gòu)、題型、措辭、版式等方面會(huì)有所不同，但在結(jié)構(gòu)上一般都由起始部分、過濾部分、主體部分和背景部分組成。它一般有固定的設(shè)計(jì)格式。因此對(duì)收入的甄別問題設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個(gè)方面。由于中國(guó)消費(fèi)者使用化妝品有明顯的年齡傾向，要排除年少和年老的人。我們用一個(gè)高檔化妝品的市場(chǎng)調(diào)查甄別問卷為例來說明對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)不適用的排除。（1）對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)的排除主要是為了甄別被調(diào)查者的自然狀態(tài)是否符合產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。 留置問卷 自填問卷 （二）按調(diào)查方式劃分 郵寄問卷 訪問問卷（三）按問卷的用途劃分甄別問卷甄別問卷是為了保證被調(diào)查者確實(shí)是符合調(diào)查要求的調(diào)查對(duì)象而設(shè)計(jì)的一組問題。開發(fā)式（開口式） 這種問卷事先不設(shè)置固定的答案，有被調(diào)查者自由發(fā)揮。 例如，某公司想把某電視節(jié)目制作成VCD光盤，欲調(diào)查其潛在市場(chǎng)，所設(shè)計(jì)的調(diào)查表中的標(biāo)題和說明部分均表明該調(diào)查是關(guān)于該電視節(jié)目的，結(jié)果顯示98％的被調(diào)查者聲稱最喜歡該節(jié)目，調(diào)查結(jié)果顯然有偏差，原因是標(biāo)題和說明部分給出了該節(jié)目的名稱，從而誘導(dǎo)了被調(diào)查者。可作為調(diào)查研究的永久性記錄；能加快數(shù)據(jù)處理分析的進(jìn)程； 正因?yàn)檎{(diào)查問卷有以上功能，所以它是整個(gè)調(diào)研過程的一個(gè)非常重要的因素。第三步，根據(jù)評(píng)定人員所確定的各組語句的次數(shù)，計(jì)算其平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差，平均數(shù)反映了他們態(tài)度的集中程度，標(biāo)準(zhǔn)差則反映了他們態(tài)勢(shì)的離散程度。 例如，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某種女式服裝的意見，擬定有關(guān)態(tài)度語句如下： 1）這種服裝式樣新穎大方，逗人喜愛； 2）這種服裝樣式一般； 3）這種服裝樣式陳舊刻板； 4）這種服裝色鮮明朗輕快； 5）這種服裝色澤顯得沉郁；……第二步，選擇20個(gè)左右評(píng)定人員，要求他們將以上表述劃分為若干組（7，9，11組等）。例如：在各種交通方式中，您對(duì)航空公司的印象如何？請(qǐng)按照下面的問題，在您認(rèn)為最合適的數(shù)字上畫“〇”安全的 1 2 3 4 5 6 7 危險(xiǎn)的麻煩的 1 2 3 4 5 6 7 方便的高效的 1 2 3 4 5 6 7 低效的舒適的 1 2 3 4 5 6 7 難受的昂貴的 1 2 3 4 5 6 7 便宜的緊張的 1 2 3 4 5 6 7 輕松的準(zhǔn)時(shí)的 1 2 3 4 5 6 7 不準(zhǔn)時(shí)的…………………………………………………………（3）瑟斯頓量表（等值差距應(yīng)答者量表）這種量表與前面所述量表的明顯區(qū)別在于上述量表中的各種詢問語句及答案是由調(diào)查者事先設(shè)計(jì)擬定的，而這種量表的語句是由應(yīng)答者自行選定的，調(diào)查者在應(yīng)答者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。 服務(wù)態(tài)度很好 1 2 3 4 5 辦理速度不快 1 2 3 4 5 排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng) 1 2 3 4 5 行李交運(yùn)較快 1 2 3 4 5 艙位選擇比較自由 1 2 3 4 5 假設(shè)某人對(duì)以上選項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別為1，則該消費(fèi)者得分為（4+3+3+4+1）=15分。例如：下面是對(duì)某航空公司辦理乘機(jī)手續(xù)的一些敘述，請(qǐng)用數(shù)字1－5表明您對(duì)每種觀點(diǎn)同意或反對(duì)的強(qiáng)烈程度。無論分?jǐn)?shù)怎樣設(shè)計(jì)，在調(diào)查資料匯總時(shí)，都可以計(jì)算總分和平均分，以平均分作為被調(diào)查者的態(tài)度平均值。另一種是中性態(tài)度給零分有利態(tài)度分值為正，不利態(tài)度分值為負(fù)，且相互對(duì)稱設(shè)計(jì)，總分為零。 連續(xù)評(píng)分量表在調(diào)查中應(yīng)用很廣，它的形式有下列幾種： 方式一：完全不重要 非常重要 1 2 3 4