【正文】 績(jī)效管理的執(zhí)行力，完成率季積極進(jìn)行績(jī)效管理，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)6％ 績(jī)效完成率人力資源部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分加強(qiáng)績(jī)效管理從公司高層、中層做起，貫徹執(zhí)行3工程預(yù)決算審核編制工程預(yù)決算的準(zhǔn)確度和效率季負(fù)責(zé)編制工程的預(yù)決算，工程取費(fèi)以及實(shí)際預(yù)決算工程量，包括材料、設(shè)備的單項(xiàng)、總項(xiàng)報(bào)價(jià)等；6％審核后仍出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 2 分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評(píng)分確保工程預(yù)、結(jié)算在合理規(guī)范的基礎(chǔ)上執(zhí)行5工程進(jìn)度審核審核月度工程量預(yù)算的準(zhǔn)確度和效率季審核施工單位上報(bào)的月度工程量，作為工程進(jìn)度款的支付依據(jù)，對(duì)施工過程中實(shí)施有效的成本控制；6％審核后仍出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 2 分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評(píng)分嚴(yán)格審核施工單位工程量，有效控制工作進(jìn)度、成本6工程量審核審核簽證工程量和價(jià)值的準(zhǔn)確度和效率季現(xiàn)場(chǎng)簽證的工程量的審核和價(jià)值量的計(jì)算6％審核后仍出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 2 分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評(píng)分準(zhǔn)確了解簽證現(xiàn)場(chǎng)的工程量及價(jià)值量7施工工人工資編制審核施工班組工人工資進(jìn)度款的準(zhǔn)確度和效率季施工班組工人工資進(jìn)度款編制及結(jié)算6％審核后仍出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 2 分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評(píng)分確保施工工人工資準(zhǔn)確度，提高施工效率39 / 788房產(chǎn)證預(yù)算面積核算房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積核算的準(zhǔn)確率和效率季房產(chǎn)證預(yù)售面積及確權(quán)面積的核算；6％審核后仍出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 2 分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評(píng)分確保預(yù)售面積的準(zhǔn)確度，減少因此產(chǎn)生的糾紛9統(tǒng)計(jì)審核審核公司的統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確率季 負(fù)責(zé)公司的統(tǒng)計(jì)工作 2％審核后仍出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 1 分主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門綜合評(píng)分及時(shí)讓公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而作出準(zhǔn)確的判斷和方法管理能力指標(biāo) 出現(xiàn)一次差錯(cuò)全扣管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄14控制能力善于解決困難，并能及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案季5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。季4％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄加強(qiáng)溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作32 / 78建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。季4％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄通過上下層級(jí)的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人12 培養(yǎng)下 制定培訓(xùn)下屬計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí) 季 5％ 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占 平時(shí)工作記錄 能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的31 / 78施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，50％公司下屬綜合評(píng)分占50％能夠調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄屬能力能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。2 績(jī)效管 績(jī)效管理的執(zhí)行 季 積極進(jìn)行績(jī)效管理，提升公 5％ 績(jī)效完成率 人力資源部經(jīng)理、 加強(qiáng)績(jī)效管理從公司高層、29 / 78理 力，完成率 司各階層員工的綜合素質(zhì) 公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分中層做起，貫徹執(zhí)行3信息管理信息收集、整理、分析的準(zhǔn)確性、時(shí)效性季能及時(shí)準(zhǔn)確地收集、分析信息5％信息反饋報(bào)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確一次扣根據(jù)信息反饋報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分建立完善的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考5品牌建設(shè)品牌宣傳的次數(shù)與成效季根據(jù)集團(tuán)公司情況，制定品牌建設(shè)推廣的計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施情況5％品牌社會(huì)認(rèn)知率、美譽(yù)度調(diào)查主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，提升企業(yè)整體形象。5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄10控制能力善于解決困難，并能及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案季5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占平時(shí)工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。4％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄9溝通協(xié)調(diào)能力建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄制定培訓(xùn)下屬計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄能夠調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄8培養(yǎng)下屬能力能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。5％上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占50％公司下屬綜合評(píng)分占50％平時(shí)工作記錄7組織能力能合理安排工作，合理使用人才，季5％ 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 占 平時(shí)工作記錄通過上下層級(jí)的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人24 / 78使部門員工都愿意協(xié)同工作。⑶規(guī)劃局辦理：《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及藍(lán)線圖。⑴辦理立項(xiàng)手續(xù)：銀行、財(cái)政局、審計(jì)局、計(jì)委等有關(guān)部門?？偡纸y(tǒng)計(jì)表十：綜合部糾紛管理員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成表序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)） 考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的1糾紛管理處理糾紛管理的效率 季快速響應(yīng)各種糾紛，并完成各種糾紛處理的效率40％因處理延時(shí)導(dǎo)致糾紛處理出現(xiàn)問題一次扣10 分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加快糾紛處理效率，提高企業(yè)形象2 糾紛管 服務(wù)態(tài)度投訴率 季 在處理客戶糾紛中因服 40％ 因服務(wù)態(tài)度導(dǎo) 部門經(jīng)理記錄 增強(qiáng)客戶服20 / 78理 務(wù)態(tài)度而造成客戶投訴 致糾紛處理惡化造成投訴一次扣 10 分，三次全扣務(wù)意識(shí)，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象3法律管理配合律師工作參與度 季熟悉各項(xiàng)法律程序和規(guī)章制度，配合律師各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)糾紛處理工作20％出現(xiàn)配合律師工作不及時(shí)而延誤辦案的次數(shù)一次扣 5 分，三次全扣律師反映與部門經(jīng)理記錄熟悉專業(yè)知識(shí)，加快糾紛處理進(jìn)程4法律管理公司涉案訴訟目標(biāo)完成的有效度季對(duì)公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護(hù)公司的利益，因未能及時(shí)采取有效訴訟措施而造成的損失超過一次部門經(jīng)理根據(jù)案件統(tǒng)計(jì)記錄維護(hù)公司合法利益總分統(tǒng)計(jì)表十一：綜合部辦證員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的1 辦證管 辦證效率 季 按照公司規(guī)定的日期完 50％ 超出規(guī)定的時(shí)間一次 提高辦證效率，加快工21 / 78理 成房產(chǎn)確權(quán)、產(chǎn)權(quán)證的辦理工作扣 10 分，超過三次全扣作進(jìn)程2辦證管理辦證出錯(cuò)率 季因工作不專心或?qū)ぷ鞑皇煜?，造成辦證工作出錯(cuò)的次數(shù)50％出現(xiàn)一次扣 10 分，超過三次全扣熟悉崗位工作，提高工作積極性總分統(tǒng)計(jì)表十二：綜合部經(jīng)理 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成表：22 / 78序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的業(yè)績(jī)指標(biāo)1部門計(jì)劃部門季度計(jì)劃制定的質(zhì)量、及實(shí)施完成率季負(fù)責(zé)制定整個(gè)部門的工作計(jì)劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計(jì)劃，并按照落實(shí)按照計(jì)劃實(shí)行工作10％上級(jí)主管根據(jù)計(jì)劃的質(zhì)量評(píng)分、完成比例評(píng)分部門制定的季度或年度計(jì)劃確保綜合部各項(xiàng)工作計(jì)劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計(jì)劃能力和執(zhí)行力?？偡纸y(tǒng)計(jì)13 / 78表四：綜合部車輛主管 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成表：序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的1服務(wù)管理服務(wù)投訴 季在服務(wù)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量的投訴20％投訴一次扣 5 分，投訴三次以上全扣部門經(jīng)理收集投訴報(bào)告，車輛服務(wù)滿意度調(diào)查表提高服務(wù)質(zhì)量2車輛安全車輛安全事故次數(shù)季 車輛安全事故次數(shù) 25％ 出現(xiàn)一次事故全扣 工作記錄 保證出車的安全性3車輛保養(yǎng)車輛日常保養(yǎng)日志季車輛日常保養(yǎng)按計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行10％車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù) 1 次扣5 分，三次全扣，因維護(hù)不力而發(fā)生事故的全扣車輛保養(yǎng)日志、發(fā)生車輛事故調(diào)查記錄提高車輛的使用壽命和安全性14 / 784費(fèi)用管理費(fèi)用控制差錯(cuò)次數(shù)季 車輛日常費(fèi)用管理控制 20％ 出現(xiàn)一次差錯(cuò)全扣 財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn) 費(fèi)用的合理控制5車輛年檢未能及時(shí)辦理車輛年檢次數(shù)季辦理車輛年檢等手續(xù)的及時(shí)性10％未能按時(shí)辦理各種車輛手續(xù)的次數(shù) 1次扣 5 分，超過 2次全扣部門經(jīng)理記錄保證車輛行駛時(shí)手續(xù)齊全6辦公用品管理辦公用品采購費(fèi)用控制差錯(cuò)次數(shù)季 辦公用品采購費(fèi)用控制 15% 出現(xiàn)一次差錯(cuò)全扣部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審核采購費(fèi)用控制采購費(fèi)用，避免無節(jié)制采購，嚴(yán)防貪污總分統(tǒng)計(jì)表五：前臺(tái)公關(guān) 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成表：序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)） 考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的1客人接待、總臺(tái)電話客人、部門人員投訴次數(shù)季客人、部門其他人員對(duì)來訪接待、指引，總臺(tái)電話服務(wù)、指引等工作55％投訴一次扣10 分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查維護(hù)公司形象、提升服務(wù)質(zhì)量15 / 78服務(wù) 的投訴次數(shù)2報(bào)紙、信件管理各部門經(jīng)理、人員的投訴率季報(bào)紙、信件的準(zhǔn)時(shí)分發(fā)，各部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的滿意度15%投訴一次扣5 分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提高工作效率3會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備服務(wù)的投訴率季報(bào)紙、信件的效率、質(zhì)量各部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的滿意度15%投訴一次扣5 分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量4公關(guān)服務(wù)公關(guān)服務(wù) 季公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量 15%投訴一次扣5 分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查維護(hù)公司形象、提高市場(chǎng)意識(shí)總分統(tǒng)計(jì)表六：檔案管理員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成表：序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)） 考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的16 / 781檔案管理檔案分類管理存放的出錯(cuò)率季檔案歸檔分類的科學(xué)化、合理化 15%檢查出錯(cuò)一次扣 5 分，三次全扣檔案局、部門經(jīng)理檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的出錯(cuò)次數(shù)記錄提高檔案管理水平、科學(xué)進(jìn)行檔案分類，提高查閱速度2檔案管理檔案及時(shí)歸檔效率 季對(duì)公司檔案歸檔的及時(shí)性 15%投訴出錯(cuò)一次扣 5 分，三次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢查記錄提高工作效率，對(duì)公司的檔案做到及時(shí)歸檔3檔案管理檔案缺失次數(shù) 季 檔案管理的穩(wěn)妥性 20%投訴出錯(cuò)一次扣 5 分，兩次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢查記錄提高檔案管理的嚴(yán)謹(jǐn)性4檔案管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 30%投訴出錯(cuò)一次扣 5 分，兩次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)提高工作服務(wù)質(zhì)量、效率5辦公用品管理各部門員工采用辦公用品的投訴率季辦公用品發(fā)放的及時(shí)性、合理性 20%投訴出錯(cuò)一次扣 5 分，三次全扣各部門員工的投訴率確保公司正常運(yùn)作總分統(tǒng)計(jì)17 / 78表七：綜合部文員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI ）組成表：序號(hào)具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)） 考核周期KPI 說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的1文件管理文件管理的嚴(yán)謹(jǐn)性 季對(duì)文件做好保密工作，打印好的文件、文檔做好保密處理，不能隨便放置20％