【正文】 6年以來，銷售量增加了10%，但是利潤卻下降了5個百分點。最近，弗拉什發(fā)現(xiàn)，他需要將更多的時間花在了ASP的運作管理上。弗拉什（Allen Flash）負責。阿帕克斯（John Apes）建立的。案例討論題：1． RFID作為一項成熟的技術，主要解決的是信息系統(tǒng)中的哪些瓶頸問題？2． 當前推廣使用RFID的主要障礙是什么？能夠簡單地用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)嗎，3． 如果在零售業(yè)全面實施RFID，會否對消費者的個人隱私權構成法律問題？案例編號：BVLCS35（運輸管理）Apex 肥皂產(chǎn)品公司的運輸問題Apex 肥皂產(chǎn)品公司（Apex Soap Products, ASP）成立于1987年，主要產(chǎn)品是可生物降解的環(huán)保安全型洗滌產(chǎn)品。采用了RFID技術之后，就能通過識別電子標簽來快速從品類繁多的庫存中準確地找出工位所需的原材料和零部件。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應用RFID技術，可以完成自動化生產(chǎn)線運作，實現(xiàn)在整個生產(chǎn)線上對原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識別與跟蹤，減少人工識別成本和出錯率，提高效率和效益。系統(tǒng)將這些信息與發(fā)貨記錄進行核對，以檢測出可能的錯誤，然后將RFID標簽更新為最新的商品存放地點和狀態(tài)。在配送環(huán)節(jié)，采用射頻技術能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準確率，并能減少人工、降低配送成本。在途運輸?shù)呢浳锖蛙囕v貼上RFID標簽，運輸線的一些檢查點上安裝上RFID接收轉發(fā)裝置，接收裝置收到RFID標簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運輸調(diào)度中心，送入數(shù)據(jù)庫中。RFID技術的另一個好處在于在庫存盤點時不需要人工的檢查或掃瞄條碼，更加快速準確，并且減少了損耗。在倉庫里，射頻技術最廣泛的使用是存取貨物與庫存盤點，它能用來實現(xiàn)自動化的存貨和取貨等操作。同時，智能標簽能對某些時效性強的商品的有效期限進行監(jiān)控：商店還能實現(xiàn)自動掃描和計費，從而取代人工收款。 RFID在物流行業(yè)的具體應用價值，主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)：一、零售環(huán)節(jié)。先進的射頻技術信息可以加強這些環(huán)節(jié)的自動化程度。 在供應鏈管理上，無論哪個環(huán)節(jié)應用RFID都可以提供更高的技術支持，獲得更佳的管理效果。這對ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）和SCM（供應鏈管理）系統(tǒng)來說是一種革命性的突破，過去的物料編號無法實現(xiàn)對單一部件的跟蹤，而今天，物料的精確化管理卻將觸角伸到了每一個環(huán)節(jié)的每一個部件，無論是質(zhì)量控制、自動化管理、產(chǎn)品的生命周期管理都將面對過去無法想象的便利。以往使用條形碼，由于長度的限制，物流行業(yè)只能給每一類產(chǎn)品定義一個代碼，就是說，一批牛奶，不管保質(zhì)期是哪一天，他們在商場的代碼都是一樣的，商場無法通過代碼判斷每一件產(chǎn)品的準確庫存周期。毫無疑問，RFID有助于解決零售業(yè)兩個最大的難題：商品斷貨和損耗（因盜竊和供應鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品）。對于商家來說，有關消費習慣的信息是最珍貴的，所以在商品到達消費者手中之后，商家是否舍得讓RFID標簽馬上失效呢？ 使用RFID標簽，商家和銀行就可以聯(lián)合起來勾畫出Mike逛街的路線圖：周六下午2點，Mike在商場購得牌牛仔褲一條；2點15分，他走進書店，門口的RFID讀取器識別到他手里拎著的牛仔褲；3點，Mike離開書店，門口的讀取器再次讀到褲子的信息，同時識別到一本名為《時代》的雜志；3點30分，Mike進入便利店，10分鐘后，便利店讀取器識別出褲子、雜志，以及一袋薯片…… Mick所有的購物金額都由銀行卡支付，于是在卡片賬號和這些商品之間就建立起對應的關系，能總結出“Mike喜歡低熱量食品”這樣的單項結論，或者統(tǒng)計出類似“買尿布的男士也喜歡買薯片”的群體消費結論。 以前超市是用條形碼來加快收費速度的，當消費者在收銀臺付過賬后，商品上的磁條就失去效用了。在這半分鐘內(nèi)，主機通過RFID標簽讀取到了A牌冰淇淋離開又返回的信息，并將其傳回A公司的總部，這值得市場人員好好研究一番。于是我們將會在不久的將來看到以下的場景：Mike走入沃爾瑪超市，在冷柜旁，拿起一罐A牌冰淇淋，悠然自得地繼續(xù)前行，但忽然注意到B牌冰淇淋的包裝上標注著“低熱量”。沃爾瑪公司要求它最大的100家供應商在2005年以前要在他們的商品貨箱和托盤中采用RFID標簽。 盡管RFID可以為零售業(yè)帶來很多益處，但是由于標簽的成本過高，而且缺少整個行業(yè)的支持，RFID仍然發(fā)展很慢，未能普遍采用。2． 本田在提高對供應商的吸引力和提高業(yè)務價值方面采取了哪些措施？其結果如何？3． Donnelly公司在本田的供應體系中處于何種地位？應當如何維護和發(fā)展采購商供應商關系？為什么？本案例據(jù)《采購與供應鏈管理》相關案例改寫案例編號：BVLCS34（物流信息管理）RFID帶動供應鏈革命 無線射頻識別技術RFID（Radio frequency identification）的出現(xiàn)，現(xiàn)有商品條形碼的地位受到了挑戰(zhàn)，零售業(yè)供應鏈管理面臨新的革命。這種發(fā)展的努力要求兩個公司間有承諾，而不單是在采購和銷售人員之間。在本田的幫助下，Donnelly建立了一個新品牌的工廠專門生產(chǎn)本田所需的外部反光鏡。幾年后，由于具有相同的文化和價值觀，雙方發(fā)展了密切的關系。本田1986年就選擇Donnelly公司為其美國出產(chǎn)的汽車生產(chǎn)所有的內(nèi)部反光鏡。與一些獨立的美國供應商很難達到詳細的成本共享，這也是對于某些產(chǎn)品本田在美國發(fā)展自己供應源的原因。例如：本田很少進行價格談判，相反，公司只提出目標成本并與供應商一起努力實現(xiàn)。不參與供應商管理的公司，不愿提供供應商發(fā)展的必要資源。本田在部分領域為供應商提供技術支持，如：塑料技術、焊接、沖壓和鋁模具。本田提供不同的資源支持和發(fā)展使供應庫達到一流水平：采購部門中40個全職工程師共同幫助改進供應商生產(chǎn)率和質(zhì)量。即使供應商有暫時的績效問題，本田也依然支持供應商。本田對供應商的尊重使它與供應商之間能保持長久的信用關系。公司要與供應商之間創(chuàng)造一種彼此信賴的氛圍。本田有雄厚的實力發(fā)展本土供應商，這樣的供應商能嚴格滿足公司的績效標準。1999年，俄亥俄州建立的本田工廠已有超過90%的物品在當?shù)夭少彛m然有些物料仍需從日本購進。到1990年，175家美國供應商共向其出售價值22億美元的零部件。本田的大部分產(chǎn)品只保持不到3小時的存貨。本田總成本的80%都是外部采購——在全球汽車制造商中比例最高。或許在鑒別供應鏈內(nèi)哪些屬于實際需求方面預期過高，因此它的供應商也無法做出判斷——這就是技術推動者要冒的風險。這些公司包括了惠普、IBM和思科這樣的巨頭，由于他們有很大一部分產(chǎn)品具有引領技術趨勢的特色，需要增值服務，因此這些公司不得不采用復合型的供應鏈管理。戴爾的策略就是等著惠普和其他公司把一些領域培育成熟后乘機殺入。但是，在無法拋棄既有渠道的基礎上，本身沒有引領市場的核心技術，聯(lián)想試圖在一個標準化程度如此之高的市場上用這種辦法來建立供應鏈優(yōu)勢幾乎是不可能的。在PC核心業(yè)務的調(diào)整上，楊元慶把原有的7個大區(qū)劃成18個分區(qū)，同時讓自己和分區(qū)經(jīng)理中只有一層之隔，在組織結構上盡量扁平化。客戶受價格吸引去買戴爾的產(chǎn)品，而因為自己的供應鏈成本優(yōu)勢，戴爾在擠垮對手的同時仍舊有贏利空間。一是因為標準化程度高的行業(yè)方便進行網(wǎng)絡銷售，以PC為例，人們不用現(xiàn)場看也知道標準PC是什么樣的；另外，要想在不規(guī)范的市場里推動非標產(chǎn)品，所耗功夫匪淺。后者則是戴爾用于衡量該進入哪些市場的標準。即便是這樣，這個完美的供應鏈模式也不能脫離兩個前提而單獨存在，一是直銷，二是究竟什么樣的產(chǎn)品適合如此操作。這些手段包括：對于某種需求正旺的物件，他們可以延長交貨時間；或者反向地實施某種促銷活動：比如如果短缺索尼牌17英寸顯示器，就降價提供19英寸顯示器。如果不行，就轉而與后備供應商商量——所有這一切，都會在幾個小時內(nèi)完成。而供應商的穩(wěn)定性也是一個因素，三年中，戴爾遍及全球的400多家供應商名單里，最大的供應商只變動了兩家或三家。在整個過程中，最重要也是最容易被忽略的是調(diào)整——在戴爾給供應商的預測數(shù)字里，不重要的產(chǎn)品是一周一次調(diào)整，變化迅速而且重要的零件需求預測則是幾小時一次。戴爾不可能想要什么就去跟供應商要，戴爾要給供應商一個大概的庫存預測。在需求產(chǎn)生的同時，通過和供應商的信息連接，對他們的需求通知也隨即下發(fā)，同時3PL也根據(jù)流程的需要，把這些材料從戴爾或者它的供應商的倉庫處送到指定的工位來進行安裝。假設說戴爾每天從網(wǎng)絡要接受幾萬個PC定單，那么這些定單將實時在戴爾的系統(tǒng)中分解成無數(shù)有關零件的小定單。這實際上跟微積分中不斷細分的道理是一樣的。這些需求如果導致某一部件出現(xiàn)短缺，戴爾會通過系統(tǒng)告訴供應商。通過網(wǎng)絡和其他工具每天與全球幾萬名客戶直接對話，這和通過渠道收集上來的不準確信息完全不同。更關鍵的秘訣在于戴爾在這個模型中通過一定的流程來和供應商之間進行不斷的數(shù)據(jù)調(diào)整。即便是這樣，還是不能解釋為什么戴爾能夠讓自己和供應商的庫存降到最低。另外，因為去掉了零售商所賺取的利潤，也降低了成本；其次，戴爾公司采取把服務外包的辦法，又降低了一部分運營成本。與傳統(tǒng)的供應鏈相比，戴爾的供應鏈有兩點不同：首先，它的供應鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，這樣做的好處在于一次性準確快速地獲取了定單信息。而在PC制造行業(yè)里，物料成本每星期下降大約1%。一般情況下，戴爾的物料庫存相當于4天的出貨量。在這個供應鏈的模型里，直銷意味著一方面通過電話、網(wǎng)絡以及面對面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務支持渠道。在由直銷推動的供應鏈方面，戴爾的優(yōu)勢幾乎是不可撼動的。但是即便是她本人也不能不承認，“那個沒有核心技術的公司”創(chuàng)造了供應鏈的奇跡。案例討論題：1. 對于飛利浦這樣的鏈主企業(yè)，為什么會一反常態(tài)選擇物流商作為渠道總代理？其風險在哪里？2. 相比起過去單純的物流配送服務，越海成為總代理后的利潤來源在哪里？3. 這種模式具有普遍推廣的意義嗎？適用于什么類型的產(chǎn)品和銷售方式？本案例據(jù)《環(huán)球供應鏈》2005年11月相關文章改寫案例編號：BVLCS32 （供應鏈管理）戴爾：供應鏈為什么不會被過剩庫存燒傷？惠普公司的CEO卡莉 在物流行業(yè)的利潤逐漸趨淡的背景下，如果越海轉型成功，這無異為國內(nèi)類似的物流企業(yè)找到了一條新出路?！艾F(xiàn)在又有一些品牌讓我們參照與飛利浦的合作模式，為他們的產(chǎn)品提供代理服務，這里面包括了兩家非常著名的臺灣代工企業(yè)，目前此項目正在談判中。越海接手深圳總代理后，也沒有對原來的渠道進行大的改動，無論下游的渠道商，還是銷售人員，都保持著與原先一樣的狀態(tài)。”張泉說。例如；在飛利浦的市場政策中，會給其代理商一部分資金來做品牌宣傳、渠道拓展等工作，越海將這筆資金毫無保留的拔給了下線的渠道商，希望能給他們帶來更多的利益，下線渠道商自然提高了積極性。 在業(yè)界質(zhì)疑的眼光下，衡量越海此舉是否成功的最大決定因素則是銷售業(yè)績?nèi)绾危?月份越海交上了一份漂亮的成績單，當月14000多臺顯示器的銷量打破了以往飛利浦顯示器在深圳地區(qū)的月銷售記錄。而越海在為飛利浦顯示器提供多年的成品配送服務后，對飛利浦的產(chǎn)品特性及渠道中的各個環(huán)節(jié)也有了比較深的認識，“至少從目前的情況來看，越海成為飛利浦的代理商后，對飛利浦是有利的，他們并沒有因此而擔負很大的風險。在之前沒有經(jīng)驗可以借鑒的情況下，越海最終轉型成功的把握有多大？ “越海并不是從一家單純的物流商轉型為單純的分銷商，而是在做好物流服務的同時把手沿著供應鏈伸的更長一些。從最初的原材料進口配送，到后來的成品運輸，進出口代理貿(mào)易，再到打通銷售通路成為代理商，伴隨著飛利浦在國內(nèi)的發(fā)展，越海的發(fā)展似乎順理成章。越海作為物流提供商除了給飛利浦提供在東莞的倉庫等一系列物流資源，甚至為飛利浦提供代墊貨款等資金支持。之后隨著雙方合作和了解的深入，越海進一步承接了飛利浦顯示器成品出口的運輸，初期飛利浦東莞工廠生產(chǎn)的成品幾乎100%外銷出口?！? 越海是飛利浦長期的物流服務合作伙伴，為飛利浦東莞的工廠提供原材料進口運輸及成品顯示器出口及國內(nèi)物流配送等方面的服務。這也是國內(nèi)首個由物流商向經(jīng)銷商延伸的個案。2005年8月26日，各家IT經(jīng)銷商翹首盼望的結果讓人大跌眼鏡，最后的中選者是一家名不見經(jīng)傳的物流公司深圳市越海全球物流有限公司。案例編號：BVLCS31 （物流系統(tǒng)）物流與分銷的距離漸行漸近？在上游制造穩(wěn)定發(fā)展后，飛利浦開始把營銷的重點轉向了渠道，并借此重新整合其供應鏈資源。試題形式：本試卷分客觀題和主觀題兩種，分數(shù)比例各50%。 重點掌握第五節(jié)：包裝技術與裝備包裝的功能與分類，包裝技術裝備的作用。重點掌握第二節(jié)：裝卸搬運技術裝備裝卸搬運技術裝備的作用、類型和應用特點 掌握起重機械類型及其主要的技術性能參數(shù) 一般了解運輸機械的類型和使用特點，叉車的特點、類型 一般了解第三節(jié)：倉儲技術與裝備倉儲技術裝備分類與特點，貨架的作用與種類 掌握堆垛起重機的類型與工作特點 理解自動分揀系統(tǒng)的基本構成及基本技術要求，分揀機的類型 理解自動倉儲系統(tǒng)（AS/RS）的概念與分類，自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)點。 掌握第三節(jié)：我國的物流發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 一般了解第二章 物流系統(tǒng)及其構成第一節(jié)：物流系統(tǒng)概述 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程