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安全事務部工作手冊-文庫吧資料

2025-07-05 12:00本頁面
  

【正文】 c)有心理障礙行為; (d)心存不軌; (e)因感觀刺激行為失控。; ; :(a)入戶大堂; (b)小區(qū)消防通道; (c)電梯內; (d)公共衛(wèi)生間; (e)停車場。各級工作人員向本部門負責人請示或匯報。; 、本班組職權范圍內可以解決和決定的事項,由本崗位、本班組解決和決定。驗證不合格,則由責任部門對糾正措施實施不合格原因重新進行分析,如屬于措施執(zhí)行問題,則繼續(xù)實施糾正措施;如屬于糾正措施制訂不合理,則重新制訂糾正措施,報綜合行政部審核后,重新實施; ,決定是否把此糾正措施內容納入公司質量管理體系。常用求助電話:火災電話:119;刑事案件:110;人員傷害:120; ,應根據(jù)現(xiàn)場人員的技術和專業(yè)能力判定是否需要公司有關部門提供專業(yè)技術支持; ,在求助的政府相關部門到來之前,應按緊急救護方法進行救助; ; ,護管主管應了解事件發(fā)生的全過程,分析事件發(fā)生主要原因,并制定糾正措施,填寫《糾正和預防措施處理表》、和《安全事故報告表》報安全事務部和品質部; ,在《糾正和預防措施處理表》上回復糾正措施指導意見,將意見反饋至事發(fā)部門; ,公司總經理層組織相關部門和人員召開專題分析會議,批準糾正措施,防止此類事件再次發(fā)生; ,應嚴格按照糾正措施要求實施。,糾正措施的制訂、實施; ,糾正措施的審核及實施監(jiān)督、跟進; ,糾正措施實施結果現(xiàn)場驗證及糾正措施納入公司體系文件工作; 。相關文件《突發(fā)事件處置規(guī)程》《員工服務行為管理規(guī)程》《出入管理規(guī)定》記錄《門崗工作記錄》《來訪人員登記表》《物品放行登記表》《物品放行條》突發(fā)事件管理作業(yè)規(guī)程規(guī)范突發(fā)事件的處理流程,減少公司及顧客損失,維護公司聲譽及相關各方利益。(易摔傷、扎傷、碰傷人員)的,能自行先行消除的,先行消除后通知客戶服務中心;不能自行消除的,應立即通知客戶服務中心派人維修,并提醒過往人員注意安全。、數(shù)量、狀態(tài)情況。,應立即揀起放入垃圾存放處。 《突發(fā)事件處理規(guī)程》處置突發(fā)事件。,當值保安員應收集所有放行條交班長統(tǒng)一保管。C、物品經核對無誤,當值護管員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上,然后放行。A、如已經辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與《物品放行條》列明的物品是否相符,若不相符則只放行《物品放行條》列明的物品。、來訪者、裝修施工人員、上門特約服務人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險品時,當值護管員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內。,當值人員應主動敬禮問好,然后在工作記錄本上記錄姓名、管理處、進入時間、離開時間等。,則需核對有無有效的出入證,如有驗證后按《來訪人員登記表》嚴格登記完畢后再放行。:A、當值人員應先詢問其所要去的具體地址、探訪對象,如來人能準確說出去向,則應由明有效證件后按《來訪人員登記表》嚴格登記,完畢后允許來人進入小區(qū)。:A、當值保安員應禮貌地要求對方出示業(yè)主證(卡)或出入證,經核對證件無誤后,將證件交還來人,并說:“謝謝您的合作,請進!”B、當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證(卡)/ 出入證時, 如來人能提供有效證件,應禮貌驗證后按《來訪人員登記表》登記完畢后放行。(卡),租賃戶、裝修施工人員進入憑出入證,來訪客人、上門特約服務等人員憑有效證件登記進入。將工作情況記在《值班記錄表》上; 。4 .0工作程序:00至9:12:00至13:00、17:30至18:30為站崗,其余時間為坐崗。、相關咨詢人員的禮儀接待工作。2 .0適用范圍 適用于各管理服務區(qū)域所有大門禮儀崗。完畢后將報警記入《中控室值班記錄》,設備無異常,兩小時作一次記錄; :巡邏崗每天交班前15分鐘將電子巡更棒交到消防監(jiān)控中心,監(jiān)控員將巡更數(shù)據(jù)復制到巡更系統(tǒng)中; :數(shù)碼相機用于物業(yè)各項活動及各類事件的舉證,為便于夜間舉證,相機應保管于中控室 ;相關文件《員工服務行為管理規(guī)程》《應急突發(fā)事件處置規(guī)程》記錄《監(jiān)控中心工作記錄》《中控室監(jiān)控設備運行記錄》《設施設備維修記錄》《外線電話記錄表》; 《監(jiān)控錄像借閱審批單》。住戶家中無人時,安排巡邏崗上門查看情況,觀察業(yè)戶周邊情況,并通知客戶服務部與業(yè)主聯(lián)系報警情況; :火災報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設備(如水泵控制柜、風機控制柜等)須將主令開關置于手動檔,中控室聯(lián)動柜置于手動檔。并將處理過程詳細記錄在《中控室值班記錄》上; (b)當發(fā)生報警時,立即確認報警房號及報警類別,用對講系統(tǒng)或電話和住戶聯(lián)系。如果是業(yè)主或客戶咨詢應耐心地回答。、工具:消防服、消防斧、消防扳手、消防鉤、小區(qū)消防布置圖滅火器等;; (a)接住戶對講系統(tǒng)鈴響3聲內應答,認真聽取要求并記錄,用對講機通知領班。;緊急求助、緊急報修等情況應該及時通知相關責任部門和主管領導,并應作好安扶工作。4.6管理服務中心工作人員下班后工作:《員工服務行為管理規(guī)程》執(zhí)行。 中控室屬融匯物業(yè)的重要機密部位。、設備運行記錄、各種報警記錄、以及報警處理記錄。 監(jiān)控錄像管理。c、中控室的外線電話的每次使用,必須認真做好相應的紀錄,否則以違紀處理。a、中控室的值班電話,必須隨時保持暢通無阻,以免影響正常的接/報警工作。,應立即通知當值護管班長(或巡邏隊員)前往調查處理,并作好錄像留存?zhèn)洳?。,應立即通過對講機或電話通知當值護管班長(或巡邏隊員)前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復位,若火情確實,立即按《應急突發(fā)事件處置規(guī)程》執(zhí)行。如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報消防主管。,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。,并在第一時間通知相關責任部門,同時還應對處理過程和結果進行跟蹤。 、職責。相關文件《大門禮儀崗操作規(guī)程》《員工服務行為管理規(guī)程》《出入管理規(guī)定》《突發(fā)事件處置規(guī)程》記錄《門崗工作記錄》《來訪人員登記表》《物品放行登記表》《物品放行條》《車輛出入登記表》《臨停車輛收費/免費記錄表》中控室管理規(guī)定、目的 保障消防監(jiān)控中心各種監(jiān)控設施、設備正常運行,能夠正確、熟練操作各種消防設施、設備、閉路監(jiān)控,確保小區(qū)各種突發(fā)事件得到及時發(fā)現(xiàn)、有效處置。,在不影響正常工作的情況下應該及時予以協(xié)助。,對停車計時卡、收費金額等登記在《護管員值班記錄》上,雙方簽名確認;對數(shù)據(jù)不吻合和存在問題的要及時報告班長查明原因。,收取停車費時,留意觀察車內人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況的應通知巡邏崗位及停車場崗位跟蹤并反饋。、檢、法、軍、警、工商、稅務及非執(zhí)行公務而不繳費車輛,應及時報告上級并將車牌號、未收費原因登記在《停車場車輛出入登記表》上,車主簽名有效。:車輛進入(敬禮)入場刷卡發(fā)計時卡(檢查登記)保安識別車輛開啟閘桿規(guī)范手勢指引車輛進入通知車場管理員車輛出入(敬禮)收計時卡(檢查)保 安識別車 輛確定是否收費收費、給票;確定不收費(簽字確認)開啟閘桿、放行、登記,登記車號及發(fā)卡號即可放行。,協(xié)助相關崗位和部門完成相關管理和服務工作。 、職責。屬安全事務部員工專用,其他部門及人員不得擅自使用; 門崗、車庫收費崗操作管理制度、目的 對進出人員進行禮儀接待,將進出車輛進行有效識別,協(xié)助車場管理崗做好車輛的停放及道路管理工作,確保管理服務區(qū)域車輛處于受控狀態(tài)。 內容,嚴禁留宿非本宿舍員工、已離職/被解聘的員工及員工的親友,否則一經發(fā)現(xiàn),將對違反者處以100元/次罰款; 、空氣清新; 、賭博、播放黃色錄像,否則一經發(fā)現(xiàn),將對違反者處以100元罰款; ,床上用品應保持整潔、干凈,床下不得擺放雜物,洗漱用品按規(guī)定的次序擺放整齊,如違反規(guī)定,將處以1020元/次罰款; ,不準私自帶領他人進入宿舍,不準私拿別人的物品; ,不得擅自回宿舍休息,否則一經發(fā)現(xiàn),公司將給予警告處分,并處以100元/次罰款; ,宿舍內禁止使用電爐等電加熱器具,以免發(fā)生火災事故; ,同時不影響他人的休息,宿舍內應保持安靜,禁止在宿舍內大聲喧嘩,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),處以20元/次罰款; 4.9愛護公共設施,對于故意破壞宿舍環(huán)境衛(wèi)生及設施的人員,除照價賠償外另罰款50元/次。 適應范圍 融匯物業(yè)安全事務部護管宿舍。”。 服務禮儀。,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。,不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要外,不得在公共場所著拖鞋、赤腳;。著冬裝時,內衣領不得高于外衣領;、值班和集體活動時通常穿黑色皮鞋。著襯衣時,下擺扎于褲內。不得在制服外罩便服。 規(guī)范內容 儀容儀表。安全事務部禮儀禮貌服務規(guī)范規(guī)范員工日常工作中的禮儀,為業(yè)主提供優(yōu)質服務。發(fā)現(xiàn)異常情況,車場巡邏崗車管員在3分鐘內趕到現(xiàn)場。車場巡邏人員按規(guī)定路線每60分鐘巡邏1次對外來車輛進行詢問,經管理處或業(yè)主、住戶許可后進入。車場出口崗收費、登記、開道閘桿不超過90秒/次。車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識宣傳。按演習方案組織實施。車庫卷簾門1次能正常開啟、關閉。滅火器1次無缺失、無過期,表面清潔,100%完好。、無霉潮,外觀完好。二消防管理公共部位隨時無占用消防通道,無堆放雜物,隨時保證暢通。電梯系統(tǒng)隨時出現(xiàn)異常情況中控崗位監(jiān)控員應在1分鐘內通知相關人員。即時拷貝重要資料。治安管理室內報警處理隨時業(yè)戶室內報警,中控室接警后迅速通知巡邏崗隊員在3分鐘內到達現(xiàn)場核實、處理報警情況。 暴風雨襲擊前、吹強烈大風的預防措施,暴風雨來臨后的措施、地震應急處理措施。其它突發(fā)事件或異常情況處理隨時發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況的處理。巡邏人員(不包括車場巡邏人員)按規(guī)定路線對所管轄小區(qū)全面巡邏每2小時1次。物品出入管理隨時物品(大件、貴重物品)放行,憑管理處客戶服務中心出據(jù)的放行單,放行單驗證后放行。值班員熟悉本責任區(qū)內業(yè)主、住戶的基本情況。 服務項目及標準服務項目和標準序號項 目頻 次標 準日周月季年一治安管理人員出入管理隨時登記有效證件不超過3分鐘/人 適用范圍 融匯物業(yè)管理有限公司全體護管員工。機智靈活能正確處理與應付各種突發(fā)事件。能力素質有較強的觀察、分析、辨別能力,責任心強。 熟悉對客禮儀服務標準。售樓處內的各類突發(fā)事件的應急處理。售樓處的安全保衛(wèi),正常秩序工作。資格證書其他要求年齡40歲以下,身體健康基本信息崗位名稱售樓處形象崗崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶融匯物業(yè)管理有限公司崗位使命展示公司良好形象崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容來訪客戶的禮儀接待工作。能力素質,了解有關停車場的法規(guī)和條例。 熟悉停車場道閘系統(tǒng)設施的運行原理。 工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級:護管領班直接下級:無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中專業(yè)要求工作經驗有同崗位一年以上工作經驗。協(xié)助停車場巡管員維持好車場的治安秩序。負責與停車場停管崗進行聯(lián)系,隨時掌握車位狀況。熟悉停車場證卡的發(fā)放情況,并做好登記。資格證書退伍證或保安證其他要求,年齡35歲以下 車庫收費崗崗位說明書基本信息崗位名稱車庫收費員崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶融匯物業(yè)管理有限公司崗位使命車庫收費正常,無非法開閘現(xiàn)象發(fā)生。能力素質 了解有關法規(guī)和條例,有一定的分析問題和應急解決問題的能力。專業(yè)知識熟悉物業(yè)管理關于秩序維護方面的法律法規(guī)。1熟悉本車庫的收費標準及月租車輛的基本情況。負責車庫交通秩序的管理工作自覺增強服務意識、使用規(guī)范化服務語言、提高工作質量。負責車庫的標志、標識管理。負責車輛安全管理工作。負責車庫消防設施的使用。資格證書退伍證或保安證其他要求,年齡35歲以下 車管崗崗位說明書基本信息崗位名稱車庫停管員崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶融匯物業(yè)管理有限公司崗位使命確保車庫停車秩序良好,設施設備正常崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容負責進出車庫的車輛、物品、人員的管理工作。能力素質 簡單了解有關法規(guī)和條例,有一定的分析問題和應急解決問題的能力。 工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級:護管領班直接下級:無各相關部
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