【正文】 作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字表達(dá)能力 強(qiáng)。 專業(yè)知識(shí)：具有公共關(guān)系、擋案管理、 辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、 電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。2 目標(biāo)責(zé)任 確保辦公室日常事務(wù)無(wú)差錯(cuò)。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。 負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會(huì)員申請(qǐng)表。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。 負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、 勞保用品和服裝的購(gòu)置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收 發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。27 / 348辦公室1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置主任秘書行政管理1 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其它事宜。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的工會(huì)工作，努力完成上級(jí)工會(huì)交辦的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。25 / 3481 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。 完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其他事宜。 負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機(jī)的銷售管理工作。 根據(jù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。 協(xié)助組織研究客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。3 主要工作內(nèi)容 協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。 直屬下 級(jí)部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市 場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。 負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議， 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營(yíng)運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。21 / 3481 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 身體狀況：健康。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市 場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有權(quán)向公司提請(qǐng)聘用、調(diào)整、解除下屬三 級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有 權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘用或解除。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它事宜。 負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、 實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃。 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營(yíng)運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。19 / 3481 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息和資料的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)市場(chǎng)情況，制定各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。 完 成 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 和 上 級(jí) 部 門 交 辦 的 其 它 事 宜 。 負(fù) 責(zé) 制 定 并 落 實(shí) 人 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ，提 高 員 工 的 職 業(yè) 道 德 、文 化 和 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 。 負(fù) 責(zé) 收 集 航 班 數(shù) 據(jù) ，對(duì) 航 班 座 位 進(jìn) 行 規(guī) 劃 管 理 ，制 定 定 座 管 理 辦 法 。 負(fù) 責(zé) 貨 物 、行 李 的 丟 失 、損 壞 的 責(zé) 任 劃 分 和 理 賠 工 作 。 負(fù) 責(zé) 運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 中 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 工 作 ，制 定 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 工 作 計(jì) 劃 ，并貫 徹 落 實(shí) 。 研 究 客 貨 運(yùn) 市 場(chǎng) 的 發(fā) 展 對(duì) 策 ，并 監(jiān) 督 管 理 客 貨 運(yùn) 代 理 人 ，組 織 客 貨 運(yùn) 代 理人 的 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 控 協(xié) 調(diào) 航 班 生 產(chǎn) 運(yùn) 行 ，根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 和 運(yùn) 力 調(diào) 整 要 求 ，提 出 航 班 、航線 調(diào) 整 的 建 議 ，并 負(fù) 責(zé) 做 好 加 班 、包 機(jī) 運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 的 組 織 、協(xié) 調(diào) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 建 立 和 完 善 營(yíng) 運(yùn) 部 各 項(xiàng) 管 理 制 度 ，貫 徹 落 實(shí) 并 進(jìn) 行 監(jiān) 督 、檢 查 與 考 核 。3 主要工作內(nèi)容 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 客 貨 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 綜 合 組 織 、協(xié) 調(diào) 和 管 理 工 作 。營(yíng)運(yùn)部1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置辦公室營(yíng)運(yùn)部職能科室 生產(chǎn)科室生產(chǎn)辦售票處貨運(yùn)處客運(yùn)處市場(chǎng)辦控制室17 / 3481 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司 直屬下級(jí) 部門和崗位： 經(jīng)理、 書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、 貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生 產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置15 / 348營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī)。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成 為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 南方航空股份有限公司總經(jīng)理： 年月日手冊(cè)管理員簽字： 年 月 日部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日V目錄3 / 348營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄批準(zhǔn)生效文件……………………………………………………………………………1目錄………………………………………………………………………………………2總則…………………………………………………………………………………… 11手冊(cè)的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12手冊(cè)的目的…………………………………………………………………………… 13組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 15營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16營(yíng)運(yùn)部職責(zé)…………………………………………………………………………… 17經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 18經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19黨總支書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 20黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷) ………………………………………………………………22副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷) …………………………………………………………23副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) ………………………………………………………………24副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 27主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 28主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 30文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31行政管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 32行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34客運(yùn)處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 35主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 36 主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37黨支部書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 38黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 39副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 40副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41值機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 42 值機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 43配載崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 44配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45行李查詢崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 46行李查詢崗位任職條件……………………………………………………………… 47服務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 48服務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 49售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 50售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位職責(zé)………………………………………………………… 52明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位任職條件…………………………………………………… 53財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 54財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 55司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 56司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 57售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58售票處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 59散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60散客中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 61主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 62主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63散客中心黨支部書記崗位職責(zé)……………………………………………………… 64黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 65散客中心副主任崗位職責(zé)…………………………………………………………… 66副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 68送票中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 69接線員崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 70接線員崗位任職條件…………………………………………………………………