【正文】 控制程序，保證資源的有效性提供；4) 加強(qiáng)工作環(huán)境控制。1) 質(zhì)量方針適宜性；2) 質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況；21 / 383) 內(nèi)、外部質(zhì)量審核的結(jié)果；4) 顧客意見和滿意情況反饋；5) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；6) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果；7) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；8) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；9) 改進(jìn)建議。3） 通過內(nèi)部溝通，使本公司內(nèi)不同層次之間能夠互通信息，相互了解，相互理解，相互信任，同心協(xié)力，樹立一種團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到全員參與的效果。1） 溝通內(nèi)容a) 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和質(zhì)量活動(dòng)要求；b) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理內(nèi)容與要求；c) 質(zhì)量管理體系的貫徹執(zhí)行情況；d) 各類質(zhì)量活動(dòng)的效果，包括質(zhì)量目標(biāo)完成情況，對(duì)體系執(zhí)行好的部門或崗位，體系運(yùn)行過程存在的問題等。20 / 387) 負(fù)責(zé)技術(shù)數(shù)據(jù)收集整理和分析，并提供改進(jìn)建議。5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后的質(zhì)量控制。3) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)核試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。質(zhì)檢部1) 貫徹公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂并實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)。9) 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、驗(yàn)證和登記。7) 負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件的歸口管理。5) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及產(chǎn)品改進(jìn)工作的實(shí)施。3) 負(fù)責(zé)實(shí)施物資采購，并配合進(jìn)行采購物資的驗(yàn)收。生產(chǎn)部1) 貫徹公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂并實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)。7) 制訂并實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)。5) 負(fù)責(zé)顧客滿意信息的調(diào)查、分析與評(píng)價(jià)。3) 負(fù)責(zé)合同簽訂并監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。19 / 38銷售部1) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)開發(fā)工作。8) 負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)內(nèi)部溝通的各項(xiàng)改進(jìn)要求，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告落實(shí)情況。6) 協(xié)助總經(jīng)理開展管理評(píng)審工作，并對(duì)改進(jìn)要求實(shí)施跟蹤驗(yàn)證，負(fù)責(zé)管理評(píng)審文件的歸檔管理。4) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)、考核工作的歸口管理。2) 負(fù)責(zé)公司管理性文件及法律法規(guī)的歸口管理。 11)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。9) 確保質(zhì)量管理體系所需人力資源的提供。7) 任命管理者代表，并明確其職責(zé)，組織建立、完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系并確保有效運(yùn)行。5) 定期向員工宣傳滿足法律法規(guī)、顧客需求的重要性。3) 持續(xù)關(guān)注顧客需求的變化，使公司能全面持續(xù)滿足顧客的要求。1) 質(zhì)量管理組織架構(gòu)及相互關(guān)系見 ：【質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖】 ；18 / 382) 各層次質(zhì)量職能分配見 ：【質(zhì)量體系職能分配表】 ； 3) 高管層及各部門職責(zé)權(quán)限：最高管理者1) 貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)以及上級(jí)主管單位的指示、決策等。1） 質(zhì)量管理體系策劃的任務(wù)17 / 38? 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及相互作用，接口關(guān)系? 明確質(zhì)量管理體系范圍和刪減說明? 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源2） 質(zhì)量管理體系策劃時(shí)機(jī)? 建立質(zhì)量管理體系時(shí)? 顧客要求，產(chǎn)品要求發(fā)生變化時(shí)? 法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)? 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變更時(shí)? 管理評(píng)審要求對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)時(shí)3） 質(zhì)量管理體系策劃輸入? 顧客需求和期望（市場(chǎng)調(diào)研情況）? 產(chǎn)品特性指標(biāo)（包括顧客要求）? 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績(jī)（包括存在的問題）? 改進(jìn)機(jī)會(huì)（包括改進(jìn)建議）4） 質(zhì)量管理體系策劃輸出? 目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)? 所需的資源配置? 實(shí)施策劃所需的職責(zé)分配及培訓(xùn)? 應(yīng)形成的文件和記錄5） 對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整性；6） 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系輸入準(zhǔn)備，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系輸出；7） 策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，并按【文件控制程序】要求進(jìn)行控制，確保有效性。要求各部門對(duì)本部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以確保本部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在質(zhì)量方針的框架內(nèi)，制定本公司質(zhì)量目標(biāo)（見手冊(cè)第 ） ，并分解到各職能層次，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。4) 公司通過宣傳、培訓(xùn)等手段，使全體員工理解質(zhì)量方針，并自覺地將質(zhì)量方針貫徹到日常工作中去，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針作出努力。2) 質(zhì)量方針（具體見手冊(cè)第 ）由總經(jīng)理批準(zhǔn)，要求本公司的高、中層管理人員都能深入理解質(zhì)量方針的含義，并指導(dǎo)本部門員工理解質(zhì)量方針，在工作中切實(shí)按照方針的精神執(zhí)行。以上活動(dòng)在本手冊(cè)中的 、 等條款中得到證實(shí)。4) 總經(jīng)理為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源配備(包括人力、物力、資金、技術(shù)等)。3) 總經(jīng)理為確保本公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，定期主持管理評(píng)審活動(dòng)。2) 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真的分析策劃，并發(fā)動(dòng)所有員工參與討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以及考慮到滿足顧客的要求，制定了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)?！疚募刂瞥绦颉俊居涗浛刂瞥绦颉?15 / 38 管理職責(zé)1) 公司領(lǐng)導(dǎo)為確保本公司質(zhì)量管理體系的建立和有效實(shí)施，并得到不斷改進(jìn)，適時(shí)地向員工宣傳、灌輸滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。1)公司各部門對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄加以控制，為管理體系有效運(yùn)行提供見證，為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)管理體系提供信息。各部門使用的文件均為復(fù)印本；電子版文件由綜合部統(tǒng)一保存，建立專用文件夾，做好加密及保密工作。質(zhì)量手冊(cè)的審批、控制按【文件控制程序】要求執(zhí)行。為使質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施，編制了標(biāo)準(zhǔn)要求的 6個(gè)基本程序及其它程序、管理制度、管理規(guī)定和作業(yè)指導(dǎo)書等文件，在質(zhì)量管理手冊(cè)中得到引用。質(zhì) 量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職 責(zé)資源管理測(cè) 量、分析 和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 顧 客要 求滿 意產(chǎn)品輸入 輸出增 值活動(dòng)信息流圖1 ：過 程方法 質(zhì)量 管理體 系模式 圖14 / 384) 質(zhì)量記錄：各項(xiàng)管理活動(dòng)的結(jié)果和體系有效運(yùn)作的證據(jù)，它是一種特殊形式的文件，為四級(jí)文件。2) 程序文件：描述如何完成活動(dòng)的一致信息，屬于二級(jí)文件。本公司制定的質(zhì)量管理體系文件，完整的表述了本公司的“質(zhì)量管理體系”，并能指導(dǎo)公司質(zhì)量活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧客的需求。d) 各職能部門應(yīng)采用策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)(即 PDCA循環(huán))的方法對(duì)各過程實(shí)施管理。b) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門對(duì)過程的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，并解決過程運(yùn)作中存在的問題，最終保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。d) 測(cè)量分析和改進(jìn)：顧客滿意調(diào)查與分析，內(nèi)部審核，過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施控制。b) 資源配置與管理：配置人力資源，確?；A(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的要求，并按規(guī)定的程序和方法實(shí)施管理。全體員工均是質(zhì)量管理體系運(yùn)作的主體，應(yīng)按本手冊(cè)的要求履行各自的管理職責(zé)和崗位責(zé)任，努力尋求工作改進(jìn)的機(jī)會(huì)，為貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。2) 建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是本公司為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作出的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。5) 質(zhì)量方針與公司“用心做事，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念、秉承“誠信經(jīng)管，資源增值”的經(jīng)營理念、樹立“向管理要質(zhì)量，向管理要發(fā)展”的管理理念，“提供技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量一流，滿足顧客需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)產(chǎn)品，打造中國油脂行業(yè)的優(yōu)秀品牌”的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3) 崇尚誠信守約，堅(jiān)持進(jìn)取創(chuàng)新，以更好的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。方針的內(nèi)涵1) 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，實(shí)行科學(xué)管理，應(yīng)用過程方法對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及管理全過程進(jìn)行控制。質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意度≥90 分。時(shí)刻以質(zhì)量求生存，信譽(yù)求發(fā)展的，來響應(yīng)國家“藍(lán)天碧水”工程的各用戶提供最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司本著“至誠至信，讓客戶滿意”的經(jīng)營理念，以提高人們生活品質(zhì)為己任，充分發(fā)揮科技、人才優(yōu)勢(shì)，不斷超越自我，不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，真誠服務(wù)用戶，已質(zhì)量求生存，已信譽(yù)求發(fā)展。8 / 38湖北長(zhǎng)輝超然科技有限公司是一家專業(yè)制作和銷售商用油煙凈化器、中西餐廚房設(shè)備及油煙機(jī)清洗的專業(yè)公司，產(chǎn)品造型美觀，質(zhì)量上乘，設(shè)計(jì)、安裝、清洗了許多家賓館、飯店、企事業(yè)單位的廚房工程配套任務(wù)，可根據(jù)客戶需求，提供設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試。5）本手冊(cè)未經(jīng)過總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個(gè)人不得私自全部或部分復(fù)制。4） 手冊(cè)持有者要妥善保管，禁止私自外傳、外借和贈(zèng)送他人。2) 本手冊(cè)受控發(fā)放范圍須經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)同意；若有顧客要求或其它原因需要對(duì)外發(fā)放，則需總經(jīng)理同意，蓋上“非受控文件”章后發(fā)放。3 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語1) GB/T190002022 idt ISO9000:2022【質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語】2) GB/T190012022 idt ISO9001:2022【質(zhì)量管理體系——要求】3) CCAEPIGK3052022 環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求4) 本公司產(chǎn)品涉及的國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)5) 質(zhì)量管理術(shù)語：采用【質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語】中的定義和術(shù)語4 手冊(cè)管理本手冊(cè)由管理者代表組織編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，發(fā)布日期為生效日期。5) 通過建立和與有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，及對(duì)體系的測(cè)量和監(jiān)視，使其有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到顧客的持續(xù)滿意。3) 質(zhì)量管理體系覆蓋范圍：油煙凈化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試。 總經(jīng)理： 日期：2022 年 9月 20 日6 / 381 適用范圍1) 本管理手冊(cè)依據(jù) ISO9001:2022【質(zhì)量管理體系——要求】標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求(CCAEPIGK3052022)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫而成。?必要時(shí)，代表本公司就環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。?監(jiān)督相關(guān)部門糾正與預(yù)防措施的實(shí)施，并組織驗(yàn)證其效果。?領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。?及時(shí)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，協(xié)助管理評(píng)審?？偨?jīng)理： 日 期：2022 年 9月 20日5 / 38經(jīng)董事會(huì)研究決定，茲任命喻長(zhǎng)輝為本公司質(zhì)量管理體系及環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品管理的管理者代表、質(zhì)量和技術(shù)總負(fù)責(zé)人，除其本職工作外，還應(yīng)擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：?按照 ISO9001:202CCAEPIGK3052022 的要求，負(fù)責(zé)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)和監(jiān)督體系的實(shí)施。本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行、環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)管理的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對(duì)顧客的承諾。湖北長(zhǎng)輝超然科技有限公司環(huán)