【正文】 傷、重傷人員應(yīng)積極組織人員、車(chē)輛送往醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療和搶救。對(duì)車(chē)輛出入憑入園單進(jìn)行登記、檢驗(yàn)放行，遇有特殊情況，車(chē)輛不能按規(guī)定時(shí)間出入的應(yīng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。應(yīng)急照明燈定期檢查，發(fā)生故障立即報(bào)工程部進(jìn)行維修。室內(nèi)、走廊配備滅火器材不準(zhǔn)私自挪用。室內(nèi)衛(wèi)生整潔，燈光電器開(kāi)關(guān)安全，禁止私接電源安裝照明、使用電熱器。1宿舍住宿管理：入住人員要登記，無(wú)有效證件嚴(yán)禁入住。1財(cái)務(wù)收銀管理：按指定時(shí)間、地點(diǎn)交款必須有保安護(hù)款；不準(zhǔn)超額存放過(guò)夜；室內(nèi)要安裝報(bào)警裝置。車(chē)輛損壞、故障要及時(shí)報(bào)安委辦。車(chē)輛應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)。消防器材管理：各部門(mén)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及器材應(yīng)定期檢查及保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失的應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部門(mén)維修和更換。用電安全管理：任何部門(mén)不準(zhǔn)隨意改動(dòng)用電線路及設(shè)施，嚴(yán)禁隨意增加負(fù)荷及自行亂拉臨時(shí)用電線路。崗位應(yīng)結(jié)合工作特點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境、重點(diǎn)預(yù)防部位、設(shè)備操作規(guī)程、安全基本要求、遇到意外的應(yīng)急應(yīng)變措施來(lái)組織示范和演練。公司三級(jí)安全培訓(xùn)教育（公司、部門(mén)、班組）要求不漏掉一人，登記存檔。提高撲救初期火災(zāi)的自救能力和應(yīng)變能力。特種作業(yè)人員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)持證上崗。培訓(xùn)與考核：?jiǎn)T工應(yīng)熟悉崗位安全重點(diǎn)，掌握防火知識(shí)和技能，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。對(duì)安全管理部門(mén)提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)按限期整改并報(bào)告。按照安全管理責(zé)任書(shū)的責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)安全管理制度，并對(duì)責(zé)任及制度的落實(shí)情況組織經(jīng)常性的檢查考核工作。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人（一級(jí)部及二級(jí)部）為本部門(mén)安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及綜合管理所管轄區(qū)域內(nèi)的安全工作。三、公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度（一）歡樂(lè)谷安全管理規(guī)定為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，落實(shí)安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理責(zé)任制。（二）、安委會(huì)主任：公司總經(jīng)理，副主任：安全分管領(lǐng)導(dǎo) 成員：由公司副總、一級(jí)部經(jīng)理及工會(huì)、團(tuán)委、青工婦等組成。二、公司的安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）、安全管理委員會(huì)：是由法人、法定代表人或負(fù)責(zé)人，安全主任，工會(huì)和員工代表組成。嚴(yán)格執(zhí)行新建、改建、擴(kuò)建、大檢修工程，新產(chǎn)品項(xiàng)目的“三同時(shí)”原則。負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)事故的調(diào)查處理，落實(shí)防范措施。認(rèn)真執(zhí)行“五同時(shí)”把本職范圍內(nèi)的安全工作納入議事日程。（三）各部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作負(fù)全面責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)公司設(shè)備、安全裝置、防火設(shè)施的管理，防止事故的發(fā)生。帶頭嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、上級(jí)部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)的法令、法規(guī)，不違章指揮、不盲目指揮。負(fù)責(zé)組織公司的安全生產(chǎn)檢查工作，落實(shí)隱患整改措施。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)評(píng)比；新產(chǎn)品，新項(xiàng)目等投產(chǎn)前，不符合職業(yè)安全衛(wèi)生要求的不能下達(dá)計(jì)劃和安排籌建?？偨?jīng)理外出期間，安全工作由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。每季主持召開(kāi)一次公司安委會(huì)，研究解決安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題；督促檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時(shí)如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故；組織對(duì)重大事故的調(diào)查和處理；對(duì)安全生產(chǎn)有重大貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)釀成重大事故的責(zé)任者進(jìn)行處罰；有權(quán)拒絕和停止執(zhí)行上級(jí)違反安全生產(chǎn)法規(guī)、政策的指令。要求領(lǐng)導(dǎo)貫徹安全方針、落實(shí)五項(xiàng)制度（安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全技術(shù)措施計(jì)劃、安全生產(chǎn)教育、安全生產(chǎn)檢查、傷亡事故調(diào)查），堅(jiān)持五同時(shí)制度（計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比工作都要同時(shí)講安全），實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、指標(biāo)量化、責(zé)任到人的獎(jiǎng)罰機(jī)制。七、應(yīng)急物資與裝備保障消防服、消防帽、消防鞋、防火手套，一次空氣呼吸氣、消防斧、探照燈、滅火器、電瓶救護(hù)車(chē)、醫(yī)務(wù)箱、濕毛巾、安全繩、擔(dān)架、插孔電話、消防水帶、水槍。后勤保障組 (1)負(fù)責(zé)提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的通訊設(shè)備的提供,及后勤物資的保障供給。(5)現(xiàn)場(chǎng)處理期間，隨時(shí)監(jiān)控游客情緒狀況，對(duì)部分情緒激動(dòng)的游客及時(shí)進(jìn)行分離處理。（3）對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治處理，對(duì)重傷者聯(lián)系救護(hù)車(chē)護(hù)送到就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。疏散維護(hù)組流程（1）本著以人為本的原則，將所有區(qū)域的游客及受傷人員第一時(shí)間疏導(dǎo)到安全地帶。(3)負(fù)責(zé)燃?xì)獾陌踩S修人員第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥。 設(shè)備搶險(xiǎn)組流程(1)按照各自分工，各就各位。(2)第一時(shí)間清除所有通道的障礙，保持消防通道暢通，引導(dǎo)消防車(chē)輛出入。(4)若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，立即消防危險(xiǎn)源。 (2)若有人被困火中，首先要采取救人的第一目的。 (4)啟動(dòng)Ⅰ級(jí)狀態(tài)預(yù)案，公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一指揮部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。（三）處置措施總指揮工作流程：(1)總指揮接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，保持通訊暢通；(2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總協(xié)調(diào)，組織火情的偵察，掌握火勢(shì)的發(fā)展情況。（二）響應(yīng)程序火災(zāi)初期階段，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即組織人員進(jìn)行撲救，等待公司救援人員到來(lái)，各應(yīng)急組人員到過(guò)后，立即火災(zāi)火警按處置程序迅速開(kāi)展救援，同時(shí)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案。 Ⅱ級(jí)狀態(tài)是指依靠本公司應(yīng)急組織力量及時(shí)將火災(zāi)控制住。當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，或用對(duì)講機(jī)、電話等形式報(bào)警。消防中心值班員確認(rèn)火警后，應(yīng)急立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各應(yīng)急組負(fù)責(zé)，公司安全負(fù)責(zé)人，值班電工立即前往現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)值班保安員接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)消防中心，并應(yīng)近迅速開(kāi)展滅火工作，組織人員立即疏散, 等待救援人員到來(lái)。加強(qiáng)景區(qū)消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，與具有一定資質(zhì)的消防維保單位簽定保養(yǎng)合同，定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使設(shè)施始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)，使人防和技防有效結(jié)合，充分發(fā)揮共同作用。疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的游客人員及重要物資的疏散和搶救。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）組織機(jī)構(gòu)為提高景區(qū)火災(zāi)火警事故應(yīng)急救援工作效率，迅速開(kāi)展應(yīng)急工作，根據(jù)實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)由各職能部門(mén)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，分五個(gè)基本小組：滅火救援組、警戒組、設(shè)備搶險(xiǎn)組、后勤保障組、疏散維護(hù)組。二、應(yīng)急處置基本原則遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、以人為本、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、相互協(xié)助的原則。由于景區(qū)建筑部分裝飾物耐火等級(jí)較低，火勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有控制將迅速擴(kuò)大蔓延增大，難以控制。（二）危險(xiǎn)性分析景區(qū)面積非常大，建筑相對(duì)比較分散，尤其是景區(qū)大型室內(nèi)表演劇場(chǎng)建筑立面復(fù)雜，使用的電氣設(shè)備設(shè)施較多，加上客人和員工的一些不安全行為和景區(qū)設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。七、應(yīng)急物資與裝備保障各游樂(lè)設(shè)備項(xiàng)目都配置有專(zhuān)用座椅應(yīng)急開(kāi)啟工具，景區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)醫(yī)務(wù)室，電瓶救護(hù)車(chē)一輛等。（2）贈(zèng)送貴賓票、簽票等補(bǔ)償措施。若持卡的游客較多，宜分批放行游玩。(8)在接到啟動(dòng)“游客補(bǔ)償處理方案”后，負(fù)責(zé)接待項(xiàng)目的保安對(duì)該項(xiàng)目的正常排隊(duì)的游客暫緩放行，做好解釋工作。(6)現(xiàn)場(chǎng)處理期間，保安隨時(shí)監(jiān)控游客情緒狀況，對(duì)部分情緒激動(dòng)的游客及時(shí)進(jìn)行分離處理。(4)負(fù)責(zé)用救護(hù)車(chē)把有需要進(jìn)行特殊醫(yī)療救助的游客送往園區(qū)醫(yī)務(wù)室。(2)現(xiàn)場(chǎng)保安員立即向安全保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)，通知安全保衛(wèi)部帶班分隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班。（6）對(duì)持卡游客接待完畢后，向設(shè)備部回收卡片，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)。并請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)助發(fā)放和向游客講解此卡的使用辦法。在得到批準(zhǔn)啟動(dòng)“游客補(bǔ)償處理方案”后，立即與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。(3)如有游客受傷和受驚嚇，按《游樂(lè)區(qū)應(yīng)急醫(yī)療控制程序》實(shí)施?？倓?wù)客服部控制流程：(1)游客服務(wù)中心接報(bào)后，用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)區(qū)域客服專(zhuān)員，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助處理。(8)在接待持卡游客時(shí)，要對(duì)“特殊接待卡”進(jìn)行檢票、回收、統(tǒng)計(jì)數(shù)量。(7)其他大型游樂(lè)項(xiàng)目的工作人員在接到“特殊接待”任務(wù)（持“特殊接待卡”的游客）后，對(duì)該項(xiàng)目正常排隊(duì)游客暫緩放行，做好游客的解釋工作。(5)設(shè)備部負(fù)責(zé)人在接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并調(diào)集部門(mén)員工進(jìn)行緊急營(yíng)救和搶修。(3)現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即對(duì)游客進(jìn)行安撫解釋?zhuān)瑫r(shí)必須保持態(tài)度的誠(chéng)懇和友好，盡最大努力減低游客的急躁情緒。設(shè)備部控制流程：(1)現(xiàn)場(chǎng)工作人員分工：當(dāng)值負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分為三組立即開(kāi)始工作（游客疏散、排隊(duì)游客安撫和解釋、報(bào)告）。指令游客服務(wù)中心執(zhí)行。(3)現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程中的權(quán)限分配：按到現(xiàn)場(chǎng)處理的人員職位高低進(jìn)行分配，第一現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為職位最高人員。對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)崗位的工作流程，按以下步驟執(zhí)行：值班經(jīng)理工作流程：(1)值班經(jīng)理在接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；(2)值班經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程中，可調(diào)動(dòng)公司所有的資源進(jìn)行事件處理。向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度工作，啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案。 出現(xiàn)設(shè)備故障超過(guò)十分鐘才能排除，游客了解設(shè)備停運(yùn)后，經(jīng)工作人員按撫大部分游客離開(kāi)，仍有部分游客不同意要求賠償。（二）響應(yīng)程序 設(shè)備故障停運(yùn)初期，游客尚未了解實(shí)情，十分鐘內(nèi)排除。（三）如發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)游客強(qiáng)烈不滿，無(wú)法控制場(chǎng)面時(shí)，值班經(jīng)理請(qǐng)示當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后，啟動(dòng)本預(yù)案。同時(shí)，設(shè)備部辦公室值班人員按《園區(qū)突發(fā)事件通知流程》通知值班經(jīng)理和各相關(guān)部室與人員。（二）預(yù)警行動(dòng)如因天氣原因游樂(lè)設(shè)備玩需停止運(yùn)行時(shí)，在惡劣天氣之前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作；如出現(xiàn)突然停電或設(shè)備故障，設(shè)備操作臺(tái)發(fā)生警報(bào)，崗位操作員按應(yīng)急程序處置。其他各部門(mén)：第一時(shí)間聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮調(diào)配，協(xié)助處理突發(fā)事件，完成相關(guān)職能的工作?？倓?wù)客服部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、了解事件經(jīng)過(guò)及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)取證；協(xié)助維護(hù)秩序、分流游客；負(fù)責(zé)對(duì)“特殊接待卡”的保管、發(fā)放和回收，在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督和記錄。設(shè)備部：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)游客的控制、安撫和疏導(dǎo)指引工作，并迅速組織搶修設(shè)備。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng):值班領(lǐng)導(dǎo)副組長(zhǎng):值班經(jīng)理市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人設(shè)備部負(fù)責(zé)人游客部負(fù)責(zé)人其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人 （二） 職責(zé)值班領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)公司所有資源處理突發(fā)事件，對(duì)事件處理全過(guò)程進(jìn)行總協(xié)調(diào)。（四）應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案開(kāi)始實(shí)施時(shí)間：2009年1月 18日 游樂(lè)設(shè)備機(jī)械故障專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案游樂(lè)設(shè)備機(jī)械故障專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、事故類(lèi)型和危害程度分析景區(qū)天地雙雄、UFO、加勒比風(fēng)暴、天旋地轉(zhuǎn)、飛行島、雪域飛龍、飛越地中海等，有大型的表演場(chǎng)所歡樂(lè)劇場(chǎng)、抓壯丁、兒童劇場(chǎng)等游樂(lè)項(xiàng)目機(jī)械故障突發(fā)事件，指在如刮風(fēng)、下雨、打雷、停電、設(shè)備故障等情況下，項(xiàng)目無(wú)法對(duì)外運(yùn)營(yíng)，而引發(fā)的游客強(qiáng)烈不滿、聚眾、要求退票等，很大程度影響了園區(qū)正常運(yùn)作。（二）維護(hù)和更新公司安全管理辦公室負(fù)責(zé)本預(yù)案的維護(hù)和更新。十、獎(jiǎng)懲 在應(yīng)急救援過(guò)程中，應(yīng)急隊(duì)員表現(xiàn)好的按《歡樂(lè)谷員工獎(jiǎng)懲條例》給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果的，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，構(gòu)成犯罪的，將追究其刑事責(zé)任。（4）后勤部每年組織一次游客意外傷害應(yīng)急處理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。（2）安全管理辦公室每年組織有關(guān)人員，對(duì)重點(diǎn)防火部位及全景區(qū)各進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)戰(zhàn)火災(zāi)火警、自然災(zāi)害應(yīng)急救援演練。（二）演練針對(duì)事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的特點(diǎn)，對(duì)各種預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練，同時(shí)由組織部門(mén)做好應(yīng)急演練的總結(jié)評(píng)估，對(duì)演練過(guò)程中存在的問(wèn)題加以改進(jìn)，促使在實(shí)際應(yīng)急救援中各項(xiàng)工作有效發(fā)揮。各崗位班組每天利用崗前十分鐘，對(duì)員工進(jìn)行崗位的突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)。八、保障措施（一）通信保障總指揮：梁蒼 手機(jī)：13558869009安委辦（指揮中心）：外線6189811 內(nèi)線8119公司消防報(bào)警電話：外線61898119 內(nèi)